2020年，是真正意義上的5G商用元年，中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程也迎來了“新高潮”。一方面，基于數(shù)字化的可持續(xù)性、賦能增長(zhǎng)性，長(zhǎng)期以來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)便是政府、市場(chǎng)各方鼓勵(lì)發(fā)展的主要方向。另一方面，新冠疫情的爆發(fā)，線下場(chǎng)景的暫時(shí)封閉，進(jìn)而催生客戶行為迅速向線上遷移，這也無疑在市場(chǎng)層面掀起了一股加速數(shù)字化進(jìn)程的浪潮。

　　隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)也越來越龐大、越來越繁雜、越來越不穩(wěn)定，埋下了一枚威脅企業(yè)發(fā)展的定時(shí)炸彈。

　　而造成企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)越來越繁雜的根源，是公共需求及資源缺乏可復(fù)用性。企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的本質(zhì)是與客戶產(chǎn)生觸達(dá)，因此通信資源一直是企業(yè)發(fā)展中不可或缺的，且通信資源具備專業(yè)性強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、應(yīng)用范圍廣的特色，是最適合進(jìn)行資源整合優(yōu)化，打造融合通信中臺(tái)，從而將企業(yè)內(nèi)部整體系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)化繁為簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)降本增效的。

　　然而，融合通信中臺(tái)在現(xiàn)下的市場(chǎng)中，面臨著“只癢、卻不痛”的尷尬處境。究其根源，是通信資源往往是響應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展、業(yè)務(wù)需求而接入的，是一個(gè)分階段完成的事情，雖然導(dǎo)致了系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)的繁雜，帶來了部分不必要的接入和維護(hù)成本，造成了系統(tǒng)渠道間的信息孤島等種種問題，但現(xiàn)狀已然是這樣了，也就還能將就著用。且大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為這是內(nèi)部技術(shù)的問題，對(duì)公司整體發(fā)展影響不大，不值得“大動(dòng)干戈”地投入成本進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化升級(jí)。

　　但實(shí)際上，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信渠道耦合帶來的通信架構(gòu)繁雜，并不僅僅只是企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)問題，還會(huì)影響企業(yè)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展;更不僅僅只是“歷史遺留問題”，還會(huì)影響企業(yè)未來的發(fā)展速度。

　　消息數(shù)據(jù)碎片化

　　業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信渠道耦合最直接的影響，是企業(yè)和客戶觸達(dá)交互的消息數(shù)據(jù)散落在各個(gè)通信渠道、業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中，消息數(shù)據(jù)的碎片化使得它們之間不能互聯(lián)互通，當(dāng)企業(yè)需要調(diào)取某些數(shù)據(jù)時(shí)，只能人工機(jī)械性地登錄各個(gè)相應(yīng)的后臺(tái)查看，機(jī)械重復(fù)而意義不大的工作，使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員不能專注于業(yè)務(wù)本身。

　　且縱使人工的調(diào)取匯總可彌補(bǔ)消息數(shù)據(jù)非互聯(lián)互通的不足，卻不能改變各個(gè)后臺(tái)數(shù)據(jù)反饋維度、展現(xiàn)形式不一的現(xiàn)狀。當(dāng)各個(gè)后臺(tái)消息數(shù)據(jù)的反饋維度不一時(shí)，企業(yè)是無法站在全局的角度上，對(duì)這些消息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)籌分析，從而影響之后的判斷和決策。同時(shí)，并非人人都是數(shù)據(jù)專家，抽象的數(shù)據(jù)需要借助科技轉(zhuǎn)化為具象的圖表，才能更好地輔助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)策略的迭代優(yōu)化。

　　營(yíng)銷服務(wù)割裂化

　　此處的營(yíng)銷服務(wù)割裂化，既指營(yíng)銷、服務(wù)在不同渠道中的割裂，也指營(yíng)銷、服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)之間的割裂。與獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、通信渠道相對(duì)應(yīng)的，是其背后運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的獨(dú)立，這也就意味著可能會(huì)存在客戶多渠道反饋問題后，不但需要在不同渠道重復(fù)地回答客服相同的問題，還可能會(huì)得到不相同的答復(fù)，既降低了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作效率，也降低了客戶體驗(yàn)的滿意度。

　　此外，在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中，營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)從線性發(fā)展，逐漸升級(jí)為以用戶為中心的閉環(huán)，在這個(gè)閉環(huán)中，“營(yíng)銷”和“服務(wù)”的界限越發(fā)變得模糊，營(yíng)銷和服務(wù)不再割裂，呈現(xiàn)出了一體化的趨勢(shì)。但若與其相應(yīng)的通信渠道沒有打通，企業(yè)便很難從服務(wù)客戶的過程中洞察出新的需求，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷;同時(shí)也容易陷入“拿著產(chǎn)品找客戶”，為了營(yíng)銷而營(yíng)銷的困境，找不到開拓營(yíng)銷場(chǎng)景，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的突破口。

　　搶占市場(chǎng)滯后化

　　進(jìn)入5G時(shí)代，媒體渠道作為企業(yè)觸達(dá)客戶的橋梁，呈現(xiàn)出了爆發(fā)式增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，且目前市面上的媒體渠道仍處于快速發(fā)展時(shí)期，尚未出現(xiàn)一家獨(dú)大的穩(wěn)定局面。未來，誰能更敏捷地接入新渠道、誰能更迅速地響應(yīng)媒體的變化、誰能更徹底地打通媒體渠道間的關(guān)聯(lián)，誰才能占據(jù)真正的領(lǐng)先地位。若企業(yè)仍采用過去業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信渠道獨(dú)立對(duì)接的方式，即接入一條新的通信渠道時(shí)，需要開發(fā)N個(gè)接口與N個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行N次對(duì)接，流程繁雜、周期性長(zhǎng)、費(fèi)用成本高，涉及到多部門之間的協(xié)調(diào)，這將直接導(dǎo)致通信渠道的接入不能及時(shí)地響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，不能第一時(shí)間通過新興渠道搶占客戶資源，從而影響企業(yè)未來的整體發(fā)展。

　　由此可見，繁雜冗余的通信架構(gòu)并不僅僅只是企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)架構(gòu)問題，更會(huì)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)層面的消息數(shù)據(jù)碎片化和營(yíng)銷服務(wù)割裂化，甚至影響企業(yè)未來的市場(chǎng)占領(lǐng)。打造融合通信中臺(tái)，并非企業(yè)的需求癢點(diǎn)，而是實(shí)打?qū)嵉男枨笸袋c(diǎn)。

　　基于此，玄武科技·即信對(duì)企業(yè)通信架構(gòu)中的共性需求痛點(diǎn)進(jìn)行了挖掘與提煉，經(jīng)過多次的研討、打磨后，即信ICC融合通信中臺(tái)重磅面世!

　　即信ICC融合通信中臺(tái)，采用插件式的架構(gòu)，將所有通信渠道預(yù)置集成于中臺(tái)，再通過統(tǒng)一消息接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)通信即服務(wù)。一方面，通過API統(tǒng)一接口的形式，可在不影響企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)及原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前提下，輕松實(shí)現(xiàn)通信架構(gòu)的化繁為簡(jiǎn)，提高通信資源的可復(fù)用性，減少不必要的通信成本支出。另一方面，以渠道通、消息通、數(shù)據(jù)通、決策通的方式對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行反哺與賦能，從基礎(chǔ)支撐上解決企業(yè)的業(yè)務(wù)需求痛點(diǎn)，助力企業(yè)在未來更快速地接入新渠道、搶占更多的客戶資源。

　　(圖片來源：玄武科技·即信)

　　伴隨著企業(yè)數(shù)字化的深度轉(zhuǎn)型，5G通信的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的通信架構(gòu)將越來越復(fù)雜，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的負(fù)面影響也將越來越明顯，唯有盡早引入融合通信中臺(tái)，方可更好地改善現(xiàn)狀，決勝未來。

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