7月23日，哈啰單車宣布與高德地圖達(dá)成合作，包括在高德地圖App上開設(shè)哈啰單車騎行服務(wù)入口，共同開發(fā)服務(wù)內(nèi)容與多場景融合應(yīng)用。

　　這次合作為哈啰帶來的最直接變化是，哈啰單車又多了一個(gè)流量入口：用戶在高德地圖上查到路線后，可以直接打開哈啰單車騎向目的地。

　　從支付寶到高德，哈啰在阿里系產(chǎn)品中擁有了兩個(gè)入口。一邊是拓展新流量入口透露的增長需求，另一邊哈啰單車剛經(jīng)歷的一場用戶的集體討伐，也顯示出精細(xì)化運(yùn)營的理論在實(shí)踐中出現(xiàn)偏差。

　　7月20日，“哈啰單車崩了”登上微博熱搜，哈啰單車、助力車同時(shí)“癱瘓”，相關(guān)內(nèi)容下用戶遲到的的憤怒溢于言表。這次故障距離哈啰單車上一次大面積“網(wǎng)絡(luò)開小差”隔了近10個(gè)月，且官方同樣將原因歸咎于第三方網(wǎng)絡(luò)。

　　自年初定下以出行為基礎(chǔ)的生活服務(wù)平臺(tái)的最終形態(tài)后，哈啰出行動(dòng)作頻頻，先是試水完全陌生的領(lǐng)域同城跑腿、社區(qū)團(tuán)購，又拿下了鄭州網(wǎng)約車牌照。6月16日，哈啰出行與鄭州市達(dá)成戰(zhàn)略合作，將“四輪業(yè)務(wù)”全國運(yùn)營總部設(shè)在鄭州。

　　從整個(gè)哈啰出行來看，其諸多擴(kuò)張動(dòng)作集中在本地生活新服務(wù)和四輪車業(yè)務(wù)上，而原本是流量“起子”的兩輪車業(yè)務(wù)卻少有聲量，尤其在一二線城市，早期“壞車多”“車很臟”的標(biāo)簽至今仍未撕掉。

　　而隨著美團(tuán)單車與青桔單車對(duì)下沉市場的投入增多，哈啰依靠農(nóng)村包圍城市策略打下的市場根基，也在逐漸被動(dòng)搖。

　　擴(kuò)張背后

　　哈啰試圖在高線城市拿到更多機(jī)會(huì)，和高德地圖合作是其中之一。

　　哈啰單車稱高德地圖為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全場景戰(zhàn)略的首個(gè)合作伙伴”，其助力車、順風(fēng)車等出行產(chǎn)品很早就接入了高德的地圖服務(wù)。

　　哈啰給出的數(shù)據(jù)是，目前單車覆蓋全國超過360個(gè)城市、超過3億注冊(cè)用戶，日均單量超2000萬。與高德地圖的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，哈啰單車事業(yè)部總經(jīng)理褚軼群認(rèn)為，除了能夠消解導(dǎo)航場景和出行場景的隔閡，還能根據(jù)雙方數(shù)據(jù)和產(chǎn)品方面的聚合，探索城市、商圈、景區(qū)等諸多細(xì)分場景下的用戶精準(zhǔn)服務(wù)，形成更多的用戶需求。

　　為單車匹配更多精準(zhǔn)的服務(wù)場景，導(dǎo)入更多流量，是面對(duì)下沉市場威脅的方法。但共享單車滲透生活的程度越高，其故障對(duì)用戶的信任消耗也就越大。哈啰單車一年崩兩次，能否承接住高線城市用戶的服務(wù)要求是個(gè)問題。

　　兩天前的網(wǎng)絡(luò)奔潰，用戶掃碼開鎖哈啰單車和助力車均顯示“抱歉，網(wǎng)絡(luò)開小差了，請(qǐng)稍后重試。”用戶無法掃碼開鎖，或有幸開了鎖卻不能鎖車。在類似“騎車三分鐘，鎖車半小時(shí)”的用戶吐槽中，哈啰單車的各種槽點(diǎn)被指出：壞車太多，很多車不維護(hù)很臟，收費(fèi)不合理……

　　單車故障最讓用戶難以接受的點(diǎn)是，系統(tǒng)并沒有指明是單車故障，而是說網(wǎng)絡(luò)問題，使得用戶浪費(fèi)大量時(shí)間在開機(jī)、重啟、重試的死循環(huán)中，失去了尋找替代品的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致遲到。而哈啰單車上一次大范圍故障是2019年10月，同樣顯示“抱歉，網(wǎng)絡(luò)開小差了，請(qǐng)稍后重試。”

　　一款產(chǎn)品出故障能及時(shí)解決且承擔(dān)后續(xù)賠償，看起來似乎沒有任何不妥。但共享單車從一個(gè)簡單的出行工具，到成為各大平臺(tái)的流量撬動(dòng)點(diǎn)，通過會(huì)員體系不斷提高用戶粘性，商業(yè)模式逐漸清晰，服務(wù)水平卻還停留在最初水平。

　　共享單車逐漸成長為一款具有基礎(chǔ)交通設(shè)施性質(zhì)的產(chǎn)品，在這個(gè)過程中，使用起步價(jià)已經(jīng)漲了兩倍，從0.5元漲到1.5元。在樹立用戶品牌服務(wù)意識(shí)的現(xiàn)階段，穩(wěn)定且高質(zhì)量的服務(wù)無疑是用戶選擇的基礎(chǔ)。市占率第一的哈啰單車，除服務(wù)穩(wěn)定性，其運(yùn)營效率問題也已顯現(xiàn)。

　　根據(jù)6月24日北京交通委的一份互聯(lián)網(wǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)的信息，北京的共享單車中，以摩拜(美團(tuán)單車)運(yùn)維力量投入最多，日均投入1000人以上，哈啰出行運(yùn)維力量投入較少，日均僅有100余人，且在該專項(xiàng)行動(dòng)期間，核查出哈啰未備案車輛達(dá)5960輛，未備案率高達(dá)98%。

　　此前5月底，北京交通委員會(huì)公布的一季度共享租賃車運(yùn)營狀況公示中，哈啰單車因違規(guī)投放車輛，且存在嚴(yán)重的數(shù)據(jù)造假行為，一季度車輛報(bào)備率僅為6.5%，綜合評(píng)定成績?yōu)锽級(jí)。

　　也就是說，哈啰單車的投放嚴(yán)重超出相關(guān)部門的給定數(shù)量。大量違規(guī)投放除了造成單車閑置外，還容易出現(xiàn)運(yùn)維死角，這也不難理解為什么路上總會(huì)看到閑置或壞掉的哈啰單車。

　　最先進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段的哈啰單車違規(guī)投放，背后的競爭壓力不可忽視。

　　“聯(lián)姻”攻防

　　哈啰執(zhí)行總裁李開逐最近在接受采訪時(shí)透露，哈啰拿到了鄭州網(wǎng)約車牌照。他還談及上市問題，稱，哈啰沒有上市時(shí)間表，“如果有機(jī)會(huì)，會(huì)考慮科創(chuàng)板。”

　　在下沉市場競爭越來越集中的情況下，大量補(bǔ)貼和投入會(huì)成為市場競爭最有效的手段，但這也考驗(yàn)著公司的整體運(yùn)營能力和財(cái)務(wù)水平。哈啰出行對(duì)外的公開融資達(dá)14輪，官方透露的估值接近50億美元。即使已經(jīng)有了充足的準(zhǔn)備，面對(duì)滴滴、美團(tuán)這些成熟且財(cái)力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，哈啰仍需要對(duì)未來有更長遠(yuǎn)的考慮。

　　當(dāng)然，哈啰早已開始準(zhǔn)備。6月16日，哈啰出行與河南省會(huì)鄭州市達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，意味著其拿下了中國人口第一大省的優(yōu)先選擇權(quán)，為業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造了諸多便利。

　　哈啰將四輪業(yè)務(wù)全國運(yùn)營總部設(shè)在鄭州，雖然李開逐透露，具體模式還在探索，“應(yīng)該不能算專車”，但對(duì)拿下的鄭州網(wǎng)約車牌照來說，想象力仍然巨大。

　　以往因一二線大城市的互聯(lián)網(wǎng)化程度高，用戶對(duì)新的應(yīng)用接受度也高，網(wǎng)約車的競爭往往在這里激烈展開。哈啰將網(wǎng)約車運(yùn)營總部放在鄭州，似乎有再次復(fù)制單車打法的意圖，但實(shí)際另有考慮。

　　河南當(dāng)?shù)孛襟w大河報(bào)稱，哈啰出行創(chuàng)始人兼CEO楊磊與阿里系高管共同出席了簽約儀式。哈啰彼時(shí)透露選擇河南的原因是，“經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、人口紅利、消費(fèi)活力”，哈啰單車、助力車、換電、順風(fēng)車等業(yè)務(wù)在河南的區(qū)域市場在國內(nèi)均名列前茅，具備整合為區(qū)域中心的條件。

　　河南在出行相關(guān)業(yè)務(wù)上顯示出的巨大消費(fèi)潛力，使得哈啰從2017年以來逐漸加重投資力度，包括：單車進(jìn)駐11城、助力車進(jìn)駐12城、電動(dòng)車銷售及租賃進(jìn)駐7城、車載電瓶城市充換站進(jìn)駐2城，順風(fēng)車業(yè)務(wù)覆蓋全省。

　　但隨著更多玩家進(jìn)入，全部業(yè)務(wù)都已進(jìn)入河南市場的哈啰表現(xiàn)并不優(yōu)秀。

　　據(jù)大河報(bào)4月初報(bào)道，河南省鄭州市城管局公布的2020年一季度鄭州市共享單車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核成績：美團(tuán)得分為71.4，青桔為69.5分，哈啰為59.7分。

　　鄭州市區(qū)(除航空港區(qū))當(dāng)季度給到的共享單車總投放額為18萬輛，青桔、哈啰、美團(tuán)(原摩拜單車)均為6萬輛。這次單車質(zhì)量的考核成績出來后，分?jǐn)?shù)墊底的單車投放額將被減少3000輛，而減少的份額會(huì)轉(zhuǎn)至表現(xiàn)好的單車平臺(tái)。

　　如果不能在短時(shí)間內(nèi)提升運(yùn)維效率，哈啰在河南的單車投放額會(huì)越來越少。這或許是這次哈啰與河南“聯(lián)姻”的重要因素之一，但更重要的原因，是大股東阿里。

　　哈啰與鄭州簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議的同一天，阿里巴巴與鄭州市簽署了深化數(shù)字城市建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議，分別簽署了《深化數(shù)字城市建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議》《2020年數(shù)字鄭州產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟》《數(shù)字鄭州人才培養(yǎng)合作協(xié)議》。

　　除上述外，哈啰四輪車下沉是拓新也是防御。

　　據(jù)此前《晚點(diǎn) LatePost》報(bào)道，至2020年6月，哈啰電單車平均日單量約為 400 萬，而滴滴和美團(tuán)的電單車日單量分別達(dá)到350萬和100萬左右。美團(tuán)計(jì)劃2020年投放200萬輛，滴滴則計(jì)劃2020年要拿下兩輪車的四成市場份額。

　　哈啰兩輪車的市場份額自疫情后被不斷吞噬，在本身服務(wù)質(zhì)量不盡如人意的情況下，加上滴滴、美團(tuán)的強(qiáng)力“圍剿”，哈啰的根基正在被動(dòng)搖。而這種松動(dòng)也代表著，共享出行的行業(yè)格局，或在未來半年甚至更短的時(shí)間內(nèi)發(fā)生巨變。

　　作者 ：李玲