業(yè)務(wù)運(yùn)維很苦?

　　機(jī)房維護(hù)很煩?

　　設(shè)備品牌多樣?

　　人員流動(dòng)性大?

　　一聽就頭大

　　典型場景：

　　運(yùn)維除了日常的機(jī)房的維護(hù)，還會(huì)接一些“私活”卻沒有額外的收入，沒錯(cuò)就是幫公司內(nèi)部修一下電腦，是妹子那還行如果是漢子的話，心里會(huì)嘀咕“一個(gè)大男人這點(diǎn)小問題都搞不定?百度查查不就行了”。

　　如果有分公司，那還要麻煩，用微信QQ交流沒用，不是他說的話我聽不懂，就是我說的話他聽不懂，中文果然博大精深。但是運(yùn)維始終是一個(gè)輔助部門，經(jīng)費(fèi)沒有技術(shù)、研發(fā)多，何況現(xiàn)在大環(huán)境都不好，運(yùn)維軟件也坐地起價(jià)，怎么搞?

　　直到最近向日葵推出了專為運(yùn)維人員設(shè)計(jì)的坐席版，解決以上問題并優(yōu)化運(yùn)控體驗(yàn)。

　　提升同時(shí)多人遠(yuǎn)控速度，增加效率

　　如果突發(fā)緊急情況，一次只能運(yùn)維一臺(tái)和一次同時(shí)運(yùn)維3臺(tái)的效率是不一樣的，對于資深運(yùn)維人員完全可以做到，用向日葵坐席就能同時(shí)運(yùn)維多臺(tái)主機(jī)，像CPU一樣多線程工作，節(jié)省時(shí)間同時(shí)提高效率。

　　同時(shí)連接速度不再由被控端決定，而是由坐席帳號(hào)掌握，不管向日葵帳號(hào)等級(jí)，統(tǒng)一企業(yè)版速度。

　　多重遠(yuǎn)控技巧，提升遠(yuǎn)控體驗(yàn)

　　遠(yuǎn)控也是門技術(shù)活，不僅要幫助員工解決問題，有時(shí)員工也會(huì)要求解釋“為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題，以后怎么解決”，在用坐席遠(yuǎn)控之后，下拉箭頭可以看到功能欄：語音、白板等功能。語音可以和用戶交流，闡述問題并如何解決;白板功能是讓員工看到遠(yuǎn)程運(yùn)維人員的操作，講解問題出處或者解決方法。

　　還有其他功能比如用戶不在電腦前，為了保護(hù)隱私可以按照員工需求設(shè)置【對方顯示器黑屏】防止他人看到遠(yuǎn)控屏幕;如果對方不配合可以用【靜止對方操作鍵鼠】關(guān)閉被控方鍵鼠控制權(quán);若對方?jīng)]有語音設(shè)備，還可以用【打開文字對話框】交流;同時(shí)為了保護(hù)雙方的權(quán)益，可以在遠(yuǎn)控時(shí)開啟【錄像】功能，日后有問題看錄像解決。除此之外還有一系列功能可以用到。

　　后臺(tái)日志查詢，遠(yuǎn)控有備無患

　　在網(wǎng)頁登錄向日葵控制臺(tái)輸入帳號(hào)后，就可以看到坐席的登錄日志，查看運(yùn)維人員什么時(shí)候上、下線(30天內(nèi));還可以在遠(yuǎn)控的時(shí)候打開錄屏功能，開啟后所有遠(yuǎn)控操作都會(huì)錄屏，如果之后出現(xiàn)糾紛，根據(jù)錄屏來判斷是技術(shù)錯(cuò)誤還是其他情況。

　　如果有運(yùn)維是兼顧內(nèi)部員工電腦維護(hù)，就可以用向日葵坐席輕松解決，雖然一個(gè)坐席要999元/年，平均下來每個(gè)月只要83.25元/月，性價(jià)比可以說非常不錯(cuò)了。