近日，有媒體報(bào)道稱，多位折疊屏手機(jī)用戶在黑貓投訴網(wǎng)站上反映，花費(fèi)上萬(wàn)元購(gòu)買折疊屏手機(jī)后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，申請(qǐng)售后卻遭遇各種困難。其中包括換屏費(fèi)用超過(guò)9000元，保修期內(nèi)要求消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用，鑒定人為損壞但不提供報(bào)告等情況。

　　奇偶派(jioupai)查詢黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于折疊屏手機(jī)的投訴共有500余條，涉及三星、華為等多個(gè)品牌。屏幕裂痕、顯示故障、漏液等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，有關(guān)媒體報(bào)道的高昂換屏費(fèi)用和售后鑒定標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題也普遍存在。

　　一位用戶在平臺(tái)上表示，在2020年10月花費(fèi)18600元購(gòu)買了一臺(tái)華為高端折疊手機(jī)，使用1年多后突然黑屏，在申請(qǐng)售后服務(wù)后，被認(rèn)定為質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致。但由于保修期已過(guò)，華為售后僅免除1000元費(fèi)用，換屏費(fèi)用仍然高達(dá)9460元。

　　用戶“進(jìn)擊的Evans”也在平臺(tái)上表示，去年4月底花費(fèi)14999元購(gòu)買的三星Fold2折疊屏手機(jī)在使用過(guò)程中突然出現(xiàn)綠色亮點(diǎn)。屏幕無(wú)任何外傷，產(chǎn)品尚在保修期內(nèi)，卻被售后認(rèn)定為是人為損壞，不屬于保修范圍，要求其自費(fèi)進(jìn)行售后。

　　華為和三星官方網(wǎng)站給出的售后備件價(jià)格顯示，華為Mate Xs手機(jī)在保修期外的屏幕維修價(jià)格為9496元，三星Fold2在保修期外的內(nèi)外屏維修價(jià)格合計(jì)為5410元，屏幕售后的價(jià)格的確頗為高昂。

　　而過(guò)去一年里，有多家智能手機(jī)廠商推出了折疊屏手機(jī)。

　　除了華為、三星等早已入局的廠商以外，小米和OPPO也先后發(fā)售了售價(jià)近萬(wàn)元的MIX Fold折疊屏手機(jī)以及Find N折疊屏手機(jī)。此外，榮耀也于上周發(fā)布了旗下首款折疊屏手機(jī)Magic V，價(jià)格同樣高達(dá)9999元。

　　多家手機(jī)廠商入局折疊屏的背景之下，有觀點(diǎn)表示，折疊屏或?qū)⒃诮衩鲀赡甑玫娇焖倨占啊Ｈ欢�，投訴平臺(tái)上用戶反映的諸多情況，也暴露出當(dāng)下折疊屏手機(jī)的屏幕售后困難正成為用戶的最大痛點(diǎn)。

　　由于折疊屏手機(jī)的形態(tài)問(wèn)題，屏幕需要在日常使用過(guò)程多次開(kāi)合，屏幕也因此折疊屏手機(jī)最容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的部件。

　　盡管華為、三星、小米等多家廠商均表示旗下折疊屏手機(jī)屏幕可折疊20萬(wàn)次，使用時(shí)間按每天100次計(jì)可達(dá)5年左右。但受限于當(dāng)下折疊屏材質(zhì)的發(fā)展水平，許多用戶在實(shí)際使用過(guò)程中，仍然會(huì)出現(xiàn)花屏、開(kāi)裂等各種屏幕質(zhì)量問(wèn)題，需要進(jìn)行售后。

　　在售后過(guò)程中，由于折疊屏屏幕高昂的成本，其售后費(fèi)用往往占到一部手機(jī)價(jià)格的一半以上;此外，盡管多家廠商對(duì)折疊屏屏幕有保修期內(nèi)非人為損壞的優(yōu)惠維修政策，但在用戶售后過(guò)程中，廠商對(duì)屏幕損壞的判定仍然沒(méi)有一套明確的標(biāo)準(zhǔn)，這也導(dǎo)致售后流程中用戶和廠商對(duì)需支付的費(fèi)用頻繁產(chǎn)生爭(zhēng)議。

　　昂貴的售價(jià)，不明確的售后責(zé)任判定標(biāo)準(zhǔn)，最高超9000元的屏幕維修費(fèi)用，折疊屏手機(jī)的諸多售后問(wèn)題成用戶最大痛點(diǎn)，也勢(shì)必會(huì)讓有意購(gòu)買折疊屏手機(jī)的潛在用戶陷入猶疑。折疊屏手機(jī)想要盡快普及，或許還需要先解決以上售后難題。