近幾年，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)逐漸下沉，消費(fèi)不斷升級(jí)，文化和旅游消費(fèi)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，旅游市場(chǎng)的顯著變化就是越來(lái)越多賓客傾向于回歸自然，感知當(dāng)?shù)匚幕�、體驗(yàn)特色生活方式。數(shù)字文旅異軍突起：數(shù)字文旅的迅速補(bǔ)位，打造全域會(huì)員，通過(guò)會(huì)員引流，一定程度上彌補(bǔ)了景區(qū)客流量減少造成的經(jīng)濟(jì)損失，并一躍成為文旅地產(chǎn)行業(yè)的重要經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在全球化、數(shù)字化等因素的影響下，文旅地產(chǎn)的價(jià)值空間不可估量。隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)拓發(fā)展，還需要將時(shí)下新興的數(shù)字化變革趨勢(shì)融入其中。利用數(shù)據(jù)價(jià)值，洞察消費(fèi)趨勢(shì)，才能歷久彌堅(jiān)。

　　北京樂(lè)開(kāi)科技有限責(zé)任公司憑借自有大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等核心技術(shù)，多年支撐地產(chǎn)行業(yè)信息化智慧化建設(shè)，并贏得了客戶(hù)的信任。與多家地產(chǎn)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，現(xiàn)在已有多個(gè)成熟產(chǎn)品，并給客戶(hù)提供一站式解決方案。在融資市場(chǎng)，公司先后獲取紅杉資本、京東數(shù)科等戰(zhàn)略投資。

　　樂(lè)開(kāi)技術(shù)能幫助文旅地產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)板塊之間鏈接和協(xié)同，持續(xù)提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新效率，實(shí)現(xiàn)面向未來(lái)的生活與內(nèi)容服務(wù)的數(shù)字化改造，做到酒店、民宿、餐飲、商管、財(cái)務(wù)、娛樂(lè)活動(dòng)、交通等多業(yè)態(tài)全流程數(shù)據(jù)打通，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)能力,提升園區(qū)工作效率,優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，樹(shù)立用戶(hù)口碑和品牌價(jià)值。

　　樂(lè)開(kāi)云是基于LINK+低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)、自定義工作臺(tái)以及開(kāi)箱即用的應(yīng)用系統(tǒng)等組成。旨在降本提效，快速滿(mǎn)足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。側(cè)重于解決數(shù)據(jù)孤島間的打通以及數(shù)據(jù)歸集后的呈現(xiàn)，并為企業(yè)賦能，高效有序輕松便捷的擁抱業(yè)務(wù)的快速變化。

　　樂(lè)開(kāi)云文旅地產(chǎn)數(shù)字信息化系統(tǒng)建設(shè)包括的系統(tǒng)：酒店管理系統(tǒng)、民宿管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、康養(yǎng)管理系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)、全域會(huì)員系統(tǒng)、智慧財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。

　　樂(lè)開(kāi)云文旅地產(chǎn)數(shù)字信息化系統(tǒng)建設(shè)，三大戰(zhàn)略助推文旅地產(chǎn)穩(wěn)健發(fā)展

　　■ 戰(zhàn)略一：打通線(xiàn)上線(xiàn)下

　　數(shù)字文旅在疫情大考下發(fā)揮的價(jià)值不容小覷。中國(guó)旅游研究院研究結(jié)果表明，“轉(zhuǎn)型、自救、流量、智慧化、直播帶貨”是2020年旅游市場(chǎng)的關(guān)鍵詞。眾多旅行服務(wù)商和地方政府加入到直播“種草”旅游地的行列。疫情推動(dòng)旅游業(yè)走向智能化，2020年成為“旅游直播元年”。

　　樂(lè)開(kāi)云數(shù)字化戰(zhàn)略之首就是縱向穿透線(xiàn)上線(xiàn)下、布局全渠道，線(xiàn)下反哺線(xiàn)上，線(xiàn)上和線(xiàn)下拓展更多業(yè)務(wù)形態(tài)。文旅地產(chǎn)進(jìn)行全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)，具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，實(shí)名制預(yù)約和線(xiàn)上參觀注冊(cè)為景區(qū)帶來(lái)精準(zhǔn)人群。在常態(tài)化防疫的大環(huán)境下，出行前進(jìn)行實(shí)名制預(yù)約成為旅游新風(fēng)向。利用信息化建模、VR視頻等技術(shù)開(kāi)辟線(xiàn)上參觀游覽通道，可以幫助賓客做好出行前攻略，合理分配游覽時(shí)間。品牌通過(guò)調(diào)取后臺(tái)數(shù)據(jù)，掌握各個(gè)區(qū)域的用戶(hù)受眾畫(huà)像，對(duì)客戶(hù)需求做好預(yù)判。想要持續(xù)留住賓客，用鏈條和聚集效應(yīng)來(lái)延續(xù)旅游消費(fèi)是重點(diǎn)。建立樂(lè)開(kāi)云全域會(huì)員池，識(shí)別用戶(hù)屬性，根據(jù)興趣喜好構(gòu)建社群。文旅地產(chǎn)要以打造品牌IP為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)全域會(huì)員成長(zhǎng)體系，線(xiàn)上設(shè)置便捷消費(fèi)入口，提供配套周邊售賣(mài)，配合線(xiàn)下主題活動(dòng)，創(chuàng)建交互場(chǎng)景，精準(zhǔn)識(shí)別賓客聚集地迎合小眾賓客的個(gè)性化喜好，滿(mǎn)足“小而美而精”的文化追求，確保忠實(shí)賓客的高端權(quán)益，提升景區(qū)或主題樂(lè)園的品牌價(jià)值。創(chuàng)建“線(xiàn)下-線(xiàn)上-線(xiàn)下”的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

　　■ 戰(zhàn)略二：樂(lè)開(kāi)云打通集團(tuán)業(yè)態(tài)

　　在文旅地產(chǎn)多樣化的落地形態(tài)當(dāng)中，綜合度假區(qū)極具代表性，這里可以匯集酒店、餐飲、樂(lè)園、水世界、娛樂(lè)、會(huì)展、演藝和購(gòu)物等各種業(yè)態(tài)。綜合度假區(qū)實(shí)現(xiàn)樂(lè)開(kāi)云全域數(shù)字化的理想方式是從場(chǎng)景切入，通過(guò)打通集團(tuán)業(yè)態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在越來(lái)越大的范圍內(nèi)連接。橫向打通綜合度假區(qū)內(nèi)的各種場(chǎng)景，整合上游供應(yīng)鏈，將豐富多樣的度假形式整合在一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)當(dāng)中，形成全方位展示的窗口。

　　樂(lè)開(kāi)云文旅數(shù)字信息化系統(tǒng)建設(shè)解決方案是從C端視角入手，用C端需求引導(dǎo)B端提供產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、清洗與輸出，在集團(tuán)業(yè)態(tài)之間共享用戶(hù)數(shù)據(jù)。串聯(lián)起各個(gè)信息孤島，充分利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值，打通企業(yè)全渠道數(shù)據(jù)系統(tǒng)，再整合全渠道資源用于運(yùn)營(yíng)和服務(wù)終端的賓客及消費(fèi)，吸引、激勵(lì)用戶(hù)用于嘗試和體驗(yàn)多元化的度假場(chǎng)景。最終形成“C2B2C”的消費(fèi)服務(wù)閉環(huán)。

　　■ 戰(zhàn)略三：樂(lè)開(kāi)云打通用戶(hù)旅程

　　樂(lè)開(kāi)云數(shù)字化管理解決方案是將員工作為連接賓客的橋梁，匹配多種場(chǎng)景體驗(yàn)。從收到賓客的線(xiàn)上預(yù)約信息開(kāi)始，度假管家開(kāi)始一對(duì)一與賓客進(jìn)行互動(dòng)交流。除提供度假區(qū)內(nèi)的食住行服務(wù)之外，還可根據(jù)賓客需求提供多種定制化服務(wù)。

　　樂(lè)開(kāi)云系統(tǒng)能夠進(jìn)行低評(píng)價(jià)預(yù)警，對(duì)投訴進(jìn)行即時(shí)反饋，識(shí)別樂(lè)于參與各種活動(dòng)的忠實(shí)用戶(hù)，根據(jù)一段時(shí)期內(nèi)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果從全局優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升員工服務(wù)能力。實(shí)現(xiàn)“獲取-留存-持續(xù)價(jià)值挖掘”的全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)。