數(shù)據(jù)顯示，2021年，全國移動電話用戶總數(shù)16.43億戶，全年凈增4875萬戶，普及率為116.3部/百人。其中，4G移動電話用戶為10.69億戶，5G移動電話用戶達(dá)到3.55億戶，二者占移動電話用戶數(shù)的86.7%(其余為3G)。隨著5G實(shí)現(xiàn)覆蓋全國所有地級市城區(qū)、超過98%的縣城城區(qū)和80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)，預(yù)計5G用戶數(shù)量將會進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2022年H1中國移動通信消費(fèi)市場研究報告》，在5G使用上，有62.0%的消費(fèi)者表示不使用5G的原因是，4G可滿足自己日常需求，還有部分消費(fèi)者認(rèn)為存在5G 套餐費(fèi)用較高、5G手機(jī)較貴、當(dāng)?shù)貨]有5G網(wǎng)絡(luò)等問題。隨著5G基站數(shù)量增多、覆蓋范圍擴(kuò)大，套餐的費(fèi)用問題以及網(wǎng)絡(luò)信號的覆蓋率問題將會得到進(jìn)一步的解決。

　　2022年中國消費(fèi)者關(guān)于流量套餐的滿意度調(diào)查

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有54.5%的通信行業(yè)消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前在使用的套餐價格不夠優(yōu)惠，有45.6%的消費(fèi)者認(rèn)為流量套餐的網(wǎng)速較差。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，資費(fèi)問題和網(wǎng)速問題已經(jīng)成為了消費(fèi)者使用套餐的兩大痛點(diǎn)。雖然手機(jī)套餐資費(fèi)信息都是公開的，但其使用規(guī)則和條件紛繁復(fù)雜，對此通信運(yùn)營商應(yīng)適當(dāng)調(diào)整套餐價格，擴(kuò)大自身信號覆蓋率，來保障消費(fèi)者使用網(wǎng)速的體驗(yàn)。

　　2022年中國消費(fèi)者電話卡信息安全問題調(diào)查

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有近六成受訪消費(fèi)者表示通信運(yùn)營商，曾在本人不知道的情況下扣除費(fèi)用，五成消費(fèi)者表示置辦新號碼后，仍會收到前機(jī)主的認(rèn)證信息等。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，三大運(yùn)營商不明扣費(fèi)、隱藏收費(fèi)的現(xiàn)象仍有存在，由于不易被發(fā)現(xiàn)、涉及金額小、維權(quán)成本高等因素一直未被引起足夠的重視，如到期的套餐用戶不主動取消會一直默認(rèn)收費(fèi)，這一定程度上侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　2022年中國5G消費(fèi)者情況調(diào)查

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在受訪的通信行業(yè)消費(fèi)者中，有57.6%的消費(fèi)者選擇了5G套餐，其主要使用原因是為了順應(yīng)時代的發(fā)展趨勢(76.1%)及網(wǎng)速快(61.0%)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著時代的發(fā)展，市面上的應(yīng)用，尤其是大型游戲在做的越來越精細(xì)化的同時所需內(nèi)存也更大，對網(wǎng)速的要求也更高。在5G或千兆寬帶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，下載文件的時間極大縮短，用戶使用5G也是順應(yīng)時代發(fā)展的趨勢。

　　2022年中國5G通信消費(fèi)者使用套餐情況調(diào)查

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國使用5G通信的消費(fèi)者目前套餐流量為30-60G(56.1%)，套餐金額集中在150元以內(nèi)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，當(dāng)前三大運(yùn)營商公布的5G套餐，在價格體系上幾乎無差異，因此，用戶在選擇5G套餐時主要考慮的是哪個套餐性價比更高。

　　2022年中國消費(fèi)者不使用5G原因調(diào)查

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有62.0%的消費(fèi)者表示不使用5G的原因是，4G可滿足自己日常需求，還有部分消費(fèi)者認(rèn)為5G套餐費(fèi)用較高、5G手機(jī)較貴、當(dāng)?shù)貨]有5G網(wǎng)絡(luò)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著5G基站數(shù)量增多、覆蓋范圍擴(kuò)大，套餐的費(fèi)用問題以及網(wǎng)絡(luò)信號的覆蓋率問題將會得到進(jìn)一步的解決。

　　2022年中國消費(fèi)者5G使用意愿及需求調(diào)查

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有近八成的通信行業(yè)消費(fèi)者表示未來會考慮使用5G;網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和5G套餐資費(fèi)是否合理是消費(fèi)者最關(guān)注的主要因素。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著國內(nèi)三大通信運(yùn)營商在5G布局方面的加速，再加上國家層面推動5G大規(guī)模商用的計劃，5G消費(fèi)者將會越來越多。通訊費(fèi)用是必不可少的開支，消費(fèi)者在應(yīng)用5G時會重點(diǎn)關(guān)注費(fèi)用的合理性。

　　中國通信行業(yè)發(fā)展趨勢

　　目前中國已經(jīng)形成布局完整、體系完備的光通信產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，光傳送設(shè)備、光接入設(shè)備和光纖光纜等產(chǎn)品基本實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)化，并在國際上具備了一定的競爭力，5G網(wǎng)絡(luò)的到來將會覆蓋到更廣闊的民用和商用領(lǐng)域，這對通信行業(yè)不僅是個機(jī)遇，也是一個挑戰(zhàn)。

　　根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國通信行業(yè)的消費(fèi)者普遍采用手機(jī)號碼關(guān)聯(lián)多個應(yīng)用，其中關(guān)聯(lián)最多的應(yīng)用是移動支付、網(wǎng)購平臺和社交賬號。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，手機(jī)號碼已經(jīng)成為中國消費(fèi)者最重要的個人資產(chǎn)之一，在移動互聯(lián)時代，用戶一旦更換號碼，就有可能面臨被陌生信息打擾的煩惱、個人信息泄露的風(fēng)險等。因取消號碼和號碼欠費(fèi)等問題而造成消費(fèi)者財產(chǎn)損失、隱私暴露等，逐漸成為消費(fèi)者對通信運(yùn)營商服務(wù)不滿意的新型問題。