黑貓大數(shù)據(jù)中心618報告：快遞延誤成主要投訴問題

　　7月1日消息，黑貓大數(shù)據(jù)中心近日發(fā)布《2022年618消費投訴數(shù)據(jù)報告》，報告以618期間黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)為依托，復盤618期間投訴情況，對購物平臺、貨運物流等相關行業(yè)在618期間的整體消費輿情進行綜合分析和總結。

　　據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(DR.100EC.CN)了解，2022年618期間(5月24日至6月19日)，黑貓投訴平臺日均有效投訴量1.5萬余件，相比618前環(huán)比增長8.55%，對比去年同期增長76.77%。

　　“物流延誤”成為消費者針對貨運物流的主要投訴問題，受618影響，不少用戶反饋配送周期出現(xiàn)不同程度延遲，還有部分消費者遇到了暴力派件導致快遞破損的問題，甚至還有返件途中快遞受損導致商家拒絕退貨的情況出現(xiàn);此外，運輸途中快遞丟件、放在儲存柜的快遞丟失等情況也時有發(fā)生。頭部貨運物流企業(yè)投訴處理都較為積極。