7月1日消息，黑貓大數(shù)據(jù)中心近日發(fā)布《2022年618消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，報(bào)告以618期間黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)為依托，復(fù)盤(pán)618期間投訴情況，對(duì)購(gòu)物平臺(tái)、貨運(yùn)物流等相關(guān)行業(yè)在618期間的整體消費(fèi)輿情進(jìn)行綜合分析和總結(jié)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)(DR.100EC.CN)了解，2022年618期間(5月24日至6月19日)，黑貓投訴平臺(tái)日均有效投訴量1.5萬(wàn)余件，相比618前環(huán)比增長(zhǎng)8.55%，對(duì)比去年同期增長(zhǎng)76.77%。
“物流延誤”成為消費(fèi)者針對(duì)貨運(yùn)物流的主要投訴問(wèn)題，受618影響，不少用戶反饋配送周期出現(xiàn)不同程度延遲，還有部分消費(fèi)者遇到了暴力派件導(dǎo)致快遞破損的問(wèn)題，甚至還有返件途中快遞受損導(dǎo)致商家拒絕退貨的情況出現(xiàn);此外，運(yùn)輸途中快遞丟件、放在儲(chǔ)存柜的快遞丟失等情況也時(shí)有發(fā)生。頭部貨運(yùn)物流企業(yè)投訴處理都較為積極。
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