中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模增長較快,2021年已增至10149億元,進入萬億級市場行列。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動下,中國家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊,預(yù)計2022年市場規(guī)模將達到10890億元。
中國家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈
中國的家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈根據(jù)其商業(yè)模式發(fā)生變化。在員工型模式下,上游為家政工具產(chǎn)品供應(yīng)商,中游為家政服務(wù)公司,下游為家庭用戶;在平臺型模式下,上游為家政工具產(chǎn)品供應(yīng)商和家政服務(wù)提供機構(gòu)或家庭服務(wù)員個人,中游為O2O平臺,負責吸引家政服務(wù)提供者進駐,下游為家庭客戶。
中國家政服務(wù)消費者畫像
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2022年有93.8%中國消費者使用過家政服務(wù)。其中,女性占比較高,達到65.2%;27-39歲的中年群體與已婚已育人群是家政服務(wù)消費的主力軍,占比分別達66.7%和74.8%。艾媒咨詢分析師認為,家政服務(wù)在我國消費者中滲透率極高,中國家庭對家政服務(wù)的需求強烈,尤其在“養(yǎng)老”“育幼”方面,需求規(guī)模還將不斷走高。
中國消費者不使用家政服務(wù)的原因
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2022年56.5%的中國消費者認為沒有必要而不使用家政服務(wù),45.7%消費者認為雇用家政人員價格太高。找不到合適的家政人員、對家政人員不放心也是消費者不使用家政服務(wù)的原因,占比都約為兩成。艾媒咨詢分析師認為,提高信息匹配的精準度、提升家政人員服務(wù)專業(yè)性是家政服務(wù)行業(yè)用戶轉(zhuǎn)化的重點。
中國消費者使用家政服務(wù)的頻率與形式
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,44.8%中國消費者會經(jīng)常且連續(xù)地雇用家政服務(wù)人員,46.7%中國消費者需要僅白天在家服務(wù)的不住家服務(wù)形式。艾媒咨詢分析師認為,在工作繁忙與必須育幼、養(yǎng)老的矛盾下,我國消費者使用家政服務(wù)頻率較高且有時間規(guī)律,越來越多的家庭具備了購買社會化家政服務(wù)的條件,家政服務(wù)業(yè)釋放出巨大的需求。
值得一提的是,目前,中國家政服務(wù)行業(yè)呈需求多樣性發(fā)展趨勢。未來,除了保潔、保姆、月嫂及維修等基本服務(wù)之外,心理服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等需求也將快速興起。
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