普華永道一直在關(guān)注AR/VR元宇宙的發(fā)展，并且已經(jīng)涉足采用相關(guān)的技術(shù)體驗(yàn)。日前，這家著名的咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)布了名為《PwC 2022 US Metaverse Survey》的2022年美國元宇宙市場調(diào)查報(bào)告。

　　概況而言，普華永道共對5000+名美國消費(fèi)者和1000名美國商界領(lǐng)袖進(jìn)行了訪問。其中，50%的消費(fèi)者認(rèn)為元宇宙令人興奮，而67%的高管則表示他們的公司正在積極參與元宇宙，例如構(gòu)建概念證明，測試用例，甚至從元宇宙境或(更常見的)底層技術(shù)中產(chǎn)生收入。另外，82%的高管希望元宇宙計(jì)劃能夠在三年內(nèi)成為其業(yè)務(wù)活動(dòng)的一環(huán)。

　　下面是映維網(wǎng)對報(bào)告的具體整理：

　　1. 對于企業(yè)，元宇宙是邊角副業(yè)還是戰(zhàn)略基礎(chǔ)？

　　三分之二的企業(yè)高管表示，他們已經(jīng)從元宇宙實(shí)驗(yàn)邁向下一階段。大多數(shù)人表示，相關(guān)的元宇宙將在數(shù)年內(nèi)充分整合至公司整體業(yè)務(wù)之中。

　　根據(jù)調(diào)查，67%的企業(yè)高管表示公司正在積極參與元宇宙;20%表示正在評估衡量;而剩下的13%則表示暫時(shí)無計(jì)劃。

　　對于在談及何時(shí)元宇宙能夠成為業(yè)務(wù)常態(tài)時(shí)，38%的企業(yè)高管表示明年之內(nèi);44%表示兩年至三年;13%表示五年之內(nèi);剩下的4%則表示需要超過五年時(shí)間。

　　普華永道指出，盡管上述數(shù)字看起來可能令人印象深刻(而且雄心勃勃)，但重要的是，元宇宙的“終極”版本尚不存在。元宇宙元素正在逐漸進(jìn)入日常商業(yè)活動(dòng)，但目前依然只是早期階段。作為一個(gè)概念，消費(fèi)者對元宇宙感到興奮，但要真正抓住消費(fèi)者的心，行業(yè)有待努力。目前只有9%的消費(fèi)者表示他們正在使用現(xiàn)有的XR環(huán)境。正如商業(yè)領(lǐng)袖一樣，消費(fèi)者對待元宇宙的態(tài)度不盡相同。

　　這種對元宇宙缺乏共識的現(xiàn)象在新興技術(shù)和顛覆性技術(shù)方面十分常見。

　　2. 商業(yè)領(lǐng)袖和消費(fèi)者對元宇宙的認(rèn)知

　　普華永道調(diào)查了商業(yè)領(lǐng)袖和消費(fèi)者對元宇宙的認(rèn)知：

　　從未聽說過：企業(yè)高管(3%)，消費(fèi)者(21%)

　　聽說過，但不清楚何謂元宇宙：企業(yè)高管(7%)，消費(fèi)者(24%)

　　有一定的了解：企業(yè)高管(22%)，消費(fèi)者(28%)

　　對元宇宙有較強(qiáng)的認(rèn)知理解：企業(yè)高管(45%)，消費(fèi)者(19%)

　　十分清楚何謂元宇宙并且一直關(guān)注行業(yè)發(fā)展：企業(yè)高管(23%)，消費(fèi)者(8%)

　　3. 面對有望充滿機(jī)遇的元宇宙，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對

　　普華永道指出，有一半以上的高管認(rèn)為元宇宙能夠徹底改變企業(yè)或成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)迭代。如果屬實(shí)，現(xiàn)在你的任何決定可能將決定你在數(shù)十年后的Web3時(shí)代和數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的角色。

　　你會著眼于未來全局，一邊構(gòu)建今天可以產(chǎn)生效益的元宇宙拼圖，一邊為元宇宙日后兌現(xiàn)所有潛力的可能性做好準(zhǔn)備。與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展類似，在真正的價(jià)值出現(xiàn)之前，行業(yè)可能會經(jīng)歷數(shù)個(gè)投機(jī)和幻滅期。所以，重要的是不要“盲目炒作”和資本配置不當(dāng)。

　　基于調(diào)查數(shù)據(jù)和幫助企業(yè)使用元宇宙環(huán)境和底層技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，普華永道提出了四組想法。

　　3.1 構(gòu)建元宇宙基礎(chǔ)：設(shè)定人員和技術(shù)優(yōu)先級

　　普華永道認(rèn)為，優(yōu)先考慮元宇宙人才招聘、客戶研究和提升員工元宇宙相關(guān)技能，將所述方面的重視程度提升至等同于，甚至超過對元宇宙相關(guān)技術(shù)的投資是明智的選擇。因?yàn)榧夹g(shù)只是一種促成因素，而伴隨而來的過程和技能決定著它的價(jià)值。

　　盡管如此，消費(fèi)者對眾多元宇宙相關(guān)技術(shù)的接受程度依然在飆升。12%的消費(fèi)者在前兩年購買過虛擬現(xiàn)實(shí)頭顯。當(dāng)然，虛擬現(xiàn)實(shí)只是進(jìn)入元宇宙的一種方式。應(yīng)用程序可以越來越多地通過筆記本電腦或和智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)元宇宙體驗(yàn)。另外，VR、Web3、區(qū)塊鏈、加密技術(shù)、NFT和其他增強(qiáng)元宇宙活動(dòng)的技術(shù)的快速發(fā)展可能是元宇宙本身能夠快速增長和擴(kuò)展的標(biāo)志。

　　3.1.1 你有人力+技術(shù)來支持你的商業(yè)戰(zhàn)略嗎？

　　企業(yè)正開始培養(yǎng)和雇傭?qū)Ｗ⒂谠�宇宙和�?shù)字資產(chǎn)的人才，同時(shí)投資于構(gòu)建虛擬環(huán)境的工具等技術(shù)構(gòu)件。

　　根據(jù)調(diào)查，企業(yè)對待最高優(yōu)先級的看法不盡相同，但大多數(shù)都把人才擺在第一的位置：

　　46%的高管表示招募擁有元宇宙相關(guān)領(lǐng)域技能的人才是最高優(yōu)先級

　　41%認(rèn)為是投資相關(guān)技術(shù)

　　40%認(rèn)為是就潛在用例對消費(fèi)者展開調(diào)查研究

　　39%認(rèn)為是提高員工對新興技術(shù)的技能

　　38%認(rèn)為是評估風(fēng)險(xiǎn)策略與風(fēng)險(xiǎn)控制

　　36%認(rèn)為是參與到行業(yè)之中或與加入到其他組織

　　34%認(rèn)為是與相關(guān)企業(yè)合作，或者收購相關(guān)企業(yè)

　　32%認(rèn)為是招募和指派負(fù)責(zé)元宇宙業(yè)務(wù)的高管

　　28%認(rèn)為是從外部專家獲取幫助

　　企業(yè)同時(shí)在推進(jìn)相關(guān)的架構(gòu)變革。32%的企業(yè)計(jì)劃雇傭或任命一位“元宇宙負(fù)責(zé)人”，而51%的企業(yè)已經(jīng)有了專注于元宇宙活動(dòng)的指定負(fù)責(zé)人。普華永道表示，這種角色的崛起令人鼓舞，但真正的元宇宙價(jià)值不能單單依靠將責(zé)任分配給一個(gè)富有遠(yuǎn)見的人員。你同時(shí)需要重組架構(gòu)以將技能、技術(shù)和內(nèi)部流程相結(jié)合，從而交付元宇宙的業(yè)務(wù)成果。

　　3.1.2 符合企業(yè)策略的元宇宙的細(xì)分業(yè)務(wù)是什么？

　　元宇宙包含眾多的細(xì)分方面，如虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈和非同質(zhì)化代幣等等。所以，高管希望將什么細(xì)分整合到自己公司的策略呢?

　　虛擬環(huán)境工具：17%表示沒有整合或已經(jīng)暫停;27%表示正在研究和規(guī)劃;34%表示正在整合至策略;23%表示已經(jīng)是策略的一環(huán)

　　企業(yè)區(qū)塊鏈：19%表示沒有整合或已經(jīng)暫停;27%表示正在研究和規(guī)劃;30%表示正在整合至策略;25%表示已經(jīng)是策略的一環(huán)

　　增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)：18%表示沒有整合或已經(jīng)暫停;31%表示正在研究和規(guī)劃;28%表示正在整合至策略;22%表示已經(jīng)是策略的一環(huán)

　　虛擬現(xiàn)實(shí)：20%表示沒有整合或已經(jīng)暫停;30%表示正在研究和規(guī)劃;30%表示正在整合至策略;21%表示已經(jīng)是策略的一環(huán)

　　模擬建模：20%表示沒有整合或已經(jīng)暫停;19%表示正在研究和規(guī)劃;31%表示正在整合至策略;20%表示已經(jīng)是策略的一環(huán)

　　混合現(xiàn)實(shí)：24%表示沒有整合或已經(jīng)暫停;21%表示正在研究和規(guī)劃;31%表示正在整合至策略;18%表示已經(jīng)是策略的一環(huán)

　　加密貨幣：23%表示沒有整合或已經(jīng)暫停;29%表示正在研究和規(guī)劃;25%表示正在整合至策略;23%表示已經(jīng)是策略的一環(huán)

　　非同質(zhì)化代幣：25%表示沒有整合或已經(jīng)暫停;30%表示正在研究和規(guī)劃;25%表示正在整合至策略;20%表示已經(jīng)是策略的一環(huán)

　　3.1.3 你的公司可以做什么

　　在策略方面，普華永道給出了自己的三點(diǎn)建議：

　　今天爭取回報(bào)，明天爭取位置。無論是品牌建設(shè)、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)收集還是增強(qiáng)工作環(huán)境，當(dāng)你專注于可以提供即時(shí)利益的元宇宙要素時(shí)，請確保你同時(shí)在朝著一個(gè)完全沉浸式的元宇宙未來發(fā)展。

　　在技術(shù)方面靈活投資。元宇宙涉及眾多技術(shù)，但它們大多數(shù)存在其他應(yīng)用。例如，加密貨幣可以用于元宇宙之外。所以，正確組織技術(shù)投資與應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)靈活性，并提供近期和長期效益。

　　不要局限你的設(shè)計(jì)。目前，僅僅只是在元宇宙中復(fù)制你現(xiàn)有的辦公室并不值得太大的努力。相反，請將元宇宙作為企業(yè)和品牌表達(dá)的額外維度，并作為一個(gè)重新思考工作方式，吸引客戶，加強(qiáng)品牌和員工體驗(yàn)，以充分利用全新沉浸式數(shù)字世界的機(jī)會。確保你的渠道和數(shù)字展示之間具有基線一致性，這樣你就不會稀釋你的品牌。

　　3.2 推動(dòng)元宇宙成果：滿足業(yè)務(wù)需求和消費(fèi)者愿望

　　普華永道指出，大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)對元宇宙可以提供的體驗(yàn)和服務(wù)表達(dá)了興趣。許多人愿意借助元宇宙發(fā)現(xiàn)新品牌，買賣實(shí)物產(chǎn)品。但大多數(shù)企業(yè)并不打算提供消費(fèi)者最想要的體驗(yàn)，比如虛擬旅行的刺激感，或者在元宇宙中與健康服務(wù)提供商、客戶服務(wù)代理和熟悉品牌互動(dòng)的便利性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往更關(guān)注內(nèi)部活動(dòng)，如培訓(xùn)、協(xié)作和入職。這似乎是一種“穩(wěn)妥行事”的方式，但如果你的客戶對元宇宙感到興奮，現(xiàn)在也許是時(shí)候開始給他們想要的一切。

　　正如下面的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，商業(yè)領(lǐng)袖最感興趣的是企業(yè)用例，而消費(fèi)者則希望擴(kuò)大訪問和客戶服務(wù)。

　　企業(yè)最感興趣的元宇宙用例：

　　42%：提供入職引導(dǎo)和培訓(xùn)

　　36%：與同事協(xié)作

　　36%：為消費(fèi)者提供虛擬內(nèi)容

　　34%：提供娛樂

　　34%：探索招募人才的新方式

　　34%：創(chuàng)建社區(qū)

　　31%：通過數(shù)字錢包賦能用戶購買

　　29%：提供試用產(chǎn)品/試看效果的體驗(yàn)

　　28%：提供獨(dú)有服務(wù)和產(chǎn)品

　　25%：銷售商品的數(shù)字版本

　　消費(fèi)者最感興趣的元宇宙用例：

　　65%：虛擬地探尋新地點(diǎn)

　　58%：與健康服務(wù)供應(yīng)商互動(dòng)

　　53%：與客服互動(dòng)

　　53%：與熟悉地品牌互動(dòng)

　　52%：參加課程或培訓(xùn)

　　52%：玩游戲

　　50%：發(fā)現(xiàn)新品牌并與之互動(dòng)

　　49%：尋找工作機(jī)會

　　46%：與同事協(xié)作

　　43%：創(chuàng)作內(nèi)容

　　43%：認(rèn)識新朋友

　　42%：使用數(shù)字錢包

　　39%：購買和銷售數(shù)字產(chǎn)品

　　普華永道表示，從專注于企業(yè)內(nèi)部的元宇宙計(jì)劃在一開始確實(shí)提供了一定的優(yōu)勢。當(dāng)所有參與者都是你的員工時(shí)，收集相關(guān)結(jié)果數(shù)據(jù)可以降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部培訓(xùn)和會議同樣可以幫助建立對元宇宙的熟悉度，并根據(jù)需要完善流程。盡管如此，即使你從是企業(yè)用例開始著手，但你的客戶可能都想要元宇宙體驗(yàn)。所以，你可以同時(shí)滿足這兩種需求，并保持一致和獨(dú)特的元宇宙品牌。

　　3.2.1 你的公司可以做什么

　　忠于你的品牌。對于元宇宙新手來說，回報(bào)最高的方式往往是在現(xiàn)有品牌的基礎(chǔ)上進(jìn)入元宇宙。例如，你可以通過個(gè)性化的元宇宙店面、門戶社區(qū)和沉浸式體驗(yàn)(包括對你的產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的教育和發(fā)現(xiàn))來增強(qiáng)當(dāng)前的營銷和消費(fèi)者忠誠度計(jì)劃。

　　小心使用元宇宙數(shù)據(jù)。去中心化、3D體驗(yàn)和新的解決方案可以提供大量數(shù)據(jù)。只要你解決了消費(fèi)者隱私、安全和控制問題，正確的元宇宙數(shù)據(jù)策略可以幫助識別和預(yù)測客戶需求及其首選渠道。

　　制定元宇宙定價(jià)策略。無論收入來自虛擬商品和服務(wù)、獲得虛擬體驗(yàn)或獲得銷售物理商品和服務(wù)的虛擬渠道，特定于元宇宙的定價(jià)策略都可以幫助增加收入。

　　3.3 解決元宇宙風(fēng)險(xiǎn)：建立和傳播信任

　　對于新的技術(shù)和應(yīng)用來說，這都是一個(gè)常見的挑戰(zhàn)：你不確定存在什么風(fēng)險(xiǎn)，什么風(fēng)險(xiǎn)需要優(yōu)先考慮，從哪里開始。無論是商業(yè)領(lǐng)袖還是消費(fèi)者，它們都沒有就首要問題達(dá)成共識。超過39%的人沒有提到任何一種特定的威脅，但網(wǎng)絡(luò)和隱私問題在這兩個(gè)群體的調(diào)查榜單上居首。消費(fèi)者清楚什么可以為他們建立元宇宙信任感：身份和數(shù)據(jù)保護(hù)、安全協(xié)議和對自己數(shù)據(jù)的控制。這符合消費(fèi)者對信任科技的要求。

　　企業(yè)擔(dān)心的事項(xiàng)：

　　第一位：網(wǎng)絡(luò)安全

　　第二位：隱私風(fēng)險(xiǎn)

　　第三位：技術(shù)限制

　　第四位：監(jiān)管不確定性

　　第五位：知識產(chǎn)權(quán)

　　企業(yè)認(rèn)可的解決方案：

　　第一位：網(wǎng)絡(luò)保護(hù)與協(xié)議

　　第二位：讓消費(fèi)者控制分享的數(shù)據(jù)

　　第三位：用戶認(rèn)證

　　第四位：圍繞商務(wù)和運(yùn)營的透明度

　　第五位：對商業(yè)數(shù)據(jù)和IP的保護(hù)

　　消費(fèi)者擔(dān)心的事項(xiàng)：

　　第一位：隱私擔(dān)憂

　　第二位：被黑客盜取盜用的風(fēng)險(xiǎn)

　　第三位：參與至元宇宙的技術(shù)成本

　　第四位：缺乏保護(hù)和監(jiān)管

　　第五位：責(zé)任并不明確

　　消費(fèi)者認(rèn)可的解決方案：

　　第一位：保護(hù)身份和數(shù)據(jù)的保證

　　第二位：防止泄露的安全協(xié)議

　　第三位：控制數(shù)據(jù)分享的能力

　　第四位：用戶認(rèn)證

　　第五位：清晰的標(biāo)準(zhǔn)和社區(qū)規(guī)范

　　如果你的公司在元宇宙中十分活躍，或者計(jì)劃這樣做，請快速行動(dòng)以建立信任并降低風(fēng)險(xiǎn)。新的元宇宙挑戰(zhàn)要求迅速采取行動(dòng)，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、金融交易、客戶數(shù)據(jù)和客戶體驗(yàn)等。對于區(qū)塊鏈、加密貨幣和NFT的合規(guī)挑戰(zhàn)、稅務(wù)要求和第三方風(fēng)險(xiǎn)，你可能另外需要新的流程。例如，反洗錢(AML)要求可能需要你在分散的數(shù)字世界中建立新的合作伙伴、控制和數(shù)字資產(chǎn)技能。

　　3.3.1 你的公司可以做什么

　　通過設(shè)計(jì)嵌入信任。與其先構(gòu)建應(yīng)用程序，然后識別和降低風(fēng)險(xiǎn)，不如從一開始就將信任納入到元宇宙數(shù)據(jù)、事務(wù)、體驗(yàn)等方法的設(shè)計(jì)之中。除了降低前期風(fēng)險(xiǎn)外，這種方法應(yīng)該可以提高長期成本效率。

　　確定你的風(fēng)險(xiǎn)分類。許多元宇宙風(fēng)險(xiǎn)對大多數(shù)公司來說都是常見的事項(xiàng)，但你應(yīng)該設(shè)定自己的優(yōu)先級。你需要評估自己公司獨(dú)特的元宇宙風(fēng)險(xiǎn)緩解辦法，特別關(guān)注以下關(guān)鍵領(lǐng)域：用戶識別和身份驗(yàn)證、安全和數(shù)據(jù)隱私、商業(yè)化、用戶體驗(yàn)、社區(qū)指南和監(jiān)控、治理、控制和報(bào)告等。

　　與關(guān)鍵人員合作。與任何數(shù)字轉(zhuǎn)型一樣，稅務(wù)、安全、隱私、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)專家應(yīng)從一開始就應(yīng)參與元宇宙計(jì)劃。他們的早期參與至關(guān)重要，因?yàn)槟憧赡懿磺宄�現(xiàn)有的和潛在的規(guī)則如何適應(yīng)多成分元宇宙。舉一個(gè)例子，元宇宙環(huán)境中常見的數(shù)字資產(chǎn)涉及新穎的特征描述、轉(zhuǎn)讓定價(jià)和報(bào)告注意事項(xiàng)，所以稅務(wù)專家應(yīng)盡早解決相關(guān)問題，以降低風(fēng)險(xiǎn)并潛在地發(fā)現(xiàn)新的價(jià)值。

　　3.4 定義你的元宇宙戰(zhàn)略：為新的數(shù)字世界做好準(zhǔn)備

　　商業(yè)領(lǐng)袖們正在認(rèn)真考慮元宇宙。超過一半的受訪者表示，元宇宙要么是成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)化身，要么將徹底改變企業(yè)。普華永道認(rèn)為，這場革命實(shí)際上更像是一場進(jìn)化，在幾年內(nèi)發(fā)生，并且不同的組成部分在不同的時(shí)間點(diǎn)成熟。所以，這家咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為，戰(zhàn)略應(yīng)該既包含一個(gè)長期愿景，為未來的Web3設(shè)計(jì)，又要包含一條投資技術(shù)、技能和用例方面的實(shí)用路徑，從而實(shí)現(xiàn)今天的特定業(yè)務(wù)成果。當(dāng)你獲得使用相關(guān)構(gòu)造塊的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，你同時(shí)可以努力預(yù)測客戶對完全沉浸式元宇宙何時(shí)成為現(xiàn)實(shí)的期望。

　　商業(yè)領(lǐng)袖如何看待元宇宙：

　　36%：將革新商業(yè)，創(chuàng)造一個(gè)新的零工/創(chuàng)作者經(jīng)濟(jì)

　　33%：成為一個(gè)社交平臺，企業(yè)會像現(xiàn)有平臺一樣對待元宇宙

　　22%：互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)化身

　　5%：永遠(yuǎn)不會成為現(xiàn)實(shí)

　　4%：不確定

　　消費(fèi)者如何看待元宇宙：

　　64%：擔(dān)心社會影響

　　61%：這個(gè)面準(zhǔn)年輕人群的場所

　　53%：加速數(shù)字資產(chǎn)的使用

　　50%： 元宇宙令人感到興奮，并且是一個(gè)在虛擬世界中發(fā)揮創(chuàng)造力的機(jī)會

　　40%：只會曇花一現(xiàn)

　　34%：未來十年內(nèi)都無法實(shí)現(xiàn)一個(gè)真正的元宇宙

　　上述這種樂觀與悲觀交織的愿景可能反映了互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，但往往付出了代價(jià)。對于元宇宙來說，將獲得持久成功的公司需要做好兩件事：將使用元宇宙及其組件技術(shù)來創(chuàng)造真正改變品牌-消費(fèi)者關(guān)系的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn);盡早采取行動(dòng)，確保相關(guān)舉措能夠激發(fā)信任。

　　3.4.1 你的公司可以能做什么

　　參與其中。即便從將當(dāng)前活動(dòng)擴(kuò)展到元宇宙開始十分明智，但持久的成功更有可能來自于提供只能存在于元宇宙中，并真正改變?nèi)藗兩�活方式的新產(chǎn)品和體驗(yàn)。

　　提供有用的產(chǎn)品和服務(wù)�？紤]開發(fā)能提供持久效用的產(chǎn)品和服務(wù)。人們、社區(qū)或公司會一次又一次地求助于相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)以獲取信息、服務(wù)、娛樂和便利。

　　要有目的。如果你將反映其價(jià)值觀的企業(yè)宗旨融入元宇宙，客戶可能會更加信任你。例如，元宇宙可以幫助減少碳足跡(通過使物理活動(dòng)虛擬化)，并幫助驗(yàn)證和呈現(xiàn)ESG數(shù)據(jù)。