新的數(shù)字化之路本身并不是企業(yè)最終的目的地，也沒(méi)有改變企業(yè)的本質(zhì)，它是引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有經(jīng)濟(jì)規(guī)律過(guò)程中的一個(gè)必經(jīng)的階段，與以往的企業(yè)數(shù)字化(digitized)以對(duì)內(nèi)“提升效率，降低成本”為主不同的是，新的數(shù)字化(digital)轉(zhuǎn)移到了對(duì)外“實(shí)現(xiàn)用戶的需求”，帶來(lái)的價(jià)值就是：拓展企業(yè)業(yè)務(wù)，增長(zhǎng)企業(yè)收入。

　　企業(yè)數(shù)字化中的“數(shù)字化”一詞，對(duì)應(yīng)著兩個(gè)不同的英文單詞：“digitized”和 “digital”。前者的含義主要是“數(shù)字化的過(guò)程”，當(dāng)然，有“過(guò)程”也就有過(guò)程中產(chǎn)生的結(jié)果，即“系統(tǒng)架構(gòu)”;后者則主要是指“數(shù)字化的狀態(tài)”，同理，有“狀態(tài)”也就有狀態(tài)中體現(xiàn)的“核心價(jià)值”。“數(shù)字化的過(guò)程(digitized)”和“數(shù)字化的狀態(tài)(digital)”也分別代表了企業(yè)數(shù)字化的新、老之路。

　　企業(yè)數(shù)字化新、老之路的目標(biāo)

　　數(shù)字化(digitized)就是多年來(lái)企業(yè)開(kāi)展的信息化建設(shè)工作，企業(yè)信息系統(tǒng)的一般概念架構(gòu)如圖1 所示，即通過(guò)建設(shè)ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))優(yōu)化、整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)建設(shè)SCM(供應(yīng)鏈管理系統(tǒng))使得企業(yè)與上、下游共享信息等資源以減少庫(kù)存，通過(guò)運(yùn)用CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))以將企業(yè)有限的資源投入給最有價(jià)值的客戶，通過(guò)實(shí)施MES(制造執(zhí)行系統(tǒng))及時(shí)掌握生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各種基礎(chǔ)信息以實(shí)現(xiàn)快速?zèng)Q策，企業(yè)通過(guò)“eBusiness”系統(tǒng)聯(lián)通商業(yè)環(huán)節(jié)中的各個(gè)相關(guān)者，等等。

　　盡管對(duì)應(yīng)不同的行業(yè)和不同的企業(yè)，上述系統(tǒng)的名稱不盡相同，但這些系統(tǒng)都是建立在IT 基礎(chǔ)設(shè)施之上的，包括：計(jì)算機(jī)的軟件和硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。由于IT 技術(shù)發(fā)展迅速，建立在這些IT基礎(chǔ)設(shè)施之上的各類系統(tǒng)以及系統(tǒng)所體現(xiàn)的管理思想、管理方法和管理工具等隨之也不斷變化，因此，在數(shù)字化過(guò)程中，企業(yè)需要對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)等進(jìn)行調(diào)整甚至再造才能發(fā)揮出這些數(shù)字化系統(tǒng)的應(yīng)用成效。

　　由上述系統(tǒng)所分別達(dá)到的目標(biāo)可以看出，應(yīng)用這些數(shù)字化系統(tǒng)的成效主要就是“提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本”。

　　進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代以來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)及其應(yīng)用的普及，客戶的價(jià)值期望、員工的價(jià)值追求和企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程等與傳統(tǒng)相比都發(fā)生了巨大的變化�？蛻粲绕涫亲罱K的用戶期望能夠得到個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，員工對(duì)企業(yè)也不再是單一的依附關(guān)系，而是更多地要追求個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需要的資源也不再必須是企業(yè)自身所擁有的資源，而是更多地可以利用的企業(yè)外部資源，同時(shí)也需要讓自身?yè)碛械馁Y源能夠與外部共享。因此，產(chǎn)品、服務(wù)的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式以及相應(yīng)的企業(yè)形態(tài)和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也都隨之發(fā)生改變，企業(yè)數(shù)字化也有了不同的本質(zhì)含義，一個(gè)根本的變化就是從“數(shù)字化(digitized)”以“提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本”為目標(biāo)，進(jìn)展到“新的數(shù)字化(digital)”以“拓展業(yè)務(wù)，增長(zhǎng)收入”為目標(biāo)。

　　企業(yè)數(shù)字化新路的構(gòu)筑

　　傳統(tǒng)管道式(Pipeline)的企業(yè)形態(tài)是以企業(yè)為中心的，如圖2所示，價(jià)值鏈呈單向線性，企業(yè)一般先設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，然后再投入市場(chǎng)進(jìn)行銷售，用戶(User)最后才出現(xiàn)與購(gòu)買。傳統(tǒng)管道式企業(yè)由于自身資源有限，難以滿足用戶多樣化的需求。

　　圖2 企業(yè)傳統(tǒng)的管道式形態(tài)

　　構(gòu)筑企業(yè)數(shù)字化新路的出發(fā)點(diǎn)就是滿足用戶個(gè)性化的需求，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)所思考的2B或者2C思維不同，數(shù)字化新路是 2U(User)的思維。因?yàn)樵絹?lái)越成熟的自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)以及人工智能等技術(shù)使企業(yè)越來(lái)越有可能自主地配置流動(dòng)性的資源，針對(duì)滿足用戶需求的任務(wù)，配置能夠最好地完成這些任務(wù)的包括人員在內(nèi)的各種資源，這些資源可能是在組織內(nèi)部的，也可能是在組織外部的。

　　因此，建立在新的數(shù)字化(digital)系統(tǒng)之上的企業(yè)形態(tài)就成為了平臺(tái)，該平臺(tái)能夠高效率、低成本地整合內(nèi)、外部的各種資源，匹配用戶的個(gè)性化需求，如圖3所示。

　　圖3 平臺(tái)化企業(yè)的組成

　　平臺(tái)化企業(yè)的核心是新的數(shù)字化(digital)方案。該方案的參與者包括了具有個(gè)性化需求的用戶以及運(yùn)營(yíng)者、設(shè)計(jì)者、供應(yīng)者和制造者等各種社會(huì)資源;方案的產(chǎn)出有兩類，一類是用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，另一類是用戶以及各類參與者之間互動(dòng)而產(chǎn)生的大量知識(shí)，這些知識(shí)可以幫助企業(yè)洞察用戶的價(jià)值主張和需求，以此開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷、敏捷響應(yīng)和智能生產(chǎn);當(dāng)然，組織、流程等方面具有開(kāi)放、合作特性的企業(yè)在數(shù)字化平臺(tái)的支持下，業(yè)務(wù)就具備了敏捷和快速創(chuàng)新的特性。在圖3中的虛線箭頭是參與平臺(tái)的各方都關(guān)心的自身獲得收益的部分，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)就是付出金錢或知識(shí)獲得自己需求的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)其他參與者就是變現(xiàn)獲取各自的收益。

　　由圖3中新的數(shù)字化方案部分可以看出，平臺(tái)的原型實(shí)際上還是傳統(tǒng)的交易市場(chǎng)，只是傳統(tǒng)的市場(chǎng)是隱性的，因?yàn)槭艿叫畔�傳遞能力的限制;平臺(tái)則受助于數(shù)字化技術(shù)，消除了時(shí)間和空間的限制，在用戶與各類供應(yīng)者之間準(zhǔn)確、迅速、便捷地開(kāi)展連接和交互，再輔之以數(shù)字化的支付工具，就大幅度地降低了交易成本。因此，與傳統(tǒng)的企業(yè)是市場(chǎng)的一種替代一樣，平臺(tái)也是市場(chǎng)的一種替代，是企業(yè)形態(tài)的演變。

　　在平臺(tái)中隨著多方交易者數(shù)量的增加，連接的數(shù)量會(huì)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，因?yàn)?ldquo;連接”是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的要素之一，依據(jù)雙邊(多邊)市場(chǎng)理論，平臺(tái)不僅可以帶來(lái)傳統(tǒng)的供應(yīng)規(guī)模的成本優(yōu)勢(shì)，而且還可以帶來(lái)需求規(guī)模的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，在用于幫助管理者的工具與服務(wù)支持下，平臺(tái)可以產(chǎn)生積極的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，從而創(chuàng)造出奇跡般的增長(zhǎng)。

　　提及企業(yè)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，一般都會(huì)想到亞馬遜、蘋果、美團(tuán)和阿里巴巴等搶占了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)先機(jī)的公司，只是這些企業(yè)的參與者還是有限的，尤其是很難讓用戶能夠參與到滿足其需求的全流程。隨著移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新技術(shù)的普及，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的各個(gè)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)都有了轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，指導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的理念就是圍繞滿足用戶的需求而平臺(tái)化。

　　例如，在汽車流通環(huán)節(jié)中，對(duì)于汽車經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為汽車品牌和產(chǎn)品都是廠家的，經(jīng)銷商唯一擁有的就是客戶資源，經(jīng)銷商利用廠家的品牌和產(chǎn)品以及自身服務(wù)客戶的能力實(shí)現(xiàn)盈利。然而，當(dāng)經(jīng)銷商把用戶和不同的汽車廠家、零部件供應(yīng)企業(yè)、金融服務(wù)企業(yè)甚至自由的維修人員等都集成到數(shù)字化平臺(tái)上時(shí)，那么相關(guān)的連接數(shù)就會(huì)大幅度增長(zhǎng)，經(jīng)銷商服務(wù)于用戶需求的業(yè)務(wù)范圍以及業(yè)務(wù)量自然會(huì)得到增長(zhǎng)。進(jìn)一步從滿足用戶需求出發(fā)，汽車廠商其實(shí)也在數(shù)字化轉(zhuǎn)型，例如，奧迪汽車就正在基于亞馬遜的AWS平臺(tái)，試驗(yàn)基于智能互聯(lián)汽車的共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)，通過(guò)滿足來(lái)自家庭、小區(qū)和寫字樓等不同用戶的需求，用不同的方式幫助人們解決移動(dòng)出行問(wèn)題，奧迪汽車開(kāi)辟了一個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　值得一提的是，無(wú)論是經(jīng)銷商還是廠商，都難以獨(dú)自完成用戶需求的創(chuàng)新，需要圍繞用戶的需求建立產(chǎn)品、服務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的生態(tài)系統(tǒng)，生態(tài)系統(tǒng)不僅有利于核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立和傳統(tǒng)價(jià)值來(lái)源的鞏固，而且也會(huì)為企業(yè)提供在傳統(tǒng)的行業(yè)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)地位之外的價(jià)值來(lái)源，為企業(yè)帶來(lái)增長(zhǎng)和回報(bào)。

　　例如，誕生于互聯(lián)網(wǎng)、主要從事傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的小米集團(tuán)就是一家已擁有生態(tài)系統(tǒng)雛形的平臺(tái)型企業(yè)。小米在2010年創(chuàng)立時(shí)就利用在線互動(dòng)社區(qū)了解用戶的需求，以對(duì)其軟件進(jìn)行改進(jìn)，從而建立了用戶的忠誠(chéng)度和信任度。在與用戶不斷的互動(dòng)中，小米感知到了用戶的進(jìn)一步需求，意識(shí)到要留住用戶、增加用戶的粘性和提高用戶的轉(zhuǎn)換成本，并增長(zhǎng)公司的收入，就需要?jiǎng)?chuàng)新一個(gè)類似于Apple產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)。小米于是與其潛在的用戶在互動(dòng)合作中協(xié)同設(shè)計(jì)了小米手機(jī)，也就是說(shuō)并不是小米為用戶設(shè)計(jì)了手機(jī)，這款手機(jī)在2011年年底通過(guò)網(wǎng)絡(luò)3小時(shí)內(nèi)就銷售了10萬(wàn)臺(tái)。到2018年年初，小米基于其平臺(tái)逐步投資孵化了100多家包括硬件、軟件產(chǎn)品以及金融服務(wù)等生態(tài)鏈企業(yè)，2018年小米在香港上市，全年的總收入達(dá)到了1749億元人民幣，增長(zhǎng)52.6%。

　　小米等企業(yè)平臺(tái)化的過(guò)程實(shí)際就是企業(yè)構(gòu)筑新的數(shù)字化之路的歷程，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)逐步建立新的數(shù)字化方案，提供用戶與企業(yè)等伙伴之間開(kāi)展持續(xù)交互的數(shù)字化平臺(tái)，一方面把握了用戶的需求，另一方面整合了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)資源。最終，在發(fā)展用戶的忠誠(chéng)度和信任、尤其是對(duì)企業(yè)的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的激情基礎(chǔ)上，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的跨界和收入的高速增長(zhǎng)。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　一個(gè)新的數(shù)字化戰(zhàn)略的制定要比執(zhí)行容易得多。事實(shí)上，我們很難確認(rèn)任何一家企業(yè)已經(jīng)成功地完成了新的數(shù)字化之路的構(gòu)筑。

　　新的數(shù)字化之路本身并不是企業(yè)最終的目的地，也沒(méi)有改變企業(yè)的本質(zhì)，它是引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有經(jīng)濟(jì)規(guī)律過(guò)程中的一個(gè)必經(jīng)的階段，與以往的企業(yè)數(shù)字化(digitized)以對(duì)內(nèi)“提升效率，降低成本”為主不同的是，新的數(shù)字化(digital)轉(zhuǎn)移到了對(duì)外“實(shí)現(xiàn)用戶的需求”。因此，新的數(shù)字化是企業(yè)形態(tài)平臺(tái)化的演變，它幫助企業(yè)以實(shí)現(xiàn)用戶的需求為中心，集聚生態(tài)資源，從紅海中發(fā)現(xiàn)藍(lán)海的方向，帶來(lái)的價(jià)值就是：拓展企業(yè)業(yè)務(wù)，增長(zhǎng)企業(yè)收入。