回顧PC行業(yè)近70年發(fā)展歷程，遇到過(guò)的低谷真不少。

　　從歷史增長(zhǎng)曲線來(lái)看，上世紀(jì)80年代至千禧年之初，全球PC出貨量保持長(zhǎng)期增長(zhǎng)趨勢(shì)，基本實(shí)現(xiàn)每隔十年翻一番的節(jié)奏。但到了2011年，出貨量觸頂，開(kāi)始連續(xù)多年的回調(diào)。直到2020年，疫情爆發(fā)和居家辦公興起，PC需求才有所升溫，重拾上漲勢(shì)能。

　　即便在*時(shí)期，PC行業(yè)也經(jīng)歷了幾個(gè)小低潮。中信證券統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)80年代，市場(chǎng)上發(fā)布的新品PC超過(guò)850款，1984年一年就發(fā)布了近180款新品，創(chuàng)下歷史紀(jì)錄。但到了90年代，發(fā)布新品數(shù)斷崖式下滑至220款。

　　彼時(shí)，由于小型計(jì)算機(jī)功能迭代進(jìn)入緩沖期，初代用戶完成普及、新用戶群又尚未成熟，加上CPU等核心技術(shù)沒(méi)有突破性進(jìn)展，PC行業(yè)的發(fā)展瓶頸已經(jīng)隱約可現(xiàn)。以史為鏡，如今再度陷入凜冬的PC行業(yè)，也遭遇了和當(dāng)年類似的難題。

　　表面上的問(wèn)題，是全球經(jīng)濟(jì)下行和通脹飆升。消費(fèi)者錢(qián)包縮水，自然不愿意為PC這種耐用且昂貴的電子產(chǎn)品砸錢(qián)。

　　根據(jù)國(guó)際清算銀行的統(tǒng)計(jì)，截止今年8月份，全球超過(guò)半數(shù)國(guó)家通脹率超過(guò)8%。撇開(kāi)通脹長(zhǎng)期失控的部分第三世界國(guó)家不談，全球頭號(hào)經(jīng)濟(jì)體美國(guó)8月份CPI達(dá)到8.3%，歐元區(qū)突破了9%，占全球經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值80%以上的G20國(guó)家平均通脹率超過(guò)了6%——這還要多謝中國(guó)、日本、沙特三個(gè)低通脹國(guó)家拉低平均水平。

　　通脹高企，消費(fèi)者手里的錢(qián)購(gòu)買力下降，要掏錢(qián)買PC這樣的“大件”時(shí)自然要多加掂量。雪上加霜的是，受原材料價(jià)格上漲、上半年芯片短缺影響，年內(nèi)的PC價(jià)格還出現(xiàn)了一定程度的上漲。

　　Canalys的報(bào)告顯示，今年上半年售出PC均價(jià)同比上漲約18%至874美元/臺(tái)。臺(tái)積電、三星等晶圓代工企業(yè)從去年開(kāi)始多次漲價(jià)，富士通也在今年二季度宣布對(duì)PC服務(wù)器漲價(jià)10%-30%，都加重了PC廠商的負(fù)擔(dān)，并最終將壓力轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

　　不過(guò)往更深層次看，缺乏技術(shù)革新，移動(dòng)設(shè)備功能不斷升級(jí)取代了PC的地位，才是消費(fèi)者不愿更換新PC的根本原因。

　　在2011年，淘寶移動(dòng)端用戶還停留在千萬(wàn)級(jí)別，約為PC端的16%，移動(dòng)端交易量更是只占8%。但現(xiàn)在，PC和移動(dòng)端的地位早就在發(fā)生逆轉(zhuǎn)。

　　2014年，百度宣布移動(dòng)搜索用戶規(guī)模超PC端，淘寶、天貓和淘特三大淘系電商平臺(tái)如今也坐擁數(shù)以億計(jì)的移動(dòng)端月活。曾經(jīng)只能打開(kāi)PC，在網(wǎng)頁(yè)上完成的購(gòu)物、訂酒店、買門(mén)票、看視頻等操作，現(xiàn)在已經(jīng)全面轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端。

　　此外，在疫情的催化下，遠(yuǎn)程辦公興起，智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的功能也隨之升級(jí)，PC逐漸失去辦公這最后一塊陣地。比如釘釘?shù)溶浖�提供移�?dòng)端在線會(huì)議功能，石墨文檔、微信文檔和WPS都有移動(dòng)端的協(xié)同辦公功能，PC在辦公場(chǎng)景中的重要性被不斷削弱。

　　尷尬的是，面對(duì)愈發(fā)強(qiáng)大的移動(dòng)端設(shè)備，PC的技術(shù)革新卻在原地踏步。在知乎“為什么大家現(xiàn)在都不換筆記本電腦?”這一問(wèn)題下方，熱門(mén)的高贊回答只有短短一句話：“因?yàn)樾阅軌蛴昧?rdquo;。

　　不得不說(shuō)，這一個(gè)問(wèn)題和智能手機(jī)如出一轍，擠牙膏般的技術(shù)更新和各種花哨的外形完全無(wú)法征服挑剔的消費(fèi)者。事實(shí)上，很多廠商已經(jīng)開(kāi)始反其道而行——對(duì)功能和設(shè)計(jì)語(yǔ)言做減法，以簡(jiǎn)潔性作為新賣點(diǎn)。

　　戴爾在2022 CES展會(huì)上發(fā)布的XPS 13 Plus筆記本電腦就打出了極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)理念，對(duì)鍵盤(pán)、觸控板、顯示屏等環(huán)節(jié)都做了簡(jiǎn)化。比如屏幕去掉粗邊框，就連B面的Dell logo都被剔除。觸控板同樣啟用無(wú)框式設(shè)計(jì)，甚至連SD卡槽和耳機(jī)接口都被去掉，僅保留兩個(gè)USB-C接口。

　　然而，也不是所有用戶都對(duì)極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)理念買賬。在戴爾之前，華為和聯(lián)想也推出過(guò)單邊無(wú)框產(chǎn)品，可惜并沒(méi)有明顯帶動(dòng)銷量。諸如YOGA Pro 14s和MateBook X Pro 2022等產(chǎn)品，也并沒(méi)有成為大爆款。

　　想重新調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的熱情，PC廠商還需要繼續(xù)努力。

　　03

　　廠商自救之路：

　　產(chǎn)品、生態(tài)、營(yíng)銷、服務(wù)全升級(jí)

　　PC市場(chǎng)很不景氣，好在各大廠商還沒(méi)有放棄。從搶發(fā)新品和打造硬件產(chǎn)品生態(tài)，到營(yíng)銷、售后服務(wù)的全面升級(jí)，憋屈了大半年的PC廠商們希望借年底旺季一掃頹勢(shì)，拯救一下岌岌可危的年度KPI。

　　在新品研發(fā)上，針對(duì)細(xì)分領(lǐng)域、不同使用場(chǎng)景的產(chǎn)品，以及復(fù)合功能電腦成為一個(gè)突破口。

　　華為在上個(gè)月的發(fā)布會(huì)上推出了二合一筆記本華為MateBook E Go，提供8GB+256GB、16GB+512GB以及16GB+512GB三種配置，售價(jià)4199元起。支持智能中轉(zhuǎn)站、多設(shè)備通信共享等功能，還有120Hz刷新率，是這款新品的主要賣點(diǎn)。

　　PC霸主聯(lián)想也不甘人后，10月9日官宣開(kāi)啟2022新款聯(lián)想小新Pro 16預(yù)售。這款全新的筆記本電腦首發(fā)價(jià)6299元起，價(jià)格誠(chéng)意滿滿。除此之外，聯(lián)想還打起了主機(jī)的主意，在10月11日新鮮發(fā)布拯救者刃系列2023款主機(jī)。首批發(fā)布的產(chǎn)品包括刃9000K 2023和刃7000K 2023，預(yù)計(jì)會(huì)在雙十一期間正式開(kāi)售。

　　根據(jù)雷科技(ID：leitech)的報(bào)道，聯(lián)想的拯救者刃系列將采用全新的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，在配置上也絲毫不含糊：搭載3D Mesh前面板，內(nèi)置ARGB 幻夜魔光 LOGO 以及風(fēng)扇，還有HALO 設(shè)計(jì) CPU 一體式水冷頭，主打硬核電競(jìng)風(fēng)。

　　從性能來(lái)看，英特爾的13代酷睿處理器和英偉達(dá)的RTX 40 系列顯卡能滿足絕大多數(shù)電競(jìng)玩家的需求，但預(yù)計(jì)售價(jià)也會(huì)比年初發(fā)布的2022款有所上漲。

　　此外，PC廠商還要發(fā)揮自己的長(zhǎng)處——繼續(xù)完善那些無(wú)法復(fù)制到移動(dòng)端的功能，讓PC保持獨(dú)特性。

　　雖然移動(dòng)互聯(lián)是時(shí)代潮流，但PC依然有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：大屏幕和出眾音效系統(tǒng)能提供更好的影音觀看體驗(yàn);諸如Adobe全家桶等功能軟件也沒(méi)法在移動(dòng)端順暢運(yùn)行，這就意味著上班族不可能完全拋棄PC。

　　廠商應(yīng)該做的，是繼續(xù)在算力、影音系統(tǒng)、多屏交互等優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域深耕，持續(xù)提升性能，改善用戶體驗(yàn)。

　　當(dāng)然，PC和移動(dòng)設(shè)備并非水火不容——打造完整的PC、手機(jī)、IoT設(shè)備生態(tài)鏈，就被各大廠商寫(xiě)進(jìn)日程表。

　　國(guó)外的蘋(píng)果，國(guó)內(nèi)的小米和華為，都構(gòu)筑了完整的智能生態(tài)，軟硬件全面打通。以小米為例。二季度財(cái)報(bào)顯示，小米AIoT平臺(tái)連接設(shè)備數(shù)達(dá)到5.27億臺(tái)，同比增長(zhǎng)40.7%。

　　要知道的是，實(shí)現(xiàn)手機(jī)、PC再到智能電視、智能音箱等IoT設(shè)備的互聯(lián)互通，還有助于提高用戶黏性。

　　瀏覽知乎、微博等社交平臺(tái)就能發(fā)現(xiàn)，對(duì)電腦品牌并無(wú)明顯喜好，但為了湊齊一個(gè)“蘋(píng)果全家桶”而購(gòu)買Mac的用戶不在少數(shù)。答主“Skyler Shu”就直言，蘋(píng)果產(chǎn)品的連續(xù)互通體驗(yàn)十分友好。

　　“從一臺(tái)設(shè)備切換到另一臺(tái)設(shè)備工作非常方便，比如我在iPhone的Safari瀏覽器看一份文件覺(jué)得屏幕不夠大，馬上可以用程序塢切換到Pad或者M(jìn)ac上面。”

　　至于服務(wù)和營(yíng)銷方面，討好年輕人成了PC廠商的頭號(hào)大事。

　　根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查，比起那些硬核宣傳語(yǔ)和只有行內(nèi)人能讀懂的專有名詞，大部分對(duì)電腦一知半解的消費(fèi)者更希望廠商在打廣告時(shí)學(xué)會(huì)“講人話”。報(bào)告顯示，51.9%的消費(fèi)者認(rèn)為電腦數(shù)碼產(chǎn)品宣傳要做到“產(chǎn)品介紹清晰易懂”，也有46.9%的人認(rèn)為“內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了”是最重要的。

　　有鑒于此，PC廠商也應(yīng)該更新自己的營(yíng)銷策略。比如采用更簡(jiǎn)單直接的宣傳話術(shù)，以及更貼近年輕人生活的廣告場(chǎng)景。

　　(圖片來(lái)自艾瑞咨詢)

　　至于服務(wù)端，長(zhǎng)期受到廠商和經(jīng)銷商忽視，同時(shí)也一直遭到消費(fèi)者詬病，早就到了升級(jí)、改革的階段。

　　根據(jù)美國(guó)Bluecore去年發(fā)布的一份報(bào)告，除了蘋(píng)果外，其他主流PC廠商都有超過(guò)50%用戶給售后服務(wù)打出4分以下的分?jǐn)?shù)(滿分5分)。雖然此類調(diào)查很難完全排除主觀因素，但PC售后服務(wù)質(zhì)量不佳也是不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　根據(jù)Bluecore的調(diào)查，廠商主要應(yīng)該從客服響應(yīng)速度、延保比例、維修時(shí)間幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改善。尤其是和客服溝通困難、回應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者觀感造成很大影響，應(yīng)該及早解決。

　　好在，如今很多廠商已經(jīng)和線下經(jīng)銷商、電商平臺(tái)展開(kāi)合作，搭建售后服務(wù)體系。既然PC市場(chǎng)萎縮給上下游各個(gè)行業(yè)都帶來(lái)了嚴(yán)重沖擊，各方也應(yīng)該通力合作走出困境。

　　04

　　寫(xiě)在最后

　　在我們不斷叩問(wèn)為什么PC越來(lái)越難賣，為什么年輕人都不喜歡換電腦的時(shí)候，或許歷史早就給出了答案：IBM的Model 5150，微軟的Windows系統(tǒng)，英特爾的8086芯片，乃至1947年誕生在貝爾實(shí)驗(yàn)室的*晶體管，這種具有劃時(shí)代意義的技術(shù)和產(chǎn)品，我們已經(jīng)許久沒(méi)有看到了。

　　失去技術(shù)驅(qū)動(dòng)力，對(duì)科技行業(yè)來(lái)說(shuō)如同失去氧氣。

　　1982年，美國(guó)時(shí)代周刊的封面人物沒(méi)有人——IBM研發(fā)的Model 5150，這臺(tái)PC鼻祖，戰(zhàn)勝了各路紅人成為那一年最受關(guān)注的劃時(shí)代之作。而Model 5150提供的開(kāi)放性架構(gòu)，也直接帶動(dòng)了PC行業(yè)的革命，各路廠商百花齊放，PC成功走進(jìn)千家萬(wàn)戶迎來(lái)*時(shí)刻。

　　40年間，PC行業(yè)經(jīng)過(guò)幾個(gè)輪回，走到了最艱難的時(shí)刻。如今，IBM已經(jīng)不再搗鼓PC生意，英特爾推出新款GPU還搞起晶圓代工，微軟轉(zhuǎn)向B端靠云計(jì)算大賺特賺，蘋(píng)果跨界造車追趕風(fēng)口，聯(lián)想花了多年時(shí)間籌謀“3S”轉(zhuǎn)型……對(duì)于它們來(lái)說(shuō)，PC可能不再是一門(mén)好生意。

　　但PC的需求一直都在，消費(fèi)者也會(huì)為真正優(yōu)秀的產(chǎn)品買單。在逆境中，更需要有人站出來(lái)奮力一搏。

　　無(wú)論是推新品還是在營(yíng)銷、服務(wù)上尋找突破口，只要廠商還愿意嘗試，愿意為PC這盤(pán)生意投放資源，對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)就是好事。

　　扛過(guò)寒冬，或許我們還有機(jī)會(huì)看到下一個(gè)劃時(shí)代產(chǎn)品、技術(shù)。