2023年未來(lái)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告

　　編譯|智成企業(yè)研究院 崔帥

　　導(dǎo)言

　　近年來(lái)，零售業(yè)面臨著重大挑戰(zhàn)。為應(yīng)對(duì)全球供應(yīng)鏈中斷、滿足員工的遠(yuǎn)程工作需求，并跟上快速變化的客戶期望，零售商必須嘗試提供數(shù)字體驗(yàn)和交付模式。

　　為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，許多零售商在技術(shù)上進(jìn)行了大量投資。然而，盡管進(jìn)行了大量投資，但許多零售商仍難以創(chuàng)造出差異化的市場(chǎng)，創(chuàng)新和不斷發(fā)展的需求依然存在。

　　本文原標(biāo)題“The Future of RETAIL”，由ecosystm于今年3月發(fā)布。本文亮點(diǎn)：1.零售業(yè)進(jìn)化的驅(qū)動(dòng)力 2.未來(lái)主要零售趨勢(shì) 3.創(chuàng)新保持領(lǐng)先的地位 4.生成式AI是未來(lái)的方向嗎?

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　　01 零售業(yè)進(jìn)化的驅(qū)動(dòng)力

　　首先，為了應(yīng)對(duì)持續(xù)的客戶流失，零售商需要個(gè)性化定制產(chǎn)品、促銷和推薦，還需要擴(kuò)大與客戶的互動(dòng)和交易渠道，以響應(yīng)客戶的偏好。

　　其次，全球供應(yīng)鏈?zhǔn)菑?fù)雜的，供應(yīng)鏈中斷會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，因此需要更多的供應(yīng)鏈可見(jiàn)性、可選擇的采購(gòu)決策，以及保持與整個(gè)價(jià)值鏈更強(qiáng)的關(guān)系。

　　最后，還要考慮ESG方案，以吸引和留住客戶，并獲得更好的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。其中包括本地和綠色采購(gòu)、可持續(xù)包裝、促進(jìn)多樣性，以及自動(dòng)報(bào)告和向關(guān)鍵受眾發(fā)送消息。

　　02 未來(lái)主要零售技術(shù)趨勢(shì)

　　首先是元宇宙，從AR/VR開(kāi)始，元宇宙提供了創(chuàng)造個(gè)性化和沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的可能性，超越了實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，帶來(lái)了更大的個(gè)性化，并吸引了新客戶。

　　其次是過(guò)程自動(dòng)化，人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)正在增強(qiáng)流程自動(dòng)化，以簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，改善客戶體驗(yàn)，預(yù)測(cè)和降低風(fēng)險(xiǎn)。

　　最后是客戶自助服務(wù)與智能。自助服務(wù)，如移動(dòng)應(yīng)用程序和在線門(mén)戶等，在對(duì)話式人工智能的增強(qiáng)下，允許客戶選擇、交易和獲取售后支持，當(dāng)他們有需求時(shí)，大多數(shù)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在分析這些交互中的數(shù)據(jù)，以獲得更深入的客戶見(jiàn)解。

　　03 創(chuàng)新保持領(lǐng)先的地位

　　在零售商各項(xiàng)關(guān)注指標(biāo)上，2023年，對(duì)于創(chuàng)新的關(guān)注保持著領(lǐng)先的地位。

　　在這些創(chuàng)新之中，已經(jīng)有一些零售商將技術(shù)應(yīng)用于實(shí)踐中，已改善自身的客戶體驗(yàn)以及品牌效益。

　　體驗(yàn)式零售與虛擬世界

　　虛擬世界擴(kuò)展了交往的范圍——高端時(shí)尚正在探索機(jī)會(huì)。

　　The Clinique Lab 數(shù)字虛擬實(shí)驗(yàn)室使用區(qū)塊鏈和Web 3技術(shù)提供虛擬商店，客戶可以使用加密貨幣購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并定制他們的虛擬角色。該商店以獨(dú)家產(chǎn)品發(fā)布、活動(dòng)和互動(dòng)體驗(yàn)為特色。同樣，去年，Gucci推出了一家虛擬商店，提供數(shù)字藝術(shù)裝置、限量版虛擬產(chǎn)品和新層次的體驗(yàn)式零售。

　　另外，Tommy Hilfiger的NFT項(xiàng)目以“人人都有NFT”的理念吸引顧客，為他們提供一種與品牌互動(dòng)的新方式。它允許顧客通過(guò)在網(wǎng)站上注冊(cè)來(lái)領(lǐng)取一個(gè)免費(fèi)的NFT數(shù)字收藏品，其中包括該品牌檔案中的標(biāo)志性設(shè)計(jì)。

　　響應(yīng)客戶ESG需求

　　隨著消費(fèi)者要求更多的環(huán)保與責(zé)任實(shí)踐，零售商越來(lái)越多地使用技術(shù)來(lái)支持ESG倡議。

　　在一項(xiàng)創(chuàng)新舉措中，耐克允許用戶在元宇宙中設(shè)計(jì)和銷售他們的運(yùn)動(dòng)鞋，減少對(duì)物理生產(chǎn)、運(yùn)輸和存儲(chǔ)的依賴，與他們的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)保持一致。

　　Woolworths與Komo Technologies合作，為澳大利亞籃球運(yùn)動(dòng)員推出“Pick Fresh, Play Fresh”，提供新鮮健康的食物選擇，以支持他們的營(yíng)養(yǎng)和運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)。該項(xiàng)目提供個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)建議、在線購(gòu)物和送貨服務(wù)，并用一款新的移動(dòng)應(yīng)用程序跟蹤營(yíng)養(yǎng)攝入量，提供健康食品選擇的建議。這是Woolworths的一部分，ESG努力促進(jìn)社區(qū)的健康生活和福祉。

　　為洞察和效率而轉(zhuǎn)變

　　零售商可以訪問(wèn)大量的客戶、運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力，從而實(shí)現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型。

　　Prada與Adobe合作，實(shí)時(shí)改善店內(nèi)和數(shù)字客戶體驗(yàn)，其目標(biāo)是使用平臺(tái)統(tǒng)一所有渠道的客戶數(shù)據(jù)，以提供個(gè)性化客戶體驗(yàn)，創(chuàng)建有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)并提供定制的建議。

　　李維斯公司已經(jīng)與Lalaland ai合作，利用ai驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)模型來(lái)優(yōu)化他們的制造流程。該合作伙伴關(guān)系旨在減少浪費(fèi)，提高可持續(xù)性，同時(shí)簡(jiǎn)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率。

　　04 生成式AI是未來(lái)的方向嗎?

　　雖然生成式人工智能仍然是一個(gè)新興的、不斷發(fā)展的技術(shù)，但這里有一些早期的例子，它們?cè)诹闶蹣I(yè)中被用來(lái)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

　　以色列零售連鎖店Mahsenei Hashuk正在使用ChatGPT和Midjourney等生成式人工智能來(lái)為他們即將推出的葡萄酒系列提供營(yíng)銷和品牌服務(wù)。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)使用Midjourney為該系列設(shè)計(jì)標(biāo)簽，使用ChatGPT編寫(xiě)標(biāo)簽上展示的信息。這個(gè)過(guò)程的時(shí)間，從之前的幾周或幾個(gè)月減少到了幾個(gè)小時(shí)。

　　在美國(guó)和加拿大經(jīng)營(yíng)雜貨配送和取件服務(wù)的Instacart在其應(yīng)用程序中添加了ChatGPT，以改善客戶體驗(yàn)。這個(gè)機(jī)器人的設(shè)計(jì)目的是幫助顧客找到產(chǎn)品，下訂單，并接收交貨的實(shí)時(shí)更新信息。通過(guò)利用人工智能的力量，Instacart旨在提供更加個(gè)性化和高效的客戶體驗(yàn)。