中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)&Deloitte&微盟：《2023零售連鎖品牌數(shù)字化運(yùn)營(yíng)研究及策略報(bào)告》

　　本次報(bào)告基于零售行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)的分析判斷提出，用戶深度運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)將是驅(qū)動(dòng)“以人為本”零售新模式的關(guān)鍵動(dòng)力。從消費(fèi)端來看，用戶深度運(yùn)營(yíng)不僅是提升客戶體驗(yàn)的必要手段，同時(shí)也是企業(yè)提高自身價(jià)值，塑造護(hù)城河的重要舉措。從企業(yè)端來看，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)可以通過對(duì)零售全產(chǎn)業(yè)鏈賦能，提升企業(yè)內(nèi)部管理效率，加強(qiáng)零售資源的整合和優(yōu)化配置，并在中長(zhǎng)期為企業(yè)構(gòu)建生產(chǎn)端和消費(fèi)端的雙向循環(huán)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的降本增效。報(bào)告還基于零售品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的調(diào)研成果，分享了零售品牌數(shù)字化經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，以及我們對(duì)零售數(shù)字化未來的觀察和展望，希望為零售市場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有益借鑒和幫助。

　　核心觀點(diǎn)

　　產(chǎn)業(yè)背景·再看零售數(shù)字化

　　2022年，消費(fèi)市場(chǎng)受疫情短期擾動(dòng)較為明顯，服裝和家居行業(yè)下跌明顯。過去三年，數(shù)字化是零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的重要手段，而在2023年，隨著消費(fèi)復(fù)蘇，線下實(shí)體門店獲得“修復(fù)式”增長(zhǎng)，零售品牌的數(shù)字化有了新的方向。

　　·零售數(shù)字化新方向1:為客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)，提升品牌價(jià)值

　　·零售數(shù)字化新方向2:從渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)向客戶洞察和內(nèi)部管理提效

　　行業(yè)洞察·圍繞消費(fèi)者構(gòu)建全新運(yùn)營(yíng)模式

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型已為零售企業(yè)在渠道管理上提升效率，而隨著零售行業(yè)進(jìn)入到"以人為本"的經(jīng)營(yíng)時(shí)代，零售企業(yè)需要構(gòu)建圍繞消費(fèi)者構(gòu)建全新的運(yùn)營(yíng)模式。我們認(rèn)為，用戶深度運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)將成為企業(yè)開啟全面數(shù)字化的戰(zhàn)略重心：

　　·用戶深度運(yùn)營(yíng)，指的是在離消費(fèi)者更近的地方，建立用戶深度運(yùn)營(yíng)體系

　　·驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)生增長(zhǎng)，重視導(dǎo)購(gòu)的賦能與培育

　　品牌實(shí)踐·零售品牌數(shù)字化經(jīng)營(yíng)實(shí)踐

　　通過行業(yè)頭部客戶案例展示品牌數(shù)字化的最佳實(shí)踐：

　　·內(nèi)外NEIWAI:精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)私域價(jià)值的長(zhǎng)效增長(zhǎng)，打造會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)之三部曲

　　·歐派整家：總部賦能合作伙伴打開新的上行空間，智慧云店助力業(yè)績(jī)?nèi)珪r(shí)域增長(zhǎng)

　　·三棵樹：驅(qū)動(dòng)全域智慧增長(zhǎng)“飛輪”,數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系促進(jìn)小b端業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提效

　　·聯(lián)想：創(chuàng)新OMO模式驅(qū)動(dòng)零售進(jìn)化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部閉環(huán)

　　未來展望·零售數(shù)字化的未來觀察

　　·未來趨勢(shì)1:零售企業(yè)更需要“一個(gè)端”

　　·未來趨勢(shì)2:AI技術(shù)的零售行業(yè)應(yīng)用受到廣泛關(guān)注

　　·未來趨勢(shì)3:會(huì)員數(shù)據(jù)應(yīng)用成為零售企業(yè)必修課

　　·未來趨勢(shì)4:用工迭代和人才培育同時(shí)發(fā)生，彈性經(jīng)營(yíng)和人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備并重