Juniper Research發(fā)布的最新研究報(bào)告顯示，未來四年內(nèi)，企業(yè)在移動(dòng)消息渠道上的生成AI支出預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)1250%，從2024年的8.3億美元激增至110億美元。這一巨大增長(zhǎng)的關(guān)鍵推動(dòng)因素被預(yù)測(cè)為自動(dòng)化內(nèi)容個(gè)性化，包括營(yíng)銷活動(dòng)和聊天機(jī)器人進(jìn)行的客戶互動(dòng)。

　　生成AI是人工智能的一個(gè)子集，在應(yīng)用于移動(dòng)消息時(shí)，它創(chuàng)造了新的功能，包括總結(jié)對(duì)話、為聊天機(jī)器人提供動(dòng)力以及為移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)生成超個(gè)性化的內(nèi)容。為了最大化生成AI對(duì)全渠道戰(zhàn)略的影響，報(bào)告建議消息供應(yīng)商在所有富媒體消息渠道上應(yīng)用生成AI，包括聊天機(jī)器人和RCS(富通信服務(wù))。通過這樣做，全渠道戰(zhàn)略將從在不同渠道上提供一致的客戶體驗(yàn)中受益。

　　研究還預(yù)測(cè)，蘋果今年通過iOS設(shè)備支持RCS將推動(dòng)到2028年全球活躍RCS用戶數(shù)達(dá)到29億。因此，到2028年，移動(dòng)消息中40%以上的生成AI支出將歸因于RCS，這歸功于其豐富的媒體特性和能夠納入原生消息應(yīng)用程序。

　　研究報(bào)告的作者M(jìn)olly Gatford表示:“將生成AI納入全渠道戰(zhàn)略將為企業(yè)提供一條實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的途徑。創(chuàng)建個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)將使移動(dòng)消息成為可行的銷售渠道，與已建立的在線應(yīng)用程序和實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)以獲取收入。”這突顯了生成AI在推動(dòng)移動(dòng)消息領(lǐng)域創(chuàng)新中的關(guān)鍵作用。