“我一開始想找地方換，但是實在找不到。”

　　溫非剛剛搬進新家，第一件事是需要置辦新電器，“這個吸塵器，軟管被扎破過”、“這個電飯煲，內(nèi)壁上全是銹。”、“還有吹風(fēng)機，每次聲音大得令人發(fā)指，我老婆早就說要換。”很多東西買來甚至成了一次性用品。

　　這次搬家，他想把這些處理掉，但又犯了嘀咕，“有的還能用，就是有點舊，有的買的時候花了幾千塊，不能用扔掉又舍不得。”

　　事實上，在生活中，不少人有更換小家電的需求，但伴隨著的是一樣的痛點——怕浪費，易閑置，難處理。

　　多年來，電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機們早就實現(xiàn)了以舊換新，但小家電由于規(guī)模不大、價值偏小的屬性，很難有回收價值，即便偶爾有人愿意回收，通常也只是針對其中單品。

　　但沒人要的小家電如果直接丟棄，里邊的廢舊電池、塑料等零部件還會對環(huán)境造成嚴重污梁。

　　01

　　小家電吃灰的太多，緊急呼喚斷舍離

　　其實近幾年，小家電正在成為越來越多家庭的新成員，這一點數(shù)據(jù)也有所支撐。

　　公開數(shù)據(jù)顯示，2023年我國主要品類家電保有量超過30億臺，而傳統(tǒng)三大件(冰箱、彩電、洗衣機)的百戶量已經(jīng)接近甚至超過100，相比之下，小家電市場目前仍處于增長階段。

　　實際上，我國小家電市場的第一次大風(fēng)口出現(xiàn)在2007年，彼時，我國小家電產(chǎn)量達到14.4億臺，同比增長12.7%。以家電產(chǎn)品的生命周期普遍為8年至10年來計算，這部分家電剛好經(jīng)歷了兩輪周期，現(xiàn)在正值服役期滿。

　　圖源：蟬媽媽

　　近三年來，我國的小家電市場規(guī)模持續(xù)增長，2022年小家電市場規(guī)模達到4543億元。但戶均擁有小家電數(shù)量僅為9.5個，在英美等發(fā)達國家，這一數(shù)量接近30，市場潛力巨大。

　　也就是說，我們現(xiàn)在正處在舊物的供給曲線，和新機的需求曲線的交匯段，以舊換新需求旺盛。

　　用戶的需求和痛點被京東發(fā)現(xiàn)了，國內(nèi)首家小家電回收處置工廠在武漢悄然運營著。

　　地面上的黃色安全線和標記，屋頂上的管道和通風(fēng)系統(tǒng)，我們走進工廠，就感受到了“大”。

　　這樣一家小家電回收處置中心，一共有兩個倉，除了這間面積在5000平的大倉之外，還有一個3000平的小倉坐落在旁。

　　倉庫內(nèi)，身著深藍色工作服的員工們，在各自的“領(lǐng)域”內(nèi)，分工明確，動作流暢，忙碌又有序。

　　倉庫外，司機、搬運、簽收的員工互相配合，地上的包裹琳瑯滿目，那些員工們正在處理的“破爛”就是他們的“杰作”。

　　“這些看起來的‘破爛’就是我們回收的舊機，有洗地機、掃地機器人、凈水器、微波爐……”工廠的老板周總表示，這些舊的小家電來自全國各地，各種品類幾乎都有。

　　現(xiàn)場的工人告訴我們，每天會有8輛4米2的京東物流大貨車來送這些貨。

　　據(jù)周總描述，他和京東的淵源要追溯到他做凈水器安裝生意的時候，京東正是他的長期合作伙伴。這次選擇涉足小家電處置業(yè)務(wù)，也是看到京東家電品質(zhì)和服務(wù)好、銷量在線上首屈一指，以及京東物流覆蓋全國存儲、運輸、配送能力，可以保證更短的物流時間，和足夠大量的回收產(chǎn)品貨源供給。

　　當(dāng)然，京東不僅回收自己賣出的小家電，不管在線下門店，還是線上的淘寶拼多多買的，京東都會回收。工廠現(xiàn)場遠超我們的意料，我們看到了很多陳年老電飯煲，吸塵器。他們的年頭可能超過我們的歲數(shù)。

　　京東小家電服務(wù)產(chǎn)品部負責(zé)人瑩姐告訴我們，當(dāng)時看到很多用戶抱怨，家里堆積了大量不用的閑置小家電，沒法處理占地方太吃灰了。京東覺得這里邊有很大的用戶需求，做了很多前期調(diào)研。“經(jīng)過這幾個月的實踐來看，用戶需求還是遠超我們一開始的預(yù)判，量太大了，我們正在不斷開拓更大的倉。”

　　也正是基于此，在談到每天有多大的業(yè)務(wù)量，瑩姐表示，平時在2000~3000單，旺季時單量會成倍增長。

　　“一個倉最多容納量在1萬單，像雙11這種旺季要處理將近10萬單。”

　　不過，由于信息差的存在，客戶群體還有待開發(fā)，在小紅書上，依然有諸多網(wǎng)友苦惱小家電的處置問題。

　　需求旺盛和痛點持續(xù)通常是市場創(chuàng)新和新機遇產(chǎn)生的重要催化劑。這兩點并非現(xiàn)在才有，他的同行們在哪里能找到呢?

　　我們把這個問題拋給了周總，他的回答卻出乎意料：“過去沒有，京東和我們合作的這是第一家。”

　　02

　　被認真對待的小家電回收

　　開墾一塊新田無論對誰來講，都并非易事，需要對初始時期的困難有充分了解，也給后續(xù)的決心提出了要求。

　　近年來家電換新和促消費氛圍漸濃，作為多年來消費者購買家電時的首選陣地，京東將目光投向了小家電市場。而擁有合作基礎(chǔ)，又有小家電維修服務(wù)經(jīng)驗的他，成了京東天然的合作人選。

　　說干就干，雙方幾乎是一拍即合。

　　事實上，大家電和3C的回收體系已經(jīng)很成熟，各大家電廠商都有自己的回收體系，愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚也早已成為手機桌面的�？�，但小家電回收領(lǐng)域卻鮮少有人涉及。

　　之所以如此，其實答案很簡單，因為工廠處理小家電回收實際操作可行性太�。�

　　首先，是回收成本高。

　　做了多年小家電采銷的瑩姐看來，和空調(diào)、彩電們動輒大幾千甚至上萬的價格不同，小家電的單價普遍較低，但回收過程中的物流費用甚至可能高于殘值。“比如，像微波爐，雖然售價不高，但體積和重量大，運輸和人工成本都較高，如果單獨回收這些舊家電，成本可能比價值還要高。

　　其次，是小家電的處理難度大。

　　與大型家電相比，小家電處理起來復(fù)雜，時間成本更高。從簽收、檢測到機器維修、消毒，再到拆解、銷售。鏈條長，且一環(huán)套一環(huán)。其中，有的需要對自動化技術(shù)比較了解的，主要由年輕人來做，而需要對電器內(nèi)部結(jié)構(gòu)更有經(jīng)驗的，老師傅居多。

　　“電腦什么的技術(shù)我們搞不懂，我們就專門搞機械這塊。”工廠劉師傅負責(zé)拆解這一環(huán)節(jié)，在現(xiàn)場，我們看到，所有工人在拆解舊機時，會細致到最小的零部件，電線、電路板、螺絲……

　　而這些小部件，會進行分類處理，比如黃銅可以售出，塑料、電池等難環(huán)保的會相應(yīng)給到處理公司。

　　“比如掃地機器人，零件最多，花費精力很大”，不過，因為這幾年在京東上買掃地機的人增長最明顯，而小家電零部件間的通用性很高。掃地機的螺絲，可以用到其他機器里。

　　成本高，還難做，再疊加了如此大的量，注定了這一套系統(tǒng)在一開始需要極高的投入。

　　在瑩姐看來，做小家電回收和處理，一開始是看到了用戶的實際需求太廣大太強烈，真的做下去，發(fā)現(xiàn)這事社會價值不可估量，促進經(jīng)濟發(fā)展和流轉(zhuǎn)的同時處理了大量的閑置物資，優(yōu)化了社會資源配置。但這事特別難做，每推一步都得多方配合，尤其是目前正處在規(guī)�；�推廣和市場教育階段，外部對小家電回收的重視程度和行為普及還不了解更不理解。

　　周總也坦言，從一開始就知道，前期很大可能是投入期，“當(dāng)時跟京東這邊聊的時候，也知道這是個長期的事兒，規(guī)模慢慢做起來以后，才考慮成本問題。”

　　這是怎么做到的?老辦法，依靠規(guī)模效應(yīng)節(jié)流。

　　以電飯煲舉例，這些電飯煲中有的嶄新，有的油漬滿身。既有國民品牌，也有不知名廠商，這正是規(guī)模化的一部分。

　　“雙方達成的一致是，不限品牌、新舊、購買渠道，只要是實物，工廠都要。”瑩姐認為，在這樣一個規(guī)模效應(yīng)極其明顯的行業(yè)，平臺愿意支持打通品牌，是很重要的助力。

　　不止貨物，倉庫也要規(guī)模化。“以前合作了很多年，京東的供應(yīng)鏈能力我是放心的，”去年7月，瑩姐和周總一起來武漢考察，選定這個倉庫，就是因為京東在供應(yīng)鏈上的能力。

　　多年來，京東一大護城河就在于倉庫多，物流強，平臺體量也能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)�；�回收。從建設(shè)自營物流開始，京東憑借自身的供應(yīng)鏈能力快速發(fā)展到今天，這也成為分割其與平臺的壁壘。據(jù)悉，京東計劃今年還要建設(shè)10個小家電回收處置倉，降低物流成本，把節(jié)省的費用補貼給用戶。

　　然而，如何更自如地運營這個系統(tǒng)，也是一大難題。

　　在初期，用戶從下單到收到新機，往往需要三四天，體驗不好，也導(dǎo)致合適的單量很難拿捏：如果貨太少，拆解零部件的下家不值得來，如果靠時間堆積，那么倉儲成本過高。

　　在摸索過程中，京東通過不斷地研究，升級數(shù)字化供應(yīng)鏈能力，讓整個系統(tǒng)都能自動化運轉(zhuǎn)。

　　在瑩姐看來，“京東了解用戶需求，很重視用戶評價，從0到1的過程中我們一直在一起探索怎么去提升用戶體驗。”4個月的時間，雙方通過升級數(shù)字化供應(yīng)鏈能力，實現(xiàn)了送新機和取舊機同步，用戶體驗大大提升。

　　現(xiàn)在，京東快遞小哥拿PDA掃描完，實時識別驗收，可以隨時核實、追蹤產(chǎn)品，查看物流信息。

　　03

　　有多難，就有多少價值

　　時至今日，有價值但沒人做的事，通常都是難事。

　　這樣一套過去從沒人做的廢舊小家電集中回收處置的模式，運轉(zhuǎn)過程中，最難的既不是收，也不是運，而是要在二者兼能的同時實現(xiàn)規(guī)�；�，集中回收處��。

　　在電商發(fā)達的今天，線上渠道是回收體系里最重要一條鏈路，只有和電商平臺達成合作，才能擴大自己的輻射范圍。

　　據(jù)奧維云網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國小家電銷售渠道呈現(xiàn)出由線下逐步向線上轉(zhuǎn)移的趨勢，線上銷售額比重已經(jīng)從2015年的29.6%提升至2023年的76.9%。

　　“過去平臺處理小家電回收沒有動力，體量太小。”瑩姐說，京東之所以能做這件事，一方面是因為京東有家電數(shù)碼的基因，用戶心智上，提起大家電、3C電子，京東自然是頭一位。另一方面，則是因為京東小家電在此基礎(chǔ)上有更多的想法。“現(xiàn)在我們線上所有小家電都可以以舊換新，有55個品類我們都回收，其他平臺也就回收幾個品類，而且品類的以舊換新都是互通的，可以用電風(fēng)扇換個電飯煲，非常實用。”

　　我們親身體驗了一下這個跨品類以舊換新。在京東App，點開一個小家電商品頁面，點擊頁面下拉看到“以舊換新”的標識，點進去會看到各類互通的小家電可以換舊物，拿新機。

　　平臺允許用電飯煲換微波爐，也可以用科沃斯的掃地機換石頭科技的掃地機。既沒有限制購買渠道和品類，也沒有限制品牌，甚至不限制舊物的品相，可以說，舊物已經(jīng)成為了平臺和商家給用戶發(fā)放的代金券。

　　過去，由于以舊換新成本高，轉(zhuǎn)化低，平臺甚至要拿出一部分資源用于補貼舊家電回收，覆蓋拆機、運輸、租倉庫等一系列回收成本。但是這樣的好事，也只是在大家電這樣的高客單價大品上實行，小家電這樣低客單價的小單，根本引不起關(guān)注和重視。

　　但是，當(dāng)小家電換新需求被發(fā)現(xiàn)，京東瑩姐發(fā)現(xiàn)了新的換新邏輯，“以舊換新的補貼高、限制少，可以提高消費者的購買意愿，促進消費，也能優(yōu)化社會的資源配置。”

　　現(xiàn)在，在這樣一套全新的小家電以舊換新模式中，京東小哥上門回收幫助消費者省心、補貼幫助省錢，既省心又省錢，自然有利于提高用戶轉(zhuǎn)化率。

　　同時，處置中心會對舊家電進行精細化拆解，把有用的塑料、金屬、電機賣給更細分的回收商，各環(huán)節(jié)在不被成本所困擾的情況下，也節(jié)約了資源保護了環(huán)境，這件事才能一直推動下去。隨著環(huán)保意識的加強，消費者更傾向于選擇可以回收再利用的產(chǎn)品，企業(yè)提供的家電回收服務(wù)能夠滿足消費者的這一需求，增加品牌的吸引力，進而刺激消費。

　　在平臺上，小家電以舊換新可以積累碳積分，使得消費者在回收舊設(shè)備的同時享受到購買新產(chǎn)品的折扣，既為環(huán)保出了一份力，也能買到補貼劃算的新機，一舉兩得。

　　不止如此，以舊換新滿足用戶心理需求也是一大因素。

　　“能讓用戶獲得心理滿足感，當(dāng)消費者輕松地處理掉不再需要的物品時，會感到一種解脫和愉悅，這種感覺可能促使他們更愿意去購買新商品，作為一種對自己行為的獎勵”，瑩姐這樣形容小家電回收，像是一次幫助。

　　而對于品牌來說，當(dāng)品牌提供便捷的回收服務(wù)時，消費者對品牌的好感度和忠誠度可能上升，因為他們認為品牌具有社會責(zé)任感，這也可能促使他們在未來優(yōu)先選擇該品牌的產(chǎn)品。就在上周，京東與海爾、格力、美的、小米、TCL、九陽、喜臨門、九牧等超100個家電家居品牌共同成立了“京東家電家居煥新聯(lián)盟”，將陸續(xù)在全國落地以舊換新補貼，為消費者提供更便宜的商品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　此外，京東還將在服務(wù)能力、品牌扶持、營銷解決方案、產(chǎn)業(yè)鏈、全渠道、品類合作等6個方面，實現(xiàn)全面升級，通過提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，在新一輪大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新的浪潮中，發(fā)揮企業(yè)價值。

　　04

　　寫在最后

　　雖然說能覆蓋成本符合經(jīng)濟邏輯，但小家電回收更重要意義在于能帶來社會價值。

　　據(jù)了解，京東在公益路上也從未停止步伐，將部分維修好的、安全有保障的小家電送給偏遠的山區(qū)學(xué)校和養(yǎng)老院、為困難家庭、外賣騎手、快遞小哥們送去了一絲又一絲溫暖。

　　“能給社會做點貢獻，我們挺開心的。”這是在我們探訪快要結(jié)束時，瑩姐跟我們說的最后一句話。

　　仔細想想，這其實也是你我“平凡”而又不“平凡”的追求。