2023年印度電商投訴量達(dá)44.4萬起 五年激增366%

　　5月20日消息，近日，印度消費(fèi)者事務(wù)部就保護(hù)消費(fèi)者利益免受網(wǎng)絡(luò)虛假評論的侵害舉行了利益相關(guān)者咨詢，來自亞馬遜、Flipkart等主要線上平臺、行業(yè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，包括MGP在內(nèi)的自愿消費(fèi)者協(xié)會和著名消費(fèi)者維權(quán)人士Pushpa Girimji的代表、以及法律主席和律師事務(wù)所的代表出席了會議。

　　據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(CBEC.100EC.CN)獲悉，在會議上，印度消費(fèi)者事務(wù)部指出，近年來，印度線上消費(fèi)者的利益問題越發(fā)嚴(yán)峻。2018年時，國家消費(fèi)者幫助熱線(NCH)上登記的與電子商務(wù)相關(guān)的投訴還不到10萬起，然而，五年時間過去，電商投訴量就激增366%，達(dá)到2023年的44.4萬起，占全部投訴總數(shù)的43%。

　　對此，印度消費(fèi)者事務(wù)部部長Nidhi Khare表示，投訴量激增的主要原因之一是網(wǎng)絡(luò)上的大量虛假評論誤導(dǎo)了消費(fèi)者的購物選擇。

　　因此，為了強(qiáng)制電子商務(wù)平臺遵守優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者評論規(guī)范，遏制虛假評論，消費(fèi)者事務(wù)部推動促成Flipkart、亞馬遜、谷歌和Meta等主要電商參與者和科技巨頭認(rèn)可了一項(xiàng)提案，該提案呼吁遵守2022年發(fā)布的《在線消費(fèi)者評價收集、審核和發(fā)布的準(zhǔn)則與要求》規(guī)定，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。