5 月 27 日，中消協(xié)在京發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告(2023)》(以下簡(jiǎn)稱年度報(bào)告)。

　　報(bào)告指出，2023 年全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共實(shí)施汽車召回 560.4 萬輛，消費(fèi)品召回 983.2 萬件;完成食品安全監(jiān)督抽檢 472.8 萬批次，下架、封存、召回食品 3969 噸;民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)共查辦各類案件 56.5 萬件，涉案貨值金額 28.1 億元，依法嚴(yán)厲打擊食品中非法添加降糖降壓等物質(zhì)、假冒偽劣化肥、刷單炒信等虛假宣傳、“神醫(yī)”“神藥”虛假違法廣告、生產(chǎn)銷售劣質(zhì)燃?xì)饩�、違法生產(chǎn)使用小型鍋爐和使用未登記電梯、利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益、假冒知名品牌及“傍名人”“搭便車”等 8 類違法行為。

　　年度報(bào)告顯示，2023 年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴 132.85 萬件，解決 112.74 萬件，投訴解決率 84.86%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 13.7 億元，積極推進(jìn)投訴系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)并于今年 3 月 15 日上線試運(yùn)行“全國(guó)消協(xié)智慧 315”。

　　年度報(bào)告指出，當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還存在六個(gè)方面的突出問題，IT之家整理如下：

　　一是金融領(lǐng)域消費(fèi)信用相關(guān)立法相對(duì)滯后，消費(fèi)者的知情權(quán)、隱私權(quán)、撤銷權(quán)、提前還貸權(quán)等基本權(quán)益需要有更好法治保障。

　　二是數(shù)字消費(fèi)等新型消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度供給仍顯不足，智能終端、智能家居、無人駕駛、數(shù)字人服務(wù)、生成式人工智能服務(wù)、元宇宙虛擬場(chǎng)景、盲盒經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域的消費(fèi)，需加快推進(jìn)法律制度建設(shè)。

　　三是預(yù)制菜等新型食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式需加緊規(guī)范，食材不新鮮、口味還原度不夠、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、品牌化低、標(biāo)準(zhǔn)不健全等問題引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂。

　　四是醫(yī)療美容合同“霸王條款”多，營(yíng)銷“套路”消費(fèi)者，“黑機(jī)構(gòu)、黑醫(yī)生”導(dǎo)致“美容”變“毀容”等問題，亟待健全常態(tài)化監(jiān)管。

　　五是數(shù)字化背景下電詐手段不斷翻新，AI 畫像“精準(zhǔn)詐騙”、小額多次詐騙等讓消費(fèi)者防不勝防，加大全鏈條治理力度、有效提升消費(fèi)者防詐意識(shí)和能力迫在眉睫。

　　六是直播電商、新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有待健全，部分平臺(tái)數(shù)據(jù)造假、低俗“帶貨”、誘導(dǎo)私下交易等問題需要加緊治理。