當(dāng)前消費(fèi)者保護(hù)問題在金融領(lǐng)域尤為突出和迫切。金融消保這個(gè)概念涵蓋范圍廣泛,金融產(chǎn)品營銷宣傳、信息披露、格式條款,客戶投訴舉報(bào)、個(gè)人信息保護(hù)等,都屬于金融消保的范疇。近幾年各家金融機(jī)構(gòu)積極行動(dòng),持續(xù)探索創(chuàng)新宣傳形式,推進(jìn)金融知識(shí)普及。

　　今年5月,金融科技公司數(shù)禾科技及旗下還唄APP在相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)合下,結(jié)合當(dāng)下虛擬網(wǎng)絡(luò)投資理財(cái)、非法集資、代理維權(quán)、虛假網(wǎng)貸等缺乏金融知識(shí)類詐騙案件,發(fā)布“還唄反詐有“畫”說”系列內(nèi)容,通過制作寓教于樂的反詐漫畫對(duì)公眾進(jìn)行金融用戶教育,并通過重慶渝北區(qū)當(dāng)?shù)胤直婋娞輳V告投放向各大樓宇社區(qū)傳播反詐防范知識(shí),讓金融知識(shí)更加有趣生動(dòng),竭力提升廣大金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)。

　　提升消費(fèi)者金融知識(shí)素養(yǎng)

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們的收入水平也跨上新臺(tái)階,投資理財(cái)行為變得越來越普遍,然而這也給不法分子創(chuàng)造了“機(jī)會(huì)”,虛擬網(wǎng)絡(luò)投資理財(cái)、非法集資、代理維權(quán)、虛假網(wǎng)貸等缺乏金融知識(shí)類詐騙頻出,給普通老百姓的生活帶來嚴(yán)重侵?jǐn)_。

　　“優(yōu)化債務(wù)”“停息掛賬”……近期,中介化、職業(yè)化的涉金融領(lǐng)域非法“代理維權(quán)”現(xiàn)象有所抬頭,已成為金融機(jī)構(gòu)貸后環(huán)節(jié)新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。“還唄反詐有“畫”說”【代理維權(quán)詐騙篇】的一則漫畫,提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)通過正規(guī)渠道表達(dá)訴求,依法理性維權(quán)。

　　代理維權(quán)旨在幫助金融消費(fèi)者通過正規(guī)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。然而,非法“代理維權(quán)”則是以“維權(quán)”之名行“牟利”之實(shí)。比如上述漫畫中,不法分子偽裝成“咨詢公司”,打著停息掛賬的幌子,騙取消費(fèi)者高額手續(xù)費(fèi)、定金,嚴(yán)重?cái)_亂正常金融市場(chǎng)秩序。在還唄相關(guān)工作人員提醒與幫助下,受害者才得以及時(shí)止損,保住了尾款。

　　對(duì)消費(fèi)者金融知識(shí)的普及和強(qiáng)化工作,切實(shí)保護(hù)好金融消費(fèi)者長遠(yuǎn)和根本利益,是行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的需要,有利于構(gòu)建良性的行業(yè)生態(tài)。數(shù)禾科技順應(yīng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的大趨勢(shì),通過重慶渝北區(qū)當(dāng)?shù)胤直婋娞輳V告投放向各大樓宇社區(qū)傳播反詐防范知識(shí),讓反詐相關(guān)知識(shí)走進(jìn)千家萬戶,讓消費(fèi)者樹立正確的金融消費(fèi)理念,防范金融風(fēng)險(xiǎn),識(shí)別金融詐騙。

　　消保工作不斷走深走實(shí)

　　針對(duì)當(dāng)前仍然頻發(fā)的金融詐騙現(xiàn)象,數(shù)禾科技及旗下還唄APP建立了科學(xué)化的貸前審查、多維化的貸中決策和規(guī)范化的貸后管理全流程體系,提升了反欺詐能力。并針對(duì)當(dāng)前諸多高發(fā)金融詐騙現(xiàn)象,對(duì)反欺詐策略進(jìn)行了整體迭代升級(jí)。

　　截至目前,還唄的反詐防御體系有效識(shí)別存在受騙風(fēng)險(xiǎn)用戶超3萬人,反詐提醒人工電話累計(jì)13萬通,成功勸阻近7000人掉進(jìn)“電詐陷阱”,阻止受騙用戶金額損失超1億元,從根本上保障了廣大用戶的合法權(quán)益。

　　面對(duì)當(dāng)前趨嚴(yán)的監(jiān)管壓力和突出的客訴環(huán)境,數(shù)禾科技及旗下還唄APP將繼續(xù)加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度,不斷完善消保工作體系,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。數(shù)禾科技建立了完善的新人、在崗、管理人員培訓(xùn)體系,確保了內(nèi)部人員的作業(yè)規(guī)范性。另外,通過對(duì)AI的應(yīng)用,其Al客服自助服務(wù)率提升至98.6%,Al客服上線語義分析用戶情緒識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到100%;客訴處理提速方面全渠道投訴解決率達(dá)93.8%,投訴處理時(shí)效同比提升40%左右。

　　功在當(dāng)下,利在長遠(yuǎn)。隨著數(shù)禾眼下金融消保工作不斷走深走實(shí),并進(jìn)一步維護(hù)金融市場(chǎng)良性秩序,將為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全、可信賴的金融環(huán)境貢獻(xiàn)出數(shù)禾力量。