AI時(shí)代 旅智科技如何賦能住宿業(yè)“智”勝市場(chǎng)

　　摘要:內(nèi)部增效+外部增量,雙管齊下,“智”勝一籌

　　隨著AI時(shí)代浪潮的到來(lái),住宿行業(yè)紛紛通過(guò)各類軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備、線上新媒體,在管理、服務(wù)及營(yíng)銷層面進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型,以防掉隊(duì)。

　　作為PMS行業(yè)新一代的佼佼者“旅智科技”,具有大住宿全業(yè)態(tài)的兼容優(yōu)勢(shì),以內(nèi)連外拓助力酒店構(gòu)建數(shù)智化生態(tài)底座,實(shí)現(xiàn)低成本改造業(yè)務(wù)流提升整體效益,自然成為了行業(yè)的“寵兒”。隨著技術(shù)及影響力的持續(xù)升級(jí),短短4年時(shí)間,旅智科技服務(wù)客戶量躍升至8萬(wàn)。2024年新增用戶量更是屢創(chuàng)新高,創(chuàng)下了連續(xù)兩個(gè)月新簽2000+家客戶的亮眼佳績(jī),足以證明市場(chǎng)對(duì)于旅智科技的高度認(rèn)可,對(duì)于數(shù)智化協(xié)同升級(jí)的迫切需求。

　　聚合先進(jìn)技術(shù)力量

　　8萬(wàn)客戶信賴選擇

　　2020年,旅智科技在同程旅行的加持之下創(chuàng)立,致力以SaaS系統(tǒng)為載體,向住宿行業(yè)提供從B端到C端的管理、營(yíng)銷、增長(zhǎng)一站式數(shù)智化解決方案,推動(dòng)行業(yè)全面邁向數(shù)智化時(shí)代。4年來(lái)通過(guò)業(yè)務(wù)并購(gòu)以及自主研發(fā),旅智科技集結(jié)行業(yè)先進(jìn)技術(shù)力量,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向,打造了覆蓋住宿業(yè)全場(chǎng)景的PMS產(chǎn)品矩陣:“旅智云”、“住哲”、“金天鵝”、“云掌柜”四大品牌,分別配適中高端及連鎖酒店、單體及區(qū)域連鎖酒店、中小型單體酒店、民宿及集群產(chǎn)業(yè)。并在此基礎(chǔ)上為酒店提供新媒體營(yíng)銷、OTA直連、代運(yùn)營(yíng)、收益管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智慧酒店升級(jí)等服務(wù)。

　　憑借著以客戶為導(dǎo)向的多元化產(chǎn)品,領(lǐng)先的數(shù)智化協(xié)同技術(shù),強(qiáng)大的開放融合生態(tài),以及創(chuàng)新的營(yíng)銷服務(wù)能力,旅智科技發(fā)展至今榮獲“中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)”、“全國(guó)飯店最佳軟件服務(wù)商”、“酒店P(guān)MS行業(yè)最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)”等技術(shù)及服務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng)無(wú)數(shù),累計(jì)服務(wù)住宿客戶超過(guò)8萬(wàn)家,覆蓋500+熱門城市,成為行業(yè)的實(shí)力王者。

　　從單店到集團(tuán),多元化服務(wù)方案

　　打造全鏈路數(shù)智協(xié)同生態(tài)

　　在酒店門店運(yùn)營(yíng)中,由于“信息孤島”的存在,“爆房漏房”、“服務(wù)響應(yīng)慢”、“產(chǎn)銷不清晰”等問(wèn)題普遍存在,輕則影響客戶體驗(yàn),重則招致酒店運(yùn)營(yíng)效率低。面對(duì)門店接待場(chǎng)景的復(fù)雜性,旅智科技打造的門店數(shù)智化服務(wù)體系無(wú)縫銜接住前、住中、住后三大環(huán)節(jié),覆蓋前廳部、客房部、餐飲部、資產(chǎn)部、管理層五大部門,高效實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理信息化、客房管理智慧化、對(duì)客服務(wù)人性化。通過(guò)對(duì)全場(chǎng)景業(yè)務(wù)流進(jìn)行整合,串聯(lián)起基層服務(wù)人員、顧客與管理層,打通B端到C端全鏈路,賦能酒店實(shí)現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)管理“兩手抓”。

　　而在酒店集團(tuán)管理中,掌握所有數(shù)據(jù)是進(jìn)行中央管控及業(yè)務(wù)決策的重要支撐,因此消滅“信息孤島”顯得更為重要。針對(duì)大型連鎖對(duì)于信息協(xié)同更高標(biāo)準(zhǔn)的需求,旅智科技定制開發(fā)了“旅智云”產(chǎn)品,以“信息管控、會(huì)員體系、人事管理、財(cái)務(wù)結(jié)算”四大板塊形成全方面的數(shù)智協(xié)同能力,實(shí)現(xiàn)對(duì)房型、房?jī)r(jià)、渠道、結(jié)算、啞房、會(huì)員、人事、財(cái)務(wù)八大場(chǎng)景進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理。旅智云以“技術(shù)驅(qū)動(dòng)+數(shù)據(jù)反哺”兩大核心為抓手,極大地提升了集團(tuán)對(duì)酒店的管理效率及決策準(zhǔn)確率,助力酒店集團(tuán)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　目前,旅智云產(chǎn)品攜手藝龍酒店科技成功賦能藝科平臺(tái)下全線酒管品牌實(shí)現(xiàn)中央集控管理、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)一、流程高效規(guī)范,形成上下游,內(nèi)外部、BC端的全鏈路協(xié)同。助力藝龍酒店科技平臺(tái)及其酒店品牌在三年的高速增長(zhǎng)中,保持管理有序、服務(wù)有質(zhì)、營(yíng)銷有量,形成了良性的增長(zhǎng)循環(huán)。此外,旅智云亦與途窩酒店集團(tuán)、阿富爾連鎖酒店、回禾酒店集團(tuán)、方圓連鎖酒店、壹號(hào)酒店管理有限公司等連鎖品牌形成長(zhǎng)期合作關(guān)系,為連鎖酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供重要的助力。

　　不止于內(nèi)部增效

　　還在于外部增量

　　如果說(shuō)“信息孤島”是酒店的內(nèi)憂,那么“渠道流量”則是酒店的外患。旅智科技深刻洞察客戶痛點(diǎn) ,對(duì)內(nèi)做好數(shù)據(jù)沉淀的同時(shí),對(duì)外則做好數(shù)據(jù)接口,通過(guò)整合多分銷渠道,打造私域流量運(yùn)營(yíng)體系,助力酒店開源增收。

　　流量越來(lái)越貴,賣房越來(lái)越難,旅智科技“對(duì)癥下藥”,創(chuàng)新推出“旅智速賣房”黑科技服務(wù),致力幫助酒店每月多賣100單。服務(wù)一上線,捷報(bào)頻傳,創(chuàng)下了賦能單店15天新增夜間50+,凈增流水1.3W+的佳績(jī)。“旅智速賣房”依托旅智PMS系統(tǒng),聚合TMC、新媒體等20+主流渠道,為酒店引入全網(wǎng)流量;并直連上百家大型企業(yè),形成100W+企業(yè)員工差旅直訂通道;同時(shí),酒店可自行設(shè)置底價(jià),實(shí)現(xiàn)100%真低價(jià)結(jié)算,保障酒店?duì)I收。上線不足半月時(shí)間,“旅智速賣房”憑借硬核的營(yíng)銷賦能能力贏得了市場(chǎng)熱捧,簽約客戶高達(dá)2000+。

　　除了“速賣房”的“殺手锏”,旅智科技還針對(duì)“尾房”營(yíng)銷痛點(diǎn),打造尾房自動(dòng)化營(yíng)銷工具,該工具系統(tǒng)能夠每日自動(dòng)根據(jù)門店實(shí)時(shí)出租率,智能參加夜間特賣活動(dòng)。工具不僅將人工關(guān)注收益動(dòng)作進(jìn)行系統(tǒng)層面自動(dòng)化,減輕人工管理負(fù)擔(dān);同時(shí)通過(guò)自動(dòng)應(yīng)用折扣策略和優(yōu)化推廣,有效提升了酒店的在線曝光率和收益增長(zhǎng),同樣受到了酒店的“重用”。

　　從公域到私域,從拓客到留客,旅智科技也打造了一套完整的客戶營(yíng)銷轉(zhuǎn)化體系。該體系基于用戶全生命周期而設(shè)計(jì),支撐酒店住中各種場(chǎng)景的服務(wù)拉新,實(shí)現(xiàn)公域流量到私域流量的無(wú)縫轉(zhuǎn)化;通過(guò)深度綁定微信生態(tài),借助微預(yù)訂、微營(yíng)銷、微商城,促進(jìn)私域流量的營(yíng)銷變現(xiàn);此外,支持對(duì)不同級(jí)別、不同來(lái)源的會(huì)員進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng),從而最大化挖掘客戶價(jià)值潛力。完整的私域拉新-留存-轉(zhuǎn)化-復(fù)購(gòu)營(yíng)銷閉環(huán),助力酒店“自我供血”。

　　在AI加速發(fā)展的未來(lái),旅智科技不做追隨者,只做引領(lǐng)者,將通過(guò)不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)及探索,夯實(shí)數(shù)智化協(xié)同生態(tài)地基,以一體化的數(shù)智解決方案賦能酒店企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部增效,外部增量,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“智”勝一籌。