最近，一家名為 Bland AI 的初創(chuàng)公司在自動化企業(yè)電話方面引起了廣泛關注。該公司在加州舊金山成立于2023年，專注于用人工智能技術替代傳統(tǒng)的人工客服。近日，Bland AI 宣布成功完成1600萬美元的 A 輪融資，這一輪融資由 Scale Venture Partners 牽頭。

　　到目前為止，Bland AI 總共已獲得2200萬美元的投資，支持者包括 Y Combinator、PayPal 創(chuàng)始人 Max Levchin、Eleven Labs 首席技術官 Piotr Dąbkowski，以及 Twilio 創(chuàng)始人 Jeff Lawson 等。

　　Bland AI 的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Isaiah Granet 表示，公司的使命是改善企業(yè)的電話溝通方式。他指出，傳統(tǒng)的人工客服無法做到24小時待命、同時處理數(shù)百萬個電話，更無法按照公司的具體要求進行全面的培訓。而人工智能則可以在成本上更具優(yōu)勢，幫助企業(yè)提高工作效率。

　　為了展示其技術，Bland AI 在社交媒體上發(fā)布了一段視頻，聲稱其 AI 代理可以在沒有 “幻覺” 的情況下進行溝通，確保信息的準確性。不過，該公司的方法引起了一些倫理問題。根據(jù)《連線》測試表明，Bland AI 機器人可以被編程為謊報其真實性質，甚至在直接被問到時否認它們是 AI，這種行為引發(fā)了對透明度和潛在濫用的擔憂。

　　Bland AI 對此進行了回應，表示他們的技術主要用于企業(yè)環(huán)境，而不是個人或情感驅動的互動。公司負責人 Michael Burke 強調，他們會監(jiān)控和審核系統(tǒng)，確保不出現(xiàn)不道德的使用情況。

　　Bland AI 的電話平臺具有多種功能，企業(yè)可以自定義 AI 代理的聲音和對話路徑，并處理多種場景。其平臺還提供詳細的通話分析和數(shù)據(jù)整合功能，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化客戶互動。目前，Better.com 和 Sears 等大型企業(yè)已經(jīng)開始使用 Bland AI 的技術，來提升電話溝通的效率和效果。

　　隨著這筆新融資的到位，Bland AI 計劃進一步開發(fā)其平臺，特別是增強分析能力，以支持包括醫(yī)療、房地產(chǎn)、物流和金融服務等多個行業(yè)。