馬蜂窩攜全新研發(fā)的“AI旅行助手”，以及“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”、 “游云”SaaS系統(tǒng)、“小車小團(tuán)”SaaS系統(tǒng)、“虛擬數(shù)字人技術(shù)賦能主理人”五大創(chuàng)新成果亮相貴陽(yáng)數(shù)博會(huì)，全方位展示數(shù)字技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)中的靈活應(yīng)用。

　　2024中國(guó)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“數(shù)博會(huì)”)于8月28日在貴陽(yáng)啟幕，作為全球首個(gè)聚焦大數(shù)據(jù)的國(guó)家級(jí)盛會(huì)，數(shù)博會(huì)不僅見證了大數(shù)據(jù)的十年發(fā)展之路，也見證了數(shù)字化技術(shù)在各行各業(yè)的不斷應(yīng)用和發(fā)展壯大。對(duì)于旅游業(yè)來說，從傳統(tǒng)的人力作業(yè)方式進(jìn)化到數(shù)智化運(yùn)營(yíng)模式，數(shù)字技術(shù)的引入對(duì)整個(gè)行業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)尤為突出。

　　全新研發(fā)的“AI旅行助手”是本次馬蜂窩展臺(tái)的最大亮點(diǎn)，不同于其它AI應(yīng)用，馬蜂窩的“AI小螞”以專業(yè)靠譜的官方攻略、社區(qū)用戶多年來分享的游記、筆記、視頻等等海量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容積累為基礎(chǔ)，在源頭上把控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。“AI小螞”可以支持實(shí)時(shí)問答、行程線路規(guī)劃和在線旅行向?qū)У裙δ�，不僅能極大提升用戶出行決策效率，還能做到更懂旅行者，根據(jù)不同場(chǎng)景需求進(jìn)行量身推薦。

　　從本質(zhì)上講，旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，一切數(shù)字化動(dòng)作也應(yīng)以更好地服務(wù)消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)。讓數(shù)字化手段成為提升服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量的助力，才能真正回歸旅游作為服務(wù)業(yè)的初心。以馬蜂窩的“游云”SaaS系統(tǒng)為例，游客的消費(fèi)需求日漸豐富，個(gè)性化產(chǎn)品的服務(wù)已成市場(chǎng)剛需，而提供個(gè)性化服務(wù)的中小商家受限于人手短缺等外因制約，正需要“游云”這樣的系統(tǒng)來擺脫日常冗雜的工作，將更多時(shí)間投入到產(chǎn)品的打造與服務(wù)體驗(yàn)的提升中，攻克“個(gè)性化”如何“規(guī)模化”的難題。

　　“小車小團(tuán)”SaaS系統(tǒng)的誕生同樣源自于對(duì)游客個(gè)性化需求的洞察。旅游市場(chǎng)從“觀光游”走向“體驗(yàn)游”，旅游服務(wù)也從“大車大團(tuán)”朝著“小車小團(tuán)”進(jìn)化，然而更高的價(jià)格、有限的選擇、無法預(yù)估的服務(wù)質(zhì)量，都成為了這一業(yè)態(tài)發(fā)展的制約因素，馬蜂窩的“小車小團(tuán)SaaS系統(tǒng)”則致力于將這些難題一一攻破。從司導(dǎo)招募、培訓(xùn)、管理，到目的地資源的采購(gòu)、調(diào)度，再到撮合交易的商品、用戶、訂單、客服系統(tǒng)搭建，乃至售后環(huán)節(jié)的服務(wù)管理，將數(shù)字化落實(shí)到了供應(yīng)鏈全流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。馬蜂窩基于這一系統(tǒng)在貴州開展的 “小車小團(tuán)” 業(yè)務(wù)，以其個(gè)性、安全、便捷等特點(diǎn)，成為越來越多游客深度體驗(yàn)貴州的首選。