【數(shù)智 創(chuàng)融】FCS 2024 銀行&保險數(shù)字科技大會首輪特邀參會銀行先睹為快！

　　為深化金融業(yè)高質(zhì)發(fā)展與深度融合，賦能銀行&保險業(yè)在金融服務(wù)面的效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的精準(zhǔn)定價、優(yōu)化、智能核保、快速理賠等服務(wù)的升級，積極探索銀行業(yè)和保險業(yè)的跨界合作，滿足多樣化的金融需求。

　　FCS 2024 銀行&保險數(shù)字科技大會將于2024年10月18日在上海隆重舉行!大會主題聚焦“數(shù)智 創(chuàng)融”，匯集250+來自國內(nèi)外一線銀行業(yè)與保險業(yè)信息技術(shù)、金融科技、電子銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、軟件開發(fā)、信息安全、風(fēng)險管理、合規(guī)、風(fēng)控等相關(guān)部門的高層領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人以及優(yōu)秀信息化解決方案服務(wù)商，多角度圍繞圍繞人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、金融安全、區(qū)塊鏈、大模型、數(shù)實融合等多個熱門議題，充分為銀行&保險業(yè)鑄就發(fā)展基石，在變革時期多維提高金融服務(wù)便利性和競爭力，賦能金融服務(wù)提質(zhì)增效。

　　目前大會正在緊鑼密鼓的籌備當(dāng)中，今天，小編為大家介紹本次大會新一輪受邀出席銀行(排名不分先后)。

　　銀行簡介

　　中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家中國領(lǐng)先的大型商業(yè)銀行，總部設(shè)在北京，其前身中國人民建設(shè)銀行成立于1954年10月，2005年10月在香港聯(lián)合交易所掛牌上市，2007年9月在上海證券交易所掛牌上市。

　　為客戶提供公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)、資金資管業(yè)務(wù)等全面的金融服務(wù)，并在基金、租賃、信托、保險、期貨、養(yǎng)老金、投行等多個行業(yè)擁有子公司。2023年末，本集團設(shè)有14,895個營業(yè)機構(gòu)，其中各級境外機構(gòu)近200家，覆蓋31個國家和地區(qū)。

　　集團堅持完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，推動高質(zhì)量發(fā)展，自覺踐行金融工作的政治性、人民性，持續(xù)深化新金融行動，縱深推進住房租賃、普惠金融、金融科技“三大戰(zhàn)略”，深耕智慧政務(wù)、鄉(xiāng)村振興、綠色發(fā)展、養(yǎng)老健康、消費金融、大財富管理、科技金融、縣域業(yè)務(wù)拓展等國計民生重點領(lǐng)域，著力實現(xiàn)客戶、股東、員工和社會等利益相關(guān)體的價值最大化，助力金融強國建設(shè)，譜寫中國式現(xiàn)代化的金融新篇章。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

　　目前，建設(shè)銀行制定了《數(shù)字建行建設(shè)規(guī)劃(2022—2025年)》和《金融科技戰(zhàn)略規(guī)劃(2021—2025年)》，強化科技與業(yè)務(wù)雙向賦能。在數(shù)字金融的實踐過程中，建設(shè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型形成了鮮明特色：其數(shù)字金融是在實踐與理論創(chuàng)新基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型，且在實踐基礎(chǔ)上逐步推進，轉(zhuǎn)型是兩種模式的具體實踐，而不是在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之外重新建立一個體系。

　　圍繞落實《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》，建設(shè)銀行將有步驟、分階段、系統(tǒng)性地推動全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。據(jù)了解，建設(shè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型正持續(xù)推進：一是持續(xù)強化金融科技基礎(chǔ)，構(gòu)建自立自強數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新體系;二是持續(xù)完善建設(shè)銀行數(shù)據(jù)治理體系，切實發(fā)揮數(shù)據(jù)要素在業(yè)務(wù)發(fā)展中的作用;三是依托“雙子星”“惠懂你”等企業(yè)級平臺構(gòu)筑建設(shè)銀行數(shù)字生態(tài)體系，線上線下融合發(fā)展消除“數(shù)字鴻溝”，不斷提升金融服務(wù)可得性和普惠性，提升金融服務(wù)大眾能力。

　　為貫徹落實中央金融工作會議“堅持把金融服務(wù)實體經(jīng)濟作為根本宗旨”的要求，在推動數(shù)實深度融合發(fā)展方面，建設(shè)銀行堅持金融回歸本源，積極助力數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，聚焦科技、綠色、普惠、養(yǎng)老金融以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、新基建等重點領(lǐng)域，持續(xù)推動落地見實效。

　　銀行簡介

　　華夏銀行于1992年10月在北京成立，是首鋼總公司(現(xiàn)已更名為：首鋼集團有限公司)獨資組建成立的全國性商業(yè)銀行，是全國唯一一家由制造業(yè)企業(yè)發(fā)起的股份制商業(yè)銀行。1995年3月，實行股份制改造;2003年9月，首次公開發(fā)行股票并上市交易，成為全國第五家上市銀行。

　　2017年以來，華夏銀行全面貫徹落實黨中央、國務(wù)院和北京市委市政府決策部署及監(jiān)管要求，強化全國性股份制商業(yè)銀行和“北京的銀行”發(fā)展定位，積極應(yīng)對復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境和多重困難挑戰(zhàn)，經(jīng)營業(yè)績呈現(xiàn)“穩(wěn)中有進、穩(wěn)中向好”的態(tài)勢，資產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營質(zhì)效平穩(wěn)增長，資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步改善;資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)與盈利結(jié)構(gòu)優(yōu)化，客戶基礎(chǔ)持續(xù)夯實;改革活力不斷釋放，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新力度加大，資本實力不斷提升主要指標(biāo)達(dá)到歷史最好水平。在全國120個地級以上城市設(shè)立了44家一級分行、78家二級分行，營業(yè)網(wǎng)點總數(shù)達(dá)982家，形成了“立足經(jīng)濟中心城市，輻射全國”的機構(gòu)體系，設(shè)有香港分行，控股1家金融租賃公司、1家理財公司和2家村鎮(zhèn)銀行，躋身全國系統(tǒng)重要性銀行。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

　　為順應(yīng)趨勢，華夏銀行強化零售轉(zhuǎn)型與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度融合，加速建立以客戶為中心的數(shù)字化經(jīng)營模式，通過數(shù)據(jù)+科技雙輪驅(qū)動及四大機制保障，實現(xiàn)“需求智慧識別、產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦、渠道無縫觸達(dá)、客戶貼心體驗”，帶動關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的可持續(xù)發(fā)展，致力打造零售客群經(jīng)營增長第二曲線。

　　華夏銀行強化業(yè)務(wù)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和科技技術(shù)綜合運用，打造了300多人零售專屬科技團隊，短短1年內(nèi)，快速構(gòu)建了五項技術(shù)平臺。

　　一是構(gòu)建新一代營銷中臺，將“模型引擎、營銷事件、策略管理、線索分發(fā)、渠道觸達(dá)及反饋收集”六大流程無縫融入營銷中臺，實現(xiàn)營銷管理線上化、客群營銷場景化、線索分發(fā)全局化、渠道觸達(dá)閉環(huán)化及效果反饋實時化。

　　二是打造業(yè)務(wù)驅(qū)動的“湖倉一體”數(shù)據(jù)中臺，建立源頭治理的多維業(yè)績指標(biāo)體系，構(gòu)建“黃金數(shù)據(jù)”實時指標(biāo)體系，打造大額入賬、理財?shù)狡诘葘崟r事件營銷庫，完善六大維度、1000+核心標(biāo)簽的精準(zhǔn)客戶視圖。

　　三是搭建全渠道觸客平臺，打通營銷類短信、“手機銀行PUSH+彈窗+消息中心”、客戶經(jīng)理統(tǒng)一外呼平臺、客戶經(jīng)理APP、云工作室、AI外呼、廳堂等觸客渠道，成功實現(xiàn)單一電銷模式發(fā)展為多渠道、多維度協(xié)同的客戶觸達(dá)體系。

　　四是加速建設(shè)移動端雙APP融合智能平臺，按照“主要功能合并、數(shù)據(jù)與渠道共享、積分權(quán)益互通、場景生態(tài)復(fù)用、全面融合發(fā)展”原則逐步推進雙APP全面融合，打造“場景引流+金融承接”協(xié)同獲客鏈條，提升客戶全旅程服務(wù)體驗。

　　五是打造“GBC”生態(tài)融合的零售“場景中臺”，打造企業(yè)級數(shù)字生態(tài)圈系統(tǒng)平臺，與產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融協(xié)同，圍繞“房車學(xué)醫(yī)游購”構(gòu)建涵蓋個人賬戶、電子錢包、開放權(quán)益及消貸賬簿的廣義數(shù)字賬戶體系，打造開放銀行能力輸出，實現(xiàn)數(shù)字客戶經(jīng)營與生態(tài)引流閉環(huán)。

　　銀行簡介

　　平安銀行是一家總部設(shè)在深圳的全國性股份制商業(yè)銀行，其前身深圳發(fā)展銀行是中國內(nèi)地首家公開上市的全國性股份制銀行。平安銀行堅守金融為民的初心，經(jīng)過多年發(fā)展，已成長為一家經(jīng)營管理成熟穩(wěn)健、機構(gòu)網(wǎng)點覆蓋廣泛、金融服務(wù)品類齊全、品牌影響市場領(lǐng)先的商業(yè)銀行，在科技賦能、零售業(yè)務(wù)、綜合金融等領(lǐng)域形成獨特競爭力和鮮明經(jīng)營特色。2023年末，通過全國109家分行，合計1,201家營業(yè)機構(gòu)為客戶提供多種金融服務(wù)，以金融的高質(zhì)量發(fā)展助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　平安銀行堅持黨建引領(lǐng)，堅持金融工作的政治性、人民性，積極貫徹落實黨的二十大和中央金融工作會議精神，全面貫徹落實監(jiān)管的各項要求，堅持以“中國最卓越、全球領(lǐng)先的智能化零售銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)，堅持“零售做強、對公做精、同業(yè)做專”戰(zhàn)略方針，持續(xù)深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，全面深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全力強化風(fēng)險管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)真正凸顯“專業(yè)·價值”，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的金融服務(wù)。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

　　平安銀行立足多元客戶訴求，積極擁抱先進金融科技，推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理向輕型化、線上化、智能化方向發(fā)展，通過重塑智能高效的金融服務(wù)流程，切實增強用戶的獲得感和滿意度。

　　以自主研發(fā)的“空中柜臺”為例，平安銀行運營打破物理網(wǎng)點和柜面業(yè)務(wù)辦理局限，幫助客戶隨時隨地、輕松辦理銀行業(yè)務(wù)，無需再頻繁跑網(wǎng)點。據(jù)統(tǒng)計，目前平安銀行零售、對公賬戶線上化率分別突破83%、90%，借記卡開卡申請、借記卡換卡、賬號銷戶等常見業(yè)務(wù)均可足不出戶完成辦理。

　　平安銀行依托科技賦能，創(chuàng)新推出“事前-事中-事后”全鏈路風(fēng)險綜合防范體系，以“最準(zhǔn)的風(fēng)控、最小的成本、最少的業(yè)務(wù)摩擦”為愿景，全面提升運營風(fēng)險防范的前瞻性和主動性，達(dá)成風(fēng)險管理與客戶體驗的動態(tài)平衡。

　　如在“賬戶風(fēng)控大腦”加持之下，平安銀行運營的反電詐攔截系統(tǒng)兼具高精準(zhǔn)管控和高涉案覆蓋兩大特性，針對可疑涉案交易，可實現(xiàn)毫秒級攔截，對風(fēng)險早識別、早預(yù)警、早暴露、早處置，有效“防之于未萌、治之于未亂”。

　　平安銀行圍繞客戶體驗及旅程，升級全流程陪伴的ATO隨身銀行服務(wù)模式，通過"智能的AI+專業(yè)的T+有溫度的線下網(wǎng)點O"打通串聯(lián)，實現(xiàn)全渠道的高效協(xié)同與無縫流轉(zhuǎn)，切實讓客戶省心、省時又省錢。

　　近年來平安銀行還加速構(gòu)建“越集中·越智能”數(shù)字化集中運營平臺，通過“機+人”模式重塑業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)用機器替代簡單重復(fù)的人力密集型工作、輔助復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)流程場景，進一步驅(qū)動全行精益管理。

　　該項目在實現(xiàn)流程和服務(wù)集中的同時，也將管理能力和風(fēng)險控制進行集中和固化，形成全行強大的作業(yè)“后臺”支持。目前平安銀行集中運營整體智能化自動化率已接近99%，并已形成“應(yīng)集中盡集中-集中必降本增效-運營進一步集中”的飛輪效應(yīng)。

　　銀行簡介

　　郵惠萬家銀行全稱中郵郵惠萬家銀行有限責(zé)任公司，成立于2022年1月7日，注冊地為上海市，郵儲銀行持股100%。

　　郵惠萬家銀行作為郵儲銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的試驗田，以“服務(wù)三農(nóng)、助力小微、普惠大眾”為使命，致力于打造金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興、科技助力美好生活的創(chuàng)新平臺。圍繞戰(zhàn)略定位，郵惠萬家銀行以協(xié)同、聯(lián)接、創(chuàng)新為發(fā)展策略，著力打造一家科技引領(lǐng)、特色鮮明的輕型智慧銀行，重點構(gòu)建場景金融、普惠信貸、大眾財富和數(shù)字鄉(xiāng)村等四大平臺，探索服務(wù)鄉(xiāng)村振興新模式。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

　　郵惠萬家銀行將秉承“服務(wù)‘三農(nóng)’、助力小微、普惠大眾”的使命，致力于打造金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興、科技助力美好生活的創(chuàng)新平臺。

　　圍繞這一目標(biāo)，郵惠萬家銀行將基于普惠的理念、科技的手段，聚合內(nèi)外場景生態(tài)和融合線上線下渠道，打造一家輕型智慧銀行。

　　據(jù)了解，郵惠萬家銀行將打造四大平臺：一是場景金融平臺，聚焦三農(nóng)和小微的需求;二是普惠信貸平臺，圍繞服務(wù)實體經(jīng)濟，提供普惠信貸產(chǎn)品;三是大眾財富平臺;四是數(shù)字鄉(xiāng)村平臺。

　　據(jù)披露，郵惠萬家銀行IT人才占比超過二分之一。此外，郵惠萬家銀行與其他直銷銀行最大的不同點在于，具有龐大的線下物理網(wǎng)絡(luò)。線上智能化服務(wù)和線下的有溫度的面對面服務(wù)，是這家直銷銀行的最大特色和核心競爭力。

　　銀行簡介

　　星展銀行是新加坡最大的商業(yè)銀行，于1968年成立，總部位于新加坡。原名新加坡發(fā)展銀行，1998年12月收購香港廣安銀行，更名為DBS廣安銀行。提供個人及企業(yè)銀行和財務(wù)金融服務(wù)，主要從事包括貿(mào)易融資和流動資金融資在內(nèi)的短期銀行信貸服務(wù)。還提供投資銀行服務(wù)、投資組合管理服務(wù)和托管服務(wù)。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

　　作為一家面向亞洲，服務(wù)眾多跨國企業(yè)的大型銀行，星展銀行意識到：由于今天的客戶期望獲得更好的服務(wù)體驗，他們需要更加快速地提供服務(wù)。為了贏得新時代的客戶青睞，銀行必須全方位采用數(shù)字技術(shù)，而不是擁有所有技術(shù)，他們必須利用新技術(shù)解決客戶參與銀行業(yè)務(wù)中的“麻煩”，讓銀行業(yè)務(wù)變得“充滿樂趣”。為此，星展銀行制定并實施了三大戰(zhàn)略——“亞洲浪潮戰(zhàn)略”“數(shù)字化浪潮戰(zhàn)略”“可持續(xù)發(fā)展浪潮戰(zhàn)略”。

　　為了實現(xiàn)數(shù)字化，星展銀行從一開始便投入大量的時間和金錢打造堅實的核心系統(tǒng)，隨著運營和技術(shù)團隊開始構(gòu)建數(shù)字化架構(gòu)，科技公司的思維方式幫助它明確了五大關(guān)鍵技術(shù)舉措：

　　1)從產(chǎn)品向平臺轉(zhuǎn)變;

　　2)發(fā)展高效的敏捷團隊;

　　3)自動化;

　　4)設(shè)計現(xiàn)代系統(tǒng);

　　5)成功組織。

　　在科技公司思維和充分采用數(shù)字化技術(shù)的加持下，星展銀行成功將“技術(shù)”這一銀行業(yè)務(wù)的瓶頸因素轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M和驅(qū)動因素，并誕生了七大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐。

　　在融入客戶旅程方面，為了在整個組織中貫徹以客戶為中心的理念，他們采用了基于客戶視角的設(shè)計思維和解決方案。4Ds框架是星展銀行內(nèi)部采用的開啟客戶旅程的方法。

　　4Ds一詞代表：

　　發(fā)現(xiàn)(Discover)：收集并綜合見解和靈感

　　定義(Define)：發(fā)現(xiàn)機會和提煉概念

　　開發(fā)(Develop)：測試具有風(fēng)險的假設(shè)并規(guī)劃實施案

　　交付(Deliver)：實施概念

　　實施4Ds框架使每個員工專注于客戶體驗，并更多地參與其他部分和利益相關(guān)者的工作，由此產(chǎn)生的合作打破了傳統(tǒng)的條條框框，使整個組織真正轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁辽�，而非�?nèi)部至上。

　　一個鮮明的例子是，星展銀行不再專注于讓員工推銷更多抵押貸款，而是專注于為客戶做“要做的工作”，也就是幫助客戶實現(xiàn)夢想，在抵押貸款業(yè)務(wù)中，星展銀行提前6個月就開始與客戶溝通，參與整個客戶旅程，為客戶提供最佳抵押貸款方案。

　　此外，星展銀行將其商業(yè)模式的重心放在了建設(shè)生態(tài)系統(tǒng)上，因為在一個互聯(lián)的世界里，銀行業(yè)已無法獨立存在，技術(shù)進步使得收集和詳細(xì)分析客戶數(shù)據(jù)成為可能，新的連接方式也被用來提升客戶的體驗感。生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)幫助星展銀行拓展了其業(yè)務(wù)邊界。