最像支付寶的兒子，誕生了。
不久前，支付寶發(fā)布了AI生活管家App“支小寶”，定位為“國(guó)內(nèi)首個(gè)服務(wù)型的AI獨(dú)立App”，主要賣(mài)點(diǎn)就是其依托的龐大的支付寶生活服務(wù)生態(tài)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是支付寶打造了一款同市面上聚焦于對(duì)話問(wèn)答、智能創(chuàng)作、AI搜索這樣生產(chǎn)力方向不同的、而是通過(guò)連接支付寶生態(tài)來(lái)切實(shí)幫助用戶(hù)簡(jiǎn)化生活的“管家”型應(yīng)用。
據(jù)宣傳，其擁有的功能包括但不限于幫助用戶(hù)點(diǎn)餐打車(chē)、訂票掛號(hào)、查詢(xún)附近吃喝玩樂(lè)，還能根據(jù)用戶(hù)的使用習(xí)慣及特定的時(shí)間空間，智能推薦專(zhuān)屬的服務(wù)。
不過(guò)，在真實(shí)上手體驗(yàn)之后，只能說(shuō)支小寶的構(gòu)思藍(lán)圖是好的，但在很多的日常使用場(chǎng)景中，以它當(dāng)前的能力，暫時(shí)無(wú)法讓你更加快捷地達(dá)成目標(biāo)，甚至還有可能成為你的拖累。
那么，在我們最常用的幾個(gè)支付寶功能場(chǎng)景中支小寶的表現(xiàn)怎樣?支小寶想要真的成為一名合格的賽博管家，又要解決哪些問(wèn)題?
01
支小寶，現(xiàn)在還做不了你的“生活管家”
既然支小寶定位是幫助用戶(hù)簡(jiǎn)化生活的“管家”型應(yīng)用，那我們就不去測(cè)試支小寶中語(yǔ)言大模型相關(guān)的能力，主要測(cè)評(píng)一下它能不能當(dāng)好我的管家，是不是真的可以幫助我在支付寶生態(tài)中省心省力省時(shí)間。
而首先要測(cè)試的，自然是在現(xiàn)場(chǎng)最讓人感到好玩的一幕，即發(fā)布會(huì)主持人現(xiàn)場(chǎng)“喊”支小寶點(diǎn)咖啡后，它在15分鐘后就將點(diǎn)好的咖啡送到了現(xiàn)場(chǎng)。
說(shuō)實(shí)話，在讓它替我點(diǎn)咖啡之前，我對(duì)支小寶還是有著一定的信任的，想要體驗(yàn)?zāi)欠N只需要?jiǎng)觿?dòng)嘴皮子就能直接去樓下取咖啡的感覺(jué)，但支小寶的表現(xiàn)，卻實(shí)在讓我有些尷尬。
在給出“幫我點(diǎn)杯樓下的瑞幸咖啡，要生椰拿鐵五分甜標(biāo)準(zhǔn)冰，到店取”的指令后，支小寶猶豫一陣只給出了“[非北上杭城市】已幫你找到瑞幸小程序，可以在小程序內(nèi)自助下單”的回應(yīng)。
點(diǎn)擊小程序，就是進(jìn)入了內(nèi)置在支付寶的瑞幸點(diǎn)單小程序，和打開(kāi)支付寶搜索沒(méi)有任何的差別。
在再次嘗試之后，我也明白了該項(xiàng)服務(wù)是只有北京上海杭州三個(gè)城市進(jìn)行使用，而不死心的我想著這三個(gè)城市打通了到店小程序，那我在其他城市是不是可以使用支付寶內(nèi)置的餓了么幫我點(diǎn)奶茶外賣(mài)?打通餓了么總比打通各城市所有茶飲門(mén)店要簡(jiǎn)單一些吧。
但結(jié)果同樣令人尷尬，接收到有外賣(mài)需求的指令后，支小寶同樣扔給了我一個(gè)餓了么的小程序，這樣讓我自己去點(diǎn)和我自己點(diǎn)開(kāi)餓了么下單，唯一區(qū)別就是使用支小寶還會(huì)浪費(fèi)我不少時(shí)間。
不過(guò)，雖然無(wú)法復(fù)刻發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)主持人的一語(yǔ)點(diǎn)單，但支小寶也并不是一無(wú)是處，在一些支付寶簡(jiǎn)單的功能上，它做的還是不錯(cuò)的。
譬如支付寶最根本的賬單流水側(cè)功能，支小寶的服務(wù)就十分直接且形象化，給出了每一天消費(fèi)的金額曲線圖，也給出了用于不同類(lèi)目消費(fèi)的消費(fèi)比例，還給出了最貴的三筆支出及占總支出的比例。
而其他由支付寶直接統(tǒng)計(jì)的各類(lèi)數(shù)據(jù)，大多也都如賬單一般清晰明了，十分友好，不過(guò)，只要涉及到由其他應(yīng)用統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，支小寶就直接躺平了。
其中很典型的案例就是生活繳費(fèi)賬單查詢(xún)和生活繳費(fèi)服務(wù)，支付寶作為一個(gè)成熟的生活繳費(fèi)應(yīng)用，有了長(zhǎng)期對(duì)接水電氣收款方的經(jīng)驗(yàn)，但支小寶的表現(xiàn)，卻只能甩出一個(gè)小程序，讓你“自助”查詢(xún)、繳費(fèi)。
而像這樣扔出小程序和一段不痛不癢的AI回答也并非孤例，在打車(chē)服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)電影票、找快遞取貨碼的多個(gè)場(chǎng)景中，支小寶的回應(yīng)可以說(shuō)是如出一轍。
就這樣一個(gè)“無(wú)能”的應(yīng)用，居然還敢自稱(chēng)是“管家”。一問(wèn)要么是不知道，要么是甩給你一個(gè)你本來(lái)就知道的入口，說(shuō)它是“少爺”，用戶(hù)才是“管家”才貼合現(xiàn)實(shí)情況吧。敢打出幫助用戶(hù)簡(jiǎn)化生活的solgan，真不知道是沒(méi)有深度體驗(yàn)過(guò)支小寶，還是硬著頭皮上了發(fā)布會(huì)。
總的來(lái)說(shuō)，我很難想象除了那些是為了體驗(yàn)支小寶而使用支小寶的用戶(hù)外，誰(shuí)會(huì)真的在日常生活中將其當(dāng)作管家APP。就算拋開(kāi)無(wú)法達(dá)成的服務(wù)不談，其中支小寶能夠勝任的功能其實(shí)并沒(méi)有多少。再加上動(dòng)輒幾秒長(zhǎng)則十幾秒的反應(yīng)輸出時(shí)間，早就夠我自己去支付寶完成幾遍想要達(dá)成的操作了。
而且如果支小寶對(duì)用戶(hù)的體驗(yàn)感提升真的有那么大的話，反過(guò)來(lái)不就意味著支付寶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有大問(wèn)題了嗎?
02
支小寶的理想很豐滿(mǎn)，但請(qǐng)從腳下做起
雖然當(dāng)前的支小寶功能尚未完善，但作為一個(gè)服務(wù)于生活的AI Agent，它最大的意義其實(shí)還是在支付寶生態(tài)中為我們繪制了未來(lái)的圖景——通過(guò)一個(gè)入口完成一語(yǔ)即達(dá)，真正成為每個(gè)人的管家。
支小寶想要進(jìn)化成其背后團(tuán)隊(duì)所希望的那樣，還存在著不少的技術(shù)問(wèn)題與“同業(yè)”競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。
其中技術(shù)問(wèn)題自然就是第一部分提到的那些，支小寶在支付寶使用最頻繁的內(nèi)部場(chǎng)景和極小部分如哈啰單車(chē)的外部場(chǎng)景的應(yīng)用中的確效果還算不錯(cuò)，但如果想要更進(jìn)一步，在滴滴、生活繳費(fèi)等這些非支付寶“嫡系”的場(chǎng)景時(shí)，支小寶的弊端就出現(xiàn)了。
在這些外部場(chǎng)景中，支小寶能充當(dāng)?shù)慕巧皇且粋�(gè)向?qū)�，而非管家。但是，除了極小部分年齡較大的用戶(hù)需要明白“怎么用”的問(wèn)題之外，其實(shí)大家都是想要“用的好”、“用的快”，但可惜當(dāng)前的支小寶，根本無(wú)法承擔(dān)起如此大的重任，甚至就算給到支付寶團(tuán)隊(duì)，也并不是一件容易的事情。
那么，現(xiàn)在擺在支小寶面前的問(wèn)題，就是做好開(kāi)放非北上杭之外的到店咖啡點(diǎn)單、讓餓了么也能用AI點(diǎn)餐、讓生活繳費(fèi)和轉(zhuǎn)賬一樣輕松方便這些瑣事背后的“生態(tài)破墻”行動(dòng)。
雖然工作量浩大，但好在方向一直都是明確的，就像百度所說(shuō)的“要用AI把所有應(yīng)用重做一遍”一樣，支小寶也需要把人們常用的接入支付寶生態(tài)的應(yīng)用，用支小寶AI Agent的邏輯，重新做一遍。
不過(guò)，如果數(shù)年之后支小寶真的能完美“統(tǒng)一”支付寶生態(tài)的話，那么它又要面臨同其他AI Agent或手機(jī)廠商的AI競(jìng)爭(zhēng)的局面。
橫向來(lái)看，即使支付寶生態(tài)已經(jīng)覆蓋了我們生活的大多數(shù)需求，但更多字節(jié)系、騰訊系、美團(tuán)系的服務(wù)也是用戶(hù)所需要的，如何在這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間搭建起AI的橋梁，將會(huì)是一個(gè)很重要的問(wèn)題。
不過(guò)，最差的結(jié)果也就是各家都推出自己的AI Agent，讓用戶(hù)在使用中麻煩一些，這倒沒(méi)有多大的問(wèn)題。從縱向來(lái)看，無(wú)論是支付寶、騰訊還是美團(tuán)哪家的AI Agent，都和手機(jī)廠商的AI形成了直接競(jìng)爭(zhēng)的局面。
雖然在采訪中支小寶團(tuán)隊(duì)表示，他們和手機(jī)廠商是一種“合作關(guān)系”，大家一起都在想探索在手機(jī)廠商加APP在AI這個(gè)時(shí)代有什么新的機(jī)會(huì)，手機(jī)廠商其實(shí)非常關(guān)注在它的開(kāi)放生態(tài)里面解決生活服務(wù)問(wèn)題，所以我們已經(jīng)做了大量共創(chuàng)，其實(shí)反而不是競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。
但是，支小寶的“一句話做xxx”，怎么和華米OV中某些手機(jī)廠商宣傳自己側(cè)端AI的口吻，如此相似呢?
不過(guò)，這都會(huì)是未來(lái)很久很久的事情了，支小寶的當(dāng)務(wù)之急，還是做好支付寶生態(tài)的“管家”，畢竟以當(dāng)前這個(gè)連“半成品”都算不上的東西，留在手機(jī)中只有浪費(fèi)內(nèi)存的作用。
而從更長(zhǎng)久、更寬容的角度來(lái)說(shuō)，支小寶也確實(shí)讓我們看到了無(wú)需點(diǎn)開(kāi)各種APP、只需要一個(gè)命令就能完成任何一個(gè)任務(wù)的未來(lái)。
參考資料：
1.《從對(duì)「文小言」和「支小寶」的吐槽聊起》，特工宇宙;
2.《【AI 下沉】我用螞蟻?zhàn)蛱彀l(fā)布的AI app幫我買(mǎi)咖啡，結(jié)果...》，與龍邂逅;
3.《為了給你當(dāng)牛馬，支付寶剛生了個(gè)AI“支小寶”》，AI Pioneer。
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