支小寶不像生活管家，像個半成品的APP向導

　　最像支付寶的兒子，誕生了。

　　不久前，支付寶發(fā)布了AI生活管家App“支小寶”，定位為“國內首個服務型的AI獨立App”，主要賣點就是其依托的龐大的支付寶生活服務生態(tài)。

　　簡單來說，就是支付寶打造了一款同市面上聚焦于對話問答、智能創(chuàng)作、AI搜索這樣生產力方向不同的、而是通過連接支付寶生態(tài)來切實幫助用戶簡化生活的“管家”型應用。

　　據(jù)宣傳，其擁有的功能包括但不限于幫助用戶點餐打車、訂票掛號、查詢附近吃喝玩樂，還能根據(jù)用戶的使用習慣及特定的時間空間，智能推薦專屬的服務。

　　不過，在真實上手體驗之后，只能說支小寶的構思藍圖是好的，但在很多的日常使用場景中，以它當前的能力，暫時無法讓你更加快捷地達成目標，甚至還有可能成為你的拖累。

　　那么，在我們最常用的幾個支付寶功能場景中支小寶的表現(xiàn)怎樣?支小寶想要真的成為一名合格的賽博管家，又要解決哪些問題?

　　01

　　支小寶，現(xiàn)在還做不了你的“生活管家”

　　既然支小寶定位是幫助用戶簡化生活的“管家”型應用，那我們就不去測試支小寶中語言大模型相關的能力，主要測評一下它能不能當好我的管家，是不是真的可以幫助我在支付寶生態(tài)中省心省力省時間。

　　而首先要測試的，自然是在現(xiàn)場最讓人感到好玩的一幕，即發(fā)布會主持人現(xiàn)場“喊”支小寶點咖啡后，它在15分鐘后就將點好的咖啡送到了現(xiàn)場。

　　說實話，在讓它替我點咖啡之前，我對支小寶還是有著一定的信任的，想要體驗那種只需要動動嘴皮子就能直接去樓下取咖啡的感覺，但支小寶的表現(xiàn)，卻實在讓我有些尷尬。

　　在給出“幫我點杯樓下的瑞幸咖啡，要生椰拿鐵五分甜標準冰，到店取”的指令后，支小寶猶豫一陣只給出了“[非北上杭城市】已幫你找到瑞幸小程序，可以在小程序內自助下單”的回應。

　　點擊小程序，就是進入了內置在支付寶的瑞幸點單小程序，和打開支付寶搜索沒有任何的差別。

　　在再次嘗試之后，我也明白了該項服務是只有北京上海杭州三個城市進行使用，而不死心的我想著這三個城市打通了到店小程序，那我在其他城市是不是可以使用支付寶內置的餓了么幫我點奶茶外賣?打通餓了么總比打通各城市所有茶飲門店要簡單一些吧。

　　但結果同樣令人尷尬，接收到有外賣需求的指令后，支小寶同樣扔給了我一個餓了么的小程序，這樣讓我自己去點和我自己點開餓了么下單，唯一區(qū)別就是使用支小寶還會浪費我不少時間。

　　不過，雖然無法復刻發(fā)布會現(xiàn)場主持人的一語點單，但支小寶也并不是一無是處，在一些支付寶簡單的功能上，它做的還是不錯的。

　　譬如支付寶最根本的賬單流水側功能，支小寶的服務就十分直接且形象化，給出了每一天消費的金額曲線圖，也給出了用于不同類目消費的消費比例，還給出了最貴的三筆支出及占總支出的比例。

　　而其他由支付寶直接統(tǒng)計的各類數(shù)據(jù)，大多也都如賬單一般清晰明了，十分友好，不過，只要涉及到由其他應用統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，支小寶就直接躺平了。

　　其中很典型的案例就是生活繳費賬單查詢和生活繳費服務，支付寶作為一個成熟的生活繳費應用，有了長期對接水電氣收款方的經(jīng)驗，但支小寶的表現(xiàn)，卻只能甩出一個小程序，讓你“自助”查詢、繳費。

　　而像這樣扔出小程序和一段不痛不癢的AI回答也并非孤例，在打車服務、購買電影票、找快遞取貨碼的多個場景中，支小寶的回應可以說是如出一轍。

　　就這樣一個“無能”的應用，居然還敢自稱是“管家”。一問要么是不知道，要么是甩給你一個你本來就知道的入口，說它是“少爺”，用戶才是“管家”才貼合現(xiàn)實情況吧。敢打出幫助用戶簡化生活的solgan，真不知道是沒有深度體驗過支小寶，還是硬著頭皮上了發(fā)布會。

　　總的來說，我很難想象除了那些是為了體驗支小寶而使用支小寶的用戶外，誰會真的在日常生活中將其當作管家APP。就算拋開無法達成的服務不談，其中支小寶能夠勝任的功能其實并沒有多少。再加上動輒幾秒長則十幾秒的反應輸出時間，早就夠我自己去支付寶完成幾遍想要達成的操作了。

　　而且如果支小寶對用戶的體驗感提升真的有那么大的話，反過來不就意味著支付寶的產品設計團隊有大問題了嗎?

　　02

　　支小寶的理想很豐滿，但請從腳下做起

　　雖然當前的支小寶功能尚未完善，但作為一個服務于生活的AI Agent，它最大的意義其實還是在支付寶生態(tài)中為我們繪制了未來的圖景——通過一個入口完成一語即達，真正成為每個人的管家。

　　支小寶想要進化成其背后團隊所希望的那樣，還存在著不少的技術問題與“同業(yè)”競爭問題。

　　其中技術問題自然就是第一部分提到的那些，支小寶在支付寶使用最頻繁的內部場景和極小部分如哈啰單車的外部場景的應用中的確效果還算不錯，但如果想要更進一步，在滴滴、生活繳費等這些非支付寶“嫡系”的場景時，支小寶的弊端就出現(xiàn)了。

　　在這些外部場景中，支小寶能充當?shù)慕巧�只是一個向導，而非管家。但是，除了極小部分年齡較大的用戶需要明白“怎么用”的問題之外，其實大家都是想要“用的好”、“用的快”，但可惜當前的支小寶，根本無法承擔起如此大的重任，甚至就算給到支付寶團隊，也并不是一件容易的事情。

　　那么，現(xiàn)在擺在支小寶面前的問題，就是做好開放非北上杭之外的到店咖啡點單、讓餓了么也能用AI點餐、讓生活繳費和轉賬一樣輕松方便這些瑣事背后的“生態(tài)破墻”行動。

　　雖然工作量浩大，但好在方向一直都是明確的，就像百度所說的“要用AI把所有應用重做一遍”一樣，支小寶也需要把人們常用的接入支付寶生態(tài)的應用，用支小寶AI Agent的邏輯，重新做一遍。

　　不過，如果數(shù)年之后支小寶真的能完美“統(tǒng)一”支付寶生態(tài)的話，那么它又要面臨同其他AI Agent或手機廠商的AI競爭的局面。

　　橫向來看，即使支付寶生態(tài)已經(jīng)覆蓋了我們生活的大多數(shù)需求，但更多字節(jié)系、騰訊系、美團系的服務也是用戶所需要的，如何在這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間搭建起AI的橋梁，將會是一個很重要的問題。

　　不過，最差的結果也就是各家都推出自己的AI Agent，讓用戶在使用中麻煩一些，這倒沒有多大的問題。從縱向來看，無論是支付寶、騰訊還是美團哪家的AI Agent，都和手機廠商的AI形成了直接競爭的局面。

　　雖然在采訪中支小寶團隊表示，他們和手機廠商是一種“合作關系”，大家一起都在想探索在手機廠商加APP在AI這個時代有什么新的機會，手機廠商其實非常關注在它的開放生態(tài)里面解決生活服務問題，所以我們已經(jīng)做了大量共創(chuàng)，其實反而不是競爭狀態(tài)。

　　但是，支小寶的“一句話做xxx”，怎么和華米OV中某些手機廠商宣傳自己側端AI的口吻，如此相似呢?

　　不過，這都會是未來很久很久的事情了，支小寶的當務之急，還是做好支付寶生態(tài)的“管家”，畢竟以當前這個連“半成品”都算不上的東西，留在手機中只有浪費內存的作用。

　　而從更長久、更寬容的角度來說，支小寶也確實讓我們看到了無需點開各種APP、只需要一個命令就能完成任何一個任務的未來。

　　參考資料：

　　1.《從對「文小言」和「支小寶」的吐槽聊起》，特工宇宙;

　　2.《【AI 下沉】我用螞蟻昨天發(fā)布的AI app幫我買咖啡，結果...》，與龍邂逅;

　　3.《為了給你當牛馬，支付寶剛生了個AI“支小寶”》，AI Pioneer。