今年以來，“以舊換新”是消費(fèi)市場(chǎng)的一大亮點(diǎn)，而家電是推進(jìn)消費(fèi)品“以舊換新”的重點(diǎn)領(lǐng)域，政策不斷擴(kuò)圍加力，全省各地通過“政策+活動(dòng)”雙輪驅(qū)動(dòng)，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)繁榮起到了積極促進(jìn)作用，激活了消費(fèi)的“一池春水”，既利當(dāng)前，更利長遠(yuǎn)。那么本輪以舊換新與往期有哪些區(qū)別?對(duì)家電市場(chǎng)的拉動(dòng)效果如何?又該如何打通以舊換新“全鏈條”?品牌在推進(jìn)政策過程中遇到了哪些難題?如何在推進(jìn)過程中進(jìn)一步激發(fā)用戶換新需求?奧維云網(wǎng)邀請(qǐng)行業(yè)大咖從多角度進(jìn)行詳細(xì)解讀：

　　海爾智家中國區(qū)總經(jīng)理肖隆彬這樣說：

　　“以舊換新”政策實(shí)施中，企業(yè)一方面要為用戶提供好產(chǎn)品、好服務(wù)、好體驗(yàn)，另一方面要讓更多小商戶及偏遠(yuǎn)地區(qū)參與進(jìn)來。

　　海爾智家為用戶提供“好產(chǎn)品、極速換、省心又劃算”，本次以舊換新活動(dòng)，海爾智家為用戶提供了2307款一二級(jí)能效好產(chǎn)品，可滿足用戶的多元需求，其中有100多款高端卡薩帝產(chǎn)品可享受政企雙補(bǔ)貼，在國家單臺(tái)2000元補(bǔ)貼上限基礎(chǔ)上，由企業(yè)追加補(bǔ)貼，企業(yè)補(bǔ)貼單臺(tái)至高2000元，政企雙補(bǔ)貼單臺(tái)至高4000元。

　　以舊換新的主體是用戶，而用戶以舊換新的目的，不僅是換新家電，更是煥新生活。海爾充分利用自身的物流和售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從購新、配送到安裝的一站式服務(wù)。

　　海爾利用智家易理貨APP，連接各區(qū)各縣的直營與鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售分店，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化關(guān)聯(lián)，讓廣大消費(fèi)者能夠便捷享受政策優(yōu)惠。例如，湖北省恩施、十堰區(qū)域山區(qū)較多，海爾智家利用數(shù)字化工具覆蓋了70多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店，解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶距離縣城路程遠(yuǎn)的問題，已服務(wù)了4000+用戶。

　　另外，海爾深度解析政策，保障小商戶通過數(shù)字化工具合法合規(guī)的參與活動(dòng)，服務(wù)廣大村鎮(zhèn)消費(fèi)者，構(gòu)建了全鏈路閉環(huán)體系：用戶交易通過官方平臺(tái)領(lǐng)券、選購，實(shí)現(xiàn)線上線下融合;貨物流轉(zhuǎn)全程系統(tǒng)可視，確保透明高效;發(fā)票開具與審計(jì)資料均數(shù)字化管理，直通審計(jì)平臺(tái)，形成完整閉環(huán)。

　　海爾的門店網(wǎng)絡(luò)包括1萬+家的區(qū)縣門店和3萬+家的鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店，有效解決了用戶的覆蓋問題，同時(shí)也為以舊換新做政策宣傳。海爾門店支持用戶隨時(shí)隨地線上選購、一鍵下單、領(lǐng)券核銷，全流程透明可視，極大提升了用戶便利性。線上線下一體化運(yùn)營確保了品類豐富、型號(hào)齊全，滿足不同用戶個(gè)性化需求，同時(shí)可以讓用戶享受實(shí)體店的各項(xiàng)服務(wù)和權(quán)益，打消用戶售后服務(wù)顧慮。

　　以舊換新更快、更好、更廣的落地，方便了廣大消費(fèi)者，而海爾智家的升級(jí)動(dòng)作仍在繼續(xù)，將讓更多的消費(fèi)者享受國家以舊換新補(bǔ)貼帶來的實(shí)惠。

　　老板電器董事、副總裁何亞東這樣說：

　　老板電器在推行“以舊換新”政策過程中，主要面臨三大問題：一是補(bǔ)貼資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、二是可選擇品類不多、三是整個(gè)操作流程復(fù)雜。

　　針對(duì)補(bǔ)貼資質(zhì)不達(dá)標(biāo)問題：偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)門店因?qū)徍藯l件高，難以獲得補(bǔ)貼政策資質(zhì)，限制了消費(fèi)者享受以舊換新優(yōu)惠。老板電器組織消費(fèi)者統(tǒng)一前往市區(qū)有資質(zhì)的門店享受專項(xiàng)服務(wù)，并優(yōu)先滿足其購物需求，確保補(bǔ)貼政策惠及更廣泛區(qū)域。

　　針對(duì)可選擇品類有限問題：各地方政策覆蓋的品類差異大，部分省市品類較少，難以滿足多品類購物需求。老板電器主動(dòng)承擔(dān)品類缺失的責(zé)任，對(duì)全國性主銷品類實(shí)施企業(yè)加碼補(bǔ)貼，將非政策覆蓋品類納入補(bǔ)貼范圍。同時(shí)，疊加政府補(bǔ)貼，提供最高可達(dá)30%的雙重補(bǔ)貼，對(duì)煙灶換新用戶，特別推出燃熱半價(jià)購優(yōu)惠，進(jìn)一步讓利消費(fèi)者。

　　針對(duì)操作流程復(fù)雜問題：從申請(qǐng)到完成換新的流程繁瑣，增加了消費(fèi)者等待時(shí)間，影響用戶體驗(yàn)。老板電器要求各門店配備專業(yè)廚房顧問和政策服務(wù)人員，全程協(xié)助消費(fèi)者完成產(chǎn)品選擇、政策解讀及換新流程。特別關(guān)注老年人及行動(dòng)不便人群，提供一對(duì)一、手把手的幫助，確保每位消費(fèi)者都能順利、便捷地完成廚電升級(jí)。

　　目前從老板電器各門店反饋來看，消費(fèi)者對(duì)“以舊換新”政策總體上看是非常積極的。對(duì)消費(fèi)者來說，“以舊換新”政策降低了購買新商品的成本，實(shí)打?qū)嵉牡玫搅藘?yōu)惠;加快了使用年限長、性能老化的廚電產(chǎn)品的淘汰，進(jìn)一步刺激了消費(fèi)者對(duì)家電更新?lián)Q代、追求美好生活的需求。另外在本次政策推進(jìn)過程中，老板電器觀察到，消費(fèi)者還更為關(guān)注“服務(wù)”和 “環(huán)保”。在服務(wù)層面，老板電器提供了上門回收、拆舊、安裝一體化的服務(wù)，并且在全品類產(chǎn)品上都加強(qiáng)與用戶換新的適配性，讓用戶可以不改柜換新;推出“無憂廚改服務(wù)”——做到了送、改、裝一站式的便捷服務(wù)，從人性關(guān)懷角度出發(fā)，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)榱饲皩?dǎo)性的主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“換新”的換代消費(fèi)。在環(huán)保層面，“以舊換新”政策推進(jìn)了廢舊電器的合理化回收利用，幫助消費(fèi)者解決了廢舊家電無法安全處理的問題，被消費(fèi)者點(diǎn)贊。

　　老板電器在推動(dòng)品牌發(fā)展中，采取了多維度策略，清晰聚焦于產(chǎn)品創(chuàng)新、個(gè)性化服務(wù)及品牌推廣三大核心領(lǐng)域。同時(shí)積極響應(yīng)“以舊換新”，投入10億元換新專項(xiàng)資金，疊加國家補(bǔ)貼，通過線上線下多渠道推廣，提供豐富優(yōu)惠活動(dòng)及定制化福利(如洗碗機(jī)贈(zèng)送一年耗材)，促進(jìn)消費(fèi)者參與，提升品牌市場(chǎng)滲透率。

　　方太集團(tuán)副總裁陳浩這樣說：

　　在國家頒布以舊換新政策初期，鑒于各省份、各城市政策存在差異，方太于全國層面迅速組建以舊換新專項(xiàng)小組，積極與各地商務(wù)局及政府其他相關(guān)方進(jìn)行對(duì)接，力求最大程度參與國家以舊換新活動(dòng)，第一時(shí)間讓消費(fèi)者享受到國家以舊換新補(bǔ)貼。在此過程中，確實(shí)遭遇了諸多困難，其中兩個(gè)具有代表性的問題如下：

　　舊機(jī)器處理問題。方太通過兩種方式予以解決：一是在銷售、服務(wù)、交付內(nèi)部體系中快速打通鏈路，使分公司具備回收舊機(jī)器的能力;二是與市場(chǎng)上成熟的回收平臺(tái)合作，從而解決消費(fèi)者處理舊機(jī)器的痛點(diǎn)。

　　部分區(qū)域規(guī)模較小的經(jīng)銷商無法參與以舊換新政策。秉持“念念不忘，幫助經(jīng)銷商成功”的初心，方太同樣采取了兩種方式解決此問題：一是由區(qū)域總經(jīng)理牽頭，協(xié)助經(jīng)銷商對(duì)接當(dāng)?shù)厣虅?wù)局申請(qǐng)資質(zhì);二是由總部牽頭對(duì)接各地家電協(xié)會(huì)，積極推動(dòng)廚電行業(yè)內(nèi)的所有品類能夠參與到以舊換新補(bǔ)貼中來。確保 100%參與國家以舊換新活動(dòng)，充分給予消費(fèi)者讓利。

　　自參與國家以舊換新活動(dòng)以來，從整體訂單的規(guī)模增長率來看，此項(xiàng)政策對(duì)促進(jìn)消費(fèi)起到了極大作用，消費(fèi)者的反饋也非常良好，基本都表示獲得了很大優(yōu)惠。

　　方太將繼續(xù)圍繞國家以舊換新活動(dòng)開展工作，主動(dòng)向存量房市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)。其核心是以用戶為中心，讓消費(fèi)者真正享受到優(yōu)惠政策的同時(shí)，還能夠一站式的解決顧客的需求，比如櫥柜的局改以及舊機(jī)器的回收等廚電換新顧客面臨的實(shí)際問題。傳統(tǒng)渠道與家裝渠道積極主動(dòng)承接以舊換新活動(dòng)，經(jīng)銷商渠道前置化承接存量市場(chǎng)。整體以用戶運(yùn)營為主線，構(gòu)建適配存量市場(chǎng)的核心能力，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“高質(zhì)量”目標(biāo)，即高質(zhì)量的交互與高質(zhì)量的交付，全面推進(jìn)換裝業(yè)務(wù)模式。

　　以舊換新是政府層面通過讓利來激發(fā)用戶去更新廚房設(shè)備，企業(yè)要通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及完美的解決方案來滿足人民對(duì)幸福廚房的美好向往。

　　自“以舊換新”政策實(shí)施以來，盤活了部分家電的市場(chǎng)需求，提振著家電從業(yè)人員的信心，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)也起到了極大作用，消費(fèi)者的反饋也非常好，切實(shí)獲得了優(yōu)惠，企業(yè)可以不斷優(yōu)化推進(jìn)模式、升級(jí)產(chǎn)品體驗(yàn)，讓更多的消費(fèi)者獲得“以舊換新”的補(bǔ)貼。