10 月 23 日消息，為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對 2024 年第三季度快遞服務(wù)滿意度、全國重點地區(qū)時限妥投率進(jìn)行了調(diào)查和測試。

　　國家郵政局今日公布了有關(guān)情況通告，IT之家附結(jié)果如下：

　　基本情況

　　2024 年監(jiān)測對象包括 9 家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

　　調(diào)查范圍覆蓋 50 個城市，包括各直轄市、省會城市和 19 個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

　　滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由 2024 年使用快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個方面進(jìn)行滿意度評價，共獲得有效樣本 10871 個。

　　時限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本 218 萬個。

　　調(diào)查結(jié)果

　　1、快遞服務(wù)滿意度

　　調(diào)查顯示，2024 年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為 83.7 分，同比上升 0.8 分。

　　在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞。

　　在區(qū)域公眾滿意度得分方面，江蘇、上海、重慶、吉林得分高于 85 分，滿意度較高。

　　調(diào)查顯示，2024 年第三季度，在投遞服務(wù)方面，時限感知、送達(dá)質(zhì)量、派件員服務(wù)的用戶滿意度得分分別為 83.8 分、84.5 分、84.7 分，同比分別上升 1.7 分、0.6 分、1.4 分。

　　在售后服務(wù)方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償?shù)挠脩魸M意度得分分別為 78.5 分、78.4 分、81.1 分，同比分別上升 1.5 分、1.8 分、1.4 分。

　　2、全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限妥投率

　　測試發(fā)現(xiàn)，2024 年第三季度快遞服務(wù)全程時限為 53.32 小時，同比縮短 0.92 小時。

　　其中，從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為 8.22 小時，同比延長 0.17 小時;運輸環(huán)節(jié)平均時限為 32.44 小時，同比縮短 1.10 小時;寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為 9.66 小時，同比縮短 0.08 小時;投遞環(huán)節(jié)平均時限為 3.00 小時，同比延長 0.09 小時。

　　72 小時妥投率為 84.39%，同比提高 0.64 個百分點。

　　分品牌來看，72 小時妥投率較高的品牌為順豐速運、中通快遞。