“雙11”數(shù)字消費熱潮涌動 平臺預(yù)警能力亟需提升

　　2024年的“雙11”購物節(jié)圓滿落幕，各大電商平臺紛紛亮出絕技，成功點燃了消費者的購物熱情。截至11月11日0點，淘寶直播成交破億直播間已超100個，創(chuàng)歷史新高，其中有32個破億直播間同比增速超100%。然而，在雙11狂歡的背后，也暴露出不少用戶的財產(chǎn)安全問題，對電商平臺的預(yù)警能力提出了新的挑戰(zhàn)和要求。

　　數(shù)字化平臺助推雙11消費熱

　　在2024年的“雙11”期間，數(shù)字化平臺成為了推動消費熱潮的核心力量。天貓通過發(fā)放品類券、品牌官方讓利等多樣化促銷手段，積極響應(yīng)國家以舊換新的政策導(dǎo)向。拼多多則啟動了“超級加倍補”活動，特別針對手機、數(shù)碼、家電等高價值商品進行重點補貼。蘇寧易購則憑借其線下門店的優(yōu)勢，推出了“萬店齊補，不止5折”活動……

　　不僅如此，人工智能技術(shù)在其中也扮演了多重賦能作用。各平臺通過深度學(xué)習(xí)算法，精準(zhǔn)推送消費者感興趣的商品。在直播領(lǐng)域，通過虛擬人和內(nèi)容生成的方式，提振了“雙11”的銷售額。

　　一系列舉措不僅展示了電商平臺在數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷方面的強大能力，也反映了數(shù)字化平臺在推動消費升級、激發(fā)市場活力方面的重要作用。

　　數(shù)字消費人群不斷擴大

　　雙11購物節(jié)讓電商平臺迎來了年度最大的流量和交易高峰，但同時也成為了不法分子的可乘之機。據(jù)央視報道，雙“11”期間，一家網(wǎng)店在短短2小時內(nèi)被水軍坑走了11萬;一些商家在直播間公然售賣傍名牌的山寨貨，為了逃避審查，部分商家還會誘導(dǎo)消費者脫離平臺交易，一旦錢款到手，便杳無音信……種種問題引發(fā)了公眾對雙11購物熱潮前平臺漏洞的廣泛關(guān)注。

　　與此同時，銀發(fā)族的消費群體的增加，也對電商平臺適應(yīng)能力提出了新挑戰(zhàn)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，以“60后”為代表的新一代銀發(fā)族群體逐漸成為了數(shù)字消費的新勢力，《2024銀發(fā)族消費報告》顯示，今年1~9月，銀發(fā)族購買教育培訓(xùn)、珠寶首飾的成交額較2019年同期分別增長284%和201%。然而，由于銀發(fā)族對數(shù)字消費場景相對陌生，他們在享受數(shù)字消費便利的同時，也更容易陷入各類消費風(fēng)險之中。因此，如何確保這部分群體在享受數(shù)字紅利的同時，有效規(guī)避消費陷阱，已成為一個亟待解決的問題。

　　防范數(shù)字消費風(fēng)險

　　盡管“雙11”購物節(jié)已經(jīng)結(jié)束，但數(shù)字消費的風(fēng)險并未隨之消散。如何有效防范和應(yīng)對?

　　首先，提升數(shù)據(jù)安全保障水平至關(guān)重要。電商平臺應(yīng)建立健全安全防控體系，包括數(shù)據(jù)加密、隱私保護、風(fēng)險預(yù)警等功能，確保用戶信息的安全和交易的可靠性。這要求平臺不僅要加強技術(shù)投入，還要完善應(yīng)急響應(yīng)機制，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或網(wǎng)絡(luò)攻擊，能夠迅速啟動預(yù)案，將損失降到最低。

　　其次，推進全民數(shù)字素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)安全意識的提升也是當(dāng)務(wù)之急。政府和各類社會組織應(yīng)加大對數(shù)字素養(yǎng)教育的投入，通過線上線下相結(jié)合的方式，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識，提高公眾的自我保護能力。

　　最后，消費者自身也應(yīng)提升維權(quán)意識。在數(shù)字消費過程中，遇到虛假宣傳、假冒偽劣、售后服務(wù)不到位等問題時，消費者應(yīng)勇于維護自己的合法權(quán)益，通過正規(guī)渠道進行投訴和舉報，推動問題的解決。