提到“AI和人類爭搶工作”這個概念,你首先想到的是哪些職位?
是客服?
是畫師?
還是數(shù)據(jù)分析師?
彼時的人們都沒有想到第一個被AI重創(chuàng)的行業(yè)會是在線教育業(yè),更沒有想到會有一家行業(yè)巨頭的股價因AI而暴跌99%。
第一家被AI摧毀的行業(yè)巨頭
它叫做Chegg,是第一家被AI摧毀的行業(yè)巨頭。
在創(chuàng)立之初,Chegg原本是一個學(xué)生交流平臺,后轉(zhuǎn)型為教科書租賃公司、在線教育公司。從產(chǎn)品定位上來看,Chegg有點像是美國版的“作業(yè)幫”。他們會和大量印度承包商合作,進而為學(xué)生群體提供作業(yè)解答、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)。
在2020-2021年,Chegg乘上了在線教育概念爆發(fā)的這股東風(fēng)。這不僅讓他們的搜題軟件突破了5000萬下載量,躍身成為了美國的主流在線教育平臺之一;還讓業(yè)務(wù)團隊從中收獲了無數(shù)愿意支付19.95美元/月訂閱費的忠實用戶,實現(xiàn)了公司元老財富自由的夢想。
只可惜好景不長,Chat GPT的橫空出世很快就擊穿了Chegg的盈利鏈路。
從消費者的角度看,他們愿意為Chegg支付訂閱費的原因只有兩個。一是平臺能為其提供教科書般的解答,二是無論任何時間自己都能得到及時反饋。而競品Chat GPT不僅能提供相似的服務(wù),它還是以免費的姿態(tài)空降到用戶群體當(dāng)中。這對于那些經(jīng)濟水平相對拮據(jù)的學(xué)生而言,堪稱久旱逢甘露。
在報道中,一位圣地亞哥Point Loma Nazarene大學(xué)的學(xué)生表示:“用Chat GPT幫忙寫作業(yè)比Chegg更好,因為它不僅免費,還不用擔(dān)心問題找不到答案。”
在數(shù)據(jù)層面,Chat GPT的出現(xiàn)直接讓Chegg損失了超50萬訂閱用戶,公司股價更是從2021年的高點暴跌了99%�?粗兄嫡舭l(fā)約145億美元的Chegg,部分債券交易員甚至認(rèn)為它失去了生產(chǎn)現(xiàn)金流償還債務(wù)的能力。
老實講,面對來勢洶洶的人工智能技術(shù),Chegg的團隊并沒有完全“躺平”。
它曾先后推出了大批量裁員、重組公司結(jié)構(gòu)等多種挽救方案,只可惜在“船大難掉頭”這句話的加持和用戶消費觀念的轉(zhuǎn)變下,他們只能眼看著Chat GPT去蠶食自己的股價和用戶基本盤。
人工智能暴擊在線教育市場
在《三體》中有這樣一句話:“弱小和無知不是生存的障礙,傲慢才是。”
在2022年,整個在線教育市場就開啟了“不拼流量,拼留量”的競爭新階段。當(dāng)時Chegg團隊就有技術(shù)人員建議開發(fā)一款能自動回答用戶問題的AI工具,但遭到了時任領(lǐng)導(dǎo)層的正面駁回。
這是他們錯過的第一次機會。
隨著時間的流逝,Chat GPT正式上線。但那時的Chegg內(nèi)部卻鮮有人把它視作自己的競爭對手。原因也很簡單,他們認(rèn)為教育需要解答人們的問題,而機器的智慧程度顯然不足以保障答案的質(zhì)量。所以他們選擇忽視Chat GPT和AI教育概念,繼續(xù)專注“真人專家在線互動”這一傳統(tǒng)商業(yè)模式。
這是他們錯過的第二次機會。
幾個月后,Chegg的數(shù)據(jù)部門發(fā)現(xiàn)越來越多的用戶開始轉(zhuǎn)向了Chat GPT的懷抱,而且GPT所提供的答案質(zhì)量也遠遠超出了他們的預(yù)估。終于,Chegg的人開始慌了,他們意識到自己在過去的幾個月內(nèi)不僅把“七寸”暴露給了競爭對手,還拱手送出了自己的用戶。
為了扭轉(zhuǎn)敗勢、止住虧損,Chegg的領(lǐng)導(dǎo)先是緊急和Open AI建立合作關(guān)系,推出了自己的即時問答應(yīng)用;后又和Scale AI合作,為平臺內(nèi)多個學(xué)科創(chuàng)建了不同的AI教學(xué)系統(tǒng)。
聽起來還不錯吧。
領(lǐng)導(dǎo)層開了竅,員工們也積極配合公司轉(zhuǎn)型。如果這是一部電影的話,接下來Chegg將會上演一出漂亮的絕地反擊,事后公司元老齊聚一堂慶祝劫后余生。
只可惜這不是電影,Chegg的智熄操作從未停止。
在和Open AI合作后,Chegg的領(lǐng)導(dǎo)層其實一直心有怨言,他們始終認(rèn)為是Open AI搶了自己的生意、砸了自己的飯碗,所以雙方?jīng)]多久就鬧了個不歡而散的結(jié)局。而后續(xù)開發(fā)的AI系統(tǒng)雖然回答成本僅有人類員工的25%,但當(dāng)時的用戶已經(jīng)不再滿足“只有答案”的產(chǎn)品,人們更希望從中獲取“解題思路”。
從最開始的錯過AI發(fā)展契機,再到今天的產(chǎn)品跟不上市場需求。曾經(jīng)的在線教育巨頭Chegg就這樣一步步被用戶所拋棄,其2024Q3財報的凈虧損額高達8.31億美元,那句“第一家被AI摧毀的行業(yè)巨頭”也就此成為了它的墓志銘。
Chegg的故事僅僅是個開始
在今年7月17日,特斯拉前AI負(fù)責(zé)人、Open AI創(chuàng)始成員Andrej Karpathy創(chuàng)辦了一家人工智能教育公司——Eureka Labs。
Andrej認(rèn)為在現(xiàn)實世界里,那些教學(xué)能力扎實、精通多門學(xué)科、對學(xué)生富有耐心的教師始終屬于稀缺資源,整個地球上的80億人注定無法全部擁有高水平的教育條件。但AI的出現(xiàn)可以改變這一情況,它可以讓每個人都擁有自己的“家庭教師”。甚至在喂養(yǎng)資料+技術(shù)迭代的支持下,每個學(xué)生都可以得到物理學(xué)家費曼、數(shù)學(xué)家高斯的親自指導(dǎo)。
將視角轉(zhuǎn)移到國內(nèi)。
在2023年秋季,清華大學(xué)的研究團隊推出了自己的“AI助教系統(tǒng)”。據(jù)了解,該模型可幫助學(xué)生提供知識點抽取、雙師反饋、學(xué)業(yè)水平評估等多種服務(wù),進而為不同的學(xué)生提供趨于個性化的一對一教學(xué)體驗。
從上面兩個例子也不難看出來,當(dāng)前人們紛紛押寶AI教育的原因就是看中了它能為每個用戶制定個性化學(xué)習(xí)計劃,再搭配上“即時響應(yīng)、無限耐心”的產(chǎn)品特性,那些教育家所設(shè)想的“千人千教”場景也就有了落地的可能。更何況從技術(shù)層面來看,是人類先把數(shù)據(jù)提供給AI,AI再搭建算法框架形成回路輸出。在這個過程中,不僅人類是學(xué)習(xí)方,AI也將隨著數(shù)據(jù)的不斷積累而持續(xù)進化,這種持續(xù)學(xué)習(xí)的雙邊框架會讓人機雙方都從中受益。
但需要注意的是技術(shù)的發(fā)展往往伴隨著風(fēng)險,我們在大范圍推廣AI教育之前也要將風(fēng)險項逐一排除,比如數(shù)據(jù)安全、內(nèi)容質(zhì)量、人工智能偏見等問題。畢竟AI技術(shù)一旦大面積普及,它就有可能在人群中執(zhí)行“謊言重復(fù)一千遍就是真理”這一古老機制,進而污染整個人類群體的知識寶庫。
參考:
金融界:AI崛起,重創(chuàng)在線教育巨頭
智東西:OpenAI“殺死”在線教育巨頭
同花順iNews:美股財報 | Chegg發(fā)布Q3財報 前三季度累計凈虧損8.31億美元
華爾街見聞:第一家被AI摧毀的巨頭出現(xiàn)了:這家教育公司股價暴跌99%
光明網(wǎng):當(dāng)教育插上人工智能的翅膀
界面新聞:OpenAI創(chuàng)始成員出走后最新動向:要辦一所免費的AI學(xué)校
新京報:從“工具”到“伙伴”,當(dāng)大學(xué)課堂多了AI助教
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