2024年，即時零售行業(yè)仍然“戰(zhàn)火紛飛”。

　　縱觀全年，京東系即時零售大整合。達(dá)達(dá)集團業(yè)務(wù)全面融入京東生態(tài)，還從競爭對手處挖來管理者——前美團副總裁郭慶出任達(dá)達(dá)集團董事長。

　　美團閃購則不斷加碼閃電倉這一業(yè)態(tài)，當(dāng)前美團閃電倉數(shù)量已超過3萬個。美團閃購表示到2027年，美團閃電倉將超過10萬個。

　　此外，淘寶升級“小時達(dá)”，抖音即時零售架構(gòu)優(yōu)化，順豐同城以1對1急送切入閃送“舒適區(qū)”，都預(yù)示著即時零售整體水漲船高的同時還內(nèi)藏眾多變數(shù)。

　　其中，隨著京東股權(quán)增持、團隊更迭，內(nèi)部變化巨大的達(dá)達(dá)，無疑是一個觀察行業(yè)的重要窗口。

　　在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，達(dá)達(dá)今年前三季度經(jīng)營性業(yè)務(wù)取得了上升的成績，虧損也環(huán)比不斷收窄，反映出種種調(diào)整的積極作用，也展示了即時零售增長之勢。

　　伴隨零售業(yè)態(tài)的持續(xù)變革，即時零售行業(yè)競爭還未至終局。

　　換帥再出發(fā)，達(dá)達(dá)的雙引擎加速轉(zhuǎn)動

　　即時零售仍然是中國40萬億零售大市場中的最具活力的業(yè)態(tài)之一。今年1月至8月，社零同比增長3.4%，而即時零售行業(yè)規(guī)模同比增長26.2%。

　　當(dāng)然，盡管行業(yè)增長態(tài)勢依然喜人，但是賽道內(nèi)玩家們的際遇卻各不相同。以同城即時配送為重要服務(wù)場景，據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的研報，目前業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成“兩超多強”的格局，美團閃送、蜂鳥即配保持領(lǐng)先，達(dá)達(dá)、順豐同城、閃送成為次一梯隊玩家。

　　作為京東即時零售戰(zhàn)略的關(guān)鍵一環(huán)，達(dá)達(dá)在過去幾年因為內(nèi)外部種種原因，逐漸被競爭對手追趕超越，這也反映在公司近三年大幅回撤的股價中。

　　因此，達(dá)達(dá)不得不重新調(diào)整人事和戰(zhàn)略，再出發(fā)�；赝�2024年，達(dá)達(dá)經(jīng)歷了業(yè)務(wù)調(diào)整，一把手更迭，對于發(fā)展思路進行梳理：

　　4月，前美團副總裁郭慶加入京東，全面接管達(dá)達(dá)集團;

　　5月，達(dá)達(dá)進行了組織架構(gòu)調(diào)整，強調(diào)“秒送”這一概念，將原即時零售品牌京東小時達(dá)、京東到家全面整合升級為“京東秒送”;

　　8月，達(dá)達(dá)快送也更名為“達(dá)達(dá)秒送”，同樣強調(diào)最快配送時長9分鐘的送達(dá)體驗;

　　11月，郭慶正式出任達(dá)達(dá)集團董事長，原美團外賣業(yè)務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理楊文杰則擔(dān)任“達(dá)達(dá)秒送”負(fù)責(zé)人。

　　一系列調(diào)整后，達(dá)達(dá)確認(rèn)了新的業(yè)務(wù)語境：吃下京東零售業(yè)務(wù)資源的同時，也要以即時消費體驗為抓手加快擴張。

　　從今年前三季度的結(jié)果來看，達(dá)達(dá)發(fā)展呈現(xiàn)內(nèi)生潛力大，外部需求也持續(xù)高增的態(tài)勢。

　　一方面，京東秒送擁抱京東APP場域，與主站的協(xié)同效應(yīng)日益顯著。

　　在第三季度，京東APP首頁核心位置上線的“秒送專區(qū)”和“秒送頻道”已覆蓋全國更廣區(qū)域，越來越多京東用戶使用秒送服務(wù)，京東秒送在京東APP場域的月均下單用戶數(shù)、訂單量的同比增速均超100%。

　　除了用戶規(guī)模增長，達(dá)達(dá)與京東協(xié)同的價值最終也將體現(xiàn)在成本、質(zhì)量、技術(shù)等多方面。對達(dá)達(dá)來說，這些都是增加市場份額的積極因素。

　　與此同時，達(dá)達(dá)秒送也隨著“秒送”概念加強用戶體驗，開始加速商家端、全渠道的增長。

　　達(dá)達(dá)秒送在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)能力等多方面繼續(xù)下苦功夫。平臺一如既往地定期為騎士開展專業(yè)培訓(xùn)的同時，還打造了數(shù)字化巡檢報告日維度跟蹤門店服務(wù)狀態(tài)，運用AI秒級自動化審核騎士工服餐箱等。

　　這些措施的作用隨著達(dá)達(dá)加速對外發(fā)聲，最終都會體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的進展中。第三季度，達(dá)達(dá)秒送收入同比增長39%至15億元，總完單量同比增長36%至6.48億單。

　　以用戶體驗為抓手，讓達(dá)達(dá)能抓住當(dāng)前即時配送服務(wù)滲透向更多品類的趨勢，其提升規(guī)模效應(yīng)、增強盈利能力的機會在增長。

　　此外，升級后的達(dá)達(dá)秒送商超和餐飲雙品類并重，提升了對運力資源的使用效率。更高標(biāo)準(zhǔn)的配送讓達(dá)達(dá)在這兩大領(lǐng)域加速滲透，而由于商超和餐飲等不同場景配送高峰時段不同，平臺可以進一步優(yōu)化運營效率和降低運營成本。

　　總之，2024年對于達(dá)達(dá)是一個至關(guān)重要的戰(zhàn)略拐點。從今往后，京東秒送向內(nèi)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，達(dá)達(dá)秒送向外加速擴張，達(dá)達(dá)正在重回發(fā)展的正確軌道。

　　當(dāng)然，這一年對于整個即時零售行業(yè)也是一樣，所有玩家都在變化中自我調(diào)整，尋找增長之路，預(yù)示著新時代的到來。

　　即時零售下半場，聚焦效率與質(zhì)量

　　即時零售已經(jīng)進入一個新的發(fā)展節(jié)點。

　　從規(guī)模來看，據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會副會長兼秘書長崔忠付透露，2024年全國即時配送訂單規(guī)模將超過480億單。這也意味著今年即時配送訂單量或已近全國快遞單量的三分之一。

　　隨著這條賽道愈發(fā)寬廣，新玩家加大投入，老玩家則積極求變。

　　抖音平臺自去年起異軍突起。今年8月抖音本地生活的到家業(yè)務(wù)“團購配送”正式劃歸至抖音電商旗下的即時零售業(yè)務(wù)“小時達(dá)”中，在頻道內(nèi)上線“美食外賣”入口 ，服務(wù)涵蓋大部分城市。

　　面對新對手，一眾老玩家都不甘落后。淘寶升級了“小時達(dá)”;順豐同城上線了1對1急送;美團閃購則不斷加碼高效的前置倉模式，當(dāng)前美團閃電倉數(shù)量已超過3萬家，而為了實現(xiàn)用供給驅(qū)動增長，到2027年美團閃電倉將超過10萬家。

　　從小時達(dá)，到1對1急送，再到前置倉，不難看出，配送效率是當(dāng)前階段各大平臺競爭的關(guān)鍵詞。

　　供給之變的本質(zhì)是需求之變。隨著需求規(guī)模和場景增長，C端用戶更在意時效和安全性。

　　對此，艾瑞咨詢表示，更快送達(dá)和更優(yōu)體驗，正在成為個人用戶選擇即時配送服務(wù)時的關(guān)鍵考量。用戶不再滿足于送到即可，更希望又快又好。埃森哲一篇報告也指出，年輕一代人更關(guān)注“速度”，有超過50%的95后希望在購物當(dāng)天就能收貨，也愿意為更快的配送速度支付額外費用。

　　用戶越追求什么，即配企業(yè)就該越關(guān)注什么。今年以來，達(dá)達(dá)組織架構(gòu)調(diào)整后，突出強調(diào)了“秒送”概念，其實就是對這種用戶需求的回應(yīng)。

　　延承京東在產(chǎn)業(yè)端、供應(yīng)鏈以及履約等方面的超強能力，達(dá)達(dá)憑借“二輪+四輪+無人配送”的多載具混合運力模式，形成了較強的履約能力。在此基礎(chǔ)上，其首創(chuàng)的達(dá)達(dá)4D服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更是成為平臺送達(dá)“又快又準(zhǔn)”的秘訣。

　　根據(jù)官方數(shù)據(jù)，達(dá)達(dá)秒送在最快9分鐘送達(dá)基礎(chǔ)上進一步提升精準(zhǔn)度，包括時效精準(zhǔn)預(yù)估，訂單按時完成率高達(dá)99.5%;地址準(zhǔn)確率高達(dá)98%;實時人單匹配快至0.3秒，真正做到毫秒級接單，做到“又快又準(zhǔn)”。

　　無論商業(yè)環(huán)境如何變遷，即時配送的核心價值是不變的，那就是“即時”。把控好這一點，即配企業(yè)就會掌握向上的力量。

　　升級“秒送”后，達(dá)達(dá)兩大業(yè)務(wù)都將持續(xù)受益于多年打磨的專業(yè)即配服務(wù)能力。

　　京東秒送方面，今年雙11期間，有超60萬門店通過京東秒送參與京東11.11，秒送線上訂單量日峰值再創(chuàng)下歷史新高。

　　達(dá)達(dá)秒送方面，平臺抓住餐飲和商超場景對“即配”的需求增長，加速擴張。餐飲外賣在送達(dá)時效上有著更高要求，達(dá)達(dá)秒送數(shù)據(jù)顯示，63%的品牌商家和消費者希望商品準(zhǔn)時送達(dá)。而傳統(tǒng)商超今年以來更是加速變革，擁抱“線上+線下”深度融合的即時零售新業(yè)態(tài)。

　　無疑，憑借對配送效率和服務(wù)質(zhì)量的重視，達(dá)達(dá)有望承接更多傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的需求，從而重拾高質(zhì)量發(fā)展。2024年的調(diào)整與升級，也將成為達(dá)達(dá)發(fā)展的一個重大拐點。

　　結(jié)語

　　隨著存量經(jīng)濟時代到來，即時零售行業(yè)的高增長態(tài)勢揭示了數(shù)十萬億的實體零售轉(zhuǎn)型升級方向。根據(jù)商務(wù)部研究院電商所發(fā)布的《即時零售行業(yè)發(fā)展報告(2024)》，預(yù)計到2030年，我國即時零售規(guī)模將超過2萬億元。

　　作為零售商業(yè)提質(zhì)升級新載體，政策導(dǎo)向也鼓勵即時零售業(yè)態(tài)發(fā)展。近日，商務(wù)部等7部門聯(lián)合印發(fā)的《零售業(yè)創(chuàng)新提升工程實施方案》提到，推廣線上線下融合的即時零售，探索“店倉一體”等新模式。

　　縱觀2024年，即時零售平臺們都從用戶需求中尋找升級之路，在自我調(diào)整中積蓄力量。行業(yè)下半場已至，相信即時零售企業(yè)還能創(chuàng)造更多的商業(yè)價值，書寫新的增長故事。

　　來源：美股研究社