過去兩年,AI對(duì)世界的改變速度可謂日新月異。
先是ChatGPT、Midjourney等生成式AI成了先進(jìn)生產(chǎn)力工具,內(nèi)容創(chuàng)作公司的部分創(chuàng)意類人才被資本家含淚輸送到社會(huì)。再是借助AI大模型,新能源車的智能駕駛能力進(jìn)步迅猛,多家車企將落地智駕“端到端”解決方案的落地提上日程。
除生產(chǎn)效率大幅提高,AI在情感呵護(hù)方面起展現(xiàn)出越來越重要的作用。隨著GPT-4o等全能推理大模型的推出,AI不僅具備了理解邏輯關(guān)系的能力,還能夠表達(dá)復(fù)雜情感,使人機(jī)互動(dòng)更加自然流暢。
在這一技術(shù)背景下,“AI陪伴”產(chǎn)品持續(xù)升溫——通過人工智能模擬、理解、表達(dá)并滿足人類情感需求,為用戶提供情感交流與陪伴體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)也表明現(xiàn)代人對(duì)AI陪伴的需求確實(shí)旺盛。無數(shù)年輕人在AI情感陪伴應(yīng)用Character.AI上捏出稱心如意的虛擬人物尋求慰藉。據(jù)Sensor Tower數(shù)據(jù),用戶在Character.AI日均使用時(shí)長高達(dá)75-150分鐘。作為對(duì)比,用戶在ChatGPT的日均使用時(shí)長還不到15分鐘。
相比只能回答問題的ChatGPT,“賽博老公”和‘數(shù)字人女友“們顯然要貼心得多。
據(jù)Whats the Big Data數(shù)據(jù),Character.AI截至去年4月已累計(jì)有2.33億用戶,預(yù)計(jì)去年收入高達(dá)1670萬美元。
洞察到這一趨勢(shì),品牌方也在加速技術(shù)的應(yīng)用落地。尚美數(shù)智酒店集團(tuán)(下稱“尚美數(shù)智”)于去年正式推出面向年輕人的智慧中檔酒店品牌品睿,為住客提供包括無感入住、全屋智能等功能的全場(chǎng)景智慧體驗(yàn)。
讓年輕人上頭的“AI陪伴”,正在品睿酒店落地實(shí)現(xiàn)。AI治愈一切
馬斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃槲鍌(gè)層次:生理的需要、安全的需要、社會(huì)上的需要(友愛和歸屬的需要)、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)人們的生理與安全需求得到滿足后,對(duì)友愛與歸屬感的追求便成為主要目標(biāo)。
然而,如何滿足這一需求卻是一個(gè)略顯復(fù)雜的課題。根據(jù)騰訊研究所2024年的調(diào)查,受訪者普遍面臨多種社交困境,例如“分享負(fù)面情緒時(shí)擔(dān)心影響他人的心情”和“想分享卻害怕秘密或隱私被泄露”,這兩項(xiàng)分別占到了48%。
AI的情緒感知和實(shí)時(shí)互動(dòng)能力有望解決現(xiàn)代人的社交困境。中國青年報(bào)2021年時(shí)曾對(duì)1535名青年進(jìn)行調(diào)查,58.7%的受訪青年體驗(yàn)過陪伴式服務(wù),并且在更年輕的群體中滲透率更高,體現(xiàn)出逐步普及的趨勢(shì)。
更重要的是,AI不存在泄密風(fēng)險(xiǎn),也不會(huì)產(chǎn)生情緒波動(dòng),能夠始終保持耐心和中立。對(duì)于那些因?yàn)閾?dān)憂隱私暴露或情緒影響他人而選擇沉默的人來說,AI順理成章地成為了安全、可靠的情感傾訴對(duì)象。
在這一背景下,“AI陪伴”市場(chǎng)得以快速增長。
軟件方面,AI 情感陪伴類應(yīng)用頭部產(chǎn)品Character AI、Talkie月活用戶群體已達(dá)到2000 萬級(jí)別,且其用戶使用時(shí)常多在每天 60 分鐘以上,顯著高于ChatGPT 為代表的 AI 效率工具。
硬件方面,AI玩具這一細(xì)分領(lǐng)域正在快速崛起。字節(jié)跳動(dòng)推出的AI毛絨玩具“顯眼包”,這款非賣品已經(jīng)在二手平臺(tái)被炒到300元左右;躍然創(chuàng)新推出的對(duì)話交互式掛件玩具“BubblePal”上線兩個(gè)月便售出2萬多臺(tái)。
BubblePal”能夠參與猜詞、接龍、甚至模擬家庭生活,不僅能為兒童提供個(gè)性化陪伴,還通過長期仿生記憶功能學(xué)習(xí)孩子的習(xí)慣與偏好,讓家長更好了解孩子的成長和心理狀況
國聯(lián)證券認(rèn)為,AI玩具不僅能陪伴兒童成長,還可以緩解成人壓力,成為豐富連接人與人、人與世界情感鏈接的紐帶
甚至就連作為家庭成員之一的寵物也存在被AI硬件替代的可能。
去年11月,日本CASIO發(fā)布AI機(jī)器寵物Moflin——通體被毛絨覆蓋的機(jī)器人,可以與人交流后改變情緒做出反應(yīng)。在預(yù)售階段Moflin就賣斷貨了,在國內(nèi)二手平臺(tái)閑魚的價(jià)格甚至被炒到了上萬元。
更早之前在去年5月,松下還推出了一款“什么都不會(huì)做”的交互型機(jī)器人NICOBO。盡管功能簡(jiǎn)單,但設(shè)計(jì)師們堅(jiān)信,這種“看似無用”的陪伴產(chǎn)品正是現(xiàn)代人所需要的——用溫柔的存在填補(bǔ)情感空隙,為忙碌的生活帶來片刻治愈。
在這一趨勢(shì)也在酒店行業(yè)驗(yàn)證。在滿足住客對(duì)便捷、高效服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,通過AI技術(shù)對(duì)住客提供體貼的“陪伴式”住宿體驗(yàn)。
尚美數(shù)智旗下的品睿酒店正是此間典型代表。去年,品睿是尚美數(shù)智首個(gè)推出當(dāng)年簽約酒店總數(shù)破百的新品牌。 AI酒店的絕佳樣本
長期以來,酒店的數(shù)智化水平一直是決定運(yùn)營效率和成本控制的關(guān)鍵因素。而在品睿酒店的實(shí)踐中,AI技術(shù)的應(yīng)用不僅實(shí)現(xiàn)了效率與成本的顯著優(yōu)化,更是一種能細(xì)膩呵護(hù)住客需求的“智能伴侶”。
對(duì)酒店而言,AI技術(shù)對(duì)成本和效率的改善立竿見影。品睿酒店通過掃碼入住等方式實(shí)現(xiàn)住戶的無感入住,簡(jiǎn)化了繁瑣的手續(xù),不必前臺(tái)排隊(duì),直接掃碼就能完成自助Check-in。
此外通過搭建AI前臺(tái)和小程序,不僅提升了服務(wù)效率還大幅節(jié)約了人力成本,將寶貴的資源用于提供茶理事(入店奉茶)等特色服務(wù),提升品牌附加價(jià)值。
公開信息顯示,品睿全智慧酒店配備智能鎖、智能客控、智能音箱等設(shè)施,已有70%的客人選擇體驗(yàn)無感入住,AI前臺(tái)和小程序能攔截80%以上客需。
對(duì)消費(fèi)者來說,AI酒店的意義在于提升入住體驗(yàn)。
Lily(化名)是一名自由插畫師,習(xí)慣獨(dú)自在家工作,性格內(nèi)向的她對(duì)社交互動(dòng)抱有天然的抵觸情緒。出門旅行時(shí),她更傾向于選擇能夠最大程度減少交流的酒店服務(wù),而智能化的入住流程無疑成了她的“救星”。
掃碼入住、人臉識(shí)別開門,智能音箱幫助她控制房間設(shè)施,而送物機(jī)器人則滿足了她的客房配送需求。這種“無打擾”的服務(wù)模式,讓她得以在獨(dú)處中盡情放松,既沒有因復(fù)雜流程而感到焦慮,也不會(huì)因?yàn)椴槐匾慕涣鞫械讲贿m。
不僅如此,品睿酒店的智能化服務(wù)不僅提供了便捷,還在無形中呵護(hù)了住客的情緒需求。在房間內(nèi),住客通過智能音箱下達(dá)指令,不需要撥打電話或與服務(wù)人員交流即可完成開燈、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、預(yù)訂清掃等操作。
應(yīng)用AI技術(shù)對(duì)酒店的數(shù)智化改造進(jìn)展顯著。去年品睿酒店已有90%的客人選擇人臉開門,由送物機(jī)器人解決全部的客房送物需求。通過無形的“AI陪伴”,品睿用智能化服務(wù)為住客創(chuàng)造出有溫度的入住體驗(yàn)。
品睿的實(shí)踐表明,AI不僅是提升效率的工具,更為服務(wù)業(yè)迎合消費(fèi)者情感需求提供一種全新可能。
本文來自微信公眾號(hào)“ST商業(yè)研究社”,作者:ST編輯部 莫爾索。
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