過去兩年，AI對(duì)世界的改變速度可謂日新月異。

　　先是ChatGPT、Midjourney等生成式AI成了先進(jìn)生產(chǎn)力工具，內(nèi)容創(chuàng)作公司的部分創(chuàng)意類人才被資本家含淚輸送到社會(huì)。再是借助AI大模型，新能源車的智能駕駛能力進(jìn)步迅猛，多家車企將落地智駕“端到端”解決方案的落地提上日程。

　　除生產(chǎn)效率大幅提高，AI在情感呵護(hù)方面起展現(xiàn)出越來越重要的作用。隨著GPT-4o等全能推理大模型的推出，AI不僅具備了理解邏輯關(guān)系的能力，還能夠表達(dá)復(fù)雜情感，使人機(jī)互動(dòng)更加自然流暢。

　　在這一技術(shù)背景下，“AI陪伴”產(chǎn)品持續(xù)升溫——通過人工智能模擬、理解、表達(dá)并滿足人類情感需求，為用戶提供情感交流與陪伴體驗(yàn)。

　　數(shù)據(jù)也表明現(xiàn)代人對(duì)AI陪伴的需求確實(shí)旺盛。無數(shù)年輕人在AI情感陪伴應(yīng)用Character.AI上捏出稱心如意的虛擬人物尋求慰藉。據(jù)Sensor Tower數(shù)據(jù)，用戶在Character.AI日均使用時(shí)長高達(dá)75-150分鐘。作為對(duì)比，用戶在ChatGPT的日均使用時(shí)長還不到15分鐘。

　　相比只能回答問題的ChatGPT，“賽博老公”和‘數(shù)字人女友“們顯然要貼心得多。

　　據(jù)Whats the Big Data數(shù)據(jù)，Character.AI截至去年4月已累計(jì)有2.33億用戶，預(yù)計(jì)去年收入高達(dá)1670萬美元。

　　洞察到這一趨勢(shì)，品牌方也在加速技術(shù)的應(yīng)用落地。尚美數(shù)智酒店集團(tuán)(下稱“尚美數(shù)智”)于去年正式推出面向年輕人的智慧中檔酒店品牌品睿，為住客提供包括無感入住、全屋智能等功能的全場(chǎng)景智慧體驗(yàn)。

　　讓年輕人上頭的“AI陪伴”，正在品睿酒店落地實(shí)現(xiàn)。AI治愈一切

　　馬斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃槲鍌�(gè)層次：生理的需要、安全的需要、社會(huì)上的需要(友愛和歸屬的需要)、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)人們的生理與安全需求得到滿足后，對(duì)友愛與歸屬感的追求便成為主要目標(biāo)。

　　然而，如何滿足這一需求卻是一個(gè)略顯復(fù)雜的課題。根據(jù)騰訊研究所2024年的調(diào)查，受訪者普遍面臨多種社交困境，例如“分享負(fù)面情緒時(shí)擔(dān)心影響他人的心情”和“想分享卻害怕秘密或隱私被泄露”，這兩項(xiàng)分別占到了48%。

　　AI的情緒感知和實(shí)時(shí)互動(dòng)能力有望解決現(xiàn)代人的社交困境。中國青年報(bào)2021年時(shí)曾對(duì)1535名青年進(jìn)行調(diào)查，58.7%的受訪青年體驗(yàn)過陪伴式服務(wù)，并且在更年輕的群體中滲透率更高，體現(xiàn)出逐步普及的趨勢(shì)。

　　更重要的是，AI不存在泄密風(fēng)險(xiǎn)，也不會(huì)產(chǎn)生情緒波動(dòng)，能夠始終保持耐心和中立。對(duì)于那些因?yàn)閾?dān)憂隱私暴露或情緒影響他人而選擇沉默的人來說，AI順理成章地成為了安全、可靠的情感傾訴對(duì)象。

　　在這一背景下，“AI陪伴”市場(chǎng)得以快速增長。

　　軟件方面，AI 情感陪伴類應(yīng)用頭部產(chǎn)品Character AI、Talkie月活用戶群體已達(dá)到2000 萬級(jí)別，且其用戶使用時(shí)常多在每天 60 分鐘以上，顯著高于ChatGPT 為代表的 AI 效率工具。

　　硬件方面，AI玩具這一細(xì)分領(lǐng)域正在快速崛起。字節(jié)跳動(dòng)推出的AI毛絨玩具“顯眼包”，這款非賣品已經(jīng)在二手平臺(tái)被炒到300元左右;躍然創(chuàng)新推出的對(duì)話交互式掛件玩具“BubblePal”上線兩個(gè)月便售出2萬多臺(tái)。

　　BubblePal”能夠參與猜詞、接龍、甚至模擬家庭生活，不僅能為兒童提供個(gè)性化陪伴，還通過長期仿生記憶功能學(xué)習(xí)孩子的習(xí)慣與偏好，讓家長更好了解孩子的成長和心理狀況

　　國聯(lián)證券認(rèn)為，AI玩具不僅能陪伴兒童成長，還可以緩解成人壓力，成為豐富連接人與人、人與世界情感鏈接的紐帶

　　甚至就連作為家庭成員之一的寵物也存在被AI硬件替代的可能。

　　去年11月，日本CASIO發(fā)布AI機(jī)器寵物Moflin——通體被毛絨覆蓋的機(jī)器人，可以與人交流后改變情緒做出反應(yīng)。在預(yù)售階段Moflin就賣斷貨了，在國內(nèi)二手平臺(tái)閑魚的價(jià)格甚至被炒到了上萬元。

　　更早之前在去年5月，松下還推出了一款“什么都不會(huì)做”的交互型機(jī)器人NICOBO。盡管功能簡(jiǎn)單，但設(shè)計(jì)師們堅(jiān)信，這種“看似無用”的陪伴產(chǎn)品正是現(xiàn)代人所需要的——用溫柔的存在填補(bǔ)情感空隙，為忙碌的生活帶來片刻治愈。

　　在這一趨勢(shì)也在酒店行業(yè)驗(yàn)證。在滿足住客對(duì)便捷、高效服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，通過AI技術(shù)對(duì)住客提供體貼的“陪伴式”住宿體驗(yàn)。

　　尚美數(shù)智旗下的品睿酒店正是此間典型代表。去年，品睿是尚美數(shù)智首個(gè)推出當(dāng)年簽約酒店總數(shù)破百的新品牌。 AI酒店的絕佳樣本

　　長期以來，酒店的數(shù)智化水平一直是決定運(yùn)營效率和成本控制的關(guān)鍵因素。而在品睿酒店的實(shí)踐中，AI技術(shù)的應(yīng)用不僅實(shí)現(xiàn)了效率與成本的顯著優(yōu)化，更是一種能細(xì)膩呵護(hù)住客需求的“智能伴侶”。

　　對(duì)酒店而言，AI技術(shù)對(duì)成本和效率的改善立竿見影。品睿酒店通過掃碼入住等方式實(shí)現(xiàn)住戶的無感入住，簡(jiǎn)化了繁瑣的手續(xù)，不必前臺(tái)排隊(duì)，直接掃碼就能完成自助Check-in。

　　此外通過搭建AI前臺(tái)和小程序，不僅提升了服務(wù)效率還大幅節(jié)約了人力成本，將寶貴的資源用于提供茶理事(入店奉茶)等特色服務(wù)，提升品牌附加價(jià)值。

　　公開信息顯示，品睿全智慧酒店配備智能鎖、智能客控、智能音箱等設(shè)施，已有70%的客人選擇體驗(yàn)無感入住，AI前臺(tái)和小程序能攔截80%以上客需。

　　對(duì)消費(fèi)者來說，AI酒店的意義在于提升入住體驗(yàn)。

　　Lily(化名)是一名自由插畫師，習(xí)慣獨(dú)自在家工作，性格內(nèi)向的她對(duì)社交互動(dòng)抱有天然的抵觸情緒。出門旅行時(shí)，她更傾向于選擇能夠最大程度減少交流的酒店服務(wù)，而智能化的入住流程無疑成了她的“救星”。

　　掃碼入住、人臉識(shí)別開門，智能音箱幫助她控制房間設(shè)施，而送物機(jī)器人則滿足了她的客房配送需求。這種“無打擾”的服務(wù)模式，讓她得以在獨(dú)處中盡情放松，既沒有因復(fù)雜流程而感到焦慮，也不會(huì)因?yàn)椴槐匾�的交流而感到不適。

　　不僅如此，品睿酒店的智能化服務(wù)不僅提供了便捷，還在無形中呵護(hù)了住客的情緒需求。在房間內(nèi)，住客通過智能音箱下達(dá)指令，不需要撥打電話或與服務(wù)人員交流即可完成開燈、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、預(yù)訂清掃等操作。

　　應(yīng)用AI技術(shù)對(duì)酒店的數(shù)智化改造進(jìn)展顯著。去年品睿酒店已有90%的客人選擇人臉開門，由送物機(jī)器人解決全部的客房送物需求。通過無形的“AI陪伴”，品睿用智能化服務(wù)為住客創(chuàng)造出有溫度的入住體驗(yàn)。

　　品睿的實(shí)踐表明，AI不僅是提升效率的工具，更為服務(wù)業(yè)迎合消費(fèi)者情感需求提供一種全新可能。

　　本文來自微信公眾號(hào)“ST商業(yè)研究社”，作者：ST編輯部 莫爾索。