直播帶貨作為新興互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式，近年來(lái)呈現(xiàn)持續(xù)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。該模式依托實(shí)時(shí)交互式傳播優(yōu)勢(shì)，不僅為消費(fèi)者構(gòu)建了沉浸式購(gòu)物場(chǎng)景，更在推動(dòng)就業(yè)形態(tài)革新、激發(fā)市場(chǎng)活力、助力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)等方面產(chǎn)生顯著效能。鑒于該業(yè)態(tài)具有參與主體多元、交易頻次密集、流量聚合效應(yīng)顯著等特征，其發(fā)展過(guò)程中伴生的合規(guī)性問(wèn)題和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)亟待系統(tǒng)化治理。

　　為深入探究直播帶貨模式的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀，北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、中新經(jīng)緯研究院、消費(fèi)者網(wǎng)(www.bjxf315.com)等機(jī)構(gòu)，基于2024年度直播帶貨消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)媒體輿情數(shù)據(jù)，運(yùn)用多維度數(shù)據(jù)分析法展開(kāi)專項(xiàng)研究。課題研究通過(guò)構(gòu)建"數(shù)據(jù)采集-類型學(xué)分析-歸因模型建立-典型案例解構(gòu)"的遞進(jìn)式研究路徑，系統(tǒng)梳理直播營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)存在的顯性及潛在問(wèn)題，最終形成包含業(yè)態(tài)特征研判、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制、合規(guī)發(fā)展框架等維度的政策建議體系。

　　研究成果旨在為監(jiān)管部門(mén)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)完善治理機(jī)制、經(jīng)營(yíng)主體優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式提供理論支撐與實(shí)踐指導(dǎo)，從而推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下新型營(yíng)銷(xiāo)業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展，助力構(gòu)建安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)國(guó)家提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需政策落實(shí)。

　　一、研究背景與目的

　　近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速迭代升級(jí)以及消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的深刻變革，直播帶貨模式呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)10.29億人，截至2024年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)9.74億人，較2023年12月增長(zhǎng)5947萬(wàn)人，占網(wǎng)民整體的87.9%。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2024年我國(guó)網(wǎng)上零售額比上年增長(zhǎng)7.2%，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)6.5%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重為26.8%。

　　直播帶貨通過(guò)實(shí)時(shí)展示商品和互動(dòng)交流，為消費(fèi)者提供了新穎的購(gòu)物體驗(yàn)，迅速贏得了廣泛歡迎。這種模式不僅連接了主播、消費(fèi)者和企業(yè)，還激活了消費(fèi)市場(chǎng)，推動(dòng)了上下游產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈的協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建了一個(gè)涵蓋消費(fèi)者、主播、供應(yīng)商和物流等環(huán)節(jié)的完整生態(tài)體系。它在整合產(chǎn)業(yè)鏈、提升銷(xiāo)售效率和刺激消費(fèi)方面發(fā)揮了重要作用，成為促進(jìn)就業(yè)和推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵力量。然而，盡管直播帶貨帶來(lái)了諸多積極影響，但也引發(fā)了一系列新的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，如營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題、價(jià)格誤導(dǎo)、不文明帶貨、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、銷(xiāo)售違禁品，以及發(fā)貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量不佳和退貨退款困難等，這些問(wèn)題引起廣泛關(guān)注。

　　本報(bào)告重點(diǎn)聚焦直播帶貨這一新興商業(yè)模式在其發(fā)展過(guò)程中衍生的各類消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，通過(guò)對(duì)2024年1-12月期間直播帶貨相關(guān)消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)的系統(tǒng)采集與分析，從八個(gè)維度深入剖析了當(dāng)前直播帶貨領(lǐng)域存在的主要問(wèn)題，包括但不限于營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題、價(jià)格誤導(dǎo)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等�；�于上述分析��(duì)直播帶貨新型業(yè)態(tài)的規(guī)范和發(fā)展提出相應(yīng)的對(duì)策與建議，旨在促進(jìn)直播電商行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，從而進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛能，擴(kuò)大消費(fèi)，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷活力與動(dòng)力。

　　二、研究思路及方法

　　為系統(tǒng)掌握直播帶貨領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)輿情態(tài)勢(shì)，本報(bào)告對(duì)2024年1-12月期間全網(wǎng)發(fā)布的直播帶貨相關(guān)新聞資訊進(jìn)行全面采集與整理。通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度清洗、分類與統(tǒng)計(jì)分析，量化評(píng)估消費(fèi)維權(quán)輿情在整體直播帶貨輿情中的比例情況，并深入挖掘其中反映的核心問(wèn)題，為后續(xù)分析提供數(shù)據(jù)支撐和實(shí)證依據(jù)。

　　本報(bào)告基于直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)，重點(diǎn)圍繞營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、不文明帶貨、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨、銷(xiāo)售違禁商品以及誘導(dǎo)場(chǎng)外交易等八大核心問(wèn)題展開(kāi)研究。研究框架主要從以下三個(gè)維度進(jìn)行系統(tǒng)性分析：(1)輿情總體特征分析：通過(guò)對(duì)不同維權(quán)問(wèn)題類型的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，直觀呈現(xiàn)各類型問(wèn)題的輿情分布特征及關(guān)注焦點(diǎn)，為后續(xù)深入分析提供基礎(chǔ)支撐。(2)細(xì)分問(wèn)題比例分析：在八類直播帶貨消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)分問(wèn)題，并計(jì)算其比例，從而明確細(xì)分問(wèn)題中需要重點(diǎn)關(guān)注和改進(jìn)方向，為制定針對(duì)性對(duì)策提供依據(jù)。(3)典型案例剖析：選取具有代表性的案例，結(jié)合前述分析結(jié)果進(jìn)行深入解讀，進(jìn)一步驗(yàn)證問(wèn)題成因的普遍性及典型性。

　　基于上述多維度的分析結(jié)果，報(bào)告最后從規(guī)范行業(yè)秩序、優(yōu)化監(jiān)管機(jī)制、提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平等方面提出針對(duì)性的對(duì)策建議，以期為直播帶貨行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展提供參考依據(jù)。

　　三、2024年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情總體情況

　　01直播帶貨消費(fèi)輿情數(shù)據(jù)總體特征分析

　　根據(jù)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)相關(guān)關(guān)鍵詞，采集2024年1月-12月國(guó)內(nèi)新聞資訊輿情數(shù)據(jù)，對(duì)不同類型維權(quán)問(wèn)題打標(biāo)簽后數(shù)據(jù)量共計(jì)15102條。通過(guò)對(duì)問(wèn)題輿情數(shù)據(jù)的詞云分析可以看出，直播帶貨、主播、宣傳、平臺(tái)、消費(fèi)者都是高頻問(wèn)題詞匯，表明直播帶貨產(chǎn)業(yè)鏈涉及多方利益相關(guān)者，包括主播、商家、平臺(tái)等。此外，詞云中出現(xiàn)的“虛假”“亂象”等詞匯，也反映了直播帶貨領(lǐng)域還存在營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，亟待重點(diǎn)關(guān)注整改。

　　直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情詞云圖

　　在全部直播帶貨消費(fèi)維權(quán)新聞?shì)浨閿?shù)據(jù)中，將涉及直播帶貨平臺(tái)數(shù)據(jù)與主播數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化處理，計(jì)算比例如下圖所示，其中平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)占比為60.7%，主播消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)占比為39.3%，平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)輿情占比相對(duì)更高。

　　直播帶貨消費(fèi)輿情數(shù)據(jù)主播/平臺(tái)比例

　　02直播帶貨消費(fèi)輿情數(shù)據(jù)月份分布概況

　　2024年全年按照月份來(lái)看，各月的直播帶貨問(wèn)題相關(guān)的輿情信息比例如下圖所示：

　　直播帶貨消費(fèi)輿情數(shù)據(jù)月份分布情況

　　結(jié)果顯示，2024年直播帶貨輿情問(wèn)題呈現(xiàn)明顯的月度波動(dòng)特征。其中，9月和10月輿情問(wèn)題比例顯著高于其他月份，分別達(dá)到22.8%和14.6%。這一異常波動(dòng)主要?dú)w因于“瘋狂小楊哥'美誠(chéng)月餅'事件”和“東北雨姐木薯粉事件”的持續(xù)發(fā)酵，導(dǎo)致主播相關(guān)問(wèn)題的輿情熱度顯著上升。此外，3月和8月輿情問(wèn)題比例分別為10.0%和10.9%，略高于其他月份，這一現(xiàn)象與“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)化執(zhí)法力度、加大違規(guī)行為曝光力度密切相關(guān)。

　　03直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情反映的主要問(wèn)題

　　通過(guò)分析直播帶貨維權(quán)輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2024年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映了營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售違禁品、不文明帶貨、退換貨問(wèn)題、價(jià)格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、發(fā)貨問(wèn)題等八方面問(wèn)題。各問(wèn)題輿情的比例如下表所示。

　　直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情問(wèn)題比例

　　在全部直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題的輿情數(shù)據(jù)比例為27.6%，排名首位;涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的輿情數(shù)據(jù)比例為18.4%，排名第二;涉及銷(xiāo)售違禁品的輿情數(shù)據(jù)比例為16.3%，排名第三;這三方面問(wèn)題比例相對(duì)較高，亟待重點(diǎn)關(guān)注。

　　其他分別為不文明帶貨、退換貨問(wèn)題、價(jià)格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、發(fā)貨問(wèn)題，比例分別為12.7%、9.9%、9.1%、3.5%、2.4%。

　　04不同類型直播帶貨平臺(tái)的問(wèn)題表現(xiàn)

　　直播帶貨平臺(tái)主要分為兩種類型：一是內(nèi)容平臺(tái)，即先建內(nèi)容，通過(guò)內(nèi)容吸引瀏覽量，有流量基礎(chǔ)后再引入電商，增加變現(xiàn)渠道，例如抖音、快手、小紅書(shū)、微博等平臺(tái);二是電商平臺(tái)，即傳統(tǒng)電商平臺(tái)引入內(nèi)容，豐富傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，拓寬流量來(lái)源，例如京東、天貓(淘寶)、拼多多、蘇寧易購(gòu)等平臺(tái)。

　　本次調(diào)查主要通過(guò)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)關(guān)鍵詞進(jìn)行新聞?shì)浨椴杉�，并未指定某類平臺(tái)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，內(nèi)容平臺(tái)的問(wèn)題數(shù)據(jù)量相對(duì)更多，比例為61.2%，還需要重點(diǎn)關(guān)注。

　　不同類型直播帶貨平臺(tái)的問(wèn)題數(shù)據(jù)比例

　　在本次采集到的輿情數(shù)據(jù)中，內(nèi)容平臺(tái)和電商平臺(tái)的問(wèn)題數(shù)據(jù)比例與問(wèn)題總體情況比較接近，尤其是營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量和銷(xiāo)售違禁品比較突出，如下表所示。

　　此外，通過(guò)比較問(wèn)題類型在不同平臺(tái)的出現(xiàn)比例，可以看出，內(nèi)容平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題、退換貨問(wèn)題中比例略高于電商平臺(tái);電商平臺(tái)在價(jià)格誤導(dǎo)問(wèn)題中比例略高于內(nèi)容平臺(tái)，需要有針對(duì)性重點(diǎn)關(guān)注。

　　不同問(wèn)題中的直播平臺(tái)數(shù)據(jù)量比例

　　05不同類型主播的問(wèn)題表現(xiàn)

　　在本次調(diào)查輿情數(shù)據(jù)中，根據(jù)直播帶貨主播團(tuán)隊(duì)/個(gè)人的核心直播品類進(jìn)行的分類整理，將主播大致劃分為如下類型：1、食品飲料/日用百貨類，例如三只羊團(tuán)隊(duì)(瘋狂小楊哥)、交個(gè)朋友直播間(羅永浩)、廣東夫婦等;2、農(nóng)產(chǎn)品/生鮮類，例如東方甄選、董宇輝、東北雨姐、涼山系列主播等;3、美妝護(hù)膚類，例如瑜大公子、美妝莉莉、駱王宇等;4、珠寶玉石/奢侈品類，例如聽(tīng)泉鑒寶、董先生、新疆和田玉老鄭等;5、低價(jià)/山寨商品類，例如嘎子哥(謝孟偉)、二晨、二驢等;6、健康養(yǎng)生/醫(yī)療類，例如養(yǎng)生張老師、心血管科龔洪海醫(yī)生、藥百善騰蛇專賣(mài)店等;7、明星/跨界帶貨類，例如曾志偉、潘長(zhǎng)江等。

　　可以看出，食品飲料/日用百貨類主播問(wèn)題比例為42.4%，排在首位;農(nóng)產(chǎn)品/生鮮類主播問(wèn)題比例為26.8%，排在第二;低價(jià)/山寨商品類主播問(wèn)題比例為18.6%，排在第三。

　　不同品類主播的問(wèn)題數(shù)據(jù)比例

　　在輿情數(shù)據(jù)中，各類主播的問(wèn)題數(shù)據(jù)比例與問(wèn)題總體情況比較接近，尤其是營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售違禁品均比較突出，如下表所示。除此之外，食品飲料/日用百貨類主播、低價(jià)/山寨商品類、農(nóng)產(chǎn)品/生鮮類主播在退換貨問(wèn)題上比例相對(duì)更高;美妝護(hù)膚類、明星/跨界帶貨類主播在不文明帶貨問(wèn)題上比例相對(duì)更高，需要有針對(duì)性關(guān)注。

　　不同問(wèn)題中的各品類主播數(shù)據(jù)量比例

　　四、直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情細(xì)分問(wèn)題分析

　　01“營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題”輿情分析

　　1、“營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題”細(xì)分問(wèn)題比例

　　圍繞“營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題”，本報(bào)告細(xì)分具體問(wèn)題分析，其中，虛假?gòu)V告宣傳、誤導(dǎo)性宣傳、夸大產(chǎn)品功效這三方面的比例相對(duì)較高，分別為27.7%、27.6%、18.0%，需進(jìn)一步重點(diǎn)關(guān)注。

　　“營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題”細(xì)分問(wèn)題比例

　　2、“營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題”典型案例

　　(1)據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，2024年2月，抖音測(cè)評(píng)博主@大虎課代表檢測(cè)發(fā)現(xiàn)駱王宇帶貨的CSS油橄欖精華未含關(guān)鍵成分。2024年3月2日，駱王宇向品牌方發(fā)律師函并向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，承諾若敗訴愿承擔(dān)消費(fèi)者損失。因品牌方未給出滿意方案，駱王宇決定先行為消費(fèi)者退款，累計(jì)需賠償1.5億元。2024年7月12日，駱王宇發(fā)布視頻宣布退款并退網(wǎng)。

　　(2)新華社在2024年3月26日發(fā)布的《新華時(shí)評(píng)|假“賣(mài)慘”真坑農(nóng)行為須嚴(yán)懲》中提到，“涼山孟陽(yáng)”打著“助農(nóng)直播”旗號(hào)，用從外地低價(jià)采購(gòu)的農(nóng)產(chǎn)品冒充“大涼山原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品”，其本人還編造“父母雙亡卻堅(jiān)強(qiáng)生活”的虛假人設(shè)，和其幕后公司團(tuán)隊(duì)等8人因虛假?gòu)V告罪被判刑。

　　(3)環(huán)球網(wǎng)報(bào)道，2024年8月以來(lái)，“交個(gè)朋友”直播間推出了一款名為“芬迪卡薩FENDI CASA月餅伴手禮”的月餅禮盒，該禮盒售價(jià)388元，其包裝設(shè)計(jì)與奢侈品牌FENDI高度相似，但品牌方FENDI CASA LIMITED實(shí)為注冊(cè)于英國(guó)的私人公司，疑似由中國(guó)人操縱外籍人士注冊(cè)，并搶注“芬迪卡薩”中文商標(biāo)以混淆視聽(tīng)。9月11日，消費(fèi)者投訴該月餅禮盒涉嫌假冒，經(jīng)核查，品牌方無(wú)法證明與FENDI存在實(shí)際關(guān)聯(lián)，直播間隨即下架商品并啟動(dòng)“退一賠三”賠付，截至9月18日，已經(jīng)賠償了200萬(wàn)元，基本賠付完畢。事件暴露選品漏洞，供應(yīng)商偽造《芬迪家族品牌發(fā)展史》等資質(zhì)文件，直播間未嚴(yán)格審核即上架，主播宣稱“國(guó)際大牌聯(lián)名”誤導(dǎo)消費(fèi)者。芬迪中國(guó)聲明未授權(quán)合作，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查封涉事工廠并移交公安機(jī)關(guān)處理，羅永浩公開(kāi)致歉，承認(rèn)品控部門(mén)長(zhǎng)期懈怠。此次事件引發(fā)行業(yè)整頓，多地監(jiān)管部門(mén)約談平臺(tái)加強(qiáng)資質(zhì)審核，中消協(xié)呼吁消費(fèi)者警惕“假洋牌”套路，驗(yàn)證官方授權(quán)信息。

　　(4)據(jù)南方都市報(bào)，2024年9月26日，合肥市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布通報(bào)，擬決定對(duì)三只羊公司沒(méi)收違法所得、罰款共計(jì)6894.91萬(wàn)元。此前“小楊哥”及三只羊公司銷(xiāo)售“香港美誠(chéng)月餅”事件備受關(guān)注。通報(bào)顯示，三只羊公司受廣州市美誠(chéng)食品有限公司委托，直播推介“香港美誠(chéng)月餅”時(shí)稱“香港美誠(chéng)是一家專門(mén)做高端月餅的大品牌，已經(jīng)做了將近20多年”，強(qiáng)調(diào)“美誠(chéng)的、香港的、高端的月餅”等賣(mài)點(diǎn)，構(gòu)成虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳行為。

　　(5)澎湃新聞報(bào)道，2024年11月11日和19日小紅書(shū)千萬(wàn)級(jí)帶貨主播“麥琪啦”在直播中推廣“Millvolt散結(jié)因子復(fù)合片”(宣稱消瘤治癌)和“AIBS植物司美格魯肽GLP-1”(宣稱減肥、調(diào)整胰島功能)，產(chǎn)品頁(yè)面無(wú)說(shuō)明，下播即下架。11月25日澎湃新聞曝光其虛假宣傳，指出產(chǎn)品實(shí)為普通壓片糖果，無(wú)保健功效，且品牌為“假洋鬼子”。11月26日杭州市上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局介入調(diào)查，小紅書(shū)對(duì)“麥琪啦”賬號(hào)停播并貼條警示，關(guān)聯(lián)公司被查為空殼或異常經(jīng)營(yíng)。主播在粉絲群稱“不回應(yīng)就沒(méi)事”，并將輿論歸咎于“黑粉買(mǎi)熱搜”。目前案件仍在進(jìn)一步處理中，事件暴露直播帶貨“偽功效”“假洋品牌”等亂象，推動(dòng)平臺(tái)加強(qiáng)審核。

　　02“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”輿情分析

　　1、“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”細(xì)分問(wèn)題比例

　　圍繞“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”，本報(bào)告細(xì)分具體問(wèn)題分析，其中，以次充好、質(zhì)量抽檢不合格、材質(zhì)虛假標(biāo)注這三方面的比例相對(duì)較高，分別為32.9%、21.0%、19.8%，需進(jìn)一步重點(diǎn)關(guān)注。

　　“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”細(xì)分問(wèn)題比例

　　2、“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”典型案例

　　(1)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道，2024年3月14日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布珍珠飾品直播帶貨消費(fèi)調(diào)查結(jié)果，曝光珍珠飾品直播帶貨亂象，如珍珠定名不規(guī)范，品質(zhì)分級(jí)模糊，直徑大小標(biāo)識(shí)混亂或虛標(biāo)，小型直播間涉嫌“三無(wú)”珍珠產(chǎn)品概率大等問(wèn)題。其中，芙茉莉珠寶旗艦店直播間銷(xiāo)售的品名為“18k金海水滿天星項(xiàng)鏈”的產(chǎn)品，提供的標(biāo)識(shí)信息為“海水a(chǎn)koya珍珠”，實(shí)測(cè)結(jié)果為淡水珍珠。

　　(2)中國(guó)青年網(wǎng)報(bào)道，2024年9月12日至14日，主播董宇輝在“與輝同行閱山河·河北行”活動(dòng)中直播帶貨一款售價(jià)為4.58元/斤的土豆。他在直播間稱該土豆無(wú)化肥、無(wú)農(nóng)藥殘留，但未明確說(shuō)是“有機(jī)土豆”。不過(guò)，該土豆的購(gòu)物鏈接中顯示為“有機(jī)土豆”。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)?fù)炼箾](méi)有有機(jī)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，質(zhì)疑其為假冒有機(jī)土豆。對(duì)此，圍場(chǎng)滿族蒙古族自治縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，經(jīng)核實(shí)，當(dāng)時(shí)“與輝同行”賣(mài)的是無(wú)化肥無(wú)農(nóng)藥的土豆，未宣傳是有機(jī)土豆，且售賣(mài)價(jià)格遠(yuǎn)低于有機(jī)土豆價(jià)格，商家已下架更正，情節(jié)較輕，未予立案。

　　(3)央視新聞報(bào)道，2024年9月23日，網(wǎng)紅“東北雨姐”因在抖音直播間帶貨紅薯粉條被打假博主舉報(bào)，稱其產(chǎn)品實(shí)際為木薯粉條。經(jīng)遼寧省本溪滿族自治縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查，雨姐傳媒有限公司與朝陽(yáng)縣六河粉條制造有限公司簽訂推廣協(xié)議，在直播中宣稱產(chǎn)品“僅含紅薯淀粉、飲用水、食用明礬”，但送檢樣品未檢出紅薯源性成分，卻含木薯成分。盡管其他指標(biāo)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，但其宣傳內(nèi)容與事實(shí)嚴(yán)重不符，涉嫌材質(zhì)虛假標(biāo)注。10月12日，本溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法規(guī)，對(duì)雨姐傳媒作出沒(méi)收違法所得并罰款165萬(wàn)元的行政處罰，責(zé)令其暫停經(jīng)營(yíng)整改。同時(shí)，紅薯粉生產(chǎn)企業(yè)所在地有關(guān)部門(mén)也責(zé)令六河公司停產(chǎn)停業(yè)，沒(méi)收違法所得、罰款共計(jì)671.76萬(wàn)元

　　(4)據(jù)央廣網(wǎng)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》指出，當(dāng)前直播行業(yè)從業(yè)人員魚(yú)龍混雜，大量網(wǎng)紅和小型商家缺乏運(yùn)營(yíng)、品控、售后的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，甚至抱著賺一筆就走的想法。“8塊8的蟲(chóng)草內(nèi)褲直播間賣(mài)了250萬(wàn)元”“4個(gè)直播間買(mǎi)11塊和田玉7件是假貨”“團(tuán)伙直播間賣(mài)假鞋封一個(gè)就再開(kāi)一個(gè)”等熱搜從側(cè)面反映出，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作任重道遠(yuǎn)。

　　03“銷(xiāo)售違禁商品”輿情分析

　　1、“銷(xiāo)售違禁商品”細(xì)分問(wèn)題比例

　　圍繞“銷(xiāo)售違禁商品”，本報(bào)告細(xì)分具體問(wèn)題分析，其中，假冒偽劣商品、禁限售品、三無(wú)產(chǎn)品方面的比例相對(duì)較高，為57.1%、18.3%、14.1%，需進(jìn)一步重點(diǎn)關(guān)注。

　　“銷(xiāo)售違禁商品”細(xì)分問(wèn)題比例

　　2、“銷(xiāo)售違禁商品”典型案例

　　據(jù)央廣網(wǎng)，2024年7月11日，執(zhí)法人員接到舉報(bào)線索。經(jīng)查，當(dāng)事人徐某通過(guò)某平臺(tái)直播間銷(xiāo)售宣傳減肥食品，其中名稱為“掉秤+小粉L用3，CHERKON左旋肉堿片散裝”產(chǎn)品具有良好的減肥功效，稱“一吃就瘦、一天瘦三斤、口干惡心等癥狀屬于正常、無(wú)法忍受減肥痛苦的人不配享受苗條身材”。上述產(chǎn)品為普通食品草本果蔬壓片糖果，以“小粉”的名義搭配保健食品泰嗖左旋肉堿片售賣(mài)。消費(fèi)者在食用后出現(xiàn)口干、嘔吐、小便增多、腸胃痙攣等諸多身體不適情況。經(jīng)委托檢測(cè)，在上述產(chǎn)品中檢出芐氟噻嗪成分，含量為4.77g/kg。經(jīng)專家論證，最終認(rèn)定芐氟噻嗪屬于藥品或非食品原料，食品中含有芐氟噻嗪存在有毒有害風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)事人行為涉嫌違反《刑法》第一百四十四條的規(guī)定，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法將案件移送公安機(jī)關(guān)。7月26日，當(dāng)事人行為涉嫌違反《刑法》第一百四十四條的規(guī)定，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法將案件移送公安機(jī)關(guān)。

　　04“不文明帶貨”輿情分析

　　1、“不文明帶貨”細(xì)分問(wèn)題比例

　　圍繞“不文明帶貨”，本報(bào)告細(xì)分具體問(wèn)題分析，其中，情緒化營(yíng)銷(xiāo)、低俗表演、不當(dāng)言論這三方面的比例相對(duì)較高，分別為37.0%、21.7%、17.2%，需進(jìn)一步重點(diǎn)關(guān)注。

　　“不文明帶貨”細(xì)分問(wèn)題比例

　　2、“不文明帶貨”典型案例

　　據(jù)環(huán)球網(wǎng)2024年10月25日?qǐng)?bào)道，網(wǎng)紅主播肖某某(賬號(hào)“小小努力生活”)自2024年4月起通過(guò)編造“自幼被拋棄、養(yǎng)母精神失常”等虛假身世，擺拍“養(yǎng)母”抱公雞自言自語(yǔ)等畫(huà)面，利用直播賣(mài)慘博同情，累計(jì)吸粉112.8萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)打賞及商品銷(xiāo)量暴漲。9月4日肖某某以及其他3名同伙在直播期間被沈北分局民警當(dāng)場(chǎng)抓獲。經(jīng)查證，其展示的“養(yǎng)母”實(shí)為親生母親，所謂“被剪繩索致車(chē)禍”等警情均為捏造。公安機(jī)關(guān)依據(jù)《治安管理處罰法》第二十五條，對(duì)肖某某及其3名團(tuán)隊(duì)成員處以行政拘留10日并處罰款，其賬號(hào)被永久封禁。

　　05“退換貨問(wèn)題”輿情分析

　　1、“退換貨問(wèn)題”細(xì)分問(wèn)題比例

　　圍繞“退換貨問(wèn)題”，本報(bào)告細(xì)分具體問(wèn)題分析，其中，推諉責(zé)任、拒絕退貨、霸王條款這三方面的比例相對(duì)較高，分別為31.4%、24.0%、18.3%，需進(jìn)一步重點(diǎn)關(guān)注。

　　“退換貨問(wèn)題”細(xì)分問(wèn)題比例

　　2、“退換貨問(wèn)題”典型案例

　　根據(jù)無(wú)錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布，2024年9月12日，消費(fèi)者何先生向徐州新沂市消保委投訴，稱其在某直播間花一千多元購(gòu)買(mǎi)了一條褲子，試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)褲襠處破洞嚴(yán)重，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)褲子存在多處開(kāi)裂，存在質(zhì)量問(wèn)題。何先生要求退貨退款，遭到店家拒絕，只支持換貨。新沂市消保委接訴后及時(shí)與店家聯(lián)系，經(jīng)過(guò)工作人員調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者退貨退款。

　　06“價(jià)格誤導(dǎo)”輿情分析

　　1、“價(jià)格誤導(dǎo)”細(xì)分問(wèn)題比例

　　圍繞“價(jià)格誤導(dǎo)”，本報(bào)告細(xì)分具體問(wèn)題分析，其中，虛標(biāo)價(jià)格、虛構(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)、價(jià)格欺詐這三方面的比例相對(duì)較高，分別為33.7%、26.0%、16.8%，需要進(jìn)一步重點(diǎn)關(guān)注。

　　“價(jià)格誤導(dǎo)”細(xì)分問(wèn)題比例

　　2、“價(jià)格誤導(dǎo)”典型案例

　　(1)中華網(wǎng)報(bào)道，番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)某商貿(mào)有限公司直播時(shí)實(shí)施的價(jià)格欺詐行為進(jìn)行了處罰。2024年6月17日，該公司被罰款5萬(wàn)元。經(jīng)調(diào)查，該企業(yè)在2024年3月21日于電商平臺(tái)店鋪“南京同仁美白祛斑店”的直播間銷(xiāo)售“55g南京同仁堂科婷美白祛斑霜”時(shí)，宣稱產(chǎn)品下播后將恢復(fù)到98元/瓶的價(jià)格，但實(shí)際上并未如此。這種行為屬于價(jià)格欺詐，違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》的相關(guān)條款。

　　(2)光明網(wǎng)報(bào)道，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)在2024年10月11日至12日，主播劉媛媛在直播間推銷(xiāo)某學(xué)練機(jī)時(shí)，宣稱“破價(jià)至3999元”并展示其他平臺(tái)高價(jià)截圖，但實(shí)際上在某平臺(tái)旗艦店該產(chǎn)品長(zhǎng)期標(biāo)價(jià)3999元(券后價(jià)3879元)，在另一個(gè)平臺(tái)自營(yíng)店更可低至3779元。主播還通過(guò)“限300單”“送碎屏險(xiǎn)”等話術(shù)制造稀缺性，卻被證實(shí)贈(zèng)品和優(yōu)惠券在其他平臺(tái)同步存在。專家指出，此類行為涉嫌違反《價(jià)格法》，屬于價(jià)格欺詐，消費(fèi)者可依法索賠。事件暴露直播電商“虛假破價(jià)”亂象，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)，平臺(tái)需加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管。

　　07“誘導(dǎo)場(chǎng)外交易”問(wèn)題輿情分析

　　1、“誘導(dǎo)場(chǎng)外交易”細(xì)分問(wèn)題比例

　　圍繞“誘導(dǎo)場(chǎng)外交易”，本報(bào)告細(xì)分具體問(wèn)題分析，其中，引導(dǎo)私信交易、非正規(guī)渠道交易、繞過(guò)平臺(tái)支付這三方面的比例相對(duì)較高，分別為34.6%、25.0%、18.5%，需進(jìn)一步重點(diǎn)關(guān)注。

　　“誘導(dǎo)場(chǎng)外交易”細(xì)分問(wèn)題比例

　　2、“誘導(dǎo)場(chǎng)外交易”典型案例

　　據(jù)北京日?qǐng)?bào)2024年12月12日發(fā)布，主播王某在直播間售賣(mài)玉石時(shí)稱，如果加社交軟件好友購(gòu)買(mǎi)，可以獨(dú)享優(yōu)質(zhì)貨源并更快發(fā)貨。觀看直播的消費(fèi)者李某于是通過(guò)社交軟件與王某聯(lián)系，并購(gòu)買(mǎi)了王某承諾有證書(shū)的天然玉石。然而李某收貨發(fā)現(xiàn)，玉石是人為加工的三無(wú)產(chǎn)品，但王某已將其拉黑。于是，李某起訴要求主播王某退一賠三、直播平臺(tái)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。法院認(rèn)定王某構(gòu)成欺詐，需要退一賠三;而直播平臺(tái)明確公示禁止進(jìn)行站外交易，在接到李某投訴后及時(shí)提供經(jīng)營(yíng)者信息，并對(duì)主播賬號(hào)采取封停等處理措施，盡到了事前提示和事后監(jiān)督義務(wù)，因此不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　08“發(fā)貨問(wèn)題”輿情分析

　　1、“發(fā)貨問(wèn)題”細(xì)分問(wèn)題比例

　　圍繞“發(fā)貨問(wèn)題”，本報(bào)告細(xì)分具體問(wèn)題分析，其中，虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨、缺貨少發(fā)這三方面的比例相對(duì)較高，分別為33.0%、25.9%、16.3%，有必要進(jìn)一步關(guān)注。

　　“發(fā)貨問(wèn)題”細(xì)分問(wèn)題比例

　　2、“發(fā)貨問(wèn)題”典型案例

　　紅星新聞報(bào)道，3月17日，來(lái)自江西南昌的樂(lè)女士(化名)告訴紅星資本局，她于2月23日在“香菇來(lái)了”直播間購(gòu)買(mǎi)了2300克“kingboom”品牌的足金金條，直播間售價(jià)約為482元/克，最終花費(fèi)110萬(wàn)元。購(gòu)買(mǎi)后，樂(lè)女士眼看著金價(jià)一路上漲，但直播間和品牌方卻給出各種理由，遲遲不發(fā)貨。對(duì)于金條不發(fā)貨的問(wèn)題，3月18日，紅星資本局詢問(wèn)“香菇來(lái)了”直播間售后服務(wù)人員，對(duì)方稱，發(fā)貨需消費(fèi)者聯(lián)系商家催促。紅星資本局追問(wèn)，消費(fèi)者是在直播間下單的，直播間是否有責(zé)任催促商家發(fā)貨，上述售后服務(wù)人員回復(fù)稱有法務(wù)在對(duì)接，隨后又稱有專人處理。但始終未正面回應(yīng)處理進(jìn)度與結(jié)果。

　　五、主要結(jié)論與建議

　　直播帶貨是依托網(wǎng)絡(luò)主播實(shí)時(shí)推廣商品，從而實(shí)現(xiàn)商品買(mǎi)賣(mài)的網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，通過(guò)即時(shí)互動(dòng)與立體展示打破傳統(tǒng)實(shí)體店的購(gòu)物限制，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)活力。而且近年來(lái)直播帶貨行業(yè)持續(xù)治理也取得了良好效果，但營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格誤導(dǎo)、不文明帶貨行為、發(fā)貨延遲、退換貨難、銷(xiāo)售違禁商品以及誘導(dǎo)場(chǎng)外交易等問(wèn)題仍然存在，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益與行業(yè)秩序。因此，直播帶貨行業(yè)需嚴(yán)守法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，相應(yīng)平臺(tái)須強(qiáng)化監(jiān)管，主播須恪守職業(yè)道德，共同構(gòu)建健康生態(tài)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)范化可持續(xù)發(fā)展。

　　01主要結(jié)論

　　1、直播帶貨消費(fèi)維權(quán)主要問(wèn)題

　　(1)營(yíng)銷(xiāo)宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量與銷(xiāo)售違禁商品三類問(wèn)題突出，亟待完善

　　根據(jù)2024年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)新聞?shì)浨閿?shù)據(jù)顯示，該領(lǐng)域問(wèn)題主要集中在營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量與銷(xiāo)售違禁商品三個(gè)方面。其中營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題以27.6%的比例位居首位，且連續(xù)三年呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，持續(xù)成為行業(yè)頑疾。其次，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題比例為18.4%，銷(xiāo)售違禁品比例為16.3%，相較前一年排名由第七位上升至第三位，成為2024年提升最快的問(wèn)題點(diǎn)。然后分別為不文明帶貨、退換貨問(wèn)題、價(jià)格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、發(fā)貨問(wèn)題，比例分別為12.7%、9.9%、9.1%、3.5%、2.4%。

　　(2)內(nèi)容平臺(tái)的消費(fèi)維權(quán)輿情比例明顯高于電商平臺(tái)，需要重點(diǎn)關(guān)注

　　在本次采集到的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，平臺(tái)問(wèn)題比例高于主播問(wèn)題比例。此外，內(nèi)容平臺(tái)的問(wèn)題數(shù)據(jù)量相對(duì)更多，比例為61.2%，高于電商平臺(tái)的38.8%。此外，內(nèi)容平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題、退換貨問(wèn)題中比例略高于電商平臺(tái);電商平臺(tái)在價(jià)格誤導(dǎo)問(wèn)題中比例略高于內(nèi)容平臺(tái)，需要有針對(duì)性重點(diǎn)關(guān)注。

　　(3)食品飲料/日用百貨類主播、農(nóng)產(chǎn)品/生鮮類兩類主播問(wèn)題占比合計(jì)接近七成

　　輿情數(shù)據(jù)顯示，食品飲料/日用百貨類主播問(wèn)題比例為42.4%，排在首位;農(nóng)產(chǎn)品/生鮮類主播問(wèn)題比例為26.8%，排在第二，兩個(gè)品類主播問(wèn)題數(shù)據(jù)合計(jì)69.2%。此外，食品飲料/日用百貨類主播、低價(jià)/山寨商品類、農(nóng)產(chǎn)品/生鮮類主播在退換貨問(wèn)題上比例相對(duì)更高;美妝護(hù)膚類、明星/跨界帶貨類主播在不文明帶貨問(wèn)題上比例相對(duì)更高，需要有針對(duì)性關(guān)注。

　　2、直播帶貨消費(fèi)維權(quán)細(xì)分問(wèn)題

　　(1)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題中，虛假?gòu)V告宣傳、誤導(dǎo)性宣傳、夸大產(chǎn)品功效這三方面的比例相對(duì)較高，分別為27.7%、27.6%、18.0%，需重點(diǎn)關(guān)注。

　　(2)在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題中，以次充好、質(zhì)量抽檢不合格、材質(zhì)虛假標(biāo)注這三方面的比例相對(duì)較高，分別為32.9%、21.0%、19.8%，需重點(diǎn)關(guān)注。

　　(3)在銷(xiāo)售違禁商品問(wèn)題中，假冒偽劣商品、禁限售品、三無(wú)產(chǎn)品方面的比例相對(duì)較高，為57.1%、18.3%、14.1%，需重點(diǎn)關(guān)注。

　　(4)在不文明帶貨問(wèn)題中，情緒化營(yíng)銷(xiāo)、低俗表演、不當(dāng)言論這三方面的比例相對(duì)較高，分別為37.0%、21.7%、17.2%，需重點(diǎn)關(guān)注。

　　(5)在退換貨問(wèn)題中，推諉責(zé)任、拒絕退貨、霸王條款這三方面的比例相對(duì)較高，分別為31.4%、24.0%、18.3%，需重點(diǎn)關(guān)注。

　　(6)在價(jià)格誤導(dǎo)問(wèn)題中，虛標(biāo)價(jià)格、虛構(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)、價(jià)格欺詐這三方面的比例相對(duì)較高，分別為33.7%、26.0%、16.8%，需重點(diǎn)關(guān)注。

　　(7)在誘導(dǎo)場(chǎng)外交易問(wèn)題中，引導(dǎo)私信交易、非正規(guī)渠道交易、繞過(guò)平臺(tái)支付這三方面的比例相對(duì)較高，分別為34.6%、25.0%、18.5%，需重點(diǎn)關(guān)注。

　　(8)在發(fā)貨問(wèn)題中，虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨、缺貨少發(fā)這三方面的比例相對(duì)較高，分別為33.0%、25.9%、16.3%，需重點(diǎn)關(guān)注。

　　02對(duì)策建議

　　通過(guò)對(duì)2024年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售違禁品等問(wèn)題依然比較突出，這些問(wèn)題不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易秩序，影響了直播電商行業(yè)的規(guī)范和健康發(fā)展。為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)直播電商行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，本報(bào)告根據(jù)2024年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析結(jié)果提出以下幾點(diǎn)建議：

　　一是有關(guān)部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管意識(shí)并提升監(jiān)管效能。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播電商存在的問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，細(xì)化有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體的責(zé)任劃分;加大監(jiān)管力度，依法查處直播電商行業(yè)的流量造假、虛假宣傳、低俗帶貨及銷(xiāo)售違禁產(chǎn)品等問(wèn)題，引導(dǎo)和督促業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合規(guī)經(jīng)營(yíng);健全部門(mén)協(xié)同、信息共享、聯(lián)合執(zhí)法、行刑銜接等機(jī)制，形成有效監(jiān)管合力;建立大數(shù)據(jù)監(jiān)管機(jī)制，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)監(jiān)測(cè)異常交易行為，提升監(jiān)管執(zhí)法精準(zhǔn)性。

　　二是平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)并加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范治理。直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播賬號(hào)分級(jí)分類管理，建立并嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)直播賬號(hào)分級(jí)分類管理制度，對(duì)違反相關(guān)法律法規(guī)的網(wǎng)絡(luò)直播賬號(hào)，依法依規(guī)采取警示提醒、責(zé)令限期改正、限制賬號(hào)功能、暫停賬號(hào)使用、永久關(guān)閉賬號(hào)、禁止重新注冊(cè)等處置措施。同時(shí)完善內(nèi)部監(jiān)管措施和自治規(guī)則，從加強(qiáng)入駐審核、商品抽檢、營(yíng)銷(xiāo)推廣、商品評(píng)價(jià)、違規(guī)管理、售后保障、糾紛解決等直播帶貨交易全流程的審核。此外，還要利用AI語(yǔ)義識(shí)別與圖像比對(duì)等技術(shù)，對(duì)直播過(guò)程中的宣傳和廣告進(jìn)行監(jiān)控，避免營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題或誤導(dǎo)性廣告。

　　三是主播應(yīng)提升合規(guī)意識(shí)并注重自身言行舉止。作為直播帶貨行業(yè)的核心參與者，主播首先要強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，明確責(zé)任邊界。主播應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守廣告法與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，禁止使用“國(guó)家級(jí)”“最有效”等絕對(duì)化用語(yǔ)，避免虛構(gòu)用戶評(píng)價(jià)、銷(xiāo)量數(shù)據(jù)等營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題行為;承諾的商品功效需有科學(xué)依據(jù)，不得宣稱治療疾病或夸大保健功能。對(duì)于銷(xiāo)售的產(chǎn)品應(yīng)如實(shí)標(biāo)注生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證、成分表等，禁止銷(xiāo)售“三無(wú)產(chǎn)品”。禁止通過(guò)私聊、微信轉(zhuǎn)賬等方式引導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)交易，避免因資金安全問(wèn)題引發(fā)糾紛。此外，直播帶貨主播需要注重自身的形象和言行舉止。拒絕“劇本表演”與“暴力剪輯”，通過(guò)真實(shí)試用、實(shí)地溯源增強(qiáng)可信度。

　　四是消費(fèi)者應(yīng)提升自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力。消費(fèi)者既是直播帶貨行業(yè)的參與者，也是監(jiān)督者。通過(guò)提升信息素養(yǎng)、理性消費(fèi)、積極維權(quán)，不僅能保護(hù)自身權(quán)益，還能倒逼平臺(tái)和主播規(guī)范經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)行業(yè)從“流量驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“誠(chéng)信驅(qū)動(dòng)”。首先，提升信息辨別能力，避免“踩坑”。購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)核實(shí)主播與商品資質(zhì)，通過(guò)平臺(tái)公示的實(shí)名認(rèn)證信息確認(rèn)主播資質(zhì);要求主播提供質(zhì)檢報(bào)告、品牌授權(quán)書(shū)或商品生產(chǎn)許可證，不購(gòu)買(mǎi)“三無(wú)產(chǎn)品”。其次，維護(hù)自身權(quán)益，留存關(guān)鍵證據(jù)。購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)注意保存商品頁(yè)面、付款記錄、聊天記錄;若遇到無(wú)法協(xié)商解決的問(wèn)題，可以向消協(xié)或有關(guān)行政監(jiān)管部門(mén)投訴，也可以通過(guò)申請(qǐng)仲裁或法院訴訟等方式依法維權(quán)。此外，培養(yǎng)理性消費(fèi)的習(xí)慣，避免沖動(dòng)決策。提前規(guī)劃購(gòu)物需求，避免被“限時(shí)優(yōu)惠”“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”刺激非理性消費(fèi)。