6月18日消息，6 月 17 日晚間，京東集團(tuán)董事局主席劉強(qiáng)東在一場(chǎng)分享會(huì)中，深度剖析了京東做外賣的核心邏輯 —— 本質(zhì)是做供應(yīng)鏈，同時(shí)談及了公司戰(zhàn)略發(fā)展的 6 字訣：體驗(yàn)、成本、效率。

　　劉強(qiáng)東透露，京東未來(lái)最重要的一個(gè)戰(zhàn)略是國(guó)際業(yè)務(wù)。他強(qiáng)調(diào)，京東的國(guó)際業(yè)務(wù)不走跨境電商模式，而是堅(jiān)持本地電商，本地員工、本地采購(gòu)、本地發(fā)貨。

　　新浪科技梳理了劉強(qiáng)東內(nèi)部分享全文，略有刪改：

　　京東集團(tuán)每隔三年會(huì)有一個(gè)新的商業(yè)模式出來(lái)，我們一直保持，當(dāng)然最近這五年，京東沒(méi)有任何新的東西，很遺憾。最近五年可以說(shuō)是京東失落的五年，是走下坡路的五年，可以毫不留情地這么說(shuō)，沒(méi)有創(chuàng)新，沒(méi)有成長(zhǎng)，沒(méi)有進(jìn)步的五年，應(yīng)該算是我創(chuàng)業(yè)史上是最沒(méi)有特色的、貢獻(xiàn)價(jià)值最少的五年。未來(lái)每年都會(huì)有一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，現(xiàn)在已經(jīng)有包括穩(wěn)定幣在內(nèi)的 6 個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目在陸續(xù)推出。

　　所有業(yè)務(wù)都圍繞供應(yīng)鏈展開(kāi)

　　2007 年，我們做了第二個(gè)公司 —— 京東物流公司，之后每三年出來(lái)一家新的公司，后面就出來(lái)京東金融、京東工業(yè)、京東健康、京東產(chǎn)發(fā)。當(dāng)然，京東集團(tuán)所有的業(yè)務(wù)，我們只圍繞著“供應(yīng)鏈”展開(kāi)，如果跟供應(yīng)鏈無(wú)關(guān)的事情，我從來(lái)不碰�，F(xiàn)在幾乎做到所有業(yè)務(wù)，100% 都是圍繞著供應(yīng)鏈來(lái)做。

　　所以，我這一輩子，或者說(shuō)整個(gè)京東集團(tuán)，都一直圍繞供應(yīng)鏈開(kāi)展業(yè)務(wù)，我們并不是一個(gè)所謂多元化的公司，看似我們有很多公司，但其實(shí)所有的公司都服務(wù)于供應(yīng)鏈，包括我們今天做的外賣，也是為了服務(wù)生鮮供應(yīng)鏈。

　　大家看到的是跟興哥(王興)的外賣之爭(zhēng)，老百姓點(diǎn)餐，但其實(shí)我們做的是背后的生鮮供應(yīng)鏈，這是我真正想要的。前端賣飯菜我可以永遠(yuǎn)不賺錢(qián)，我靠供應(yīng)鏈賺錢(qián)是可以的。

　　我們現(xiàn)在有 40% 交叉銷售，用戶會(huì)去買我們電商的，所以我們虧的錢(qián)也比去買流量劃算，是這么個(gè)邏輯。

　　品牌商創(chuàng)造的價(jià)值比零售商高得多

　　2009 年，我們又做了一個(gè)很大的決策，就是進(jìn)入大家電。跟 2007 年進(jìn)入物流一樣，當(dāng)時(shí)所有的投資者都反對(duì)，因?yàn)閬嗰R遜也沒(méi)做大家電，當(dāng)時(shí)還有強(qiáng)大的國(guó)美、蘇寧，大家覺(jué)得我們體量太小。

　　但是為什么我覺(jué)得能做成?核心的邏輯是，2009 年整個(gè)中國(guó)家電品牌商行業(yè)的凈利潤(rùn)不到 2 個(gè)點(diǎn)，只有 1% 點(diǎn)幾，包括美的、海爾、格力全部算在內(nèi)，整個(gè)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)行業(yè)凈利潤(rùn)是 1 點(diǎn)幾，但兩大零售巨頭(國(guó)美、蘇寧)凈利率高達(dá) 6%，蘇寧最多的時(shí)候是 6.5%，毛利率 17%、18%。

　　我算了一下，如果我們?cè)诰�上賣家電，可以把成本降到 6%，意味著我毛利率做到 8% 就能賺錢(qián)，我可以讓利給消費(fèi)者 10 個(gè)點(diǎn)，當(dāng)然我不是全讓利給消費(fèi)者 10 個(gè)點(diǎn)，因?yàn)槲覉?jiān)持認(rèn)為品牌商創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值比我們零售商高得多，品牌商冒的風(fēng)險(xiǎn)、做的事情比我們零售商高得多。

　　沒(méi)有品牌，經(jīng)濟(jì)永遠(yuǎn)沒(méi)有質(zhì)量

　　在產(chǎn)業(yè)鏈分工的時(shí)候，京東有“三毛五理論”，我們希望零售商只能拿三分之一的利潤(rùn)，三分之二應(yīng)該給品牌商拿走，這樣才能促進(jìn)品牌的發(fā)展。

　　因?yàn)闆](méi)有品牌，咱們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)永遠(yuǎn)沒(méi)有質(zhì)量，如果這個(gè)國(guó)家永遠(yuǎn)靠垃圾貨、白菜貨，這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)永遠(yuǎn)不可能好。因?yàn)樯�產(chǎn)垃圾貨的工廠，老板也賺不到錢(qián)，他得拼命地壓榨員工。把產(chǎn)業(yè)工人壓得根本沒(méi)有錢(qián)消費(fèi)，他只能買垃圾貨，這樣整個(gè)經(jīng)濟(jì)就惡性循環(huán)。

　　一個(gè)富裕的國(guó)家、真正強(qiáng)大的國(guó)家，必須把經(jīng)濟(jì)帶到正循環(huán)上去，就要靠品牌，讓品牌商多賺錢(qián)，品牌商賺了錢(qián)之后就投入研發(fā)，生產(chǎn)更好的、質(zhì)量更高的商品，然后有更新的商品。品牌商就拼命地給員工漲工資，格力也漲工資，美的也漲工資，海爾也漲工資，工人收入高了，他也去買有品牌的商品，然后零售商、品牌商、消費(fèi)者、產(chǎn)業(yè)工人，大家都是雙贏。

　　所以，今天京東在家電行業(yè)絕對(duì)是第一大，國(guó)美、蘇寧兩家加起來(lái)都不到我們的五分之一。但是你看，中國(guó)家電品牌商凈利率超過(guò) 10%，三大家電企業(yè)美的、格力、海爾凈利潤(rùn)都超過(guò) 10%。京東在家電領(lǐng)域的凈利潤(rùn)大概是 3~4 個(gè)點(diǎn)，就是“三毛五理論”，也就是品牌商的利潤(rùn)是我們的兩倍。當(dāng)年國(guó)美、蘇寧的利潤(rùn)是品牌商的三倍、四倍，這就是我們做家電的邏輯。

　　為什么我們覺(jué)得能夠成功?不是說(shuō)冒進(jìn)地過(guò)度自信，是分析了產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益的分配、行業(yè)的成本，成本高達(dá) 15%。

　　京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于低成本

　　京東之所以能夠站到今天，沒(méi)有死掉，我分享一組數(shù)據(jù)大家就會(huì)知道了：我們?cè)谥袊?guó)大陸就有 1600 多個(gè)物流中心，自營(yíng)商品數(shù)超過(guò) 1000 萬(wàn)種，我們庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是 30~50 天。就這一組數(shù)字，只要干過(guò)零售的，懂零售行業(yè)的，就知道意味著什么，這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　所以，京東走到今天，外界對(duì)京東的各種各樣的形容其實(shí)都是外行，內(nèi)行看京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該看我的成本，這是跟 Costco 和 Sam‘s Club 一樣低，零售的綜合成本只有 10%，因?yàn)槲疫�做了物流。看我們的財(cái)報(bào)，毛利是 17%、18%，其實(shí)里面有廣告費(fèi)，有物流收入，都是分子、分母放著，我們整個(gè)自營(yíng)的零售費(fèi)用率只有 10%。

　　10% 在零售行業(yè)里面意味著什么?全世界能夠做到成本只有 10% 的，全世界只有五家公司，一個(gè)是 costco，一個(gè)是 Sam‘s Club，一個(gè)是 ALDI，一個(gè)京東，一個(gè)亞馬遜，只有這五家能夠把自營(yíng)的所有的成本加起來(lái)是 10%。傳統(tǒng)的商超需要 20%，國(guó)美、蘇寧需要 15%。所以，京東走到今天，其實(shí)背后是我們的成本、效率和體驗(yàn)，支撐著走到今天。

　　汶川地震時(shí)捐出 12 萬(wàn)元，寫(xiě)好“遺書(shū)”便赴災(zāi)區(qū)救援

　　2008 年 5・12 大地震時(shí)，我在 5 月 13 日就決定要去災(zāi)區(qū)，當(dāng)時(shí)我家里正好有 12 萬(wàn)元個(gè)人的錢(qián)，我把錢(qián)捐完之后又睡不著覺(jué)，于是打電話給認(rèn)識(shí)的一幫越野的朋友，約了幾個(gè)人從北京一直開(kāi)到汶川地震中心附近的平武縣，幫助救援。

　　去之前，我還給全體員工發(fā)了封類似遺書(shū)的信，說(shuō)明了如果我回不來(lái)怎么辦。當(dāng)時(shí)我們整整干了 14 天，到 14 天后所有路全通了，所有社會(huì)車輛、SUV 都能進(jìn)去，不需要我們了，然后我們才回來(lái)。

　　回來(lái)后我定了一個(gè)規(guī)矩，以后我們國(guó)家任何地方發(fā)生災(zāi)害的時(shí)候，就近的庫(kù)房倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理有權(quán)而且必須把貨物捐出去。從 2008 年到現(xiàn)在為止，我們捐了 20 多次。可能物資不怎么值錢(qián)，大概相當(dāng)于幾千輛卡車物資，但是令我欣慰的是，我們國(guó)家從 2008 年之后再發(fā)生的所有自然災(zāi)害，我們京東的救援物資都是第一個(gè)到，最快的時(shí)候救援物資 4 個(gè)小時(shí)就到了。

　　京東沒(méi)有把利潤(rùn)當(dāng)作第一大追求，任何時(shí)候都敢說(shuō)這個(gè)話

　　到去年，我們第三方平臺(tái)交易總額是 4 萬(wàn)多億，集團(tuán)凈收入 11588 億，我們的凈利潤(rùn)只有 400 多億，我們發(fā)的工資是 1161 個(gè)億，我們給兄弟們交的五險(xiǎn)一金是 180 億，我們從 2007 年到現(xiàn)在 18 年的時(shí)間，我們五險(xiǎn)一金交了一千多個(gè)億，這些東西都可以合法地成為我劉強(qiáng)東的財(cái)富，可以成為我們京東的凈利潤(rùn)。這不是廢話，因?yàn)樵谥袊?guó)，外包員工是合法的，但我們京東從來(lái)沒(méi)做。

　　我不是吹噓自己，因?yàn)檫@就是我自己創(chuàng)業(yè)時(shí)夢(mèng)想，就是要合法賺錢(qián)，必須賺錢(qián)，企業(yè)不賺錢(qián)太可怕，企業(yè)不盈利談不上責(zé)任，失敗的企業(yè)給社會(huì)帶來(lái)巨大負(fù)擔(dān)，但是我們真正做到了沒(méi)有把利潤(rùn)當(dāng)作第一大追求，這一點(diǎn)京東敢說(shuō)，任何時(shí)候都敢說(shuō)這個(gè)話。

　　有人會(huì)說(shuō)你是裝，沒(méi)關(guān)系，如果哪個(gè)企業(yè)家能舍棄一千億的真金白銀，大家都裝也挺好，這個(gè)世界會(huì)變得更好。

　　全職外賣小哥超過(guò) 12 萬(wàn)名

　　我們 3 月 1 日進(jìn)入外賣，截至目前已經(jīng)超過(guò) 12 萬(wàn)名全職的外賣小哥，我們每天都有 3000 到 4000 人入職，最主要的是人力 HR 不夠，都分散在全國(guó)各地，對(duì)我們 HR 是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，不是我們不想招更多全職的騎手，而是這需要時(shí)間，HR 確實(shí)不夠。

　　從這個(gè)角度大家能夠理解，京東創(chuàng)業(yè) 21 年以來(lái)，為什么要那么做，為什么不這么做，為什么跟人家反著做?我們不是為了顯擺自己、賣弄自己，都是從創(chuàng)業(yè)第一天開(kāi)始就想好的。

　　就像京東總部在這里，而不是在市中心一樣。因?yàn)榇笃髽I(yè)就不應(yīng)該在市中心，想一下，今天京東集團(tuán)已經(jīng) 6 萬(wàn)人，如果 6 萬(wàn)人在朝陽(yáng)或者海淀，我們一家企業(yè)就把周邊四五個(gè)街區(qū)全給堵癱瘓了，嚴(yán)重影響一個(gè)城市正常的運(yùn)營(yíng)和老百姓的生活。

　　京東六字戰(zhàn)略：體驗(yàn)、成本、效率

　　我們京東能夠贏，能夠走到今天，我們的戰(zhàn)略就是六個(gè)字：體驗(yàn)、成本、效率。體驗(yàn)做到最好，成本做到最低，當(dāng)然最低的成本絕對(duì)不能建立在壓榨員工的基礎(chǔ)上。

　　我也毫不客氣地講，如果沒(méi)有京東自營(yíng)優(yōu)勢(shì)的話，如果是純平臺(tái)模式的話，京東早就死了。就是因?yàn)橛凶誀I(yíng)，獲得了無(wú)數(shù)用戶的信任，大家信任我們京東自營(yíng)，在吃老本。

　　我不想壓榨員工，但是我們行業(yè)正常的拼搏精神要有，那我一點(diǎn)辦法沒(méi)有，但是我會(huì)給兄弟們漲薪。當(dāng)時(shí)我就說(shuō)，我知道非常辛苦，比以前過(guò)得更辛苦一點(diǎn)，但是現(xiàn)金收入我會(huì)不斷地漲，漲了七次，一年半的時(shí)間，你問(wèn)問(wèn)所有的兄弟們，現(xiàn)金收入再差的人也都漲 50%，P5 以上的員工基本上就是翻倍。

　　2023 年我重新回京東上班，現(xiàn)在京東戰(zhàn)略完全恢復(fù)過(guò)去了，體驗(yàn)、成本、效率，大家應(yīng)該能感受到，我相信這段時(shí)間，京東的購(gòu)物體驗(yàn)其實(shí)比以前好很多，我們也每個(gè)月看這個(gè)數(shù)字，體驗(yàn)感一點(diǎn)點(diǎn)提高。

　　成本方面，我們?cè)谥鸩郊哟髢?yōu)惠的基礎(chǔ)上，通過(guò)大量的技術(shù)，特別是人工智能、機(jī)器人等技術(shù)持續(xù)不斷地降低成本，我們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，堅(jiān)定地認(rèn)為可以優(yōu)化到 20 天到 25 天。

　　對(duì)于京東來(lái)講，優(yōu)化一天，未來(lái)就是 100 億的現(xiàn)金流，五天就可以出來(lái) 500 億的現(xiàn)金流，是真金白銀。我們的賬期 59 天，這也就意味著我們非常高的效率，不會(huì)去壓榨我們的供應(yīng)商，不需要拖到 90 天的賬期、120 天的賬期。

　　京東國(guó)際業(yè)務(wù)不走跨境電商模式

　　未來(lái)最重要的，一個(gè)是國(guó)際，我們?cè)跉W洲干了三年，現(xiàn)在歐洲的基礎(chǔ)設(shè)施基本建成，還不夠，還得再干半年，干到今年年底，明年才能開(kāi)始營(yíng)業(yè)，但是距離歐洲營(yíng)業(yè)我們已經(jīng)干了四年，京東的商業(yè)模式不好的地方就是很慢、很苦、很累，你得干好幾年的基礎(chǔ)，才能做生意。

　　京東的國(guó)際業(yè)務(wù)不走跨境電商的模式，我堅(jiān)定地認(rèn)為跨境電商的模式長(zhǎng)期來(lái)看不可持續(xù)。此外，跨境電商只能賣便宜貨，便宜貨嚴(yán)重影響我們國(guó)家的形象。

　　很長(zhǎng)一段時(shí)間，Made in China 已經(jīng)變成了高品質(zhì)的代表，30 年前，Made in China，歐美人一看 Made in China 就開(kāi)始害怕，不敢買。大家想一想，從 2010 年開(kāi)始，全世界見(jiàn)著 Made in China 就覺(jué)得好。

　　所以，一句話，我的國(guó)際業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是本地電商，本地建團(tuán)隊(duì)，我們已經(jīng)超過(guò) 2000 名員工，然后本地采購(gòu)、本地發(fā)貨，只賣有品牌的貨。

　　當(dāng)然我們的戰(zhàn)略跟亞馬遜不一樣，如果我跟它做一模一樣的，我跟亞馬遜相比，京東沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。所以，我們?cè)趪?guó)際上初期簽訂了 1000 個(gè)中國(guó)品牌，我們的定義是讓中國(guó)這 1000 個(gè)品牌成功，我們京東就成功了，因?yàn)檫@ 1000 個(gè)品牌亞馬遜也沒(méi)有，當(dāng)?shù)氐牧闶凵桃矝](méi)有。如果我們賣的貨都跟亞馬遜一樣，全都是本地的歐美的品牌，京東真的沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言。

　　所以，接下來(lái)我們可能還得要五年的時(shí)間，這 1000 個(gè)品牌要一個(gè)一個(gè)談，要給他們做合規(guī)，要做當(dāng)?shù)氐恼J(rèn)證，要做大量的工作，又得干五年，可能才能把這 1000 個(gè)品牌全部帶到海外去，然后整貨柜地運(yùn)過(guò)去，當(dāng)?shù)貓?bào)關(guān)，當(dāng)?shù)刭u。

　　同時(shí)，賣的雖然是中國(guó)品牌，但都像美的、海爾的品質(zhì)，說(shuō)實(shí)在的，我們中國(guó)好的品牌品質(zhì)真的已經(jīng)超過(guò)歐美了，創(chuàng)新更比他們強(qiáng)，比如小家電，全世界所有的小家電的創(chuàng)新全部在中國(guó)，98% 都在中國(guó)。所以，我們就希望把這些品牌帶出去。

　　所以，國(guó)際業(yè)務(wù)一句話，京東所有的商業(yè)模式，我們都沒(méi)法三年、五年干成，可能都是十年、二十年干成。但企業(yè)就是這樣，如果我們堅(jiān)定地認(rèn)為要做自己正確的事情才能夠走長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　要堅(jiān)持每年都有創(chuàng)新

　　剛才提為什么做外賣，外賣其實(shí)背后我們要的是生鮮供應(yīng)鏈，因?yàn)榫〇|集團(tuán)是服務(wù)供應(yīng)鏈的。老實(shí)說(shuō)我跟興哥是很好的朋友，當(dāng)然這段時(shí)間估計(jì)他可能對(duì)我多少會(huì)有點(diǎn)意見(jiàn)。前幾天我還在問(wèn)，我說(shuō)能不能 618 期間請(qǐng)興哥喝喝酒，當(dāng)中一個(gè)哥們兒對(duì)雙方有點(diǎn)熟悉，他說(shuō)建議你等一等，現(xiàn)在不是最佳時(shí)刻，我覺(jué)得有道理。

　　我認(rèn)真的，我是非常尊重他，很認(rèn)可他。但是市場(chǎng)很大，我認(rèn)為市場(chǎng)很大，而且再過(guò)一個(gè)月之后，我相信今天在座的各位朋友能看到，我們外賣其實(shí)很快就出來(lái)一個(gè)跟美團(tuán)完全不同的商業(yè)模式。所以，我們從做第一天開(kāi)始，已經(jīng)在做很多項(xiàng)目。

　　允許我賣個(gè)關(guān)子，一個(gè)月之后跟大家見(jiàn)面，我們也期待這種商業(yè)模式能夠真正徹底解決食品安全問(wèn)題，而且能讓消費(fèi)者買到高性價(jià)比的又安全的食品、食物。

　　我們這一年半的時(shí)間，集團(tuán)大概還有 6 個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目。

　　我們還有穩(wěn)定幣，我們希望在全球主要貨幣國(guó)家都申請(qǐng)穩(wěn)定幣牌照，通過(guò)穩(wěn)定幣牌照能夠?qū)崿F(xiàn)全球企業(yè)之間的匯兌，能夠把全球的跨境支付成本降低 90%，效率提高到 10 秒鐘之內(nèi)。希望有一天大家在全世界消費(fèi)的時(shí)候，京東穩(wěn)定幣可以作為全球的支付手段。

　　我想說(shuō)的是，未來(lái)我們還堅(jiān)持每年都要有創(chuàng)新，雖然這么多創(chuàng)新項(xiàng)目不可能都成功，終究有些項(xiàng)目會(huì)失敗的，為此損失一些時(shí)間和錢(qián)，但是企業(yè)就是這樣，你不去承擔(dān)這些風(fēng)險(xiǎn)，永遠(yuǎn)不可能做出成功的東西，所以每年我們都會(huì)有一些新的創(chuàng)新項(xiàng)目。

　　新的模式不容易再做了，因?yàn)槲覀兊墓��?yīng)鏈已經(jīng)布局七八個(gè)了，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)我們都做了，我們不準(zhǔn)備再出全新的商業(yè)模式，但是我們會(huì)把現(xiàn)有的七八個(gè)，圍繞著供應(yīng)鏈為核心的這幾個(gè)商業(yè)模式做深、做強(qiáng)、做成國(guó)際化業(yè)務(wù)。

　　以上就是我跟各位兄弟們分享的，謝謝大家!

　　互動(dòng)交流部分：

　　問(wèn)：在進(jìn)外賣之前，你跟王興、程維、姚勁波吃了頓飯，是意味著你分別要進(jìn)入外賣、網(wǎng)約車、酒旅、到家服務(wù)嗎?

　　劉強(qiáng)東：誰(shuí)說(shuō)我要進(jìn)入網(wǎng)約車?

　　問(wèn)：那為什么請(qǐng)他們四個(gè)人?

　　劉強(qiáng)東：因?yàn)槔弦�和程維跟我比較熟，跟王興也很熟，我那天主要是請(qǐng)王興，但我希望找兩個(gè)我們彼此都很熟悉、信任的兄弟在旁邊能夠做個(gè)證，我就說(shuō)得很直接，我說(shuō)“兄弟，我要正式進(jìn)入外賣了。”

　　問(wèn)：會(huì)做到家、酒旅嗎?

　　劉強(qiáng)東：酒旅要做，已經(jīng)公布出來(lái)了，明天宣布。

　　問(wèn)：你做這件事情的目標(biāo)是什么?

　　劉強(qiáng)東：酒店背后有龐大的供應(yīng)鏈，而且很雜亂，成本很高。我們先干的是便利店，已經(jīng) 150 萬(wàn)家了。第二個(gè)就是餐飲，我們做外賣。第三個(gè)就是酒旅，背后都是供應(yīng)鏈。我們定義的體驗(yàn)就是產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)。這與京東集團(tuán)只做供應(yīng)鏈這一件事情是一脈相承的，這是我們的邏輯。

　　第二，消費(fèi)者。像你們有點(diǎn)餐的需求，有差旅的需求，你已經(jīng)在我這里買了東西，是購(gòu)物的用戶，你的差旅我也可以給你提供服務(wù)。

　　問(wèn)：你對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在更扁平嗎?

　　劉強(qiáng)東：對(duì)，到今天為止我跟快遞員，就是跟最基層的員工，我只隔了五層，這是我定死了的規(guī)矩。好多公司到了幾千人，公司六層、七層都有，我們到今天為止是五層。

　　核心是要組織扁平，要充分授權(quán)，比如我們的營(yíng)業(yè)站長(zhǎng)，好多權(quán)限他自己就有，不需要層層審批。

　　高層就是制定戰(zhàn)略，就是戰(zhàn)略把控、文化、系統(tǒng)流程，這都是我們高層。中層干部是做管理，管理的核心是選人，你得把那個(gè)站長(zhǎng)選對(duì)了，你得把倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理選對(duì)了，這是中層干部的事情。

　　問(wèn)：無(wú)論是您個(gè)人身上還是您的企業(yè)，都有非常強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感。您是怎么把它傳承給您的幾十萬(wàn)的員工的?

　　劉強(qiáng)東：我認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略文化層面，老實(shí)說(shuō)不需要傳給站長(zhǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理，就是我這 17 個(gè) SEC 成員。站長(zhǎng)不能決策上不上五險(xiǎn)一金，只有我們這 17 個(gè)人決策。所以我認(rèn)為只要能夠把這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，我們整個(gè)企業(yè)的文化能夠傳給這 17 個(gè)人就足夠了。

　　問(wèn)：京東現(xiàn)在有 72 萬(wàn)在職員工，朝著百萬(wàn)大軍咫尺之遙。您個(gè)人有沒(méi)有發(fā)展的危機(jī)感?危機(jī)感來(lái)自于哪兒?

　　劉強(qiáng)東：當(dāng)年想退休，也是對(duì)自己不夠自信，人都是老是會(huì)懷疑自己。因?yàn)槲掖髮W(xué)一畢業(yè)，雖然去的是一個(gè)日本企業(yè)，但是它在中國(guó)也是小公司，北京只有 30 來(lái)號(hào)人，我也沒(méi)學(xué)到特別高深的、特別宏觀的管理，我也沒(méi)在國(guó)外留過(guò)學(xué)，把京東帶到幾十萬(wàn)人的時(shí)候，其實(shí)自己的自信也會(huì)受到懷疑，也會(huì)懷疑自己。

　　自己的英語(yǔ)都說(shuō)得這么糟糕，就懷疑自己還能不能把京東帶到一個(gè)國(guó)際性的企業(yè)。我相信每個(gè)人都會(huì)有迷茫、困惑的時(shí)候，對(duì)自我懷疑的時(shí)候，我也會(huì)有，因?yàn)槲乙彩侨恕?/p>

　　但是回過(guò)頭來(lái)再來(lái)看，我覺(jué)得還是要靠一個(gè) team，不能靠我一個(gè)人，CEO 英語(yǔ)也好，她的國(guó)際知識(shí)建立、生活經(jīng)歷、文化，她什么東西都?jí)蛄耍�也沒(méi)必要非要一個(gè)人全都懂，誰(shuí)也不可能懂所有的東西。所以，我們更強(qiáng)調(diào)叫“配合”，我們 SEC 的成員里面，有人擅長(zhǎng)管理，有人擅長(zhǎng)戰(zhàn)略，有人在國(guó)外生活工作很多年。我們更強(qiáng)調(diào) SEC 這 17 個(gè)人要多樣化，大家彼此互補(bǔ)。所以我們現(xiàn)在的打法就是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的配合，互相彌補(bǔ)彼此的缺點(diǎn)。

　　問(wèn)：東哥，與其說(shuō)是戰(zhàn)斗的京東又回來(lái)了，不如說(shuō)戰(zhàn)斗的東哥又回來(lái)了。

　　劉強(qiáng)東：咱也沒(méi)走過(guò)，只是當(dāng)時(shí)不想干活了。

　　問(wèn)：磨難是不是人生的財(cái)富?

　　劉強(qiáng)東：有的時(shí)候是一個(gè)倫理問(wèn)題。你說(shuō)你沒(méi)經(jīng)過(guò)磨難嗎?有很多人確實(shí)就是沒(méi)有對(duì)這個(gè)世界有敬畏之心，也沒(méi)有奮斗，也沒(méi)有創(chuàng)新，他就是覺(jué)得一切都是應(yīng)該的，可能不好。但是你說(shuō)一個(gè)磨難來(lái)了，一輩子付出這樣的(代價(jià))，也很痛苦。所以，我覺(jué)得對(duì)于我來(lái)講，不管是你在高光時(shí)刻還是在至暗的時(shí)刻，保持一個(gè)平常人的心，守住好自己的底線，做你堅(jiān)定地認(rèn)為這是有價(jià)值的事，一直做下去，不管別人怎么說(shuō)。

　　當(dāng)人一輩子見(jiàn)的事情多的時(shí)候，我覺(jué)得心態(tài)會(huì)慢慢變得很平和�，F(xiàn)在就是想把京東帶好。因?yàn)樽叩浇裉欤�老�?shí)說(shuō)它早就已經(jīng)不再屬于哪一個(gè)人了，畢竟到二季度末 90 萬(wàn)員工，對(duì)我來(lái)說(shuō)背后是 90 萬(wàn)個(gè)家庭，能把京東經(jīng)營(yíng)好了，這 90 萬(wàn)個(gè)家庭心中有希望、活得有尊嚴(yán)就好。

　　問(wèn)：劉總，您怎么看胖東來(lái)跟永輝的這種模式?

　　劉強(qiáng)東：一直沒(méi)跟它深度合作，就很遺憾。我覺(jué)得東來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念跟京東一樣，它的產(chǎn)品毛利率只加 15%，所有的超市都要加 20%、25% 的毛利率，它只加 15%，讓利給消費(fèi)者，然后所有的商品極致做得好，把品質(zhì)做到極致好，性價(jià)比做到極致高，充分信任員工，給員工上五險(xiǎn)一金，給員工好的收入待遇，讓員工真心地喜歡這個(gè)工作，在那里上班不會(huì)感到痛苦。

　　如果你要壓榨員工，超市里的員工老是被壓榨得實(shí)在找不到工作，不得不忍住這么低的待遇工資，也沒(méi)有任何保障，沒(méi)有五險(xiǎn)一金的情況下，你覺(jué)得他會(huì)服務(wù)好，保證顧客的體驗(yàn)，你覺(jué)得可能嗎?我覺(jué)得純粹是胡扯。

　　東來(lái)哥的成功應(yīng)該跟我們整個(gè)京東的理念如出一轍，還是體驗(yàn)、成本、效率的變化。

　　當(dāng)然了，確實(shí)這幾年咱們國(guó)家的創(chuàng)新還是很厲害，老實(shí)說(shuō)我全世界幾乎每個(gè)國(guó)家都去過(guò)，因?yàn)榫〇|自營(yíng)是全世界所有消費(fèi)品牌在中國(guó)的第一大客戶，所以每去各個(gè)國(guó)家，我都會(huì)跟當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)品品牌的老板見(jiàn)面，跟他們聊天。咱們這個(gè)國(guó)家，從官員到學(xué)者，到學(xué)生，到工人，到白領(lǐng)，全國(guó)老百姓都能吃苦干活，又聰明，又愛(ài)學(xué)習(xí)，還極具創(chuàng)新精神，這樣的民族在全世界很少，我可能不是什么民族主義之類的，但是說(shuō)實(shí)話，有的人比我們聰明，但是沒(méi)有我們能吃苦。

　　謝謝大家!