榮獲《亞洲銀行家》十項(xiàng)大獎(jiǎng) 平安銀行高質(zhì)量發(fā)展成果獲國際權(quán)威認(rèn)可

　　6月26日,在《亞洲銀行家》(The Asian Banker)主辦的評選中,平安銀行憑借其在金融科技與業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的實(shí)踐成果,一舉榮獲十項(xiàng)大獎(jiǎng),其中包括“中國最佳貿(mào)易金融銀行” “亞太最佳零售營銷生成式AI應(yīng)用”等五項(xiàng)國際、亞太區(qū)級別獎(jiǎng)項(xiàng),“中國最佳汽車貸款產(chǎn)品” “中國最佳收單解決方案”等五項(xiàng)中國區(qū)獎(jiǎng)項(xiàng),覆蓋零售營銷、支付結(jié)算、客戶服務(wù)、汽車金融、投資顧問、供應(yīng)鏈金融等多個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　據(jù)悉,《亞洲銀行家》榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)是全球金融業(yè)最具權(quán)威和影響力的評選項(xiàng)目之一,影響力輻射全球。近年來,平安銀行積極探索AI技術(shù)運(yùn)用,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量,以專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,為客戶創(chuàng)造了更加便捷、高效、智能的金融體驗(yàn)。

　　“效率+服務(wù)”雙提升,推動(dòng)零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

　　當(dāng)下,零售金融正經(jīng)歷從“產(chǎn)品推送”向“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”的深度轉(zhuǎn)型,客戶對服務(wù)效率、個(gè)性化體驗(yàn)與價(jià)值感知的要求日益提升。作為一家以零售見長、以零售為主、帶有科技基因的銀行,平安銀行從客戶真實(shí)需求出發(fā),全面重塑零售服務(wù),此次榮獲六項(xiàng)零售類獎(jiǎng)項(xiàng),充分展現(xiàn)了其強(qiáng)大的零售能力與數(shù)字化運(yùn)營水平。

　　數(shù)字化浪潮下,傳統(tǒng)營銷手段難以匹配新興平臺(tái)和個(gè)性化消費(fèi)趨勢。對此,平安銀行積極構(gòu)建以科技賦能的營銷新模式,打造的“優(yōu)圖萬象”平臺(tái),將生成式AI深度嵌入內(nèi)容創(chuàng)作、分發(fā)與合規(guī)流程中,并實(shí)現(xiàn)了小紅書、抖音等社交平臺(tái)上用戶的個(gè)性化互動(dòng),極大提升了運(yùn)營效率和用戶觸達(dá)率,被《亞洲銀行家》評價(jià)為“重新定義了零售銀行業(yè)務(wù)營銷”,獲評“亞太最佳零售營銷生成式AI應(yīng)用”。

　　為進(jìn)一步提升客戶觸達(dá)率,平安銀行的智能語音外呼服務(wù)以生成式AI與預(yù)測分析技術(shù)重構(gòu)客戶互動(dòng)路徑,不僅能自動(dòng)處理復(fù)雜對話,還能提供個(gè)性化服務(wù)建議,大幅提升觸達(dá)率與轉(zhuǎn)化效率,特別是在那些不常光顧分行或與客戶經(jīng)理互動(dòng)的客群中實(shí)現(xiàn)有效延伸,提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)顯著降低服務(wù)成本,一舉摘得“亞太最佳語音機(jī)器人/智能語音銀行服務(wù)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　與此同時(shí),平安銀行利用人工智能自動(dòng)化平臺(tái),在遠(yuǎn)程銀行服務(wù)與運(yùn)營可擴(kuò)展性方面取得重大突破。該平臺(tái)基于AI驅(qū)動(dòng),使得單個(gè)遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理能夠管理數(shù)千名客戶,實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的指數(shù)級提升,還能保障交互質(zhì)量、合規(guī)和個(gè)性化交付,因此獲評“亞太最佳生產(chǎn)力、自動(dòng)化與效率項(xiàng)目”。

　　在客戶忠誠度建設(shè)方面,平安銀行同樣走在行業(yè)前列,通過開創(chuàng)性的“信用卡積分四要素計(jì)劃”,打造模塊化、實(shí)時(shí)化、跨平臺(tái)的積分兌換體系,不僅實(shí)現(xiàn)了積分的即時(shí)使用,還與支付寶、京東、美團(tuán)等高頻生活場景無縫銜接,顯著提升客戶活躍度和滿意度;2024年42%的活躍持卡人參與計(jì)劃,兌換率高達(dá)50%,最終斬獲“亞太最佳客戶忠誠度/客戶獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目”。

　　在效率提升的基礎(chǔ)上,平安銀行持續(xù)打磨產(chǎn)品與服務(wù),推動(dòng)零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展:在汽車金融領(lǐng)域,以新能源汽車貸款為切入口,通過線上化全流程、深度系統(tǒng)對接和公私聯(lián)動(dòng)閉環(huán)服務(wù),實(shí)現(xiàn)90%自動(dòng)化審批率與10分鐘極速放款,有效解決"貸款慢"與車企"融資難",摘得“中國最佳汽車貸款產(chǎn)品”殊榮;

　　在財(cái)富管理領(lǐng)域,推行“1+1+N”專家服務(wù)模式,并建立“財(cái)富健康度”動(dòng)態(tài)管理,實(shí)現(xiàn)更具前瞻性和個(gè)性化的資產(chǎn)配置;2024年,“健康度”排名前30%的客戶收益表現(xiàn)優(yōu)異,“中國最佳投資顧問服務(wù)獎(jiǎng)”實(shí)至名歸。

　　持續(xù)發(fā)力交易銀行,全方位賦能企業(yè)金融發(fā)展

　　在大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)的同時(shí),平安銀行加強(qiáng)對公業(yè)務(wù)布局,在交易銀行領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力,圍繞供應(yīng)鏈金融、現(xiàn)金管理等核心板塊,不斷豐富產(chǎn)品矩陣,強(qiáng)化綜合服務(wù)能力,同時(shí)將數(shù)字能力與企業(yè)服務(wù)深度融合,助力客戶實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營與智能化轉(zhuǎn)型,彰顯出卓越的競爭力與創(chuàng)新實(shí)力。

　　在企業(yè)融資環(huán)節(jié),平安銀行順應(yīng)供應(yīng)鏈金融加速向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢,依托物聯(lián)網(wǎng)與區(qū)塊鏈技術(shù),推動(dòng)供應(yīng)鏈金融從從單一融資服務(wù)升級為產(chǎn)業(yè)生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施;在這個(gè)過程中,重點(diǎn)布局新能源車企、政府采購等優(yōu)質(zhì)場景,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)、交易流水向信用資產(chǎn)的高效轉(zhuǎn)化,解決了貿(mào)易背景審核、信息不透明和確權(quán)難等行業(yè)痛點(diǎn),更有效緩解了小微企業(yè)融資難題。憑借這些突破性成果,平安銀行榮獲"中國最佳貿(mào)易金融銀行"稱號。

　　在支付結(jié)算環(huán)節(jié),當(dāng)前企業(yè)普遍面臨資金分散、對賬效率低、風(fēng)控薄弱等問題。平安銀行以"全場景整合+國產(chǎn)化技術(shù)"為核心,以系統(tǒng)全棧信創(chuàng)單軌為基礎(chǔ),助力連鎖企業(yè)破解資金分散、數(shù)據(jù)孤島等難題。該方案合作客戶超100家,年交易量突破2000億元,交易筆數(shù)達(dá)20億筆,獲評"中國最佳收單解決方案"。

　　為進(jìn)一步助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)資金流動(dòng)的高效管理,平安銀行針對賬戶割裂、流程繁瑣和管理成本高等問題,打造“移企付”,整合賬戶管理、移動(dòng)支付、場景消費(fèi)與精細(xì)化費(fèi)用管控,建起業(yè)內(nèi)首個(gè)全流程企業(yè)移動(dòng)支付生態(tài)。該產(chǎn)品上線首年即實(shí)現(xiàn)30億元交易規(guī)模,客戶數(shù)量增長近10倍。該項(xiàng)目呈現(xiàn)出的創(chuàng)新性與實(shí)效性,幫助平安銀行贏得“中國最佳支付項(xiàng)目”。

　　鞏固金融科技優(yōu)勢,打造智能化服務(wù)新體驗(yàn)

　　近年來,人工智能的迅速發(fā)展深刻改變了銀行業(yè)的運(yùn)營模式和服務(wù)理念。平安銀行積極擁抱這一趨勢,持續(xù)加大在相關(guān)領(lǐng)域的投入與創(chuàng)新,通過構(gòu)建智能客服、智能風(fēng)控、自動(dòng)化審批等多維度人工智能應(yīng)用體系,不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn),推動(dòng)業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型,打造更加開放、高效和安全的銀行新體驗(yàn)。

　　此次獲得“中國最佳自助服務(wù)技術(shù)實(shí)施”一獎(jiǎng)的AI數(shù)字助理項(xiàng)目,是平安銀行智能化服務(wù)能力集大成者之一。該系統(tǒng)擁有獨(dú)創(chuàng)的“AI優(yōu)先+人工介入”雙模式,可以通過多輪對話理解用戶意圖,完成賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬等常規(guī)服務(wù),實(shí)現(xiàn)55%的常規(guī)業(yè)務(wù)全自動(dòng)化;在復(fù)雜情境中,則可通過智能路由無縫轉(zhuǎn)接人工,確保服務(wù)體驗(yàn)不打折。在風(fēng)控方面,該系統(tǒng)集成行為生物識別、實(shí)時(shí)語義識別及風(fēng)險(xiǎn)管控模型,有效提升交易風(fēng)險(xiǎn)識別的準(zhǔn)確率,為客戶提供更加安全的智能銀行服務(wù)體驗(yàn)。

　　此次平安銀行在《亞洲銀行家》評選中獲得十項(xiàng)大獎(jiǎng),標(biāo)志著其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中取得顯著成效,其"科技+金融"的創(chuàng)新模式持續(xù)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì),推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,也是其踐行“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的最好注解。未來,平安銀行將繼續(xù)以科技為翼,以專業(yè)為基,在服務(wù)國家戰(zhàn)略、賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)的新征程中,譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章,為全球銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)中國智慧和中國方案。