近年來，數(shù)字化浪潮加速重塑金融生態(tài)，金融服務(wù)邊界不斷拓展。廈門國際銀行珠海分行始終將“金融為民”的初心轉(zhuǎn)化為日常工作中的點滴行動，從適老化服務(wù)的細(xì)致入微，到化解難題的專業(yè)高效，再到訴求響應(yīng)的真誠暢通，多維度踐行金融使命，在變革中書寫有溫度的金融服務(wù)新篇章。

　　細(xì)微之處見真情，當(dāng)好養(yǎng)老金融“守護者”

　　廈門國際銀行珠海分行聚焦銀發(fā)客群，打破技術(shù)鴻溝，以“看得見的關(guān)懷、走上門的服務(wù)、少跑腿的便利”，打造有溫度的適老化服務(wù)。

　　看得見的關(guān)懷。在廈門國際銀行珠海分行營業(yè)部柜面操作臺上，整齊擺放著標(biāo)有“確認(rèn)”和“取消”的手牌。這是網(wǎng)點結(jié)合工作經(jīng)驗與老年客戶需求，創(chuàng)新推出的無聲確認(rèn)和取消“按鈕”，色彩與字體設(shè)計貼合老年人視覺特征，有效緩解老年客戶因視聽功能退化帶來的操作焦慮，讓關(guān)懷可感可知。

　　走上門的服務(wù)。為解決行動不便、臥病在床或居住偏遠(yuǎn)老年客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的難題，廈門國際銀行珠海分行組建“移動金融服務(wù)站”，將柜臺延伸到社區(qū)、家庭,2025年以來已累計上門服務(wù)50余人次。“我這腿腳不便，錢放家里又不放心，跟小張經(jīng)理一說，她就帶著設(shè)備來家里辦了業(yè)務(wù)，大熱天的，太感謝了!”家住斗門的黃阿姨對上門服務(wù)贊不絕口。

　　少跑腿的便利。辦理業(yè)務(wù)忘帶關(guān)鍵材料導(dǎo)致“白跑一趟”，是老年客戶的常見困擾。廈門國際銀行珠海分行創(chuàng)新建立“暖心折返卡”機制，告知老年客戶需補充材料時一并遞上卡片，客戶二次辦理憑卡優(yōu)先，平均每人節(jié)省等待時間45分鐘。

　　危急時刻展擔(dān)當(dāng)，做好客戶資金“護航者”

　　近日，廈門國際銀行珠海新香洲支行收到客戶羅先生送來的錦旗和感謝信。羅先生出售抵押房產(chǎn)補充流動資金，已確定買家并收取定金，但還款時因個人操作失誤，資金未能如期扣款。若無法按時還款贖回房產(chǎn)，將面臨房屋買賣違約，需賠付購房者數(shù)百萬元。獲悉情況后，廈門國際銀行珠海分行高度重視，迅速響應(yīng)，牽頭組建跨條線應(yīng)急工作小組，審慎評估系統(tǒng)風(fēng)險并制定解決方案，最終在關(guān)鍵時點成功處理還款流程，避免客戶遭受重大經(jīng)濟損失。

　　“真的非常感謝，幫我規(guī)避了數(shù)百萬資金風(fēng)險，從‘誤操作’到‘零損失’，錦旗上‘專業(yè)高效 排憂解難 金融衛(wèi)士 客戶后盾’十六個字，你們當(dāng)之無愧。”羅先生再三致謝。

　　傾聽訴求顯真誠，架起金融服務(wù)“連心橋”

　　為暢通金融消費者訴求反饋渠道，提升金融消費者保護自身合法權(quán)益的意識，廈門國際銀行珠海分行創(chuàng)新建立“三維立體”客戶溝通體系，每月10日固定開展“行長接訪日”活動，安排管理層與客戶零距離、面對面交流，傾聽客戶疑問及建議�，F(xiàn)場能解決的問題立即解決，不能解決的問題當(dāng)面解釋并記錄跟進。2025年以來，轄內(nèi)12家網(wǎng)點共接待群眾40人次，現(xiàn)場或承諾解決金融消費者問題38項,獲得本地群眾高度認(rèn)可。

　　從服務(wù)細(xì)節(jié)的人文關(guān)懷，到溝通機制的創(chuàng)新突破，廈門國際銀行珠海分行始終以匠心致初心，用服務(wù)創(chuàng)價值。每一次服務(wù)都是溫暖傳遞，每一筆業(yè)務(wù)都是信任托付。

　　未來，廈門國際銀行珠海分行將持續(xù)深化客戶旅程，想百姓所想、供百姓所需，做老百姓身邊的好銀行。