近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：

　　“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2022年度中國移動出行市場數(shù)據(jù)報告》顯示，全國在線旅游用戶投訴問題中退款問題占52.29%、網(wǎng)絡(luò)售假占3.60%、網(wǎng)絡(luò)欺詐占5.88%、虛假促銷占2.94%、訂單問題占3.60%。

　　大數(shù)據(jù)殺熟是一種價格歧視。從商業(yè)利益角度來看，這種做法一直屢禁不止，主要是因為殺熟實現(xiàn)了企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)。

　　早在2020年，文旅部公布的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》就明確，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。此前公布的《電子商務(wù)法》對大數(shù)據(jù)殺熟也有相關(guān)規(guī)定，其中第十八條指出，電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權(quán)益。

　　《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》雖然對在線旅游大數(shù)據(jù)殺熟作了更詳細的規(guī)定，但仍未明確違規(guī)行為的判定。陳禮騰說，“因此，在線旅游平臺是否存在大數(shù)據(jù)殺熟等違規(guī)行為，在判定上仍存在一定難度。