Sabre：38%的中國消費(fèi)者傾向于在線預(yù)訂酒店

　　盡管在有些地區(qū)，傳統(tǒng)預(yù)訂方式很受歡迎，但OTA仍是全球酒店主要的預(yù)訂渠道。Sabre和Phocuswright將于本周稍晚時發(fā)布一份研究報告，這兩家公司對消費(fèi)者的預(yù)訂行為進(jìn)行了初步研究，為酒店如何在分銷渠道越來越多的大背景下進(jìn)行自我定位給出建議。Sabre和Phocuswright在對8大市場的消費(fèi)者進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，每一個市場上的消費(fèi)者在最近一次休閑游中預(yù)訂酒店時都更喜歡使用OTA。但他們還發(fā)現(xiàn)，全球不同地區(qū)以及不同年齡段還是有一些差別。比如，越來越多的巴西消費(fèi)者通過酒店的官網(wǎng)或移動App打電話給酒店進(jìn)行預(yù)訂。

　　從電腦端來看，中國在OTA、比價搜索和酒店官網(wǎng)三個渠道的占比都是最高的，但其他市場也呈現(xiàn)出了一些差異。

　　就全球消費(fèi)者年齡段方面差別來說，55歲以上的消費(fèi)者中，1/4的人會打電話給酒店進(jìn)行預(yù)訂;而在18-34歲的消費(fèi)者中，這一比例僅為14%。不同年齡段消費(fèi)者的行為差別最大的是OTA這一塊：38%18-34歲的消費(fèi)者使用OTA，而僅22%55歲以上的消費(fèi)者會使用OTA。

　　在上周參加ITB Berlin時，Sabre談到，客人的體驗“早在”他們抵達(dá)酒店前就已經(jīng)開始了，酒店經(jīng)營者需要了解不同消費(fèi)者類型行為的差別。“不論客人是通過OTA還是打電話給酒店直接預(yù)訂，酒店經(jīng)營者都會在他們的行程中與他們接觸。”“融入到這個行程中不僅能幫助酒店經(jīng)營者提升預(yù)訂量，還能增強(qiáng)與客人的關(guān)系。”