從一年內(nèi)增員四倍到一周內(nèi)裁員一半 他重新來(lái)過(guò)完成轉(zhuǎn)型

　　前后只花了7天時(shí)間，妙計(jì)就從160個(gè)人的團(tuán)隊(duì)縮減至90人。

　　“最痛苦的事情是，這個(gè)員工前一天還加班到夜里11點(diǎn)，可我心里清楚，明天早晨我就會(huì)請(qǐng)他離職。”妙計(jì)旅行創(chuàng)始人張帆說(shuō)。

　　得讓那些“兄弟”離開(kāi)，張帆心里清楚這一點(diǎn)。

　　哪怕他們?cè)��?jīng)并肩作戰(zhàn)，一起度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)997的日子，有完全一致的價(jià)值觀，但張帆不得不這么做，“否則就是拖著大家一起死”。

　　與此同時(shí)，妙計(jì)開(kāi)始轉(zhuǎn)型B2B。而起初，妙計(jì)是以大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)為C端用戶提供定制旅行解決方案的科技公司。

　　曾經(jīng)的妙計(jì)有顛覆整個(gè)旅行產(chǎn)業(yè)的雄心，現(xiàn)在，張帆更想和他們并肩站在一起，成為其中的一份子。

　　張帆創(chuàng)業(yè)之初就拿到了晨興資本和東方弘道600萬(wàn)美金的A輪融資。2015年9月份，妙計(jì)還是一個(gè)內(nèi)測(cè)版的App，就又獲得了2000萬(wàn)美金B(yǎng)輪融資，由貝塔斯曼亞洲投資基金領(lǐng)投，晨興資本、DCM跟投。融資節(jié)奏穩(wěn)定保持在每年一輪。

　　作為資本的寵兒，當(dāng)時(shí)張帆對(duì)于顛覆整個(gè)旅游行業(yè)信心滿滿。他確實(shí)有這個(gè)底氣，妙計(jì)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員幾乎都來(lái)自騰訊、搜狗。用張帆的話說(shuō)，能“碾壓”旅游行業(yè)的任何一個(gè)公司。資本也正是看中這一點(diǎn)。

　　似乎一切都在向好的方向發(fā)展，但張帆并沒(méi)有意識(shí)到，危機(jī)也蘊(yùn)于其中。

　　“我裁掉了公司一半的人”

　　2016年的6月，是張帆創(chuàng)業(yè)以來(lái)最難熬的一段時(shí)間。因?yàn)椴脝T，他前所未有的焦慮、失眠、吃不下飯。

　　但他必須要做決定，短短一周時(shí)間，“我裁掉了公司一半的人。”張帆說(shuō)。

　　哪怕背負(fù)著巨大的心理負(fù)擔(dān)，他還是堅(jiān)持親自去和每個(gè)裁員名單上的人談。挨個(gè)跟員工道歉：“是我的決策失誤，但很抱歉這個(gè)結(jié)果要讓你來(lái)承擔(dān)。”

　　張帆的錯(cuò)誤決策是在短短一年時(shí)間，就將團(tuán)隊(duì)從30人擴(kuò)張至160人，增員4倍。張帆過(guò)于樂(lè)觀的估計(jì)了行業(yè)形勢(shì)。

　　擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，“賬上又趴著一個(gè)多億”，于是他就抱持集齊卡片的心態(tài)尋找優(yōu)秀的人才。“這個(gè)人太優(yōu)秀了，暫時(shí)和業(yè)務(wù)沒(méi)什么關(guān)系也招來(lái)，我先備著”。團(tuán)隊(duì)迅速增員，大量的高薪技術(shù)員工帶來(lái)上千萬(wàn)的成本。但卻并沒(méi)有帶來(lái)相應(yīng)的戰(zhàn)斗力。

　　張帆最終為此付出了慘痛的代價(jià)。

　　整個(gè)裁員過(guò)程，最讓他心碎的是一個(gè)實(shí)習(xí)生。張帆還記得那個(gè)女孩在知道自己將被裁掉之后，立刻就哭了，然后問(wèn)HR是不是因?yàn)樽约荷现苷?qǐng)了一天假的緣故。理工背景、相信邏輯和算法能解釋一切的創(chuàng)始人，這一刻，在我面前表現(xiàn)出他脆弱的一面。“他們和我有同樣的思考方式，認(rèn)定同樣的未來(lái)，甚至還有人降薪來(lái)(妙計(jì))，但當(dāng)時(shí)我得讓他們走。”

　　除了應(yīng)有的賠償之外，張帆還給了所有離職員工500股妙計(jì)的股票。“我知道在這個(gè)階段，股票沒(méi)什么實(shí)際意義，但這代表他們還是妙計(jì)的一份子。如果有一天我們成了，也有這些員工的功勞。”

　　親身經(jīng)歷過(guò)所有掙扎，所以他完全不能接受禮物說(shuō)CEO溫城輝的裁員公開(kāi)信，還專門(mén)發(fā)了一條朋友圈來(lái)表明態(tài)度。他覺(jué)得對(duì)方的語(yǔ)氣“完全不尊重員工”，是“靠向員工展現(xiàn)自己冷血?jiǎng)游锏囊幻鎭?lái)掩藏自己的心虛”。

　　“其實(shí)我認(rèn)識(shí)他，可我不喜歡這樣的CEO，”張帆說(shuō)，“怎么能這么理直氣壯呢?所有經(jīng)歷過(guò)裁員的CEO，都會(huì)知道這是一個(gè)多么傷心的過(guò)程。”創(chuàng)業(yè)之初，賬上只有100萬(wàn)的時(shí)候，張帆都沒(méi)愁過(guò)，可對(duì)裁員，他用“傷心”這個(gè)詞來(lái)形容。

　　最終，不在裁員名單上的員工都選擇留在妙計(jì)，沒(méi)有被這樣劇烈的人事調(diào)整動(dòng)搖信心，這更讓張帆感到重任在肩。“我得拼命，才對(duì)得起現(xiàn)在的這些員工。”

　　經(jīng)歷了一切，張帆對(duì)招聘的要求更嚴(yán)格，如果有部門(mén)提交需求，需要告訴他新員工將要具體負(fù)責(zé)什么業(yè)務(wù)、短期和長(zhǎng)期規(guī)劃分別是什么、能起到怎樣的作用。聚焦業(yè)務(wù)，這是張帆得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　砍掉C端和25斤體重

　　實(shí)際上，縮減編制是為了全面向B端轉(zhuǎn)型。也就是說(shuō)，妙計(jì)從一個(gè)向用戶提供定制旅行的科技公司，成為服務(wù)于OTA背后供應(yīng)商的企業(yè)服務(wù)類(lèi)公司。

　　裁員、乃至整個(gè)戰(zhàn)略方向的轉(zhuǎn)型肇始于2016年6月的一次董事會(huì)。

　　彼時(shí)，張帆覺(jué)得妙計(jì)的一切都在變好：上線3個(gè)月，裝機(jī)量達(dá)到20萬(wàn)、獲客成本從30元降到10元、產(chǎn)生過(guò)幾百份訂單，還有上萬(wàn)名海外用戶。而此前，妙計(jì)從未做過(guò)任何線上推廣和地推。“我想拿出2000萬(wàn)來(lái)砸市場(chǎng)”，一個(gè)用戶10元成本，2000萬(wàn)起碼意味著200萬(wàn)個(gè)新增用戶。張帆覺(jué)得這樣的投資回報(bào)完全可以接受。

　　但是，投資人的一個(gè)問(wèn)題輕易打碎了這種“繁榮”。

　　“按照妙計(jì)目前的方向和速度，6個(gè)月之后、12個(gè)月之后，能不能達(dá)到預(yù)期的增長(zhǎng)目標(biāo)”。

　　張帆不是一個(gè)容易被說(shuō)服的人，讓他真正感受到難以服務(wù)C端用戶的是一件小事。

　　一位用戶在妙計(jì)旅行上定了巴黎的火車(chē)票，但因?yàn)樾谐萄诱`沒(méi)有趕上。歐鐵的工作人員又拒絕在溝通中使用英語(yǔ)，用戶只能把電話打到妙計(jì)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)去官網(wǎng)查歐鐵的電話，尋找解決方案的過(guò)程持續(xù)了4個(gè)小時(shí)，最終發(fā)現(xiàn)其實(shí)非常簡(jiǎn)單——直接乘坐下一班火車(chē)就可以。

　　他也突然意識(shí)到，服務(wù)C端并不只是獲客成本這么簡(jiǎn)單，還有高昂的服務(wù)成本。而后者絕非妙能夠承受的。

　　如果一定要下個(gè)定義，張帆認(rèn)為是妙計(jì)的基因在“技術(shù)”，而非服務(wù)。如果當(dāng)時(shí)選擇花2000萬(wàn)砸市場(chǎng)，200萬(wàn)用戶所帶來(lái)的服務(wù)成本可能早就摧毀了公司。

　　而其次，從商業(yè)模式上看，妙計(jì)是利用機(jī)器學(xué)習(xí)，將每個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，為用戶提供最優(yōu)的定制方案。曾經(jīng)，張帆對(duì)“最優(yōu)”懷有執(zhí)念。但對(duì)旅行這件事來(lái)說(shuō)，“最優(yōu)解”并不是那么重要。相反的，信任感、服務(wù)感是用戶更在乎的。“我最終發(fā)現(xiàn)，機(jī)器算出來(lái)排名第一的方案和第1000個(gè)方案，在用戶那里可能都是感受不到明顯差別的。”張帆說(shuō)。

　　知乎上就有用戶“圣西羅南看臺(tái)”評(píng)論，作為工具，妙計(jì)以機(jī)器計(jì)算給結(jié)果的方式還是給人帶來(lái)了不安全感。舉個(gè)例子，規(guī)劃出羅馬的幾個(gè)景點(diǎn)，群眾為啥會(huì)選擇信呢?自由行用戶本來(lái)就是更加flexiable，研究能力偏強(qiáng)的。也就是說(shuō)，規(guī)劃應(yīng)當(dāng)是基于內(nèi)容的，而不是計(jì)算機(jī)給結(jié)果。

　　在想清楚整件事情之后，張帆開(kāi)始調(diào)整戰(zhàn)略。裁員、轉(zhuǎn)向B端都是他迅速做出的決定，“所幸，賬上的錢(qián)還夠我們改正自己的錯(cuò)誤。”

　　隨之改變的還有張帆的工作方式。曾經(jīng)，他只要無(wú)休無(wú)止的坐在辦公室里寫(xiě)程序、開(kāi)會(huì)就可以，但現(xiàn)在，張帆成了妙計(jì)最重要的銷(xiāo)售。他需要不斷和供應(yīng)商講述自己的模式、說(shuō)服他們使用自己的產(chǎn)品。就算是飯局，說(shuō)話也占了大半部分的時(shí)間。

　　半年下來(lái)，張帆整整瘦了25斤。

　　溫和的少數(shù)派

　　“我從來(lái)不覺(jué)得成為大多數(shù)人有什么好的。”張帆非常坦承。

　　他相信世界只分對(duì)錯(cuò)，不存在中間地帶。就像妙計(jì)，90個(gè)人的團(tuán)隊(duì)中技術(shù)占了84個(gè)。他相信技術(shù)是妙計(jì)最擅長(zhǎng)的，就必須堅(jiān)持到底，“肯定不存在任何折衷方案”。

　　他也相信，世界的運(yùn)行邏輯和搜索引擎類(lèi)似，每個(gè)人做的任何細(xì)小的事情，都會(huì)影響整個(gè)算法的結(jié)果，進(jìn)而影響這個(gè)世界。

　　“就像打?qū)＼?chē)，我不會(huì)在車(chē)上喝水，實(shí)際上我也不care這件事情。但如果這個(gè)司機(jī)車(chē)上沒(méi)有，我就一定會(huì)在評(píng)價(jià)里注明。”為的就是公平，“我不能讓那些工作仔細(xì)的司機(jī)和他們得到一樣的評(píng)價(jià)結(jié)果。”

　　其次，只要他認(rèn)為對(duì)的事情，就要百分百堅(jiān)持，錯(cuò)了就要承認(rèn)。就像他信仰的技術(shù)一樣，機(jī)器所做的每次計(jì)算都只負(fù)責(zé)解答是非問(wèn)題，其余的，都不重要。

　　創(chuàng)業(yè)之初，就有投資人建議張帆去做互聯(lián)網(wǎng)金融。“旅游業(yè)沒(méi)什么意思，你只要愿意做金融，我可以再追加你一筆投資。”面對(duì)這種誘惑，張帆當(dāng)時(shí)就拒絕了，他也承認(rèn)，這樣一口回絕讓投資人有點(diǎn)下不來(lái)臺(tái)。“旅游業(yè)是技術(shù)洼地，這和去做金融的成就感完全不一樣。”

　　同樣，東方弘道的投資人也在一開(kāi)始就建議張帆去做to B的生意，他也拒絕得毫不猶豫。“這個(gè)必須承認(rèn)是走了彎路，只有直面它，才說(shuō)明我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)、解決了它。”

　　張帆選擇創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他31歲。距離他能正式拿到騰訊價(jià)值幾十萬(wàn)的期權(quán)只剩幾個(gè)月的時(shí)間。這筆錢(qián)對(duì)處在“月光”狀態(tài)里的張帆來(lái)說(shuō)，是一筆非常可觀的收入。但他還是選擇離開(kāi)大公司，自己出來(lái)闖天下。

　　“如果你問(wèn)我，重新再來(lái)一次是不是還是會(huì)做當(dāng)初的選擇，答案肯定還是一樣的。我也會(huì)建議所有想創(chuàng)業(yè)的年輕人做和我一樣的決定，理由就一個(gè)，有什么可輸?shù)哪?”