越來(lái)越多的公司覺得自己需要一個(gè)強(qiáng)有力的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者。我們的2016年首席數(shù)字官(CDO)研究分析了全球最大的2500家上市公司的CDO狀況。結(jié)果顯示,這些公司中有19%已經(jīng)指定一名高管來(lái)領(lǐng)導(dǎo)自己的數(shù)字化議程。2015年,這一比例僅為6%。近年來(lái),這種上漲勢(shì)頭強(qiáng)勁:在我們最近的研究確認(rèn)的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者中,60%是在2015年及以后任命的。
這種趨勢(shì)反映出許多公司為了獲得數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而正在采取措施。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),在這個(gè)階段,很典型的一個(gè)現(xiàn)象是最高管理層開始專注于追求數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力。在一家公司的早期發(fā)展階段,不同的業(yè)務(wù)部門和職能部門會(huì)開展漫無(wú)目的的試驗(yàn)和試點(diǎn)項(xiàng)目,希望借此開啟他們的數(shù)字化進(jìn)程。但是,一旦公司決定設(shè)計(jì)一個(gè)連貫而全面的戰(zhàn)略來(lái)從數(shù)字化中獲益,這種分散式方法將不能再滿足公司的需求。
在實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略時(shí),CDO經(jīng)常會(huì)遇到幾個(gè)主要障礙:點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的數(shù)字化舉措遍布整個(gè)公司而缺乏中央監(jiān)督;抵制改變的傳統(tǒng)文化;缺乏所需人才;以及可能會(huì)妨礙他們野心實(shí)現(xiàn)的已有系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)。適合你公司的CDO將有能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決這些問(wèn)題。不同的公司對(duì)CDO的技能有不同的要求,CDO將憑借這些技能帶領(lǐng)公司進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)型會(huì)讓公司的組織、管理、能力、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)和文化發(fā)生根本性變化。
在這里,我們用CDO來(lái)統(tǒng)稱那些負(fù)責(zé)實(shí)施自己的公司或業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高管。 他們可能是各種首席官——首席數(shù)字官、首席技術(shù)官或首席信息官等,也可能是副總裁或數(shù)字運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。在各個(gè)行業(yè)中,我們發(fā)現(xiàn)后面這一種情況居多:自2015年以來(lái),在擔(dān)任CDO的人中,首席官所占比重沒(méi)有顯著變化,一直徘徊在40%左右(見圖表1)。
其他發(fā)現(xiàn)與之前一樣。例如,大公司仍然更可能有CDO,北美和歐洲公司也更可能有CDO;大多數(shù)CDO仍然是男性(2016年為84%)。但是,今天的CDO之間有一些顯著區(qū)別。我們的2015年研究表明,由于尋求改善他們的客戶體驗(yàn)、連接性和商業(yè)模式,面向消費(fèi)者的行業(yè),如通訊、媒體和娛樂(lè),食品和飲料,運(yùn)輸和旅行,在任命數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者方面處于領(lǐng)先地位。在今年的研究中,他們的這種領(lǐng)導(dǎo)地位發(fā)生了變化。其他行業(yè),尤其是保險(xiǎn)和銀行業(yè),不僅尋求數(shù)字化他們面向客戶的活動(dòng),還尋求更全面地?cái)?shù)字化自己的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)(見圖表2)。
新數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者的背景也有所變化。2015年,主要擅長(zhǎng)一個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的CDO僅占14%;在2016年,這一比例翻了一番多,達(dá)32%。同時(shí),有營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)背景的CDO的比例從53%下降到39%。在首席官類CDO中,33%有營(yíng)銷和銷售背景,但有技術(shù)背景的占到了41%。
這些變化與公司正面臨的情況相符。例如,一些公司可能希望數(shù)字化其面向客戶的活動(dòng)或一次只對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)字化。對(duì)他們來(lái)說(shuō),理想的CDO可能要有大量的、在某個(gè)行業(yè)的銷售或營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),或者某個(gè)特定技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。其他公司希望進(jìn)行更大規(guī)模的轉(zhuǎn)型。它們可能會(huì)尋找這樣的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者,他們不僅有面向客戶或運(yùn)營(yíng)方面的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn),還要有管理大規(guī)模變革的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在,隨著越來(lái)越多的公司達(dá)到數(shù)字化成熟的階段,它們需要既能處理傳統(tǒng)IT架構(gòu)又能搞定新型數(shù)字應(yīng)用的CDO。這類CDO不僅要有強(qiáng)大的技術(shù)背景,也要有處理人事性和管理性問(wèn)題(涉及批準(zhǔn)重大技術(shù)投資和實(shí)施新系統(tǒng))的經(jīng)驗(yàn)。
我們?yōu)檠芯慷稍L的CDO往往具有這些特質(zhì)。他們的經(jīng)驗(yàn)、在組織結(jié)構(gòu)圖上的位置,甚至他們的具體任務(wù)也各不相同。但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上,他們面臨著類似的挑戰(zhàn)。
編譯:鄧桂華。本文來(lái)自strategy-business
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