HOPO好博窗控攜手Live800，全面升級在線溝通服務系統(tǒng)

　　HOPO好博窗控是一家集專業(yè)研發(fā)、生產、銷售為一體的專業(yè)企業(yè)，多年來一直專注于門窗智能及控制系統(tǒng)的研制與創(chuàng)新，其一貫秉承“真實、分享、奮斗、熱愛”的企業(yè)文化。HOPO商標現(xiàn)已在全球(包括歐美)進行了注冊，產品遠銷50 多個國家及地區(qū)。經(jīng)過多年的發(fā)展， HOPO 已經(jīng)成為國際門窗五金及控制領域的領先品牌。

　　選擇Live800全新集團版本，全面升級在線溝通客服服務

　　HOPO好博窗控是一家擁有數(shù)百項專利的國際知名門窗五金公司，其產品除了暢銷國內市場外，還遠銷歐美市場，并被德國、意大利、英國等知名門窗企業(yè)所認可。為了更好的通過HOPO的產品和服務向整個社會，倡導和宣揚HOPO所代表的正向的積極的價值追求和行為操守，也為了能給用戶提供更好的在線溝通服務，HOPO好博窗控選擇與Live800在線客服合作，全面升級在線溝通服務系統(tǒng)。

　　作為一款企業(yè)級的多渠道在線客服系統(tǒng)，Live800以在線人工客服+智能客服兩大系統(tǒng)為基礎，融合ACD技術和大數(shù)據(jù)分析，為HOPO好博窗控提供整體在線營銷和服務解決方案，幫助HOPO實現(xiàn)了從在線即時客服對話到企業(yè)多應用管理、多渠道統(tǒng)一接入的服務平臺。

　　HOPO好博窗控也成為了Live800在線客服集團定制6.0全新版本的第一批用戶，新版本提供兩種布局界面的選擇方式，UI設計整潔漂亮，系統(tǒng)框架簡單清晰，采用更輕薄的交互方式，全面提升客服的使用體驗。同時6.0集團版本全面升級了工單系統(tǒng)，使工單流轉更快捷，工單處理效率提高了一倍。

　　機器人+人工客服，HOPO全天24小時響應用戶需求

　　HOPO全面升級在線溝通客服系統(tǒng)之后，訪客進入HOPO官網(wǎng)，無需登錄軟件，直接點擊網(wǎng)頁的在線溝通圖標，就可以進入溝通頁面。利用Live800人工+智能機器人客服的模式，HOPO可以為訪客提供7*24小時的服務。

　　訪客只需輸入關鍵詞，系統(tǒng)就會自動顯示訪客可能要咨詢的問題，選擇發(fā)送后，高級機器人通過深度細化行業(yè)分詞和語義，通過語句分析， 結合上下文的語境和用戶業(yè)務樹模型給，系統(tǒng)會自動回復訪客想要了解的答案。而一周7天，一天24小時，隨時可以響應用戶的需求，真正做到了互聯(lián)網(wǎng)時代7*24小時服務。如果自動回復不能滿足訪客的需求，訪客還可以選擇右上角的人工客服，選擇問題類型，立即咨詢，聊天記錄等也會同步給人工客服，HOPO的客服人員將快速的予以解答。

　　即便訪客不小心關閉了會話的窗口，訪客依舊可以在網(wǎng)頁的右下角再次找到窗口與客服人員繼續(xù)對話，對話記錄依舊會同步給客服人員，以免造成服務斷層，方便為訪客提供更貼心便利的客戶服務。

　　多渠道統(tǒng)一接入，HOPO全方位提供貼心服務。

　　除了網(wǎng)頁端在線溝通的升級，HOPO的微信公眾號“HOPO好博窗控”同樣也接入了Live800，充分利用Live800多渠道統(tǒng)一接入的功能，實現(xiàn)微信和網(wǎng)站訪客咨詢的統(tǒng)一接入，實現(xiàn)訪客服務的統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理。

　　為了方便用戶群體，HOPO微信公眾號的粉絲可以通過微信公眾號進行咨詢。用戶進入公眾號后，在會話窗口中輸入想要咨詢的問題，公眾號會自動回復一些常見問題的答案。和官網(wǎng)一樣，用戶依舊可以選擇人工客服，由客服人員為用戶解答疑惑。

　　除了微信公眾號，后期HOPO的手機端、APP以及電商平臺都會陸續(xù)接入Live800，真正實現(xiàn)全渠道的統(tǒng)一接入和管理。再加上智能機器人客服+人工客服的7*24小時服務，多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析對比等等功能，HOPO好博窗控的客服的服務水平和能力將得到全面的提升。

　　HOPO好博窗控倡導并踐行“真實、分享、奮斗、熱愛”的團隊價值追求，這與Live800在線客服“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、卓越”的價值觀不謀而合。相信Live800與HOPO好博窗控的合作，能達到利益共贏的效果，HOPO也將憑借Live800全面升級在線溝通服務系統(tǒng)，樹立行業(yè)的服務標桿。