鮮花品牌「花點(diǎn)時(shí)間」擁有500萬粉絲，在微信服務(wù)號(hào)每發(fā)出一條信息，8分鐘突破10萬+的閱讀量。兩年內(nèi)累計(jì)發(fā)出超過3億支鮮花，如果把所有的鮮花塞滿播音737的客艙，最終可以塞進(jìn)1萬架飛機(jī)，可以繞地球3.75圈。這份亮眼的成績(jī)單，屬于目前最具人氣的鮮花電商品牌花點(diǎn)時(shí)間。日前，由小飯桌、凡卓資本主辦的“2017中國(guó)消費(fèi)升級(jí)創(chuàng)業(yè)夏季峰會(huì)”在萬達(dá)索菲特酒店隆重召開，峰會(huì)揭曉了“2017最具成長(zhǎng)性消費(fèi)品牌top50”榜單，花點(diǎn)時(shí)間登頂榜單第一位，創(chuàng)始人朱月怡參與此次峰會(huì)并發(fā)表“消費(fèi)升級(jí)背后的5個(gè)真相”主題演講，以下為演講實(shí)錄。

　　圖片來源：花點(diǎn)時(shí)間

　　“我們希望未來把花變成一種生活”

　　2015年下半年我們想做這樣一個(gè)項(xiàng)目，就是把鮮花生活化，每周享受一束鮮花，大家說電商不感興趣，你們這個(gè)很小眾。結(jié)果2016年，所有人說這就是消費(fèi)升級(jí)。這個(gè)過程中我最大的感觸就是，我覺得所謂的消費(fèi)升級(jí)背后都有一些不同的趨勢(shì)。我們今天所在意，而且在實(shí)踐的趨勢(shì)叫做把奢侈品變成快銷品。在花點(diǎn)時(shí)間之前，鮮花是一種禮品，鮮花是一種奢侈品。一個(gè)女生如果運(yùn)氣好，你老公、男朋友比較精心，也許一年里你能夠一次或者兩次看到鮮花，否則可能十年二十年都不一定，生活中都不一定有限花。

　　但我們當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的趨勢(shì)，只要女生收到鮮花，不管是來自男朋友送的還是自己地鐵口買的，都會(huì)很高興拍一張照片，配一句話發(fā)自己的朋友圈里。所以這個(gè)表象就是花點(diǎn)時(shí)間出發(fā)的動(dòng)力。我們希望未來我們把花變成一種生活。

　　我們發(fā)展的過程中，確實(shí)得到很多很多的支持，包括我的老板周航同學(xué)以及高圓圓，所以我們背后除了有VC、有明星也有很多好朋友。花點(diǎn)時(shí)間做的事情特別簡(jiǎn)單，你可以理解為叫做每周一花。用戶可以通過線上微信關(guān)注花點(diǎn)時(shí)間，然后進(jìn)行預(yù)定，我們也為不同的用戶制訂了不同的產(chǎn)品，從一個(gè)月99塊錢每周一束鮮花，到一個(gè)月五百塊錢每周一束鮮花，你可以通過不同產(chǎn)品來滿足自己對(duì)于鮮花這件事情的不同要求。

　　那么過去大概兩年時(shí)間里，我們做到什么程度?我們現(xiàn)在在微信公眾帳號(hào)有五百萬的粉絲，當(dāng)我們發(fā)送一條推送的時(shí)候，大概三分鐘會(huì)到五百萬。我們累計(jì)的發(fā)貨的鮮花數(shù)量到現(xiàn)在為止是3億支，簡(jiǎn)單講就是如果拿一萬架737的客機(jī)，用3億支鮮花會(huì)裝滿。如果我們學(xué)習(xí)一下香飄飄，讓所有的鮮花首尾相連，可以繞地球3.75圈。

　　圖片來源：花點(diǎn)時(shí)間

　　“每周大數(shù)據(jù)告訴我們用戶更喜歡什么樣的花”

　　很多人說你們賣很多花，但是過去兩年讓我自豪不是賣很多花，我們可以看到用戶說因?yàn)橛谢ㄊ�，所以周一很開心，很多用戶說我每周有花收，我開始喜歡自己。在座各位是中國(guó)最忙的人，不是在創(chuàng)業(yè)就是在投資，你們好好想想你們一周里有自己跟自己對(duì)話的20分鐘嗎?可能都沒有。我們有的時(shí)候說生活的儀式感是什么?就是你一周可以拿出20分鐘，跟自己對(duì)話。而花點(diǎn)時(shí)間提供的就是這20分鐘。

　　第二就是審美無法拉平，數(shù)據(jù)給你答案。我們做消費(fèi)升級(jí)我們會(huì)洞察、揣測(cè)、調(diào)研用戶需求，這是所有創(chuàng)業(yè)者比較習(xí)慣的做法，你發(fā)現(xiàn)得到的回饋的信息，未必是真實(shí)有效。比如用戶在意什么?花點(diǎn)時(shí)間第一版，我們當(dāng)時(shí)覺得花是形式感很強(qiáng)的產(chǎn)品，需要很好的包裝。所以我們第一版，包裝成本占整個(gè)售價(jià)的30%，結(jié)果用戶覺得很美很震驚，然后說太不環(huán)保了。所以這個(gè)過程我們發(fā)現(xiàn)用戶買的只是一束花，至于包裝是銅板紙印刷還是牛皮紙盒子，可能用戶覺得后者更滿意。

　　用戶說你們每周都一樣?每周都不一樣，而且不同系列每周都有不同的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意。那么用戶喜歡什么花，不喜歡什么花?紫色大于粉色，粉色大于紅色，這就是我們每周一周的大數(shù)據(jù)的積累中，每一周不同的方案發(fā)出去，用戶的反饋是什么樣的，然后對(duì)應(yīng)哪個(gè)方案?對(duì)應(yīng)什么樣的配色方案和形態(tài)方案，是一周又一周的數(shù)據(jù)告訴我們的。

　　“消費(fèi)升級(jí)在花點(diǎn)時(shí)間看來是產(chǎn)業(yè)升級(jí)”

　　第三個(gè)觀點(diǎn)，消費(fèi)升級(jí)的背后在花點(diǎn)時(shí)間看來是產(chǎn)業(yè)升級(jí)。2015年很多人說你們是電商B2C的公司，2016年說你們是消費(fèi)升級(jí)的公司，我一直說花點(diǎn)時(shí)間是基于產(chǎn)業(yè)升級(jí)的消費(fèi)品公司。我覺得在座同學(xué)也有收到我們的花，可能你覺得幾十塊錢一盒花，但是一支花背后經(jīng)歷什么?這里十幾道大的流程，如果我們把每個(gè)流程再分開，前后一共300個(gè)流程，一支花從云南生長(zhǎng)出來，然后從入庫(kù)質(zhì)檢，到送用戶手上，大概三百多個(gè)步驟。這個(gè)步驟在以前的鮮花產(chǎn)業(yè)鏈幾乎是空白。

　　作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人我們進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候我們很懵，我們發(fā)現(xiàn)鮮花市場(chǎng)那么分散，還有那么那么多事情是空白是沒有人做過�，F(xiàn)在我們?cè)颇仙嫌斡幸蝗f畝的鮮花合作基點(diǎn)，有很多基地是專供我們的鮮花。我們確實(shí)創(chuàng)造很多行業(yè)的第一次，這不是我們一定要這樣做，而是因?yàn)檫^去這個(gè)行業(yè)沒有。

　　比如第一個(gè)現(xiàn)代化的鮮花加工廠。以前的鮮花都是手打，現(xiàn)在用工業(yè)化的方式加工，我們的產(chǎn)線每小時(shí)可以加工兩千束鮮花，這個(gè)過程只需要四個(gè)人。第二就是我們?cè)O(shè)定第一個(gè)以用戶為中心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這是什么意思?在以前傳統(tǒng)行業(yè)里供應(yīng)鏈怎么看待鮮花標(biāo)準(zhǔn)這件事情?他會(huì)去看一支花莖的長(zhǎng)短，可是鮮花花莖的長(zhǎng)短用戶不在意，用戶關(guān)心花頭大不大，花期長(zhǎng)不長(zhǎng)，所以我們制訂了150種鮮花的不同標(biāo)準(zhǔn)，我們把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給上游，讓我們的農(nóng)戶按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行種植，我們重新塑造這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，讓在種花的農(nóng)戶和收花的用戶，他們對(duì)于好花和不好花的標(biāo)準(zhǔn)慢慢統(tǒng)一。

　　第一個(gè)在干線物流領(lǐng)域研發(fā)并使用鮮花超保鮮技術(shù)。我們是第一個(gè)帶水物流，在中國(guó)花點(diǎn)時(shí)間就是第一個(gè)，也是目前為止唯一的一個(gè)。我們鮮花進(jìn)入花點(diǎn)時(shí)間的第一時(shí)間開始，是全鏈條進(jìn)行恒溫控制。

　　盡管我們?cè)谶@個(gè)過程中做了非常多的創(chuàng)新，做了一系列的努力，可是今天我們沒有辦法給自己的產(chǎn)品打90分，原因是一束花經(jīng)歷那么多過程送到用戶手上仍然會(huì)有不完美。所以我們跟量子保，合作了互聯(lián)網(wǎng)鮮花保鮮險(xiǎn)，用戶買的鮮花都是被投保的，如果有任何鮮花問題會(huì)有量子�；蛘咛�平洋保險(xiǎn)為你賠付。

　　我們做了這些努力，但是有時(shí)候不能滿足更高標(biāo)準(zhǔn)的用戶的需求。所以我們上個(gè)月推出全球海淘的新系列，這些鮮花全部由肯尼亞、哥倫比亞和荷蘭供應(yīng)商供應(yīng)，雙周一百多塊錢，你可以享受一千到兩千的產(chǎn)品，這是供應(yīng)鏈效率，以及我們所謂的用戶為核心，給大家?guī)�來的新產(chǎn)品。

　　這個(gè)過程中我們會(huì)有一種體會(huì)叫做科技把效率當(dāng)結(jié)果，美好把科技當(dāng)過程。我們希望用戶收到花的一瞬間是笑的，所以我們努力的做到一件事情，用科技彌補(bǔ)這種美好，用科技為你帶去一周20分鐘的自我對(duì)話，以及兩秒鐘的微笑。

　　圖片來源：花點(diǎn)時(shí)間

　　“ 真正的消費(fèi)品是跟用戶在一起”

　　真正的消費(fèi)品是跟用戶在一起，我們花點(diǎn)時(shí)間創(chuàng)業(yè)中感受特別深，這是我們上上周推的產(chǎn)品叫做Smart，它不是一個(gè)花瓶，它很小很小，為什么會(huì)有這個(gè)產(chǎn)品。是忽然有一天我們的用戶說，我很想買花，我到現(xiàn)在沒有買的原因是老板在我對(duì)面，我不希望他是覺得我特別作的人。我們當(dāng)時(shí)想辦公室的女生會(huì)有這樣的想法，那么我們做一個(gè)小小的美美的，更便宜產(chǎn)品給你們，你們可以沒有心理障礙，偷偷收它放小格子里。所以這個(gè)靈感是來自于我們的用戶。

　　我們還有一個(gè)組織在花點(diǎn)時(shí)間內(nèi)部有一個(gè)組織叫做用戶體驗(yàn)委員會(huì)，每周三是我們開會(huì)的時(shí)間，這是比我們周會(huì)還重要的組織，所有人不可以請(qǐng)假，我們每周在這個(gè)會(huì)上會(huì)討論的就是，我們每戶用戶提的，有的是投訴有的意見有的是建議，我們每周過程中迭代十到十五個(gè)用戶問題，在每一周。也許今天為止不能給這個(gè)產(chǎn)品打90分，但是我們希望我們離90分95分越來越近。

　　第二，我們探索用戶獲取這條路用很多方法，用很多奇招。但是我有一種感覺，不管我們用多少獲取新客戶方法，他們多么有效，都不如老用戶續(xù)訂更讓人開心。

　　第三，隨著公司被越來越多人知道，也開始有媒體報(bào)道，但是媒體做多少報(bào)道，都沒有用戶在朋友圈為你點(diǎn)贊更讓你覺得開心。我就分享這些，謝謝大家!

　　已完成B輪融資的花點(diǎn)時(shí)間近期表現(xiàn)搶眼，不僅在各種消費(fèi)升級(jí)領(lǐng)域斬獲獎(jiǎng)項(xiàng)，也獲得由36氪鯨準(zhǔn)頒發(fā)的鯨項(xiàng)獎(jiǎng)——最具號(hào)召力項(xiàng)目。也體現(xiàn)了其在創(chuàng)投圈的不俗表現(xiàn)�；�點(diǎn)時(shí)間天使投資人，順為資本投資合伙人周航先生在小飯桌的2017中國(guó)消費(fèi)升級(jí)創(chuàng)業(yè)夏季峰會(huì)上也表示，花點(diǎn)時(shí)間是提供精神性消費(fèi)一個(gè)典型的代表。有一個(gè)詞叫做無用之美，無用的東西有沒有價(jià)值?朱月怡表示我們要把無用的東西做的有價(jià)值，才有了花點(diǎn)時(shí)間。后來花點(diǎn)時(shí)間的發(fā)展給了他一個(gè)巨大的學(xué)習(xí)和啟示，在中國(guó)根本沒有小的市場(chǎng)，只要把一件事情做的足夠有穿透力，都是可以做的足夠大。