DCCI調(diào)查報告:八成用戶用第三方平臺訂餐,美團外賣占比第一

　　近日，第三方數(shù)據(jù)機構DCCI發(fā)布《2017中國網(wǎng)民網(wǎng)絡外賣服務調(diào)查報告》。報告顯示，中國網(wǎng)民中使用網(wǎng)絡外賣服務的用戶達到28.5%，網(wǎng)絡外賣服務用戶中，有近八成外賣用戶使用第三方外賣平臺訂餐。而在主要的第三方外賣訂餐平臺中，美團外賣整體競爭優(yōu)勢凸顯，以79.9%的用戶滲透率、53.9%的用戶使用份額位列行業(yè)第一，以并以4.39的評分高居用戶滿意度榜首。

　　報告指出，使用第三方外賣訂餐平臺的用戶占比達到77.7%，手機外賣軟件成為網(wǎng)絡外賣用戶訂餐的最主要渠道。在用戶使用過的第三方網(wǎng)絡外賣服務平臺中，美團外賣占比高達79.9%位居第一，大幅領先于餓了么的63.0%和百度外賣的38.5%。 據(jù)美團外賣公布數(shù)據(jù)，其累計用戶數(shù)超過2億，平均每4位中國網(wǎng)民中，至少有一位是美團外賣用戶，具有強大的用戶基礎。

　　報告指出，美團外賣、餓了么、百度外賣三個品牌占據(jù)第三方外賣平臺九成以上的份額。在中國網(wǎng)絡外賣用戶最常使用的外賣平臺中，美團外賣的份額占比為53.9%，位居第一。第二名餓了么占比29.8%，百度外賣占比13.7%，其他平臺占比2.6%。

　　在主流網(wǎng)絡外賣平臺用戶滿意度調(diào)查中，美團外賣也以4.39分(總分5分)居于行業(yè)首位。從用戶滿意度的細分維度來看，美團外賣在餐飲商戶數(shù)量、餐館質(zhì)量、食品安全、配送人員服務態(tài)度、食品種類豐富等方面的用戶體驗均高于同行，位于行業(yè)第一。

　　據(jù)了解，美團外賣平臺的優(yōu)質(zhì)供給是“餐館質(zhì)量”、“商家信息準確真實”、“商家客服態(tài)度”等指標領先的重要原因。美團外賣已與肯德基、麥當勞、必勝客、西貝莜面村、金百萬、大鴨梨、眉州東坡、吉野家等數(shù)萬家優(yōu)質(zhì)商家達成深度合作，通過海量的優(yōu)質(zhì)品牌商戶，滿足消費者的多樣化需求。

　　美團外賣將科技手段與管理體系結合，也形成了良好的配送體驗。其“O2O實時物流配送智能調(diào)度系統(tǒng)”如同外賣配送的“超級大腦”，綜合運用大數(shù)據(jù)、人工智能和機器學習技術，創(chuàng)造性地使用多種算法應對不同配送場景，提高配送效率。

　　在食品安全方面，美團外賣通過“制度+科技”的方式，構建維護消費者權益、促進餐飲質(zhì)量水平提升的保障體系。如“天網(wǎng)”系統(tǒng)與多個城市的食品安全監(jiān)管部門實現(xiàn)食品經(jīng)營許可證信息數(shù)據(jù)一鍵對接，以確保外賣平臺中商戶食品經(jīng)營許可證信息的真實有效。提升食品安全監(jiān)管效率、提高平臺商戶質(zhì)量，為消費者帶來了更好的食品安全體驗。

　　據(jù)了解，美團外賣于2013年11月上線，距今正好四周年的時間。目前美團外賣的日完成訂單量已超過1600萬單，覆蓋城市數(shù)量超過1300座。分析認為，外賣訂餐平臺與用戶生活緊密相關，用戶體驗的好壞關系著“用訂單投票”的市場格局。用戶體驗和服務質(zhì)量的差異，則是目前階段外賣平臺競爭的“決勝點”，美團外賣的用戶滿意度更高，在接下來的市場競爭中已經(jīng)掌握住重要優(yōu)勢。