店鋪評價影響銷量 中差評需理性應對

　　現(xiàn)階段電商消費趨勢有所改變，消費者在網(wǎng)購時越來越注重商品品質(zhì)，而由于網(wǎng)購過程中消費者無法實際接觸商品。因而除了商品頁面的介紹信息之外，消費者對于商品的了解很大程度來自已經(jīng)購買的用戶的評價。而消費者在電商平臺選購商品時，商品的評價很大程度會影響到商品的銷量。價格等其他因素差別不大的情況下，消費者自然更愿意購買評價更高的商品，因為評價高的商品更有可能帶來良好的購物體驗。

　　電商平臺店鋪眾多，除了銷量之外，店鋪想要脫穎而出只能依靠評價。而一旦商品售出后得到的卻是差評，對于一些小店來說打擊不小，那么平臺商家該如何應對中差評呢?

　　在不考慮惡意差評等不正當競爭手段的情況下，即使一家網(wǎng)店誠信經(jīng)營、消費者如實評價，商品評價中出現(xiàn)中差評也是不可避免的。因為每個消費者的確切需求存在差異，一款產(chǎn)品不可能讓所有購買者都滿意，而且客服以及物流也會影響消費者的網(wǎng)購體驗。商家收到消費者中差評之后，除了各種方式讓買家刪評等不理性做法外，合理利用賣家回評才是最有效的應對。

　　首先，買家給差評很可能是因為商品本身，這個時候在回評時需要點明產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題，同時針對差評買家給出有效的解決辦法;其次，買家給差評還可能是因為客服，賣家回評首先需要誠懇道歉，然后根據(jù)實際情況批評客服或向買家解釋;最后，買家差評也可能是物流環(huán)節(jié)出問題，如果買家普遍反映物流問題商家需考慮更換合作的快遞企業(yè)。