蘋果將推商務(wù)聊天：餐館銀行“聊著就把業(yè)務(wù)辦了”

　　在智能手機(jī)時代，最火爆的應(yīng)用功能非手機(jī)聊天莫屬，不過手機(jī)聊天不再是一種純社交功能，越來越多用戶通過聊天聯(lián)系企業(yè)廠商或者商戶，需求售后服務(wù)等。

　　據(jù)外媒最新消息，蘋果即將讓iMessage的聊天用戶，和廠商商戶聊天。

　　據(jù)美國科技媒體報道，蘋果在去年的全球開發(fā)大會上已經(jīng)介紹過類似的功能，而在今年春季的iOS 11.3系統(tǒng)升級中，蘋果將正式推出這一名為“商務(wù)聊天”的功能。

　　所謂的商務(wù)聊天其實(shí)談不上是創(chuàng)新。許多知名的聊天工具都已經(jīng)擴(kuò)展了自身用途，引入了許多的企業(yè)和商戶。企業(yè)商戶不僅可以宣傳自身的產(chǎn)品和服務(wù)，同時和消費(fèi)者建立聯(lián)絡(luò)管道。

　　此前，全球最大的手機(jī)聊天軟件WhatsApp，也推出了企業(yè)商戶專用的功能，讓他們在WhatsApp中建立存在，服務(wù)消費(fèi)者。

　　據(jù)報道，蘋果的商務(wù)聊天功能和行業(yè)內(nèi)基本類似，該公司初期引入的企業(yè)包括希爾頓酒店、富國銀行、 美國零售企業(yè) Lowe’s等。

　　根據(jù)企業(yè)或者商戶性質(zhì)的不同，蘋果手機(jī)聊天用戶將獲得各種各樣的服務(wù)，比如可以聯(lián)系售后服務(wù)，或是通過蘋果支付向商戶支付某個款項，或是提前預(yù)約銀行服務(wù)時間等。

　　隨著智能手機(jī)普及，消費(fèi)者和企業(yè)溝通的方式也在發(fā)生變化。去年尼爾森公司進(jìn)行的一項民調(diào)發(fā)現(xiàn)，56%的消費(fèi)者希望通過手機(jī)聊天的方式和企業(yè)客服部門溝通，67%的受訪者表示在未來兩年內(nèi)希望和企業(yè)商戶進(jìn)行更多的文字溝通。

　　在Facebook的另外一個聊天工具M(jìn)essenger中，企業(yè)商戶也能夠建立自己的賬號頁面，向聊天用戶提供客戶服務(wù)。去年，F(xiàn)acebook曾經(jīng)披露，在該公司一共6500多萬家活躍企業(yè)用戶中，八成在用手機(jī)聊天工具和消費(fèi)者保持聯(lián)絡(luò)。

　　在中國，手機(jī)用戶也能夠通過主流的聊天工具，實(shí)現(xiàn)各種豐富的企業(yè)服務(wù)，比如甚至可以在餐館的頁面上直接完成點(diǎn)餐、支付，另外可以查詢快遞包裹，完成各種支付業(yè)務(wù)等。

　　未來，隨著主流的聊天工具紛紛推出企業(yè)商戶服務(wù)，這一市場的競爭更加激烈，不同工具將創(chuàng)新推出商用服務(wù)，吸引知名商戶和廠商的入駐。

　　據(jù)媒體分析，手機(jī)聊天工具目前在全世界已經(jīng)成為一項免費(fèi)服務(wù)，服務(wù)商也無法在聊天內(nèi)容中插入廣告。面對商業(yè)模式的缺乏，廠商商戶服務(wù)將成為一個十分重要的創(chuàng)收機(jī)會，各大聊天工具預(yù)計將會對企業(yè)收取包月使用費(fèi)。

　　在商務(wù)聊天領(lǐng)域，蘋果擁有一個優(yōu)勢：即iMessage工具本身已經(jīng)捆綁在iOS操作系統(tǒng)中，消費(fèi)者無需單獨(dú)下載。全球的iOS用戶已經(jīng)超過了十億人，這意味著iMessage具有大量的裝機(jī)量。不過，蘋果官方之前并未披露具體的手機(jī)聊天活躍用戶規(guī)模，其用戶規(guī)模可能尚難以和超過十億人的WhatsApp、Facebook Messenger相比。