Facebook遭學(xué)術(shù)界猛批 被列為處理危機(jī)的反面教材

　　據(jù)外媒報(bào)道，紐約大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授斯科特-加洛韋(Scott Galloway)稱(chēng)，F(xiàn)acebook正在處理Cambridge Analytica的公關(guān)災(zāi)難，但做法全都錯(cuò)了。加洛韋對(duì)Facebook首席執(zhí)行官馬克-扎克伯格(Mark Zuckerberg)和首席運(yùn)營(yíng)官謝麗爾-桑德博格(Sheryl Sandberg)提出了一些建議：解決、承認(rèn)和糾正。

　　加洛韋在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)：“當(dāng)你是一家公司的首席執(zhí)行官時(shí)，而且這家公司聚集了一個(gè)龐大的社區(qū)，你就有義務(wù)立即解決這個(gè)問(wèn)題。”

　　他補(bǔ)充說(shuō)：“我們認(rèn)為，這件事就是處理危機(jī)不當(dāng)?shù)慕炭茣?shū)案例。”

　　《紐約時(shí)報(bào)》和《衛(wèi)報(bào)》發(fā)表令人震驚的數(shù)據(jù)泄密丑聞報(bào)道的前一天，F(xiàn)acebook發(fā)表了一篇聲明，詳細(xì)說(shuō)明了它為何將Strategic Communication Laboratories和Cambridge Analytica從其平臺(tái)上撤下。周六，它修改了這篇文章，加入了一項(xiàng)聲明，稱(chēng)該情況并不構(gòu)成數(shù)據(jù)泄露。

　　除了這些努力之外，扎克伯格和桑德博格在丑聞曝光后一直保持沉默。據(jù)說(shuō)他們打算一直沉默下去，直到公司完成內(nèi)部審查。

　　加洛韋說(shuō)：“看來(lái)扎克伯格和桑德博格已經(jīng)撤退了，他們現(xiàn)在到底在哪兒?”

　　加洛韋建議Facebook高管積極站出來(lái)并掌控這場(chǎng)危機(jī)。他說(shuō)，首先高層人士必須解決這個(gè)問(wèn)題，然后他們必須承認(rèn)這個(gè)問(wèn)題，僅僅是聲明這不構(gòu)成數(shù)據(jù)泄露是不夠的。

　　最后，他們還必須糾正錯(cuò)誤。

　　加洛韋說(shuō)：“現(xiàn)在完全沒(méi)有跡象表明他們?cè)敢獠扇∪魏涡袆?dòng)。”

　　盡管Facebook最近引發(fā)不少爭(zhēng)議，除了數(shù)據(jù)泄露丑聞之外還有俄羅斯利用Facebook散布假新聞來(lái)干預(yù)美國(guó)大選等等，但是加洛韋認(rèn)為用戶(hù)們不會(huì)因此完全放棄這個(gè)平臺(tái)。

　　他說(shuō)：“我不認(rèn)為這會(huì)是一場(chǎng)由消費(fèi)者主導(dǎo)的革命，當(dāng)人們被激怒時(shí)，他們還是會(huì)跑到Facebook和Twitter上發(fā)泄。”