微軟的絕地反擊：昔日PC霸主如何演繹大象跳舞？

　　(圖片來(lái)源：云圖視覺(jué))

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的霸主微軟，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代曾經(jīng)錯(cuò)失了一系列創(chuàng)新機(jī)會(huì)。但是在智能時(shí)代，這家科技公司上演了一次出人意料的“大象跳舞”。

　　11月30日美股交易中，微軟收漲0.64%，市值達(dá)8512.16億美元，反超蘋(píng)果的8474.34億美元，自2002年以來(lái)重回全球市值第一，這是它業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型階段性成果的象征。

　　雖然計(jì)較一時(shí)市值排名，沒(méi)有太多意義，剛剛過(guò)去的周末，因?yàn)楹暧^貿(mào)易政策有可能轉(zhuǎn)好，華爾街預(yù)計(jì)，蘋(píng)果公司假以時(shí)日，將再次翻轉(zhuǎn)名次，而亞馬遜在12月3日(周一)美股盤(pán)中，也一度漲愈8700億美元市值，成為全球第一。

　　但微軟在過(guò)去四年多的時(shí)間里，市值從3000億美元以下飆升至8000億美元的成績(jī)，仍然有目共睹。

　　資本市場(chǎng)的漂亮答卷是微軟過(guò)去四年重組轉(zhuǎn)向的階段性里程碑，諾基亞、摩托羅拉等巨頭走向衰落令人唏噓，微軟的絕地反擊是自救，也是大型科技公司轉(zhuǎn)型寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

　　微軟創(chuàng)始人比爾o蓋茨在給現(xiàn)任微軟首席執(zhí)行官Satya Nadella(薩提亞o納德拉)的自傳《刷新》做序時(shí)寫(xiě)道，當(dāng)你在瀏覽器上點(diǎn)擊“刷新”按鍵時(shí)，頁(yè)面上的一些內(nèi)容仍保持不變，但是在薩提亞的領(lǐng)導(dǎo)下，微軟已經(jīng)改變先前完全以Windows為中心的策略。他在一些關(guān)鍵技術(shù)上加大投入，比如人工智能和云計(jì)算等，這將打造一個(gè)全新的微軟。

　　科技世界的發(fā)展一日千里。2008年，按照之前的計(jì)劃，蓋茨離開(kāi)了微軟，專(zhuān)注和妻子梅琳達(dá)一起創(chuàng)辦的慈善基金，當(dāng)年的股東信中，蓋茨提到在線廣告和搜索的重要性，但是沒(méi)有提到云。

　　眾所周知，彼時(shí)一次巨大風(fēng)暴正在微軟周?chē)�聚��。微軟的個(gè)人計(jì)算機(jī)出貨量和財(cái)務(wù)增長(zhǎng)已經(jīng)陷入停滯狀態(tài)。期間，蘋(píng)果、谷歌的智能手機(jī)和平板電腦銷(xiāo)量呈上升趨勢(shì)，搜索和在線廣告收入持續(xù)增長(zhǎng)，令微軟難以匹敵。亞馬遜推出亞馬遜云服務(wù)，在高利潤(rùn)、迅速增長(zhǎng)的云服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立起領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　亞馬遜創(chuàng)始人Jeff Bezos(貝索斯)在今年接受采訪時(shí)回憶，科技公司的競(jìng)爭(zhēng)中，如果一家公司推出一款創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)，最多兩年，市場(chǎng)上就會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)有力的競(jìng)品，“在云服務(wù)領(lǐng)域，我們經(jīng)歷了個(gè)奇跡，在亞馬遜云服務(wù)誕生后的7年里，這個(gè)突飛猛進(jìn)的業(yè)務(wù)，幾乎沒(méi)有遭受過(guò)任何有效競(jìng)爭(zhēng)。”

　　云服務(wù)的出現(xiàn)徹底改變了計(jì)算經(jīng)濟(jì)，它背后的邏輯很簡(jiǎn)單，上世紀(jì)80年代，在微軟、英特爾和蘋(píng)果等公引領(lǐng)的個(gè)人計(jì)算機(jī)革命后，科技世界進(jìn)入客戶端，服務(wù)器時(shí)代。隨著亞馬遜、谷歌和Facebook等公司的到來(lái)，維護(hù)服務(wù)器的成本已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)服務(wù)器的產(chǎn)出收益。

　　亞馬遜云服務(wù)前七年的“真空發(fā)展”，反映了大公司明知所以，卻又身不由己的轉(zhuǎn)型困境。微軟的階段性成功為科技界提供了一副活樣本，是公司硬性技術(shù)實(shí)力和軟性組織優(yōu)勢(shì)之間發(fā)生的美妙的化學(xué)反應(yīng)。

　　“窗”外的“云”

　　為了建立在“視窗”(Windows)之外的競(jìng)爭(zhēng)力，微軟做過(guò)多次嘗試，在線廣告，搜索都是前任CEO鮑爾默市場(chǎng)份額極低時(shí)，堅(jiān)持投資的項(xiàng)目。而在這些嘗試中，云業(yè)務(wù)可謂微軟的背水一戰(zhàn)。微軟現(xiàn)任CEO納德拉當(dāng)時(shí)被鮑爾默委以重任，領(lǐng)銜云業(yè)務(wù)的發(fā)展，鮑爾默幽默地對(duì)納德拉說(shuō)，“這個(gè)工作做好了，你會(huì)有更大的舞臺(tái)，但是如果做不好，這可能是你在微軟的最后一份工作，你可想好了。”

　　鮑爾默此言意味深長(zhǎng)，他深知微軟在“云”上轉(zhuǎn)型的困難。2008年以來(lái)，曾被蓋茨器重，因發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)代來(lái)臨”備忘錄一舉成名的雷o(hù)奧茲(Ray Ozzie)開(kāi)始負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一個(gè)高度機(jī)密的云基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品，代號(hào)為“赤犬”。

　　“赤犬”實(shí)際上是微軟應(yīng)對(duì)亞馬遜AWS的舉措，它在公司架構(gòu)上，被放在曾經(jīng)誕生了Windows服務(wù)器和SQL Server的傳奇部門(mén)服務(wù)器與工具事業(yè)部(STB)，這個(gè)事業(yè)部在收入上，是僅次于Office和Windows的第三大服務(wù)部。

　　然而，因?yàn)槌龄嫌诜��?wù)現(xiàn)有能夠產(chǎn)生現(xiàn)金流的客戶群，追求局部的最大值，“赤犬”遺憾地被STB領(lǐng)導(dǎo)層忽略。盡管時(shí)任首席執(zhí)行官鮑爾默早就宣布公司將全力發(fā)展云業(yè)務(wù)，研發(fā)投入高達(dá)87億美元，但公司對(duì)云業(yè)務(wù)缺乏愿景，巨額投入反而成為了人心所背，依靠其創(chuàng)造實(shí)際營(yíng)收更是遙遙無(wú)期。

　　當(dāng)時(shí)，微軟內(nèi)部出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象，一方面，部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)說(shuō)，“這是云業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該孵化它”，一方面，誰(shuí)都沒(méi)有安全感離開(kāi)服務(wù)器與工具業(yè)務(wù)商業(yè)成功的頂峰。

　　2010年底，雷o(hù)奧茲在一份長(zhǎng)篇的內(nèi)部備忘錄中宣布他要離開(kāi)微軟。他在離職的電子郵件中寫(xiě)道：“一個(gè)無(wú)可辯駁的事實(shí)是，在任何一家大型組織，任何艱難的內(nèi)部轉(zhuǎn)型，都必須從內(nèi)部突破。

　　經(jīng)過(guò)兩年的艱難實(shí)踐，微軟的云服務(wù)收入仍然僅有幾百萬(wàn)美元，華爾街分析師津津樂(lè)道的以亞馬遜領(lǐng)銜的創(chuàng)造了數(shù)十億美元云收入的公司矩陣中，并沒(méi)有微軟的影子。

　　作為一家曾經(jīng)錯(cuò)過(guò)移動(dòng)革命的巨頭，微軟又落后了。

　　(圖片來(lái)源：云圖視覺(jué))

　　“沒(méi)有一個(gè)人是座孤島”

　　微軟曾經(jīng)是名校畢業(yè)生的“保底”選項(xiàng)。硅谷流傳著這樣的說(shuō)法：即使微軟沒(méi)有合適的位置，他們也會(huì)將技術(shù)人才招到西雅圖(微軟總部所在地)去。這家公司不知道自己想干什么，于是一味地爭(zhēng)搶人才似乎成為微軟的招聘戰(zhàn)略，更突出了這家老牌技術(shù)巨頭的不安和悲涼。

　　在山清水秀的西雅圖，按時(shí)上班，早早下班在公司打打籃球，曾經(jīng)是一些微軟員工的日常。除了部分員工的“養(yǎng)老”心態(tài)，多年累積下的管理層“圈地”意識(shí)也成為外界對(duì)微軟以及微軟自身反省的課題。

　　這種人才上的無(wú)所適從，在公司業(yè)務(wù)層面也有體現(xiàn)。2011年，微軟宣布以85億美元收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品Skype。事實(shí)上，Skype不僅用戶量?jī)H為微軟自家類(lèi)似通訊產(chǎn)品Live Messenger和Lync 2010的三分之一，而且自身盈利困難，微軟實(shí)際上每購(gòu)買(mǎi)一位Skype的付費(fèi)訂閱用戶，需要支付超過(guò)1000美元，遠(yuǎn)超每位付費(fèi)用戶帶來(lái)的利潤(rùn)。

　　當(dāng)時(shí)有很多關(guān)于Google和Facebook考慮收購(gòu)Skype的傳聞。微軟選在其它公司動(dòng)手之前，就以比Skype實(shí)際價(jià)值高很多的價(jià)格，將Skype納入麾下，以絕后患。

　　微軟對(duì)云服務(wù)技術(shù)方面的投入不可謂不充足，微軟員工這些聰明的大腦如果僅僅是希望習(xí)得一項(xiàng)技能，不在話下。顯然，微軟遇到了公司戰(zhàn)略和管理能力的挑戰(zhàn)，外表看似是一個(gè)純粹的技術(shù)困境的背后，往往是文化挑戰(zhàn)。

　　納德拉在芝加哥大學(xué)讀商學(xué)院時(shí)讀過(guò)諾曼o麥克林恩(Norman Maclean)的《年輕人與火》。這本書(shū)講述1949年發(fā)生的一場(chǎng)致13名空降消防員死亡的森林大火的悲劇。一個(gè)往往被忽略的細(xì)節(jié)令納德拉印象深刻：建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)，培養(yǎng)信任與信用是最緊迫的課題，死里逃生的消防隊(duì)長(zhǎng)知道，想要逃過(guò)大火，他們需要再點(diǎn)一道小的火線，但是沒(méi)有人聽(tīng)從他的領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)其他成員付出了生命的代價(jià)。

　　納德拉上任之后，遇到和那位消防隊(duì)長(zhǎng)相似的難題，他也必須說(shuō)服團(tuán)隊(duì)采取一種有違直覺(jué)的戰(zhàn)略，將重點(diǎn)從規(guī)模龐大的、堪稱(chēng)公司收入生命線的服務(wù)器和工具業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向微不足道且?guī)缀鯖](méi)有任何收入的云業(yè)務(wù)。

　　2018年，納德拉總結(jié)這場(chǎng)有驚無(wú)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型時(shí)表示，云業(yè)務(wù)讓我得到一系列以后都要謹(jǐn)記在心的教訓(xùn)，其中最重要的一條是，領(lǐng)導(dǎo)者必須同時(shí)看到外部機(jī)會(huì)和內(nèi)部的能力與文化，以及他們之間的所有聯(lián)系，并在這些洞察變得眾所周知之前率先反應(yīng)，搶占先機(jī)。

　　麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院教授Michael A. Cusumano說(shuō)，“之前的以視窗為中心的微軟遏制了創(chuàng)新，微軟實(shí)現(xiàn)了文化的轉(zhuǎn)變，“微軟再次成為一個(gè)令人興奮的公司。”完成這個(gè)轉(zhuǎn)變的訣竅，更像一種藝術(shù)，而不是科學(xué)。

　　競(jìng)爭(zhēng)與共存

　　在一次Salesforce的年度營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議上，納德拉從正裝外套口袋中拿出一部iPhone手機(jī)。在近期的記憶中，沒(méi)有人見(jiàn)過(guò)微軟首席執(zhí)行官公開(kāi)展示過(guò)蘋(píng)果的產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)觀眾發(fā)出驚訝聲和笑聲。

　　納德拉身后的巨幅屏幕上，出現(xiàn)了這部蘋(píng)果手機(jī)的特寫(xiě)，一個(gè)閃白鏡頭后，蘋(píng)果手機(jī)的屏幕上，出現(xiàn)了一系列微軟的經(jīng)典應(yīng)用Outlook、Word、Excel、PowerPoint和Skype，這是微軟專(zhuān)門(mén)為iOS平臺(tái)開(kāi)發(fā)的軟件，現(xiàn)場(chǎng)觀眾爆發(fā)出熱烈的掌聲。

　　這久違的掌聲是微軟和蘋(píng)果“相愛(ài)相殺”的發(fā)展歷史上的一個(gè)歷經(jīng)曲折但皆大歡喜的節(jié)點(diǎn)。上世紀(jì)七十年代，喬布斯和蓋茨等少年天才創(chuàng)造出了一整個(gè)個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)。70年代末，Apple II的興起，帶動(dòng)了微軟的崛起，而當(dāng)時(shí)為微軟奠定PC時(shí)代霸主地位的IBM PC機(jī)還并不存在。

　　在1983年在夏威夷舉辦的一次蘋(píng)果銷(xiāo)售大會(huì)上，蓋茨和喬布斯同臺(tái)而立。蓋茨說(shuō)，1984年微軟預(yù)計(jì)將有超過(guò)半數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)自為Macintosh上生產(chǎn)的軟件。而喬布斯則表示，蘋(píng)果系統(tǒng)的成功離不開(kāi)微軟這樣的軟件開(kāi)發(fā)者。

　　兩人的發(fā)言獲得了全場(chǎng)上千名蘋(píng)果銷(xiāo)售人員雷鳴般的掌聲，但其實(shí)表面的蜜月下，暗流涌動(dòng)。微軟和蘋(píng)果的關(guān)系已經(jīng)從合作走向競(jìng)爭(zhēng)。雖然微軟繼續(xù)為蘋(píng)果編寫(xiě)程序，但是微軟越來(lái)越多的營(yíng)收來(lái)自為IBM的PC機(jī)設(shè)計(jì)的操作系統(tǒng)。

　　就在蘋(píng)果員工齊聚夏威夷的當(dāng)周，美國(guó)《商業(yè)周刊》推出封面文章題為《個(gè)人電腦：贏家是….IBM》(Personal Computers: And the Winner is…IBM)。這篇文章指出，IBM用了僅僅兩年時(shí)間就占據(jù)了個(gè)人電腦26%的市場(chǎng)份額，并預(yù)計(jì)下一年度，IBM將拿下個(gè)人電腦的半壁江山。

　　過(guò)去30多年，微軟和蘋(píng)果一直鮮明的對(duì)立，甚至持續(xù)對(duì)抗，甚至讓人們忘記了微軟從1982年開(kāi)始就為Mac開(kāi)發(fā)軟件。當(dāng)兩家公司都經(jīng)歷了年輕氣盛的歲月，當(dāng)曾經(jīng)的商業(yè)新秀變成科技巨人，他們也開(kāi)始學(xué)會(huì)共存與競(jìng)爭(zhēng)，只有和長(zhǎng)期對(duì)手握手言和，才能解決彼此的增長(zhǎng)困境。

　　讓每個(gè)家庭、每個(gè)辦公桌上都有一臺(tái)電腦是比爾o蓋茨和保羅o艾倫40年前為微軟確定的使命，它很好地描述了那個(gè)時(shí)代激動(dòng)人心的目標(biāo)�，F(xiàn)今，微軟用“予力全球每一人、每一組織，成就不凡”激勵(lì)自己前行。從賦能個(gè)人，到賦能組織，微軟要在全球科技巨頭瞄準(zhǔn)企業(yè)業(yè)務(wù)的大潮中再次勝出，還需要無(wú)數(shù)個(gè)刷新，再刷新。