扎克伯格未能履行諾言在今年“修復(fù)”Facebook

　　據(jù)外媒報道，F(xiàn)acebook即將以年初同樣的處境結(jié)束2018年——因?yàn)楸撑延脩舻男湃魏瓦^度分享他們的個人信息而備受抨擊。

　　事情原本并不應(yīng)該這樣發(fā)展。2018年本是馬克·扎克伯格致力于“修復(fù)”Facebook的一年。然而事與愿違，這一年Facebook創(chuàng)始人兼CEO開始承認(rèn)該公司的一些問題無法解決。

　　Facebook的最新丑聞源自《紐約時報》一篇令人瞠目結(jié)舌的報道，它詳細(xì)介紹了Facebook如何與眾多合作伙伴濫用用戶數(shù)據(jù)。

　　憑借20多億用戶，以及旗下Instagram和WhatsApp等其他平臺上的無數(shù)用戶，F(xiàn)acebook是有史以來最大、最成功的社交網(wǎng)絡(luò)。如果它繼續(xù)出現(xiàn)問題，世界也將如此。

　　今年1月4日，扎克伯格在年度挑戰(zhàn)中做出了這樣的承諾：

　　“世界讓人感覺焦慮、分裂，F(xiàn)acebook還有很多事情要做，不管是防止我們的社區(qū)被濫用和制造仇恨，不被其他國家干擾，還是確保用戶花在Facebook上的時間是值得的。我的2018年個人挑戰(zhàn)就是專注于解決這些問題。”

　　到了5月，扎克伯格估計(jì)修復(fù)Facebook將需要三年，到年底，他開始說，F(xiàn)acebook的問題只能得到管理，而不是解決。

　　“這些都是棘手的問題，”他在一次電話會議上對記者說，該會議旨在清理公關(guān)方面的爛攤子。“我們沒有完美的解決方案，這些真的不是你能徹底解決的問題。”

　　2018年初，F(xiàn)acebook已經(jīng)因?yàn)橐贿B串的安全和隱私漏洞、俄羅斯干擾美國總統(tǒng)大選，以及越來越多的用戶懷疑這款令人上癮的服務(wù)是在浪費(fèi)他們的時間而受到抨擊。

　　在3月份，F(xiàn)acebook承認(rèn)，英國政治咨詢公司劍橋分析未經(jīng)其同意就獲得了大量用戶數(shù)據(jù)。

　　這起丑聞與Facebook最大的麻煩——濫用用戶個人數(shù)據(jù)和操縱選舉交織在了一起。在國會面前，扎克伯格和他的副手雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)未能阻止美國越來越嚴(yán)肅地討論新的國家隱私法，尤其是在歐盟推出《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》之后。

　　劍橋分析使Facebook的危機(jī)指數(shù)飆升至最高水平，但其他問題也不斷出現(xiàn)。

　　9月，F(xiàn)acebook披露，漏洞導(dǎo)致5000萬用戶的賬戶(后來修改為3000萬)被暴露給黑客。

　　11月，《紐約時報》的一篇報道追蹤了Facebook與共和黨公關(guān)公司Definers Public Affairs的關(guān)系，其中包括利用后者抹黑蘋果和金融大亨喬治·索羅斯(George Soros)。

　　本月，F(xiàn)acebook披露了另一起安全漏洞，導(dǎo)致多達(dá)680萬個賬戶的非公開照片被曝光。

　　現(xiàn)在，F(xiàn)acebook正努力為允許合作伙伴廣泛訪問人們的私人信息等數(shù)據(jù)而辯護(hù)。這些問題登上了媒體頭條，但在2018年的每個月，F(xiàn)acebook還會穩(wěn)定地出現(xiàn)一些較小的爭議——但由于Facebook龐大的規(guī)模，即使是小問題也會影響數(shù)百萬人。

　　從成立最早期開始，該公司的危機(jī)公關(guān)就如出一轍：一，道歉;二，解決問題;三，向前看。

　　然而在今年，F(xiàn)acebook被困在了“道歉”上，因?yàn)樵摴�司在前一場危機(jī)平息之前就會爆出新的問題。用Facebook工程師的話來說，這就是所謂的“連鎖故障”。

　　2017年，當(dāng)Uber面臨危機(jī)時，該公司的回應(yīng)是更換CEO。這在Facebook上幾乎肯定不會發(fā)生，因?yàn)樵�克伯格仍然擁有該公司的絕對投票權(quán)。

　　相反，F(xiàn)acebook可能會加速新的治理實(shí)驗(yàn)，因?yàn)樗�認(rèn)識到算法并非總能解決人的問題。比如在11月，扎克伯格宣布將建立Facebook“最高法院”，以處理機(jī)器無法應(yīng)對的復(fù)雜內(nèi)容審核。

　　如果廣告商或用戶一窩蜂地逃離，我們最終可能會聽到Facebook更多的道歉。