據(jù)外媒報(bào)道，Snap一度被視為Facebook的有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在首席執(zhí)行官埃文·斯皮格爾(Evan Spiegel)忽視了有關(guān)改版的警告后，該公司陷入了困境。事實(shí)證明，新的版本并不受用戶歡迎。以下為原文內(nèi)容：

　　在2017年末，斯皮格爾出人意料地提出了改版計(jì)劃。那年他去了一趟中國(guó)，看到了一個(gè)趨勢(shì)，受到啟發(fā)，決定要對(duì)自己的app進(jìn)行徹底改版。據(jù)知情人士說(shuō)，這是一個(gè)感性的決定，沒有征求團(tuán)隊(duì)大多數(shù)人的意見，他就做了決定。

　　斯皮格爾還設(shè)定了嚴(yán)格的時(shí)間表，高管和設(shè)計(jì)師對(duì)新版測(cè)試效果不佳感到擔(dān)憂，他卻置之不理，團(tuán)隊(duì)提出“這需要更多時(shí)間”，也遭到了他的拒絕。

　　新版app在2月份亮相時(shí)，遭到了用戶的廣泛批評(píng)。第二季度，該公司月活躍用戶數(shù)首次出現(xiàn)了下降。Snap的營(yíng)收(主要來(lái)自廣告)在繼續(xù)增長(zhǎng)。但自2月份的峰值以來(lái)，Snap股價(jià)已下跌約76%，上周五報(bào)收4.99美元，創(chuàng)下歷史新低。Snap的市值從近255億美元跌至大約65億美元。

　　Snapchat的“閱后即焚”功能曾經(jīng)受年輕人和名人的青睞，在2017年3月IPO后，該公司市值達(dá)到過(guò)約310億美元的巔峰。看上去像似乎可以和Facebook這樣的巨頭同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。

　　改版的混亂讓Snap陷入更多的麻煩，同時(shí)也引發(fā)了人們的疑問——斯皮格爾的管理能力是否能幫助它度過(guò)難關(guān)。斯皮格爾的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就是相信自己的直覺，控制細(xì)節(jié)，無(wú)視反對(duì)者。Snap于2011年成立后，這種風(fēng)格曾幫助公司迅速崛起。

　　斯皮格爾已經(jīng)公開表示，Snap明年實(shí)現(xiàn)盈利是一個(gè)“樂觀的”目標(biāo)。

　　但投資銀行SunTrust Robinson Humphrey的首席互聯(lián)網(wǎng)分析師優(yōu)素福·斯夸利(Youssef Squali)表示，華爾街的一些人已經(jīng)對(duì)斯皮格爾失去信心。他預(yù)計(jì)Snap在2021年之前都會(huì)處于虧損狀態(tài)。在談到斯皮格爾的決策時(shí)，他說(shuō)：“他這么做不僅是為了賺錢，也是為了證明自己的正確。”

　　Snap董事長(zhǎng)邁克爾·林頓(Michael Lynton)稱斯皮格爾是“一位才華橫溢、負(fù)責(zé)任、深思熟慮的領(lǐng)導(dǎo)者”，還說(shuō)，“埃文對(duì)于Snap發(fā)展方式的決定，創(chuàng)造了很好的用戶體驗(yàn)。”

　　不聽他人的意見的CEO

　　但媒體對(duì)Snap現(xiàn)任和前任員工、顧問以及曾與Snap和斯皮格爾共事的人進(jìn)行的采訪，揭示了Snap的困境。前雇員說(shuō)，他們不敢公開談?wù)撟约旱慕?jīng)歷，因?yàn)镾nap的律師威脅說(shuō)，如果他們與媒體交談，就會(huì)被判入獄。

　　斯皮格爾是一個(gè)非常重視隱私的人，很少公開談?wù)撟约旱墓���。�?shù)字營(yíng)銷公司PMXAgency的首席執(zhí)行官克里斯·帕拉迪茲(Chris Paradysz)說(shuō)，這可能會(huì)對(duì)Snap不利。“廣告主希望聽到埃文的消息，”他說(shuō)。“在過(guò)渡期，領(lǐng)導(dǎo)力非常重要，Snap仍然處在過(guò)渡期。”

　　與很多科技公司高管不同的是，28歲的斯皮格爾在大多數(shù)決策中并不太重視數(shù)據(jù)。一些前雇員說(shuō)，他自視為一名設(shè)計(jì)師。如果你的匯報(bào)演示是基于對(duì)公司產(chǎn)品和戰(zhàn)略的情感反應(yīng)，而不是數(shù)字統(tǒng)計(jì)，他的反應(yīng)會(huì)更好。

　　他不太聽周圍人的意見，也不太去問他們的意見。一位知情人士表示，斯皮格爾持續(xù)推動(dòng)公司在Spectacles眼鏡上燒錢，雖然公司當(dāng)時(shí)的首席財(cái)務(wù)官很擔(dān)憂。這種眼鏡賣得不好，導(dǎo)致公司減記了大約4000萬(wàn)美元。

　　他在做一些決定時(shí)，也沒有跟董事會(huì)的很多成員通氣。知情人士說(shuō)，在2016年，他拒絕了馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)收購(gòu)Snap的提議，這件事斯皮格爾并沒有向整個(gè)董事會(huì)匯報(bào)。

　　Facebook首席運(yùn)營(yíng)官謝麗爾·桑德伯格(Sheryl Sandberg)也曾和Snap董事會(huì)成員接觸，看他們是否有興趣。 Facebook高管從未給出過(guò)報(bào)價(jià)。 當(dāng)時(shí)Snap的IPO預(yù)計(jì)市值會(huì)超過(guò)250億美元。 一位知情人士表示，正式的收購(gòu)提議從來(lái)沒有在全體董事會(huì)上討論過(guò)，斯皮格爾也不會(huì)后悔拒絕收購(gòu)提議。

　　《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱，早在2013年，扎克伯格曾向斯皮格爾開價(jià)約30億美元收購(gòu)Snap。

　　據(jù)知情人士透露，大約一年前，聯(lián)邦調(diào)查局特工突然出現(xiàn)在Snap前員工的家門口，詢問他們Snap如何收集和匯總用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。公司前員工還提到，他們與司法部檢察官見過(guò)面。

　　Snap上個(gè)月透露，它收到了司法部和證券交易委員會(huì)的傳票。該公司在一份聲明中表示：“Snap認(rèn)為司法部的調(diào)查現(xiàn)在集中在我們?cè)贗PO披露中對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Instagram的說(shuō)法上。”共享應(yīng)用Instagram曾經(jīng)模仿了Snapchat的很多人氣功能。

　　證券交易委員會(huì)、司法部和FBI都拒絕置評(píng)。

　　Snap還陷入了與前增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人安東尼·博普里亞諾(Anthony Pompliano)的仲裁案，博普里亞諾聲稱Snap不當(dāng)辭退了他，因?yàn)樗�在IPO之前曾表示擔(dān)心公司用錯(cuò)誤的指標(biāo)誤導(dǎo)投資者。 Snap也面臨來(lái)自股東的兩起集體訴訟，它們與博普里亞諾的指控有些關(guān)系。

　　該公司在其聲明中表示，這些指控“起源于一名員工，他在3年前在Snap工作了3個(gè)星期 ——遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于IPO。這名員工的說(shuō)顯然是錯(cuò)誤的。”

　　斯皮格爾一直對(duì)公司保持著非常尋常的控制權(quán)。在公司IPO時(shí)，他不允許公眾股東擁有投票權(quán)。在IPO之前與他合作過(guò)的幾乎所有高級(jí)管理人員都已離開，過(guò)去一年，公司有超過(guò)10名高級(jí)員工離職。

　　領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：冷淡疏離

　　斯皮格爾與斯坦福大學(xué)的一名設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生共同創(chuàng)立了Snap。他比較了解年輕人的溝通方式，以此為基礎(chǔ)來(lái)設(shè)計(jì)了Snapchat的早期版本。

　　從一開始，他就緊緊把控著細(xì)節(jié)，經(jīng)常權(quán)衡字體和顏色。斯皮格爾經(jīng)常會(huì)匯報(bào)app中的故障。有一次，他說(shuō)自己竟然不在“發(fā)現(xiàn)bug最多”的排行榜上，這讓他很驚訝。之后他就經(jīng)常出現(xiàn)在這個(gè)排行榜的第一位。

　　很多員工認(rèn)為斯皮格爾是一個(gè)冷淡疏離的領(lǐng)導(dǎo)者。在Snap進(jìn)行IPO前的路演時(shí)，他選擇乘坐私人飛機(jī)而不是與銀行家們坐同一架飛機(jī)。

　　與他共事的人說(shuō)，他的這種風(fēng)格越來(lái)越明顯，特別是他在2017年與超模米蘭達(dá)·克爾(Miranda Kerr)結(jié)婚，后來(lái)又有了孩子之后。

　　在位于圣塔莫尼卡的新辦公樓里，斯皮格爾和兩名助理的辦公室位于頂層。其他高管在頂層雖然也有辦公桌，但他們與自己的團(tuán)隊(duì)坐在其他樓層。

　　斯皮格爾在旅行時(shí)，即便是去Snap的其他辦事處，也都會(huì)采取嚴(yán)密的安全措施。如果他去紐約辦事處，一群保安人員就會(huì)提前對(duì)辦事處進(jìn)行檢查，并在他到達(dá)之前把很多樓層清場(chǎng)。在附近發(fā)生暴力事件后，斯皮格爾要求Snap辦公室配備全職的武裝保安人員，但遭到了其他高管的反對(duì)，因?yàn)檫@可能帶來(lái)其他安全問題。

　　據(jù)知情人士透露，今年5月，Snap的首席財(cái)務(wù)官德魯·沃萊羅(Drew Vollero)在與斯皮格爾對(duì)硬件方面的支出(包括Spectacles眼鏡)發(fā)生沖突后離職。

　　11月，Snap的第2號(hào)首席戰(zhàn)略官伊姆蘭·汗(Imran Khan)離職，而曾幫助斯皮格爾設(shè)計(jì)改版的尼克·貝爾(Nick Bell)，雖然被認(rèn)為是他最親密的盟友之一，也宣布即將離開公司。

　　一些前雇員表示，斯皮格爾的管理方式扼殺了異議，他的改版決定損害了Snap。 “一旦有人表達(dá)意見，而Snap沒有聽從，他們就會(huì)在公司中失去地位，遭到欺負(fù)，”公司早期的視頻編輯喬·胡德(Joe Hood)說(shuō)。他于2014年被Snap解雇。

　　改版：拔苗助長(zhǎng)

　　2017年10月，斯皮格爾在中國(guó)和一個(gè)人氣新聞聚合app的高管見了面。知情人士說(shuō)，斯皮格爾覺得他可以嘗試類似的設(shè)計(jì) ——為用戶提供量身定制的新聞流，希望能這能讓Snapchat實(shí)現(xiàn)與Instagram的差異化。

　　他還認(rèn)為，如果將用戶的社交信息與新聞區(qū)分開來(lái)，他們?cè)赟napchat平臺(tái)上就可以更放松地表達(dá)自己。所以他想把朋友發(fā)布的內(nèi)容，和網(wǎng)紅以及出版商發(fā)布的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)隔開。

　　Snap進(jìn)行改版的時(shí)候，工程師在感恩節(jié)周末也要加班。

　　斯皮格爾設(shè)定的目標(biāo)是，當(dāng)學(xué)生回家度感恩節(jié)假期時(shí)，就能使用新版app。

　　該團(tuán)隊(duì)沒有實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。澳大利亞和新西蘭返回的早期測(cè)試效果很難判斷，說(shuō)不清是用戶不喜歡新設(shè)計(jì)，還是對(duì)故障感到沮喪。

　　十幾位高級(jí)別員工和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的很多人都表示，他們覺得新版還沒有準(zhǔn)備好。Snap開了一個(gè)會(huì)，讓員工各抒己見，在這個(gè)會(huì)上，設(shè)計(jì)師向斯皮格爾表達(dá)了他們的挫敗感。1月份時(shí)，高管們還試圖說(shuō)服斯皮格爾，稱他們需要更多時(shí)間。

　　但在斯皮格爾的堅(jiān)持下，Snap在2月推出了新版本。

　　用戶的反應(yīng)很消極。有120多萬(wàn)人簽署了一份請(qǐng)?jiān)笗�，要求回到舊版。很多用戶說(shuō)他們找不到朋友發(fā)的帖子，因?yàn)樾掳鎸?duì)內(nèi)容進(jìn)行了重新排序。 名媛凱莉·珍娜( Kylie Jenner)在推特上發(fā)貼說(shuō)：“是不是也有人像我一樣，不再打開Snapchat了?”

　　Snap高管雖然預(yù)計(jì)到新版會(huì)有個(gè)適應(yīng)過(guò)程，但用戶的沮喪程度讓他們感到驚訝。

　　吃一塹，長(zhǎng)一智

　　Snap公開做出承諾，要對(duì)改版進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使其更容易導(dǎo)航。新版在5月份時(shí)推出。該公司表示，在截至9月30日的第三季度，用戶觀看的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容比以前更多了。 Snap發(fā)言人說(shuō)，該公司也在改進(jìn)安卓app版本上取得了進(jìn)展，以吸引發(fā)展中國(guó)家的用戶。之前Snap的安卓版本的效果不如iPhone版本，而在發(fā)展中國(guó)家，安卓手機(jī)機(jī)主更多。

　　知情人士表示，Snap之前在數(shù)據(jù)收集方面投資不足，該公司正在努力彌補(bǔ)這個(gè)不足，收集的更多信息。

　　Snap的營(yíng)收在第三季度增長(zhǎng)近2.98億美元，比去年同期增長(zhǎng)了約43% ——與斯皮格爾合作的人表示，這表明他對(duì)Snap這項(xiàng)業(yè)務(wù)很重視，而不僅僅是看重產(chǎn)品的成功。

　　廣告住希望Snap能夠成為一股力量，來(lái)制衡Facebook這樣的廣告巨頭。

　　斯皮格爾承認(rèn)了他的失誤。 “我們匆忙進(jìn)行了改版，解決了一個(gè)問題，但創(chuàng)造了很多其他問題，”他在今年秋天給員工的備忘錄中寫道。 “我們明白了，快速行動(dòng)可以幫助我們朝著正確的方向前進(jìn)，但我們也需要花時(shí)間休息和重新評(píng)估。”

　　斯皮格爾正在改變他的風(fēng)格。在過(guò)去的七個(gè)月里，他每個(gè)月都在圣塔莫尼卡的辦公樓舉行員工討論會(huì)議。

　　“我認(rèn)為，作為首席執(zhí)行官，成功的方式不止一種，” 早期社交媒體Myspace的前首席執(zhí)行官邁克爾·瓊斯(Michael Jones)說(shuō)，“埃文有一種很明顯的風(fēng)格，我希望他能找到符合市場(chǎng)的產(chǎn)品，并繼續(xù)擴(kuò)大Snap的規(guī)模，希望他的管理風(fēng)格能行得通。” 瓊斯是斯皮格爾的熟人，現(xiàn)在在擔(dān)任洛杉磯風(fēng)險(xiǎn)基金科學(xué)公司的首席執(zhí)行官。