據(jù)外媒報道，我們正在進(jìn)入一個后數(shù)字時代，在這個后數(shù)字時代，數(shù)字競技場即將拉開帷幕，這至少是研究公司埃森哲(Accenture)的最新報告《2019年科技愿景》(Technology Vision 2019年)提到的關(guān)鍵信息。

　　研究發(fā)現(xiàn)，在過去幾年里，大多數(shù)企業(yè)在數(shù)字化改造上投入了大量資金，這意味著曾經(jīng)是競爭優(yōu)勢來源的東西現(xiàn)在已經(jīng)成為新的標(biāo)準(zhǔn)。因此，為了保持領(lǐng)先地位，企業(yè)必須不斷尋找下一個競爭優(yōu)勢。

　　為了幫助公司了解未來三年可能具有顛覆性的科技發(fā)展趨勢，該公司剛剛發(fā)布了最新的年度科技愿景報告。

　　記者采訪了埃森哲技術(shù)愿景(Accenture Technology Vision)的總經(jīng)理邁克爾-比爾茨(Michael Biltz)。他告訴記者，大多數(shù)全球企業(yè)現(xiàn)在都將數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能和變革性技術(shù)納入其核心戰(zhàn)略。因此，它們現(xiàn)在正著眼于進(jìn)一步發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢，而不僅僅是玩弄可以搶占頭條的熱門詞匯。

　　比爾茨說：“我們一直在與行業(yè)高管和我們的客戶進(jìn)行交談。現(xiàn)在，我們第一次發(fā)現(xiàn)情況確實發(fā)生了變化——人們真的開始在問，‘下一步怎么辦?’”。

　　據(jù)埃森哲的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2018年期間，科技行業(yè)在數(shù)字化改造方面的投資超過1.1萬億美元，行業(yè)領(lǐng)袖們感覺，許多企業(yè)正朝著它們計劃的目標(biāo)邁進(jìn)。對大多數(shù)人來說，這涉及到轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)模式。在這種模式中，決策是基于當(dāng)今數(shù)字世界中各組織生成的大量最新的、快速變動的信息做出的。

　　比爾茨說：“我們意識到，當(dāng)每一家公司都在使用科技來執(zhí)行它們的戰(zhàn)略、優(yōu)化它們的業(yè)務(wù)、并把它當(dāng)做新事物的催化劑時，整個世界看起來就完全不同了。”

　　這就是他所說的“后數(shù)字化”時代的含義——企業(yè)已無法通過充分使用社交、移動、分析和云服務(wù)等工具來使自己變得與眾不同。相反，它們必須著眼于如何比競爭對手更有效或更具創(chuàng)新地使用這些工具來達(dá)成自己的成功。

　　埃森哲的《2019年科技愿景》確定了以下五大科技發(fā)展趨勢。這五種趨勢將支撐后數(shù)字時代的競爭優(yōu)勢：

　　DARQ的力量：理解DARQ的本質(zhì)

　　該報告認(rèn)定四種科技(縮寫為DARQ)將成為后數(shù)字時代變革的催化劑。這些科技是分布式賬簿技術(shù)(如區(qū)塊鏈)、人工智能(AI)、擴展現(xiàn)實(包括虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實)以及量子計算。未來幾年企業(yè)要蓬勃發(fā)展，就必須掌握這些先進(jìn)科技，并確定如何以最佳方式利用這些科技來提高企業(yè)業(yè)績。我們的愿景是，隨著這些科技的進(jìn)一步發(fā)展和融合，它們將使企業(yè)建立在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，以在特定時刻針對特定客戶提供高度定制的智能化體驗。

　　認(rèn)識消費者：了解獨特的消費者和獨特的機會

　　埃森哲的愿景是，在后數(shù)字時代，公司將能夠更精確地理解客戶。基于人們的數(shù)字身份，企業(yè)能夠發(fā)展可持續(xù)的、個性化的關(guān)系，以提供豐富的、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)�；�于消費者獨特的數(shù)字身份來理解消費者的公司，可以與每個客戶建立持續(xù)不斷的、以體驗為基礎(chǔ)的關(guān)系。

　　當(dāng)然，這也提出了一個突出的問題：消費者將對這些更深入的個人數(shù)據(jù)以及根據(jù)這些個人數(shù)據(jù)打造的個性化服務(wù)做出什么反應(yīng)。這些信息包括消費者與某個產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行互動而產(chǎn)生的日�；顒雍托畔�。

　　根據(jù)比爾茨的說法，這里的關(guān)鍵是建立信任。在不久的將來，一家公司是否能建立信任將決定其成敗。企業(yè)將努力找到人們可以接受的底線——它們可以收集多少信息，以及它們可以利用這些信息做些什么。的確，這條底線不會是一成不變的，對我們每個人來說也不會是一樣的。

　　正如比爾茨所說的，“它變成了一種談判——它不是什么可以或者不可以的問題，而是在一段特定的關(guān)系中什么是可以的問題——而且這種關(guān)系會隨著時間的推移而不斷變化。”

　　“人+”員工：改善工作環(huán)境或阻礙勞動效率

　　現(xiàn)在，人們在日常生活中使用科技來提高他們的技能和經(jīng)驗。在工作場所，這為公司提供了重新設(shè)想工作的機會，并通過科技來增強工作環(huán)境，從而提高人們的工作效率。

　　比爾茨說：“今天的員工不僅應(yīng)該具有相應(yīng)的技能和知識，而且應(yīng)該善于借用科技的力量。我們稱之為“人+”勞動力。

　　該報告呼吁企業(yè)增強員工的能力，使其成為“人+”員工，將一套新的科技功能與他們自己的技能和專門知識結(jié)合在一起。企業(yè)還應(yīng)培養(yǎng)一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化。

　　問題是，在埃森哲調(diào)查的6000名受訪者中，超過三分之二的人認(rèn)為，他們的員工比他們的組織“在數(shù)字方面更成熟”。這會導(dǎo)致以下情況：員工往往需要等待他們用來完成工作的基礎(chǔ)設(shè)施跟上他們自己的科技熟練程度，這會讓他們感到沮喪。

　　比爾茨說：“我們正在開始創(chuàng)建一支依賴科技的新員工隊伍，并讓他們不斷學(xué)習(xí)新科技。但這造成了一種新的數(shù)字鴻溝，大多數(shù)公司在創(chuàng)造這些新工作的同時，并沒有改善它們尋找、培訓(xùn)和支持員工的方式，甚至沒有改善它們管理這些新員工所創(chuàng)造的知識和信息的方式。”

　　“目前，在美國，員工在一家公司工作的平均年限是三年，這甚至沒有包括他們在一家公司中換過的崗位數(shù)量，而他們在每個崗位上呆的時間幾乎是一年。這就提出了一個問題：‘如果員工不斷地變換角色，我們該如何持續(xù)不斷地培訓(xùn)他們呢?’”

　　“同樣重要的是，如果某人擔(dān)任某一職務(wù)一年，并在這一年中學(xué)到了所有相關(guān)知識，那么他們是如何綜合運用最佳方法、人脈、網(wǎng)絡(luò)以及所有其他對完成任務(wù)至關(guān)重要的東西的?”

　　“我們的員工已經(jīng)經(jīng)歷了他們自己的數(shù)字變革。一家公司的產(chǎn)品和服務(wù)在發(fā)生變化，支持產(chǎn)品和服務(wù)的員工和公司組織結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化。”

　　通過保護(hù)大我來保護(hù)小我：企業(yè)要著眼于整個生態(tài)系統(tǒng)的安全管理

　　企業(yè)日益數(shù)字化，再加上它們在聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)系統(tǒng)中運作，這使它們更容易受到網(wǎng)絡(luò)連接的影響。公司不能只關(guān)注內(nèi)部風(fēng)險管理，而必須著眼于整個生態(tài)系統(tǒng)管理，要分散和分擔(dān)責(zé)任，建立安全合作伙伴關(guān)系。

　　研究公司埃森哲證實了這一點。87%的業(yè)務(wù)和IT高管同意，如果組織想要真正具有彈性，就必須重新考慮其安全方法，以便不僅保護(hù)自己的業(yè)務(wù)，而且保護(hù)整個生態(tài)系統(tǒng)。

　　比爾茨說：“網(wǎng)絡(luò)安全問題不再是單個公司就可以解決的問題。它需要與整個生態(tài)系統(tǒng)的合作伙伴進(jìn)行合作。”

　　瞬時市場：實時滿足消費者在瞬間出現(xiàn)的需求

　　在后數(shù)字時代，每時每刻都將成為一個市場機遇。我們已經(jīng)習(xí)慣了像亞馬遜或Netflix這樣為我們提供個性化推薦服務(wù)的企業(yè)。但對消費者的理解程度的日益加深意味著，企業(yè)將變得更加擅長于實時地重新配置其產(chǎn)品和服務(wù)，以占領(lǐng)“瞬時市場”。

　　企業(yè)的機會是為他們的客戶提供高度定制和按需的體驗，以滿足他們在瞬間出現(xiàn)的需求。為此，公司必須將實時分析功能與復(fù)雜的后端系統(tǒng)相結(jié)合，以便在客戶需要時準(zhǔn)確捕獲需求信息并滿足客戶的需求。

　　比爾茨解釋說：“不管我們是在城市中出行、找工作、接孩子，還是鍛煉身體以讓自己變得更健康，所有這些事情都代表著我們在生活中的無數(shù)瞬間需求。”

　　根據(jù)《2019年科技愿景》，深入了解消費者的行為以利用這些瞬時市場將是產(chǎn)品和服務(wù)個性化的下一個目標(biāo)。

　　這得到了兩項調(diào)查結(jié)果的支持：83%的受訪高管表示，數(shù)字人口數(shù)據(jù)為他們的組織提供了識別未滿足的客戶需求的新方法;85%的受訪者認(rèn)為，將定制技術(shù)和實時分析結(jié)合起來將可以形成自己的競爭優(yōu)勢。

　　“如果你開始以這種方式思考你的市場，那么你的業(yè)務(wù)就會發(fā)生翻天覆地的變化。它不再是‘當(dāng)有人和我聯(lián)系時，我如何最大限度地實現(xiàn)單個交易的最大化?’這已經(jīng)不再是一個問題了。”

　　“相反，它是從整體上來審視人們的生活，并問：‘我應(yīng)該把我的產(chǎn)品和服務(wù)放到這些生活中的什么地方，才能讓更好地發(fā)揮它們的作用并創(chuàng)造效益?’”