我考察34家企業(yè)后得出10條戰(zhàn)法

　　文/周其仁

　　目前的形勢你說復(fù)雜也很復(fù)雜，說簡單就是一個全球“三明治”。全球格局發(fā)生了重要變化，中國今天在全球競爭中的位置，上面是人均GDP幾萬美元的國家，雖然這些國家也面臨不少困難，增長速度跟中國沒法比，但是它的創(chuàng)新能力仍然強(qiáng)大。往下看，一些東南亞和非洲國家在走當(dāng)年中國的道路，他們具有成本優(yōu)勢。

　　這個局面要怎么對付呢?改革開放40年，我們實(shí)現(xiàn)了高速增長，但是社會發(fā)展了，人工成本就上來了。成本的上升是不可抗拒的，所以叫做“成本的詛咒”。

　　全球格局變化其實(shí)就是比較優(yōu)勢的變化。由于新的追趕者很多，我們的成本優(yōu)勢不明顯，獨(dú)到性優(yōu)勢還不足。這個坎怎么越過去，是中國經(jīng)濟(jì)面臨的一場大考，這是一場躲不開的大考。

　　我們從全國來看，地區(qū)之間也有創(chuàng)新，佛山也在做創(chuàng)新。我覺得這次佛山市政府提出的制造業(yè)品質(zhì)革命，抓到了問題所在。

　　全世界精品出自于小國家。小市場就是這么大，做一個東西你不好好做，站不住腳。小地方站住腳了，慢慢往外打，打出全球好牌子。

　　現(xiàn)在很多精品要講品質(zhì)，不是大。品質(zhì)革命不是我們想要不想要的問題，如果我們不斷發(fā)明顛覆創(chuàng)新的能力不足，成本又很薄，我們剩下的路就是義無反顧地把品質(zhì)提升。

　　觀念革命：

　　一開始就把事情做對

　　這一場品質(zhì)革命首先在哪里發(fā)生?首先在觀念里面發(fā)生。

　　為了說明有關(guān)的品質(zhì)觀念，我給大家介紹一位美國的質(zhì)量專家克勞斯比�？藙谒贡仁菍W(xué)醫(yī)的，畢業(yè)后他到了一家工廠當(dāng)質(zhì)量檢測員。從事質(zhì)量檢查工作他發(fā)現(xiàn)很沒有意思，因?yàn)獒t(yī)學(xué)里最重要的概念是預(yù)防。

　　中國有一句話，上醫(yī)治未病。有了病再治是下醫(yī)，上等的醫(yī)生是告訴你如何不得病�？藙谒贡葟氖沦|(zhì)量檢查工作，他說我的工作整天就在查事情，出了問題才變成質(zhì)量檢查，為什么不能預(yù)防呢?他把這個理念跟老總談，老總不聽，隨即他選擇離開公司。

　　離開公司后，克勞斯比找到當(dāng)時全世界NO.1的軍工企業(yè)。軍工是戰(zhàn)爭恐懼推動的一種需求，品質(zhì)不好會導(dǎo)致更多傷亡。

　　克勞斯比的這個理念馬丁公司感興趣，聘請他管質(zhì)量，管出一套辦法�？藙谒贡茸詈罂偨Y(jié)這一套辦法，成為美國久享勝譽(yù)的質(zhì)量專家。他的書已經(jīng)有中譯版，書名就是《質(zhì)量免費(fèi)》。這個題目就有意思，書中有三個命題四個原理，我不是這個領(lǐng)域的專家，我只能講我閱讀提煉的東西。

　　第一條，他定義清楚什么叫質(zhì)量。質(zhì)量不是好、高檔、奢華、怪，也不是時髦、時尚，質(zhì)量就是“符合要求”。如此平常的一句話成為一個重大命題，再次說明觀念的革命非常重要。

　　第二條，一開始把事情做對。如果你發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，你幫我查，查完發(fā)現(xiàn)一開始就要把事情做對，做到零缺陷很重要。然后才得出他的這個標(biāo)題，如果你按這條原則去做，質(zhì)量管理不需要花錢，質(zhì)量出了問題才花錢。

　　我首先講一講什么是質(zhì)量符合要求。我們的制造業(yè)也是從傳統(tǒng)來的，那個靠天、靠環(huán)境、要求不嚴(yán)格的傳統(tǒng)思維習(xí)慣一直跟著我們走到今天，所以可以有不嚴(yán)格的要求，可以馬馬虎虎，這些都帶到我們的制造業(yè)里面來。

　　克勞斯比的理念不一樣，他不依不饒回到制造業(yè)的源頭，從設(shè)計(jì)、流程、產(chǎn)品、技術(shù)工藝等方面都強(qiáng)調(diào)符合要求，這是質(zhì)量的定義。

　　然后他回答問題，怎么才能符合要求?解決方案是“一開始就把事情做對”。質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)了問題光返修還不夠，要找到為什么會出現(xiàn)這個問題，然后去改進(jìn)，最后實(shí)現(xiàn)零缺陷。只有這樣做質(zhì)量管理才能不花錢，質(zhì)量出了問題才花錢。

　　我想用海天的例子來說明。一粒黃豆怎么做成醬油并擁有幾千年的歷史，這是我們祖先了不起的發(fā)明。但是這個醬和豆子在釀造過程當(dāng)中跟什么結(jié)合、結(jié)合到什么程度，全部在一代一代師傅的腦子里、舌頭上，嘗一嘗行就行，不行就不行。

　　海天真正厲害的不是用機(jī)械把醬油產(chǎn)業(yè)規(guī)模做大，是把這個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)改變了。一瓶醬油變成199道工序，494個質(zhì)量檢查點(diǎn)，每一道工序都有一個配方，一個工序不合格，不允許再帶到下一步去。好的醬油是這樣產(chǎn)生的。

　　這個例子說明克勞斯比的那個概念，什么叫“質(zhì)量就是符合要求”。 現(xiàn)代制造業(yè)怎么符合標(biāo)準(zhǔn)，看兩個能力：第一你做的事情要符合標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)有清楚的定義;第二我們是一個轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)，克勞斯比的年代要求穩(wěn)定，我們要進(jìn)一步區(qū)分要求的層次。

　　首先要守住下線。任何一家工廠制造的東西不能危害消費(fèi)者、危害社會。別以為我們是為了社會、為了別人做好事，我們也是為了自己。企業(yè)耗費(fèi)的成本是15%到20%，都耗費(fèi)在什么地方?測試、檢驗(yàn)、變更設(shè)計(jì)、售后保障、售后服務(wù)、退貨、報廢等環(huán)節(jié)。如果一開始就把事情做對，這些成本就消失了，這真的是一個觀念革命。

　　如果我們能正確處理質(zhì)量問題，首先就可以給企業(yè)當(dāng)下的經(jīng)營節(jié)約成本。你走進(jìn)好公司可以看到，每個環(huán)節(jié)、每個流程、每個動作都要進(jìn)行認(rèn)真的打磨。

　　我到德國去看，有專家?guī)推髽I(yè)做整合。你這個工位需要20個嗎?能不能減少?需要走130米嗎?能不能30米就把加工過程走完?加到一起可以省下多少資源。如果有正確的質(zhì)量意識指導(dǎo)，采取恰當(dāng)措施，本身就可以把經(jīng)營成本降下來，同時換取較高的收益。

　　質(zhì)量有三句話，什么叫品質(zhì)?質(zhì)量是從制造商角度去看，品質(zhì)是讓大家能夠感受到。你做得再好大家沒有感受，這頂多叫質(zhì)量。生產(chǎn)者生產(chǎn)的東西是要讓別人使用的，“品”字是三個口，客戶之口、用戶之口、公眾之口。產(chǎn)品經(jīng)不經(jīng)得起說、經(jīng)不經(jīng)得起吐槽，這個問題很重要。

　　互聯(lián)網(wǎng)是推進(jìn)品質(zhì)革命的利器，廣告都是用最好的詞，講得都很好聽，但是人用了以后什么反應(yīng)?客戶和用戶，這兩個詞差別很大。佛山制造很多不是直接對終端客戶，是中間產(chǎn)品。就像這個麥克風(fēng)我不直接跟你買零部件，那么對零部件的生產(chǎn)商來說我就是你的用戶。麥克風(fēng)好用不好用，零配件是起到關(guān)鍵作用的。所以品質(zhì)不一定是以我為主來定義產(chǎn)品、提出要求，一定要以用戶為中心。

　　我們給人家造東西，要從人家那里獲得收入，需要研究用戶需求�？藙谒贡裙Τ擅�就以后就��(chuàng)辦了學(xué)院，傳播他的這一套質(zhì)量控制理念。中國也有克勞斯比學(xué)院，已經(jīng)在給中國企業(yè)做質(zhì)量咨詢和提升的服務(wù)，這個服務(wù)佛山的企業(yè)界要考慮。

　　戰(zhàn)法集錦：佛山制造“品質(zhì)革命”的10大“戰(zhàn)法”

　　更重要的是我們到底怎么做。

　　這次來佛山最大的收獲，是在這片土地上看到很多企業(yè)提升質(zhì)量的一些有效辦法。請大家參看南方日報的34篇系列報道，我只能講我感受深的一些東西，希望引起大家的興趣。

　　1、為功能做“減法”、為體驗(yàn)做“加法”。

　　“美的”的故事不需要在佛山多講，這是鼎鼎大名的一家品牌公司。

　　美的非常重要的一個經(jīng)驗(yàn)就是先做“減肥”。

　　公司不知不覺發(fā)展為多品類，又從64到32個減掉一半，剩下的據(jù)方總說還要再減。這個非常不容易。為什么說品質(zhì)和觀念革命有關(guān)?因?yàn)闋可娴焦�司�?nèi)部的組織，以及相對的地位、地盤，但是你要不減，怎么能夠聚焦起來去做精品、做好東西?想要聚焦，你一定先減。

　　所以談美的的經(jīng)驗(yàn)，我們最欣賞的就是在全國退到了7000畝工業(yè)用地。地退掉，錢拿回來做研發(fā)，研發(fā)的口子收窄，主打最有比較優(yōu)勢的競品。美的的經(jīng)驗(yàn)就是要為功能做“減法”、為體驗(yàn)做“加法”。

　　2、越過對手，直面用戶痛點(diǎn)。

　　兩位江西人來到佛山創(chuàng)業(yè)，做一個小小的封口機(jī)。這種產(chǎn)品市面上有很多，你到義烏9.9元就可以買到，其中像訂書機(jī)一樣的貴一點(diǎn)要20元。這個產(chǎn)品的痛點(diǎn)是什么?主要在于把塑料袋口封上時，加熱時間不好控制，時間短了封不上，時間長了容易把塑料熔化。封口的時候手指頭進(jìn)去也很容易被燙一下。

　　兩位江西人針對以上痛點(diǎn)開發(fā)了一次成型的加熱設(shè)備，又可以封口，又可以開口。就這么小的一個產(chǎn)品集聚了11項(xiàng)專利，客戶給他們的微信發(fā)過來很多感謝詞。

　　我就問你這個東西怎么走出來的?他也是小米的打法。畫一張表，梳理哪些東西是消費(fèi)者期望得到還得不到的，一項(xiàng)一項(xiàng)列出來，看用戶買了這個產(chǎn)品有什么痛點(diǎn)，商家有什么痛點(diǎn)。

　　這個經(jīng)驗(yàn)也是非常普遍的。在市場競爭中，我們有時候由于在意對手而忽視了用戶，以至于很多事情對手不做我也不做。我們跟對手爭什么?是爭用戶的喜歡。為什么不直接花時間去研究用戶?很多公司的質(zhì)量管理和提升是跟著對手在走，所以義烏賣的封口機(jī)都差不多，都有同樣的毛病。因?yàn)閷κ譀]改正毛病，我也沒改，大家就在同一個洼地里掙扎。針對用戶的痛點(diǎn)改善產(chǎn)品，這是好經(jīng)驗(yàn)。

　　3、以簡馭繁、以“傻”搏精。

　　我講一下格蘭仕這家公司。這家企業(yè)有什么東西值得肯定?技術(shù)開發(fā)科的一個科長介紹，格蘭仕的開發(fā)理念是客戶操作的動作不要太復(fù)雜，最好是傻瓜型的，你有可能反過去插也能夠插進(jìn)去。

　　國產(chǎn)無人機(jī)我用過好幾個，插頭好的公司就只有一個插法才能插進(jìn)去，別的插不進(jìn)去，還要把你變成專家。格蘭仕在生產(chǎn)流程里頭就把這個解決掉，我們概括為以簡馭繁、以“傻”搏精”。

　　4、奉“最挑剔客戶”為上賓。

　　這個故事也非常好，內(nèi)容是張璟作為“文燦”管技術(shù)的老總，在一個中小壓鑄企業(yè)如何提升競爭力和產(chǎn)品品質(zhì)的。

　　其中有一條提到，大廠商現(xiàn)在的競爭力壓力和技術(shù)革命提升得很快，對不合格產(chǎn)品的容忍率即PPM的要求更嚴(yán)了，從5000PPM到了200PPM。還有一家汽車公司PPM要求30，目標(biāo)是0。

　　如果你的產(chǎn)品造成人家停產(chǎn)，索賠標(biāo)準(zhǔn)每分鐘500美元。張璟就注意到了這個全球品控的動向，他的做法就是找超級公司合作，盡可能打進(jìn)去，最后奔馳公司是他的客戶，華為也是他的客戶。這種超級客戶對品質(zhì)要求很高，剛開始很難過，但這個坎過了以后，整個公司的水平就提上去了。

　　這種經(jīng)驗(yàn)在佛山優(yōu)秀企業(yè)也是蠻多的。當(dāng)年潘寧創(chuàng)辦科龍時，就有品質(zhì)的基因。2014年容聲進(jìn)攻對家電要求最嚴(yán)格的全球市場，在當(dāng)?shù)厮�有賣場公開產(chǎn)品品質(zhì)排行，任何品牌在這個大店里售出產(chǎn)品的返修率、投訴率商店都會公開，老排不到前頭你這個產(chǎn)品就會退出了。

　　國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)要求和日本的標(biāo)準(zhǔn)要求有差距，容聲派工程師住在日本參加培訓(xùn)，然后回來改國內(nèi)的流程、工藝和操作。

　　容聲冰箱本來就是挺不錯的冰箱，提升了水平以后，4年時間在日本的銷售額漲了18倍。另一家企業(yè)“嘉騰”也是挑好公司作為客戶。嘉騰為華為倉庫做自動搬運(yùn)的機(jī)器人，幾年下來為華為解決了幾千個問題。

　　5、勇打硬仗、敢攀高峰

　　“精銦海工”是2017年正式打進(jìn)市場的新銳民營企業(yè)。我們問老總：“這里也沒有海，你是怎么做到的?”

　　他說到佛山制造業(yè)的競爭力：“我們所有零部件加工在這個周圍的地方分布。”

　　他采取什么戰(zhàn)略?不是OEM，精銦海工管理供應(yīng)鏈的辦法，都是從佛山周邊企業(yè)采購零部件然后組裝。一百多家不同公司來的不同東西如何變成一座海洋平臺的合格零部件?他最后是下了血本，公司投入2500萬就修一個測試平臺，測試這個海洋平臺合格不合格。

　　這個測試平臺要求的參數(shù)不光是一般的物理參數(shù)。海上風(fēng)力發(fā)電是丹麥引進(jìn)的，但是丹麥的海非常平靜，中國沿海一年光臺風(fēng)就好幾十個。所以，精銦海工對這個產(chǎn)品的品質(zhì)要求在海洋上升100多米，還要通過海水腐蝕測試。他們就練這個東西，打這種項(xiàng)目，為了打這種高品質(zhì)的產(chǎn)品，投資了一個實(shí)驗(yàn)平臺。所有平臺實(shí)驗(yàn)完成后比客戶要求的還高一檔，然后才賣到客戶那里去。有一個公司買他的平臺提出“要在海洋上升一百多米，你們的人要站在上面。”

　　精銦海工從來沒有這樣測試過，一旦傾倒就會發(fā)生人員傷亡。然而，董事長親自到平臺上僅用6個小時就做完了。達(dá)到這個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以后，以后的市場就好做很多。

　　“堅(jiān)美鋁材”也是一個典型。在國內(nèi)300米以上的標(biāo)志性建筑中，每3座就有選擇他們型材的建筑，全球已建成440米以上的十大高樓中每5座中也有一座選擇他們的，真的是要過五關(guān)斬六將。另外還有一家“鳳鋁”，香港、珠海、深圳大橋就使用他們的鋁材。這就是品牌的含義，是別人認(rèn)可了你，這個不簡單，厲害。

　　6、升維降維，化難為易。

　　我去很多公司，老是問這個事情，你們最厲害賣到過哪里?有的回答說你要碰高點(diǎn)，碰了高點(diǎn)下面的事情就一馬平川，很好走。

　　經(jīng)過18個月研發(fā)、3萬多次試驗(yàn)，煮了20噸大米，米家壓力IH電飯煲于2016年3月29日與米家品牌同步問世，這個故事也很精彩。

　　有一段時間，中國人跑到日本去買電飯煲，非常貴。佛山一家叫“純米”的公司，首先把日本發(fā)明了壓力鍋的工程師挖過來，做品質(zhì)總監(jiān)和總工，組成一個“純米團(tuán)隊(duì)”。這個團(tuán)隊(duì)基本是從摩托羅拉手機(jī)來的，追求真材實(shí)料做感動人心的產(chǎn)品。他們要求結(jié)構(gòu)件之間縫隙是多大?0.3至0.1，他做到0.1毫米，做不到的話就實(shí)驗(yàn)5000次。

　　一般來說壓力鍋膽300次就不行了，好的2000次，純米做到5000次。日本一個電視臺用純米電飯煲和日本最好的電飯煲做盲測，請消費(fèi)者嘗米飯，10個人里頭6個人認(rèn)可了純米的電飯煲。純米電飯煲的價格是1000人民幣，對手的價格是3000、4000元以上。

　　這個故事就叫升維降維，化難為易。0.1毫米對于很多人來說做不到，可是對于做手機(jī)的人來說算什么?有的時候你降維到一個產(chǎn)品當(dāng)中去，這個產(chǎn)品質(zhì)量就很容易做到精致，做到精美。

　　7、“讓價不讓質(zhì)”

　　“蒙娜麗莎”在市場上怎么面對殺價競爭，你怎么應(yīng)對?這是我請教蒙娜麗莎領(lǐng)導(dǎo)層的一個問題。今天蒙娜麗莎蕭華董事長也在，當(dāng)時他的一句話我印象很深：“我們就是讓價不讓質(zhì)。當(dāng)然價也不能隨便讓。”

　　我問你怎么可以做到讓價不讓質(zhì)?

　　蕭華回答說：“第一永遠(yuǎn)追求獨(dú)到性，你有獨(dú)到性就有議價權(quán)、定價權(quán)。你跟別的東西一樣，他價格低對你就有威脅，但是你跟他的東西不一樣，他價格低就未必有威脅。第二與好客戶為伍。第三，遠(yuǎn)離殺價競爭，如果碰到殺價流行的地方就離開，不要迷戀這種市場。第四要堅(jiān)信品質(zhì)溢價。就靠認(rèn)真做研發(fā)，提升品質(zhì)。”

　　小米總結(jié)今天的市場叫做4個字，非貴即差。很多東西比歐美還貴，剩下的東西便宜但很差。如何在這樣的一個市場殺出一條路?這里面要有戰(zhàn)略去落實(shí)。讓價不讓質(zhì)也是我們保衛(wèi)品牌的一個路線。

　　8、耐用和耐看。

　　這個椅子大家都很熟悉，這是1992年聯(lián)邦家私開發(fā)的一個木制沙發(fā)。受明朝家居啟發(fā)，加上了現(xiàn)代人體工程學(xué)，成型了這樣一個產(chǎn)品。

　　我們問這個產(chǎn)品為什么一直熱銷到今天?

　　杜董事長介紹說：“我們的設(shè)計(jì)理念就是不追求時髦，但是追求耐看、耐用。”

　　我是高度評價這個理念。

　　這里還有一些例子，潘寧時代的容聲冰箱，有的家庭到今天還在用，34年了還在家里用著。當(dāng)年生產(chǎn)青霉素的是一個小公司，這個產(chǎn)品冒了巨大風(fēng)險一次成名。青霉素是日本一個醫(yī)學(xué)博士發(fā)明的，到今天沒有改變過，就這一款從1936年做到今天，行銷天下�？煽诳蓸�，也是一個配方一直賣到今天。還有1980年的一個歌劇《貓》，演了20年，在美國時代廣場演了7000多場，境外演了9000多場，就一個劇本。

　　我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中這是非常重要的，我們同時還要往耐用、耐看去提升產(chǎn)品品質(zhì)。你如果老換新的東西，那個品控挑戰(zhàn)就大了。

　　當(dāng)然可遇不可求，美國的派克鋼筆、德國的鍋用幾代人，這樣的一些故事中也希望在未來有中國產(chǎn)品的一席之地。

　　9、重視設(shè)備，更重視人。

　　在嘉騰公司，我就問了一個問題：“現(xiàn)在不斷提機(jī)器代人，那人的培訓(xùn)還重要嗎?工匠還重要嗎?”

　　嘉騰的特點(diǎn)就是在公司里頭打造工匠計(jì)劃，投資1000萬培訓(xùn)人。董事長說得很好，所謂質(zhì)量無非就是人、技、料、法、環(huán)，但這里頭人是第一位的。他們老跟德國對標(biāo)，對來對去得來一個概念：你要多用熟練工。中國是急急忙忙發(fā)展起來的市場經(jīng)濟(jì)，這個指標(biāo)就是要害。我們沒有熟練工，公司和工人的相互聯(lián)系都偏短，而德國對標(biāo)的公司平均工齡20多年。嘉騰董事長就設(shè)了1000萬獎金，只要在公司里連續(xù)任職3年，給2萬到5萬元的獎勵。他的目標(biāo)是先用三年時間形成三百名三年工齡的熟練工。

　　這個事情要引起在座各位老總和整個產(chǎn)業(yè)界的高度重視。為什么?我們重視設(shè)備，再貴的設(shè)備我們也可以做，但是要論到對于人的重視，要達(dá)到嘉騰董事長的這個認(rèn)知水平我們不少公司還真沒有。

　　嘉騰董事長的觀點(diǎn)是重設(shè)備更要重視人。

　　現(xiàn)在都在說機(jī)器替代人，甚至造成恐慌，說人快沒用了。德國寶馬的生產(chǎn)車間，號稱無人工廠，他是能用機(jī)器的用機(jī)器，留下很多復(fù)雜環(huán)節(jié)是人和機(jī)器的合作。寶馬的機(jī)器人不是完全跟人隔開的機(jī)器人，現(xiàn)在我們看到的都是機(jī)器人在操作人不能靠近，他的機(jī)器人是協(xié)同機(jī)器人，幾十公斤的零部件拿手就可以拎上去了。加一個機(jī)器人，加一點(diǎn)力量，就把人處理不確定信息的能力和機(jī)器的力量結(jié)合到一起。

　　我看不可能有機(jī)器完全替代人，只是人的功能開始改變。在工廠里邊工人更像“醫(yī)生”，發(fā)現(xiàn)哪里不正常、出問題、出狀況，更像領(lǐng)導(dǎo)者研究怎么能夠進(jìn)一步改善。

　　在格蘭仕碰到一個工人很受感動，我們要為他點(diǎn)贊。格蘭仕有工人組成的一個機(jī)器開發(fā)小組，全部是第一線的工人，研究如何自動化，如何引進(jìn)更多機(jī)器把人解放出來。

　　何國健，原來是一個農(nóng)民工，就是在第一線工作，然后變成了機(jī)器開發(fā)小組的組長。他晚上還要上大學(xué)。讀專業(yè)課程，白天領(lǐng)一個小組在熟悉的工藝流程當(dāng)中研究如何加進(jìn)恰當(dāng)?shù)臋C(jī)器，很多自動化機(jī)器都是自己研發(fā)。

　　從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，機(jī)器替代人只有一個條件，就是比人便宜。人更貴了機(jī)器才有可能進(jìn)來，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)原理。開汽車的怎么把馬車夫替代掉的?司機(jī)替代馬車夫是汽車慢慢發(fā)展起來，年輕人都不需要趕馬車了，老的趕馬車生意逐步變少就開始轉(zhuǎn)行了。

　　我們?nèi)ミ^的伊之密是做大型壓鑄機(jī)的，老總跟我們介紹說這個行當(dāng)過去叫“黑手業(yè)”，干完活手都是黑的。伊之密壓鑄機(jī)最大的有2000噸、3500噸、4600噸，都是學(xué)歷很高、受訓(xùn)練多年的人才能從事這種產(chǎn)品的研發(fā)。他也請了全球最頂尖的注塑機(jī)專家，這些頂尖人才不是單純沖著薪水而來，因?yàn)樾剿�一年發(fā)一次，而工作環(huán)境是天天要面對的。工作環(huán)境不達(dá)標(biāo)怎么吸引優(yōu)秀的人?伊之密工作環(huán)境很美，最后把對面市政用地投資冠名，修成伊之密的體育運(yùn)動公園，經(jīng)常舉辦公益性的活動，同時也讓本公司員工業(yè)余時間在好的場地從事體育活動。這些東西都是著眼于人，以人為本的品質(zhì)戰(zhàn)略。

　　10、首創(chuàng)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)。

　　最后一個經(jīng)驗(yàn)，不光來自企業(yè)，也來自于政府。

　　佛山有很多創(chuàng)造，其中一個是創(chuàng)造了“聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)”。什么叫標(biāo)準(zhǔn)?如果這個要求有約束力，它就是標(biāo)準(zhǔn)。

　　一個什么樣的標(biāo)準(zhǔn)能把一群企業(yè)帶動起來?佛山啟動了一個組合科研單位，公司、政府合力，制定了一個全國首創(chuàng)的聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，到2018年6月底已經(jīng)有94個標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟，制定了218項(xiàng)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)。先實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟，很多公司一起來說這個標(biāo)準(zhǔn)，大家一起執(zhí)行，承諾以后就有約束力，承諾以后做不到你就沒有達(dá)標(biāo)。這樣一個辦法促進(jìn)很多企業(yè)一個集群、一個集群地滿足更高的標(biāo)準(zhǔn)。

　　這個打法叫首創(chuàng)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，對于佛山的品質(zhì)提升有很大幫助。

　　建設(shè)品質(zhì)高地：

　　我們只有雄心壯志嗎

　　最后再講一講，參觀這么多的企業(yè)以后，感覺佛山真是非常有基礎(chǔ)的一個地方。

　　第一，工業(yè)占GDP的比重60%多，全國類似的城市都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于佛山。雖然有的城市比例也很高，但是總量不好。

　　第二馳名商標(biāo)，佛山在品牌方面已經(jīng)有很大的提升。另外我們還有很大的余地，因?yàn)閺闹笜?biāo)來看佛山叫“廣東領(lǐng)先”，在提升品質(zhì)方面還有機(jī)會、還有空間。

　　下一步是我們提出來的目標(biāo)，能不能在佛山建成一個“品質(zhì)高地”。什么叫品質(zhì)高地?我給大家看一個對標(biāo)，很多高品質(zhì)就是小國家，比如瑞士國土面積就4.1萬平方公里，比我們一個哈爾濱市還要小。瑞士人均GDP高達(dá)8.1萬美元了，他的人工成本極高，但是世界競爭力排名第一位，有一批全球性的好公司。這些小國家的共同經(jīng)驗(yàn)就是先在小市場站住腳，做出好產(chǎn)品，然后標(biāo)準(zhǔn)不降低，把這個標(biāo)準(zhǔn)打到全球去。

　　瑞士還有一點(diǎn)是物價非常高，就業(yè)率非常好，人工工資貴，失業(yè)率2.3%。8萬多美元、2.3%的失業(yè)率說明什么?說明對付成本的詛咒有各種辦法。有了好品質(zhì)，有好品牌，你同樣可以立于世界不敗之地。

　　瑞士這樣一個國家，在精工制造方面也曾經(jīng)遇到過危機(jī)，日本的石英表、香港電子表一出來把它沖擊了。最后瑞士重新把這個仗打回去，現(xiàn)在全世界最好的表前十名當(dāng)中六七個都是瑞士的公司生產(chǎn)的。

　　全球最大的船運(yùn)公司馬丁公司是丹麥的。我們?nèi)�溫氏集團(tuán)，種豬哪里來的?丹麥來的。這么小的一個國家一年養(yǎng)豬900萬頭，環(huán)境美如詩畫。

　　不一定要最新的東西都在佛山發(fā)明，但我們要成為一個品質(zhì)高地。什么是品質(zhì)高地?不是你的亮點(diǎn)很美好，不是你的上線可以夠到多高，是你的底線要跟國內(nèi)、國際其他地區(qū)有一個顯著的不同。這樣，整個佛山人民、佛山產(chǎn)業(yè)、佛山企業(yè)都可以從中受益。

　　這個事情怎么做，我們一路上討教，很多企業(yè)家給我們的一個關(guān)鍵詞，就是體系。不能一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)抓、一件事情一件事情抓，品質(zhì)這個東西是一個體系，要有極強(qiáng)的覆蓋率。

　　我們說要有好公司，但是好公司的覆蓋率怎么樣更重要。我們?nèi)ピL問的一家公司，收購一家就把他的品質(zhì)覆蓋到一家，收購一家?guī)�起一��，這個能力大大增加。一個好公司帶10家，10家再帶10家，幾年以后就會連成片。

　　第二就是標(biāo)準(zhǔn)體系。國家標(biāo)準(zhǔn)體系里有一個地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，將來有沒有可能產(chǎn)生“佛標(biāo)”?提到佛山的產(chǎn)品都認(rèn)為是好產(chǎn)品、好東西。

　　第三要獎懲執(zhí)行。

　　第四要品質(zhì)服務(wù)。

　　第五是人才培訓(xùn)。人才培訓(xùn)有難點(diǎn)，誰投資和誰受益不一致，因?yàn)閱T工可以流動，你投資，他長了本事可能就走了。

　　我們有幾家企業(yè)培訓(xùn)做得很好的，像涂料公司和美的都辦了企業(yè)大學(xué)。我問老板你花很大的資源培訓(xùn)他走了怎么辦?很多老總說走了就走了，因?yàn)樗�流動來流動��，他把這個地區(qū)整個制造業(yè)的工人、工匠、工藝整體水平提高了，就會有很多外部性的東西過來。

　　最后一條就是佛山的氛圍。

　　通過媒體把信息散發(fā)出來非常重要。還有我們那么多企業(yè)家的聯(lián)誼會、協(xié)會、同學(xué)會，聚在一起的時候可以形成一個社會性、地域性的氛圍。大家為什么事情鼓掌、鄙視什么事情，這個東西也會形成佛山的一大輿論氛圍。

　　(本文編選自葉潔純、鄭佳欣整理的周其仁教授演講稿《佛山制造的“品質(zhì)革命”》)