蛋殼公寓回應(yīng)：已嚴(yán)肅處理涉事人員，自查自糾規(guī)范內(nèi)部管理

　　針對浙江經(jīng)視報道的“蛋殼公寓裝修完第二天上架 銷售員：公司這么大，賠一個死人的錢還是賠得起的”相關(guān)新聞，蛋殼公寓高度重視，對該銷售人員不當(dāng)言論所造成的負(fù)面影響，向廣大消費者致以誠摯的歉意。

　　蛋殼公寓就相關(guān)問題聲明如下：

　　1.事件發(fā)生后，公司即時進(jìn)行深刻反省，并已成立專項工作小組徹查此事，涉事人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人均已懲處，公司主要管理層也接受了相應(yīng)處罰。同時，公司已開展全員徹底自查自糾，規(guī)范工作流程，落實各項管理制度。對于任何違反法律法規(guī)及公司規(guī)定的行為，蛋殼公寓絕不姑息縱容。

　　2.報道中銷售人員關(guān)于“公司這么大，賠一個死人的錢還是賠得起的”言論，真實情況是記者釣魚采訪，詢問行業(yè)友商曾發(fā)生過的空氣質(zhì)量惡性事件時，該銷售人員關(guān)于友商的說法，視頻被剪輯處理、斷章取義后播出。但無論如何，對于該銷售人員在對話過程中所表現(xiàn)出來的對生命和“客戶第一”價值觀的漠視態(tài)度，公司感到無比憤慨和痛心。

　　3.報道中個別銷售人員所述“裝修完第二天上架”并非公司實際情況。蛋殼公寓在房屋產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)商管理、原材料升級、施工工藝管控、空氣檢測治理、房屋通風(fēng)等各個環(huán)節(jié)均進(jìn)行全方位的監(jiān)督和管控，并制定了嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)測方案。所有房屋均經(jīng)過空氣質(zhì)量專業(yè)儀器嚴(yán)格檢測，如不達(dá)標(biāo)即采取相應(yīng)空氣治理措施，直至檢測合格后方允許入住。房屋從上架至租出平均經(jīng)歷一個月時間，且期間一直保持通風(fēng)。

　　4.蛋殼公寓確保公司官網(wǎng)、APP、小程序、官方微信發(fā)布的房源信息真實有效，消費者可通過蛋殼公寓官方平臺咨詢、租房或托管房源。

　　此次事件暴露出公司管理上存在的問題，反映出銷售團(tuán)隊對于“客戶第一”價值觀的漠視，蛋殼公寓就此做出深刻反省，并再次向消費者致以最誠摯的歉意。“客戶第一”是蛋殼公寓自成立以來一直堅守的核心價值觀，也是企業(yè)的生存之本;讓租房變得簡單和快樂，是蛋殼公寓始終不變的宗旨和原則。公司將嚴(yán)抓從業(yè)人員行為管理，加強員工職業(yè)培訓(xùn)，杜絕此類事件再次發(fā)生。