4月23日,在貝殼找房主辦的2019貝殼新居住大會(huì)上,貝殼找房CTO閆覓發(fā)表了題為“科技引領(lǐng)新居住”的主題演講。閆覓在現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合貝殼找房的發(fā)展歷程,對(duì)當(dāng)前火爆的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以及居住服務(wù)領(lǐng)域的科技趨勢(shì)進(jìn)行了深入分析。閆覓認(rèn)為,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心是縮小方差。對(duì)于居住服務(wù)而言,智能化是未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方向。

　　貝殼找房CTO 閆覓

　　貝殼找房是能力溢出的產(chǎn)物

　　閆覓表示,貝殼找房身處在居住產(chǎn)業(yè)里面,對(duì)于做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)具有先天的優(yōu)勢(shì),而這是行業(yè)外的公司所不具備的。在閆覓看來(lái),產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是能力溢出的過(guò)程。無(wú)論是過(guò)去鏈家在規(guī)模上的快速擴(kuò)張,還是今天的貝殼找房對(duì)整個(gè)行業(yè)開(kāi)放,其根本原因在于數(shù)據(jù)能力、品控能力、技術(shù)能力、產(chǎn)品能力、組織能力交織向前,帶來(lái)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力的多次溢出。

　　要實(shí)現(xiàn)能力溢出,就一定要經(jīng)歷標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化。閆覓指出,貝殼找房目前已逐步實(shí)現(xiàn)了物、人和流程的標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化。貝殼以樓盤(pán)字典、戶型圖、VR等形式定義了物的標(biāo)準(zhǔn),以貝殼分、職級(jí)體系定義了經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),以各種各樣的系統(tǒng)定義了各種作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)。基于標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化,貝殼找房可以獲得海量有價(jià)值的數(shù)據(jù),并為貝殼實(shí)現(xiàn)智能化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　對(duì)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)而言,核心是要縮小方差。“以教育產(chǎn)業(yè)為例,教育產(chǎn)業(yè)解決的其實(shí)就是教育資源的區(qū)域不平均的方差問(wèn)題,或者說(shuō)它也是解決老師教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)內(nèi)容的方差問(wèn)題。”從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的技術(shù)角度來(lái)看,智能化是縮小方差未來(lái)更有效的一個(gè)途徑。

　　貝殼找房推出一年獲得了令行業(yè)矚目的成績(jī),這與其常年堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和智能化密不可分。閆覓提到,貝殼找房就是要賦能經(jīng)紀(jì)人、電工、攝影師、裝修、設(shè)計(jì)師等居住服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)者,縮小服務(wù)方差。

　　三大模型構(gòu)建貝殼找房數(shù)據(jù)智能全景

　　當(dāng)前,信息技術(shù)與居住產(chǎn)業(yè)的融合為行業(yè)發(fā)展注入了無(wú)限活力,并重塑著居住產(chǎn)業(yè)生態(tài)。在新生態(tài)下,居住產(chǎn)業(yè)鏈需求已經(jīng)發(fā)生變化,需求變化驅(qū)動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,這是行業(yè)發(fā)展的大背景。從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大環(huán)境來(lái)看,5G、VR、AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)在不斷推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的同時(shí),也在加速與居住服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深度融合。

　　目前貝殼找房在智能化方向上已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。

　　“居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的智能化建設(shè)要構(gòu)建起底層三大數(shù)據(jù)模型,一是用戶模型,如何深入挖掘用戶深層次的需求,智能化預(yù)測(cè)用戶行為;二是“房-客-人”關(guān)系圖譜,量化線上線下交互行為,構(gòu)建可度量的關(guān)系網(wǎng)絡(luò);三是行業(yè)知識(shí)圖譜,搭建機(jī)器能理解的居住產(chǎn)業(yè)全景知識(shí)體系。閆覓表示,“我們要通過(guò)數(shù)據(jù)模型來(lái)深入挖掘用戶需求,為用戶做精準(zhǔn)的房源匹配和相關(guān)服務(wù)。”

　　據(jù)介紹,貝殼找房在智能化方面致力于行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、SaaS中臺(tái)、業(yè)務(wù)前臺(tái)的全方位建設(shè),已經(jīng)構(gòu)建了“數(shù)據(jù)+算法+算力+場(chǎng)景”的數(shù)據(jù)智能全景。從樓盤(pán)字典、估價(jià)工具、地圖找房到VR看房,貝殼找房秉持以科技驅(qū)動(dòng)品質(zhì)居住服務(wù)的理念。一方面,貝殼通過(guò)“智能找房”、“房屋智能評(píng)估系統(tǒng)”、“交易流程可視化”等創(chuàng)新性的產(chǎn)品重構(gòu)交易流程、改善交易體驗(yàn)。另一方面,通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能經(jīng)紀(jì)人,提高人均產(chǎn)能,同時(shí)降低買賣雙方交易成本。

　　核心AI能力全覆蓋,已實(shí)現(xiàn)三大場(chǎng)景應(yīng)用

　　目前,貝殼找房在數(shù)據(jù)、算法和算力上具有充足的儲(chǔ)備。而貝殼找房目前在智能化落地上,已經(jīng)找到一些理想的場(chǎng)景。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),閆覓展示了AI內(nèi)容、AI效率和AI助手三個(gè)場(chǎng)景。

　　首先是AI內(nèi)容,貝殼找房能夠?qū)崿F(xiàn)房產(chǎn)內(nèi)容的智能化生產(chǎn)。“目前貝殼找房已經(jīng)具備機(jī)器自動(dòng)生成的能力。我們現(xiàn)在可以做到機(jī)器寫(xiě)稿,有很多的文章都是機(jī)器自動(dòng)生成的。還有房源和戶型的解讀能力,給我一個(gè)戶型就能生成一段文本來(lái)描述這個(gè)戶型哪里好、哪里不好,甚至可以做到你應(yīng)該有什么改進(jìn)。”

　　在AI效率這塊,貝殼找房可以做到優(yōu)化運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的效率,大幅提升品控客服效率,降低人力成本。“AI效率可能是全行業(yè)里面AI應(yīng)用最完善的一塊。我們?cè)谶@里也做了很多應(yīng)用,比如智能品控。我們能對(duì)每天大量的語(yǔ)音通話數(shù)據(jù)做自檢,對(duì)里面有違規(guī)或者有影響到品質(zhì)的內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別。”

　　貝殼找房AI助手——小貝1.0

　　會(huì)上,閆覓發(fā)布了AI助手“小貝1.0”。“小貝1.0”能夠通過(guò)智能化手段幫助經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)識(shí)別和挖掘用戶深層次的需求,最大程度上縮小經(jīng)紀(jì)人和居住服務(wù)的方差問(wèn)題。“我們的產(chǎn)品核心是經(jīng)紀(jì)人,未來(lái)會(huì)拓展到更多的服務(wù)者。在1.0產(chǎn)品的設(shè)計(jì)下,經(jīng)紀(jì)人和客戶可以在聊天窗口里溝通,小貝會(huì)去輔助經(jīng)紀(jì)人回答問(wèn)題并對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行相關(guān)提示,比如基于分析客戶的需求后,小貝能輔助經(jīng)紀(jì)人回答房屋、小區(qū)等一些基本信息的問(wèn)題,為經(jīng)紀(jì)人節(jié)省查找資料的時(shí)間。此外小貝還會(huì)幫助經(jīng)紀(jì)人挖掘客戶深層次需求,主動(dòng)為用戶介紹更豐富小區(qū)商圈信息等。”閆覓介紹,目前0.1版本(輔助經(jīng)紀(jì)人回答房屋小區(qū)等基本信息的問(wèn)題)已經(jīng)上線,第二季度會(huì)上線1.0版本的完整功能,

　　“貝殼找房的技術(shù)使命是引領(lǐng)全球居住服務(wù)領(lǐng)域的科技革新。未來(lái),貝殼找房將聚合和賦能更多生態(tài)合作伙伴,驅(qū)動(dòng)行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化的新居住時(shí)代。”閆覓說(shuō)道。